培訓(xùn)案例分析匯編

1、案例 10：會縮水的金耳環(huán)23i / 223目錄通 用 類 案 例. . 1案例 1：關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧 客投訴處理案例 . 1案例 2：關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴6 案例 3：布猴風(fēng)波 . . 11案例 4：板油 . . 14案例 5：豆?jié){ . . 15案例 6：考試 . . 16案例 7：促銷員私拆封裝，多加商品。 18 案例 8：“不翼而飛”的影碟機 . 19案例 9：搶可樂的“勇士” . 21案例 11：游戲機幣換鈔票24ii / 223案例 12：“治理”人員 . 25案例 13：就為一塊小毛巾 . 26案例 14：計量秤的痛苦 . 28案例 15：好伙伴 . . 3

2、0案例 16：小孩慘死商場 母親痛不欲生 32 案例 17：有問題的青菜 . 34營 業(yè) 類 案 例. . 36案例 1：促銷與顧客 . 36案例 2：如此服務(wù) . . 37案例 3：意見卡 . . 40案例 4：你明白我在等你嗎？ . 42案例 5：表揚信 . . 44案例 11：游戲機幣換鈔票24iii / 223案例 6：一把壞椅子 . 45案例 7：不愉快的購卡經(jīng)歷 . 46案例 8：買傘風(fēng)波 . . 48案例 9：愉快的買鞋經(jīng)歷 . 50案例 10：溫馨提示 . 53案例 11：“有病” . 54案例 12：一個紅酒袋子 . 56案例 13：試衣事件 . 57案例 14：純正油與調(diào)和

3、油 . 59案例 15：“小孩摔傷”引發(fā)的投訴 . 61 案例16：購買“統(tǒng)一鮮橙多” . 64案例 17：早上八點來購物，下午四點還沒 走. 67案例 18：熱心關(guān)心顧客 . 69案例 19：促銷員同顧客爭用購物車 . 70iii / 223案例 20：熱水瓶的維修72案例 33:摸獎102v / 223案例 21：換不了的電飯煲 . 74案例 22：依舊人人樂的服務(wù)好 . 76案例 23：失敗的服務(wù) . 78案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 80案例 25：亡羊補牢的代價 . 83案例 26：修 表. . 85案例 27: “昨天的電視真有味”. 88案例 28： “只要您中意就好”

4、 . 90案例 29:紅提投訴 . 94案例 30:先推銷自己 . 96案例 31:存包牌引起的. 98案例 32:承諾之前請溝通好 . 100案例 34：羊毛衫 .104vi / 223案例 35：悲傷的空調(diào)扇 . 105案例 36：為了顧客 . 106案例 37：講到不如做到“先熱后冷” 的服務(wù)要不得 . 108案例 38：長了“翅膀”的鞋子 . 110案例 39：“萬一箱子砸下來了如何辦？”. 112 案例 40：啤酒陳列. 113案例 41：一只烤鴨 . 115案例 42：面包與刷毛 . 117案例 43：請客 . . 117案例 44：“金豬” . 119案例 34：羊毛衫 .104

5、vii / 223案例 45：有蟲的糕點 . 120案例 46：骨肉分離的魚122案例 59：買鞋 .141viii / 223案例 47：一雙鞋的啟發(fā) . 123案例 48：死牛肉 . . 124案例 49：買油 . . 126案例 50：一品三價 . 128案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購物 . 129案例 52：一則“海報”引來的問題 . 131案例 53： 100 斤牛肉到底值多少？ . 132案例 54：有洞的衣服 . 134案例 55：鮮肉還原 . 135案例 56：買榴蓮 . . 137案例 57：冰淇淋事件 . 138案例 58：黃鱔和蛇 . 139案例 60：一個顧客兩個促銷14

6、2ix / 223案例 61：一雙小一碼的皮鞋 . 144案例 62：糖果贈品 . 145案例 63 ：“示范崗”上的“榜樣標(biāo)兵”. 148 案例 64：“貪吃”的促銷員 . 149案例 65：大小不一樣的鞋 . 152案例 66：“超值”牛廚金針魚 . 153案例 67：購買紙巾 . 156案例 68：亂丟的紙屑 . 158案例 69：“精耕細作”你做到了嗎？ 159 案例 70：失敗的促銷 . 162案例 71：熱心的“芳鄰” . 163166x / 223案例 72：“化干戈為玉帛”的語言藝術(shù)收 銀 類 案 例. . 170案例 1：收銀臺一幕 . 170案例 2：“刁蠻”的顧客 . 172案例 3：不能用的優(yōu)惠卡 . 173案例 4：不一樣的紅富士 . 175案例 5：兩個老外 . . 177案例 6：收銀職員作的失誤引發(fā)的顧客投訴. 179 案例 7：尷尬遭遇 . 182案