紫薇山莊別墅定制化開發(fā)模式

1、紫薇山莊定制化開發(fā)方案【前言】美靈地產(chǎn)咨詢公司（ 以下簡稱美靈 ）就紫薇山莊別墅項目提出全程定制化開發(fā)模式，由于目前 國內(nèi)房地產(chǎn)市場以集合式規(guī)模開發(fā)為主，全程定制化開發(fā)模式屬深度創(chuàng)新手法,也是未來趨勢型前瞻開發(fā)模式，目前國內(nèi)可資借鑒的案例極少，因此其實施過程將全面考驗發(fā)展商全盤整合能力，紫薇 地產(chǎn)以實力派專業(yè)地產(chǎn)公司的姿態(tài)迎接本次定制化開發(fā)挑戰(zhàn)，美靈將全程參與定制化開發(fā)模式的設(shè) 計和實施。- 關(guān)于策略在房地產(chǎn)開發(fā)中， 選擇何種策略一是取決于市場的成熟程度， 二是取決于發(fā)展商的實力、 資源和手段。只有確定了科學(xué)可行的策略， 然后才是功能上怎么做的問題， 否則再多的努力都是白費(fèi)。 所以， 很多發(fā)展

2、商都重視技術(shù)層面的事情，而根本忽略了自己究竟要做什么，要采取什么樣的開發(fā)策略。 這是很多開發(fā)商不能不警醒的。 尤其是大盤的別墅開發(fā)， 單靠一兩個賣點(diǎn)或者華而不實的概念包裝是經(jīng) 不起市場和時間的考驗的，一定要有總譜，如果說小盤開發(fā)是一曲悠揚(yáng)的獨(dú)奏曲的話，那么大盤開發(fā)則是一場波瀾壯闊的交響樂， 項目開發(fā)必須有自己的靈魂和主題，注意開發(fā)節(jié)奏，什么時段采取什么樣的策略。總之，大盤別墅開發(fā)依靠簡單的克隆與模仿是沒有出路的。【要點(diǎn)】定制化的主要目的是提升產(chǎn)品品質(zhì)、滿足客戶個性要求、促進(jìn)項目銷售，促進(jìn)銷售是定制化開發(fā)追求的終級目標(biāo)，在定制化開發(fā)的戰(zhàn)略實施過程中要牢牢把握這個思想。紫薇山莊別墅定制化開發(fā)實施過

3、程中應(yīng)嚴(yán)格控制風(fēng)險、成本、時效等因素，避免盲目追求客戶滿意度而導(dǎo)致的不利后果，將迎合客戶與引導(dǎo)客戶結(jié)合，并強(qiáng)調(diào)發(fā)揮后者的作用建議紫薇地產(chǎn)成立定制化開發(fā)服務(wù)小組，明確人員構(gòu)成、職能、各專業(yè)團(tuán)隊介入的時間和方式，采用開放式的緊密一松散型結(jié)構(gòu)。根據(jù)本項目產(chǎn)品的不同特點(diǎn)采取不同的定制化方式，聯(lián)體別墅大眾化定制、單體別墅一一深度化定制、頂級別墅個性化定制。定制化開發(fā)包括產(chǎn)品定制化和服務(wù)定制化兩個組成部分，產(chǎn)品定制化由基礎(chǔ)、構(gòu)件和附件三部分組成，根據(jù)客戶選擇的自由度來劃分。從本項目實際情況考慮，產(chǎn)品定制化受時間、經(jīng)驗等條 件限制暫時還難以深入。服務(wù)定制化則包括銷售服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、延展服務(wù)和完善的用戶界

4、 面四個部分，對項目銷售將起到重要作用。一、美靈地產(chǎn)對房地產(chǎn)定制化概念的理解-房地產(chǎn)定制化的提出源于規(guī)模產(chǎn)品（服務(wù)）的定制化-房地產(chǎn)產(chǎn)品定制化開發(fā)是指在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，開發(fā)商按照客戶需求指導(dǎo)設(shè)計開發(fā)的原則，通過產(chǎn)品定制化和服務(wù)定制化兩方面的結(jié)合，令所開發(fā)的物業(yè)品質(zhì)提高，并能最大限度地滿足市達(dá)到促進(jìn)銷售的最終目場需求，從而實現(xiàn)客戶的最大滿意度和提升地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌知名度，-對于越來越成熟，競爭日趨激烈的房地產(chǎn)行業(yè)，有商業(yè)價值的潛在需求就是市場，別墅物業(yè)定制化開發(fā)，就是使產(chǎn)品最大限度地迎合市場的過程，它要求開發(fā)商將用戶個性化的需求融入自己 的樓盤，通過產(chǎn)品對這種需求進(jìn)行詮釋。但是，由于客戶的非

5、專業(yè)性，信息的不對稱性等條件限 制，市場的需求有時候并不成熟，而有遠(yuǎn)見的開發(fā)商在這過程中不僅僅是被動地滿足用戶的需求（市場拉力），更應(yīng)該將用戶潛在的還未成熟的某種需求挖掘出來（開發(fā)商推力）。將滿足市場和引導(dǎo)市場兩點(diǎn)完美地結(jié)合起來。房地產(chǎn)定制化開發(fā)的闡述房地產(chǎn)開發(fā)以定制化模式進(jìn)行 , 對于開發(fā)商將產(chǎn)生多方位的邊際效益提升物業(yè)的產(chǎn)品附加值和市場競爭力 . 提升開發(fā)商自我的客戶服務(wù)水平，增加顧客交付價值。 提升公司行業(yè)內(nèi)競爭力，有利于形成公司核心競爭力, 增加公司的長期利潤。樹立良好的公司形象，提升企業(yè)品牌的市場價值。美靈建議】 :因此， 我們建議紫薇地產(chǎn)應(yīng)架設(shè)較好的人力資源組合，不僅在目前開發(fā)的紫

6、薇山莊別墅中推廣定制化開發(fā)模式，同時在其他項目的開發(fā)過程中，也應(yīng)注入較強(qiáng)的定制化開發(fā)思維，鍥而不舍的在 房地產(chǎn)定制化方向不停步的前行， 房地產(chǎn)定制化開發(fā)的綜合效益評判應(yīng)該全面， 重視其所產(chǎn)生的 邊際效益和附加值。定制化只是不完全定制化，即使是稱為全程定制化，也只是就產(chǎn)品及局部環(huán)境，部分服務(wù)環(huán) 節(jié)進(jìn)行個性化定制。房地產(chǎn)定制化只適用于部分類型的物業(yè)。 比如， 在福州建設(shè)經(jīng)濟(jì)實用房和標(biāo)準(zhǔn)件實用規(guī)格性 較強(qiáng)的高層等就不太適合進(jìn)行 定制化開發(fā)。房地產(chǎn)定制化必須有合理的規(guī)劃以及施工質(zhì)量保證作前提， 否則定制化充其量只是短期的促 銷手段。房地產(chǎn)定制化必須借助于現(xiàn)代的信息收集傳達(dá)手段 , 如果不利用網(wǎng)絡(luò)或者方

7、便的用戶界面， 客戶服務(wù)和定制化操作僅信息 收集傳達(dá)一項成本就會太高 , 往往會對定制化的實施帶來很大 的阻力。房地產(chǎn)定制化開發(fā)對公司資源要求較高 :(1) 在各定制化環(huán)節(jié)中要迅速形成規(guī)范化的套路， 降低運(yùn)作成本 - 工作及時總結(jié)， 有效 方法及時沉淀，目標(biāo)明確 。(2) 強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，并將之在定制化各客戶界面環(huán)節(jié)溶入 分工要細(xì)，全員服務(wù) 。(3) 良好的部門合作關(guān)系，高素質(zhì)的員工。與開發(fā)商的幾點(diǎn)交流】關(guān)注風(fēng)險與收益并存 ：樓盤的規(guī)模定制化會增加建筑設(shè)計的成本， 對建設(shè)單位的技術(shù)要求也 高。但是作為期房，通過這種以需定產(chǎn)的方式，可以有效降低空置率，及時回籠資金，增加現(xiàn) 金流量。但

8、是顧客的定制意見在信息傳輸時出現(xiàn)滯堵， 比如造成施工單位接收的是原先的信息， 這樣就會帶來一定風(fēng)險。為了防范這種風(fēng)險，必須在簽定合同后才能施工 , 必須保證信息渠道 的通暢。增強(qiáng)信心別墅產(chǎn)品定制化彈性空間較大， 只要保證整個樓盤風(fēng)格的協(xié)調(diào)， 每幢別墅可較 充分地滿足消費(fèi)者個性化的需求， 可以深入采取大眾化定制， 深度化定制和個性化定制等幾個 層面。 而集合住宅作為一個整體受限制因素較多， 定制化往往體現(xiàn)在附加功能及個性化過程服 務(wù)中。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 開發(fā)商通過整合裝修公司或設(shè)計單位為客戶提供深度個性化裝修服務(wù)來彌補(bǔ)首次機(jī)構(gòu)中個性化的不足，以提高顧客的滿意度，過程服務(wù)是積累品牌地產(chǎn)的實質(zhì)。更

9、方便，更現(xiàn)代 ：這是現(xiàn)代地產(chǎn)所要達(dá)到的主要目標(biāo)之一，自我挑戰(zhàn)，公欲善其事，必先利依托先進(jìn)的信息技術(shù)手段和創(chuàng)新的營銷方式如此復(fù)雜的定制化產(chǎn)品， 只有充分利用高科技手段才能創(chuàng)造易用的客戶界面。 建議通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)場售樓處電腦終端進(jìn)行雙向定制。而定制化的方式，也影響傳統(tǒng)的銷售手段, 比如紙制樓書中不再有各種固定結(jié)構(gòu),樓盤的模型制作更為復(fù)雜。值得推薦的是電子樓書, 可考慮進(jìn)行個人定制后在互聯(lián)網(wǎng)上下載或現(xiàn)場售樓處打印定制 化部分。這種方式比現(xiàn)在單純炒作智能化樓盤（其實僅是建立內(nèi)部局域網(wǎng)作為物業(yè)管理的輔助手段，并通過寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)）更能提升顧客的交付價值。三、住宅產(chǎn)品定制化開發(fā)的幾個層次:從產(chǎn)品來看，住宅

10、主要分為集合住宅公寓（單元房）和別墅，在下表中分別加以分析:公寓別墅各階段注意事項初級階段特點(diǎn)：被動式（選擇式）的個性化同一單元，開發(fā)商提供幾 種可供選擇的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。同公寓，但是選擇自由度 更大，甚至可以提供外部 結(jié)構(gòu)的選擇開發(fā)商風(fēng)險較小，但易被 模仿。較發(fā)達(dá)階段特點(diǎn)：交互式的個性化除了可供選擇的方案更多 更細(xì)，用戶可以根據(jù)自己 的需求，提出可行的設(shè)想。同公寓，但是用戶自由度 更大，已出現(xiàn)將建設(shè)和裝 修結(jié)合起來的趨勢，如“整體化別墅”。對開發(fā)商的設(shè)計和管理 服務(wù)能力要求較咼，注意 適當(dāng)控制成本。發(fā)達(dá)階段特點(diǎn)：主動式的個性化強(qiáng)調(diào)用戶的主動性，開發(fā) 商提建設(shè)性的意見和方 案，保證設(shè)計的可行性； 建

11、設(shè)和裝修的界限日漸模 糊；新材料和功能設(shè)計的 模糊性，甚至能適應(yīng)用戶 入住后需求的變化。不僅包括公寓的一些作 法，用戶還可以自己購買 土地，委托開發(fā)商或自己 建設(shè)。要求開發(fā)商有完善的管 理體系和一流的綜合實 力，對手的進(jìn)入障礙很 高。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，別墅比公寓更適合定制化。但別墅物業(yè)處在金子塔的尖端，市場較小，雖 然公寓定制化的難度高，但公寓的市場比別墅要廣闊得多。因此，通過別墅市場進(jìn)行定制化開發(fā)的探索，再將成型的定制化開發(fā)模式大規(guī)模地運(yùn)用在今后的公寓開發(fā)中，是紫薇山莊別墅開發(fā)的另外一大作用?！緞e墅定制化的幾種類型】類型主要特點(diǎn)般定制完全按照客戶要求開發(fā)，缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)化限制和充分的引導(dǎo)。

12、雜亂、無序的定制化， 追求表面的客戶滿意度，深度定制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，提供給客戶的是終極產(chǎn)化品，可選擇氛圍非常小高度定制提供盡可能多的標(biāo)準(zhǔn)化組件給客戶選擇，化通過互動的交流滿足和引導(dǎo)客戶的需求四、紫薇山莊別墅項目的定制化開發(fā)思路通過上述定制化的作用、特點(diǎn)分析，“紫薇山莊別墅”項目采用深度定制化的開發(fā)思路，是符合別墅產(chǎn)品的特點(diǎn)的選擇，同時由于時間、項目本身特點(diǎn)、資金成本、操作的便利性等因素的影響，本項目采用定制化開發(fā)的程度應(yīng)當(dāng)是處于定制化開發(fā)的第二階段一一交互式的個性化階段，考慮產(chǎn)品的差異性，本項目主要開發(fā)三種不同類型和檔次的別墅，因此也可以按照不同的定制化開發(fā)深度進(jìn)行定制化方案設(shè)計。定制化總策略聯(lián)

13、體別墅（一般定制化）選擇式定制化開發(fā)為主，體現(xiàn)交互式的個性化服務(wù)。業(yè)主可自選裝飾、裝修方案等。單體別墅一一（深度定制化）菜單式定制化開發(fā)為主，深度定制化服務(wù)。頂級別墅一一（高度定制化）交互式定制化開發(fā)結(jié)合高度的個性化設(shè)計和服務(wù)。五、定制化開發(fā)的流程圖:產(chǎn)品定位提出幾個基本的產(chǎn)品設(shè)數(shù)可選，比1計方案：方案中的參:如房間大小V關(guān)鍵在于：如何盡可能多地選擇有 效的可選參數(shù)將設(shè)計方案編成程序，用戶在基本方案的基礎(chǔ)上選擇參數(shù)，組成自己的方案；較為專 業(yè)的用戶也可提出自己的方案。方式：基本方案構(gòu)成的普通樓書，樣板房；經(jīng)用戶改造或設(shè)計后的個性化電子樓書； 售樓現(xiàn)場和網(wǎng)上的個性化設(shè)計平臺，電腦演示效果圖；專家

14、對用戶自行設(shè)計方案進(jìn)行 評選，如征得用戶同意，可將優(yōu)秀的個性化方案在網(wǎng)上公布，吸引潛在客戶的參與；關(guān)鍵在于：先要和客戶簽定購買合 同，明確契約關(guān)系用戶確定方案，即可開工建設(shè)公寓單元或別墅，由于個性化設(shè)計，往往可包括基本裝修。*加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：在用戶的住所開工后，應(yīng)及時反饋工程進(jìn)度。如在項目的網(wǎng)頁上用圖文的形式展 示工程的總體進(jìn)度，為每個準(zhǔn)業(yè)主設(shè)立帳號和口令，定期（比如每月）通報其新居的建設(shè)進(jìn)度等等。入伙，物業(yè)管理的定制化服務(wù)六、紫薇山莊別墅定制化開發(fā)模式本項目采用深度定制化的開發(fā)模式，其特點(diǎn)是在選擇式定制化的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品開發(fā)過程中與客戶的溝通交流及銷售過程及售后的個性化服務(wù)令客戶感受到本

15、項目與普通房地產(chǎn)項目開發(fā)的不同， 即真正以客戶需求為本的特點(diǎn)， 從而將別墅項目與普通集合住宅的差異體現(xiàn)出來，樹立別墅代表的至尊地位的項目形象，促進(jìn)銷售，提升項目品牌和公司品牌。1. 定制化開發(fā)團(tuán)隊參與定制化開發(fā)的團(tuán)隊團(tuán)隊主要職能說明設(shè)計部（開發(fā)商）：客戶關(guān)于產(chǎn)品要求信息最終接受并進(jìn)行落實銷售部（開發(fā)商）：紫薇地產(chǎn)服務(wù)代表及服務(wù)核心團(tuán)隊、私人顧問型特定銷售程序?qū)嵤┱呓ㄖO(shè)計單位：實現(xiàn)設(shè)計部確認(rèn)的產(chǎn)品定制案廣告公司：及時發(fā)布項目信息計算機(jī)設(shè)計公司：定制化模塊設(shè)計，圖示模擬系統(tǒng)組合物業(yè)管理公司：介入銷售，管家服務(wù)景觀設(shè)計公司：私家庭院個性化規(guī)整服務(wù)裝修公司：愉悅便捷生活空間的創(chuàng)造家具公司：個性化家具

16、定制定制化開發(fā)小組由上述參與定制化開發(fā)的團(tuán)隊抽調(diào)人員組成，以設(shè)計部和銷售部門為核心構(gòu)成日常的工作小組， 根據(jù)項目開發(fā)進(jìn)度吸收不同團(tuán)隊的人員參加，形成緊密（設(shè)計部+銷售部）松散（各組成團(tuán)隊）型組織，主要職能為制定定制化服務(wù)方案并指導(dǎo)實施，解決實施過程中的具體問題。全過項目設(shè)2. 定制化客戶界面描述客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：1、填寫定制化客戶調(diào)查問卷（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 銷售部 執(zhí)行人員銷售人員 時間-程）2、接收最新的項目信息（執(zhí)行I機(jī)構(gòu)一一銷售部/廣告公司執(zhí)行人員_銷售人員/廣告人員時間_全過程）3、參與定制化客戶調(diào)查討論會（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 設(shè)計部執(zhí)行人員 設(shè)計人員時間計階段）4、通過各種傳播媒體知悉項目發(fā)售信息（執(zhí)行機(jī)

17、構(gòu)銷售部/廣告公司執(zhí)行人員廣告人員時間一項目發(fā)售前）5、銷售現(xiàn)場咨詢，接觸項目基本信息（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 銷售部時）執(zhí)行人員一一銷售人員時間發(fā)售6、接收私人顧問型銷售人員的置業(yè)服務(wù)（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 銷售部時）執(zhí)行人員一一銷售人員時間發(fā)售7、與房地產(chǎn)專家和設(shè)計師的交流、溝通（執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)計部/建筑設(shè)計單位執(zhí)行人員設(shè)計人員/建筑設(shè)計師時間購買前）8、參加發(fā)展商舉辦的各種活動（執(zhí)行機(jī)構(gòu)銷售部執(zhí)行人員一一銷售人員時間一一購買前）確定選購單位、簽定認(rèn)購協(xié)議、交付定金9、利用電子平臺將對所購單位的要求提出時間一（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 銷售部/軟件公司執(zhí)行人員 銷售人員認(rèn)購后）10、與建筑設(shè)計師交流時間（執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)計部/建筑設(shè)計單位

18、執(zhí)行人員設(shè)計人員/建筑設(shè)計師確定基本要求后）11、確定別墅單體方案（施工）（執(zhí)行機(jī)構(gòu) 設(shè)計部/建筑設(shè)計單位執(zhí)行人員設(shè)計人員/建筑設(shè)計師 時間單體施工前）12、通過各種渠道和方式了解項目進(jìn)度（執(zhí)行機(jī)構(gòu)銷售部/軟件公司執(zhí)行人員銷售人員/軟件設(shè)計 時間施工過程）13、與室內(nèi)設(shè)計師確定裝修方案（執(zhí)行機(jī)構(gòu)裝修公司執(zhí)行人員室內(nèi)設(shè)計師時間入伙前）14、與景觀設(shè)計師確定庭院環(huán)境方案（執(zhí)行機(jī)構(gòu)一一景觀設(shè)計公司執(zhí)行人員一景觀設(shè)計師時間入伙前）15、參加物業(yè)管理公司的定制化服務(wù)方案討論（執(zhí)行機(jī)構(gòu)一一物業(yè)管理公司執(zhí)行人員一一物業(yè)管理人員時間入伙前）16、項目驗收（執(zhí)行機(jī)構(gòu)一一銷售部/物業(yè)管理公司執(zhí)行人員一一銷售人員/

19、別墅管家時間一一入伙）入伙17、裝修，環(huán)境施工（執(zhí)行機(jī)構(gòu)裝修公司/景觀公司執(zhí)行人員裝修人員時間入伙后）入住前）18、與家具商確定家具定制方案（執(zhí)行機(jī)構(gòu)家具公司執(zhí)行人員家具銷售人員時間-19、接受個性化物業(yè)管理服務(wù)（執(zhí)行機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司執(zhí)行人員別墅官家時間-入住后）20、參加紫薇生活會（執(zhí)行機(jī)構(gòu)銷售部執(zhí)行人員一一銷售人員時間一一入住可以大致描述出定制化開成本、操作難度等條件進(jìn)行后）通過對紫薇山莊別墅客戶在購買過程中接觸的定制化開發(fā)服務(wù)的模擬， 發(fā)過程中的各個環(huán)節(jié)的主要任務(wù)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和人員、時間段等。粗字部分表示發(fā)展商必須介入或采用的環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)可根據(jù)時間、調(diào)整，是否采用或介入視客觀環(huán)境而定?？?/p>

20、戶一一服務(wù)人員關(guān)系（粗字表示不可缺少的人員，可將“客戶服務(wù)人員”與“私人銷售顧問”角色結(jié)合成為私人置業(yè)顧問 型銷售人員，對銷售人員的要求就非常高。）3. 定制化開發(fā)的環(huán)節(jié)產(chǎn)品定制化定制化實施系統(tǒng)解析一通過深度訪談， 產(chǎn)品分類詳細(xì)問卷， 定制客戶差異化信息規(guī)整， 最終確定定制化產(chǎn)品方案書及圖則? 項目基礎(chǔ)（可被動選擇） ： 總體規(guī)劃、環(huán)境、配套、交通組織、組團(tuán)風(fēng)格? 項目組成的構(gòu)件（可主動選擇） ： 單體建筑風(fēng)格：根據(jù)不同風(fēng)格、顏色、高度、材料等劃分為幾種可供客戶選擇的單體立面風(fēng)格。 單體平面：在同一建筑風(fēng)格的基礎(chǔ)上根據(jù)面積大小、戶型配比等確定單體。? 附件（可互動選擇） ： 單體附件：直飲水、

21、分戶式中央空調(diào)、智能化標(biāo)準(zhǔn)、親水平臺形式、外廊形式、部分室內(nèi)功能調(diào) 整庭院附件：樹、小品、秋千、吊床、游泳池、工作室、手工作坊服務(wù)定制化? 銷售服務(wù)銷售人員定位 私人置業(yè)顧問型銷售人員服務(wù)型 - 敬業(yè)型 ,技巧型 - 經(jīng)驗型顧問型 - 專業(yè)型私人置業(yè)顧問型=1)+=服務(wù)精神+純熟銷售技巧+專業(yè)知識 銷售人員培訓(xùn)必行 :1. 別墅客戶購房心理探究 - 售樓員專項交流2. 別墅知識標(biāo)準(zhǔn)問答系列考核 :書面 ,現(xiàn)場模擬點(diǎn)評3. 酒店專家專項管家式服務(wù)培訓(xùn)4. 全程跟進(jìn)式服務(wù)規(guī)范深度學(xué)習(xí)? 客戶界面定制化問卷客戶懇談會、客戶與設(shè)計師的溝通樓書和樣板別墅電子樓書（VCD）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計平臺：（簡單、易操作、科

22、技含量高的用戶界面一一展示項目核心形象的 樓書和具代表性的樣板別墅， 經(jīng)用戶改造或設(shè)計后的個性化電子樓書； 售樓現(xiàn)場和網(wǎng)上的個性化設(shè)計 平臺，電腦演示效果圖。 ）可以增加多種溝通媒介：由用戶選擇電話、書信、EMAIL、WW溝通方式。? 物業(yè)管理服務(wù)加強(qiáng)物業(yè)管理在銷售環(huán)節(jié)的深度介入， 使客戶在購買前即體驗到別墅私人管家型物業(yè)服務(wù)的尊貴 感受。參照國際酒店金鑰匙管理集團(tuán)，創(chuàng)新設(shè)立別墅 Mr.alldo（ 百事先生 ） ：全天候、無限制地滿足業(yè) 主的善意要求。? 延展服務(wù)個性化裝修服務(wù)庭院景觀設(shè)計服務(wù)家居用品展示、采供、定做4. 紫薇山莊別墅定制化開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)方針：由于時間、成本、經(jīng)驗等各方面條

23、件的限制，紫薇山莊別墅項目的定制化深度必須結(jié) 合實際情況，適度進(jìn)行，并要圍繞著促進(jìn)銷售的終極目標(biāo)來開展。時效和成本的限制： 從客戶需求的方面說，定制化的程度越深入越好，但從項目本身來說，在追 求客戶最大滿意度的時候，要注意成本和效率條件的限制，即將因為采用定制化開發(fā)所增加成本 控制在一個合理的范圍，同時考慮項目開發(fā)的總體進(jìn)度的把握，在一些環(huán)節(jié)上要講求時效。資源整合的能力： 定制化開發(fā)的參與單位除發(fā)展商自身外，還涉及到各個專業(yè)公司，尤其是一些 不包括在開發(fā)環(huán)節(jié)的下游公司，主要作用有，一方面是通過下游公司的提前介入，令產(chǎn)品本身更 加具有合理性和適應(yīng)性；一方面是加強(qiáng)服務(wù)，利用發(fā)展商的資源整合能力為客戶節(jié)約成本；一方 面