物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管測量控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-166編號：_物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管測量控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管測量控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)程序文件-物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管與測量控制程序1.0目的對物業(yè)管理區(qū)域的外判服務(wù)（指：清潔、綠化、滅四害）實(shí)施全面的監(jiān)督管理，為客戶提供優(yōu)雅的居住環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心外派服務(wù)

2、監(jiān)管與測量。3.0職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織承包商的招投標(biāo)及合同的簽訂及環(huán)境衛(wèi)生管理的控制。3.2物業(yè)服務(wù)中心部總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)承包商的考察、選定與確定。3.3物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理、客服組經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商進(jìn)行月度考評及監(jiān)督、管理。3.4物業(yè)服務(wù)中心客服部客服助理負(fù)責(zé)進(jìn)行日常檢查。4.0工作程序4.1外判服務(wù)承包商的選擇、評價(jià)及合同簽訂流程按行政人事部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2外判服務(wù)管理包括：清潔日常管理、綠化日常管理、滅四害日常管理4.2.1清潔的日常管理4.2.1.1環(huán)境衛(wèi)生檢查、考評依據(jù)：清潔服務(wù)合同之工作內(nèi)容安全手冊開荒清潔及日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)日常保潔時(shí)間及駐場清潔工具配置說明清潔質(zhì)量月

3、評估評分表及其補(bǔ)充協(xié)議等。4.2.1.2清潔檢查內(nèi)容包括：a、清潔人員上崗情況；b、清潔人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；c、清潔服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。4.2.1.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫樓宇巡查表，對承包商清潔人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。4.2.1.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫樓宇巡查表。4.2.1.5一般性清潔質(zhì)量問題，通知清潔公司主管立即跟進(jìn)整改。4.2.1.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的清潔服務(wù)質(zhì)量問題、清潔服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出外判工作不合格服務(wù)處理表，并讓清潔現(xiàn)場主管人員確認(rèn)，可納入月度考評中。4.2.3綠化的日常管理4.

4、2.3.1綠化檢查、考評依據(jù)：綠化服務(wù)合同之工作內(nèi)容安全手冊綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)綠化考核評分標(biāo)準(zhǔn)月綠化補(bǔ)種考核表及其補(bǔ)充協(xié)議等。4.2.3.2綠化檢查內(nèi)容包括：a、綠化人員上崗情況；b、綠化人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；c、綠化服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。4.2.3.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫樓宇巡查表，對承包商綠化人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。4.2.3.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫樓宇巡查表。4.2.3.5發(fā)現(xiàn)一般性清潔質(zhì)量問題，通知綠化公司主管立即跟進(jìn)整改。4.2.3.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的綠化服務(wù)質(zhì)量問題、綠化服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出

5、外判工作不合格服務(wù)整改表，并讓綠化現(xiàn)場主管人員確認(rèn)，可納入月度考評中。4.2.4滅"四害"的日常管理4.2.4.1滅"四害"檢查、考評依據(jù)：滅四害服務(wù)合同及其補(bǔ)充協(xié)議。4.2.4.2滅"四害"檢查內(nèi)容包括：a、滅"四害"人員是否佩戴上崗證件。b、滅"四害"服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。c、客服助理應(yīng)詳細(xì)了解每次所使用的滅"四害"藥物是否按國家規(guī)定有"三證"，并于消殺服務(wù)過程記錄表藥品投放一欄中記錄工作。4.2.4.3客服經(jīng)理需根據(jù)承包商提交滅"四

6、害"月度計(jì)劃，至少提前3天張貼通知告知業(yè)主滅四害的具體事項(xiàng)。4.2.4.4每次現(xiàn)場進(jìn)行滅"四害"工作，客服助理需全程監(jiān)控并將實(shí)施情況詳細(xì)記錄在消殺服務(wù)過程記錄表中。4.2.4.5發(fā)現(xiàn)一般消殺服務(wù)問題，要求滅"四害"承包公司主管立即跟進(jìn)整改。4.2.4.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重消殺質(zhì)量問題，需馬上停止消殺工作，并按要求當(dāng)天發(fā)出外判工作不合格服務(wù)處理表，并讓滅"四害"承包商主管人員確認(rèn)，可納入月度考評中。4.2.4.7每次滅"四害"服務(wù)質(zhì)量記錄將作為月度考評依據(jù)。4.3月度考評4.3.1考評小組成員一般由物業(yè)服務(wù)部總監(jiān)/經(jīng)理、部門主任、承包商現(xiàn)場主管人員組成。4.3.2每月底對當(dāng)月環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行考評，并形成清潔質(zhì)量月評估評分表、綠化養(yǎng)護(hù)月評估評分表，經(jīng)雙方人員確認(rèn)，作為當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量的綜合評估和費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。4.4考核結(jié)果及費(fèi)用的支付流程：客服主任編制匯總考核結(jié)果及費(fèi)用支付總監(jiān)/經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審核費(fèi)用支付支付。5.0支持性文件5.1清潔服務(wù)合同5.2日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3綠化服務(wù)合同5.4綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.5滅四害服務(wù)合同5.6外判