組織行為學(xué)第七章溝通

1、第七章 溝通Communication溝溝 通通特特 點(diǎn)點(diǎn)信息溝通信息溝通( (communication) )：是指人與人之間轉(zhuǎn)移信：是指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程，簡(jiǎn)稱溝通。該過(guò)程涉及到信息的傳遞與理解。息的過(guò)程，簡(jiǎn)稱溝通。該過(guò)程涉及到信息的傳遞與理解。 方式的多樣化方式的多樣化 內(nèi)容多樣化內(nèi)容多樣化 易產(chǎn)生失真易產(chǎn)生失真溝通的定義與特點(diǎn)群體溝通具體有以下幾方面的含義：o 溝通首先是意義的傳遞。o 信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。o 有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義o 溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反響和理解過(guò)程。 溝通的功能o 溝通的四種功能：o 控制o 正式溝通o 非正式溝通o 鼓勵(lì)o

2、 目標(biāo)設(shè)置o 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的反響o 對(duì)理想行為的強(qiáng)化o 情緒表達(dá)：?jiǎn)T工的社會(huì)需要o 信息溝通的種類o 1、自身內(nèi)溝通o 發(fā)生在我們自身內(nèi)部的溝通，但你的經(jīng)驗(yàn)決定你如何與自己“交談。o 2、人際溝通o 在一對(duì)一的根底上進(jìn)行溝通。通常發(fā)生在非正式、舒適的環(huán)境中。溝通的種類o 3、小組中溝通o 由于某個(gè)特定的目標(biāo)，少數(shù)人員聚到一起，為解決某個(gè)問(wèn)題。通常在一個(gè)正規(guī)的環(huán)境中進(jìn)行o 4、公共場(chǎng)合溝通o 發(fā)送者接受者代表演說(shuō)者向聽眾發(fā)送某種信息。渠道比在人際溝通中擴(kuò)大了，但是語(yǔ)言反響的時(shí)機(jī)收到限制。人際溝通的要素o 1、反響o 發(fā)送者與接收者相互間的反響o 2、噪音o 阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙o 三種形

3、式：外部噪音、內(nèi)部噪音和語(yǔ)意義噪音o 3、環(huán)境o 溝通發(fā)生的地方。o 環(huán)境經(jīng)常影響權(quán)力o 環(huán)境中家具的布置也能影響溝通人際溝通的過(guò)程o 完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者那里時(shí)，接受者所感知到的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一致。人際溝通的方式o 1、言語(yǔ)溝通 口頭溝通：指一類以言語(yǔ)作為傳遞信息工具的溝通 書面溝通：指一類以文字作為傳遞信息工具的溝通o 2、非言語(yǔ)溝通 面部表情 ；身體語(yǔ)言 ；環(huán)境因素 個(gè)體之間的距離也表達(dá)含義人際溝通的障礙o 1、錯(cuò)猜o 2、語(yǔ)言障礙 造成原因：語(yǔ)音差異、語(yǔ)義不明和專業(yè)術(shù)語(yǔ)o 3、習(xí)俗障礙o 4、觀念障礙o 5、角色障礙o 6、個(gè)性障礙o 7、性別障礙組織溝通的方

4、向o 上行溝通：上行溝通：是指在組織中信息從較低層流向較高層的一是指在組織中信息從較低層流向較高層的一種溝通。種溝通。o 下行溝通：下行溝通：是指在組織中信息從較高層次流向較多低層是指在組織中信息從較高層次流向較多低層次的一種溝通。次的一種溝通。o 橫向溝通：橫向溝通：是指在組織中同一層次之間信息相互流動(dòng)的是指在組織中同一層次之間信息相互流動(dòng)的一種信息溝通。一種信息溝通。o 斜向溝通：斜向溝通：是指在組織中，信息不在同一部門、同一層是指在組織中，信息不在同一部門、同一層次之間流動(dòng)的一種信息溝通。次之間流動(dòng)的一種信息溝通。組織溝通的網(wǎng)絡(luò)o 溝通網(wǎng)絡(luò)：指的是信息流動(dòng)的通道。o 正式的溝通網(wǎng)絡(luò)：是垂

5、直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通。o 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：經(jīng)常被稱為小道消息的傳播，它可以自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)。組織中的正式溝通o 正式網(wǎng)絡(luò)：是指通過(guò)信息溝通通常建立起來(lái)的聯(lián)系。o 正式網(wǎng)絡(luò)的類型 鏈型 環(huán)型 輪型 全渠道型 丫型1、鏈型 鏈型溝通方式的信息傳遞遵循正是的命令系統(tǒng)，往往以逐級(jí)傳遞的方式進(jìn)行。在組織中，最常見的應(yīng)用莫過(guò)于直線式上下級(jí)的信息傳遞。 2、環(huán)型o 在環(huán)型結(jié)構(gòu)中，所有成員都僅與相鄰的兩個(gè)人保持溝通。相對(duì)而言，這種結(jié)構(gòu)中的每個(gè)成員所處的地位相當(dāng)，成員的士氣與滿意度都較高。 3、輪型 輪型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)一種發(fā)散的方式，位于交匯點(diǎn)處的人員往往占據(jù)著舉足輕重的地位，網(wǎng)

6、絡(luò)中所有的人員通過(guò)他才能與別人進(jìn)行信息溝通。 4全通道型o 群體中的每個(gè)成員都可以自由的與其他成員進(jìn)行溝通，而不需要經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)。群體中沒有中心人物，各成員地位平等，群體士氣很高。 5、“Y型o Y型結(jié)構(gòu)類似于星型與鏈型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，即位于節(jié)點(diǎn)上的成員掌握的信息相對(duì)其它成員而言較多，占有比較重要的地位，一些成員必須經(jīng)過(guò)他們能與群體中的其他成員溝通；另一些成員那么按照類似鏈型的層層方式，進(jìn)行溝通。2022-2-27鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)結(jié) Y式式輪式輪式環(huán)式環(huán)式全渠道式全渠道式注：注： 為主管為主管 為成員為成員正式溝通的信息網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)與評(píng)價(jià)維度溝通網(wǎng)絡(luò)與評(píng)價(jià)維度 溝通網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)維度鏈型Y型鏈型環(huán)型全通道型

7、速度中中快慢快正確性高高高低中突出領(lǐng)導(dǎo)者中中高無(wú)無(wú)士氣中中低高高組織中的非正式溝通o 非正式溝通：是以社會(huì)關(guān)系為根底，與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的一類信息溝通o 非正式溝通的根本特征 ：o 小道消息并非全是謠言；小道消息往往是不完整的信息；小道消息往往較多涉及與情感有關(guān)的問(wèn)題；非正式溝通的形成與相似性有關(guān)；非正式溝通的表現(xiàn)形式為多變性和動(dòng)動(dòng)態(tài)性；小道消息傳遞的速度較快非正式溝通具有不確定性。 組織中的非正式溝通非正式溝通的積極作用：滿足員工情感方面的需要； 了解員工真正的心理傾向與需求； 彌補(bǔ)正式溝通存在的缺乏； 減輕管理者的溝通壓力。 非正式溝通的消極作用：非正式溝有干擾正式溝通的作用，也可能引

8、起群體內(nèi)相互猜疑、爭(zhēng)吵與矛盾。組織中的非正式溝通如何運(yùn)用非正式溝通 ：不要把小道消息視為謠言；要重視傳遞速度快、傳遞面廣的小道消息；要善于發(fā)現(xiàn)非正式溝通中的關(guān)鍵人物；在制定重大決策時(shí)，應(yīng)考慮一下：該決策是否會(huì)引起小道消息？應(yīng)采取什么措施加以預(yù)防？是否可以利用非正溝通來(lái)推進(jìn)這項(xiàng)決策？不能濫用非正式溝通；適時(shí)公布一些正式消息，使小道消息淡化。 組織中的非正式溝通o 小道消息產(chǎn)生的土壤o 有人好說(shuō)閑話o 情境十分重要但有模棱兩可o 人們感到焦慮o 弱化小道消息不良影響的建議o 公布重大決策的時(shí)間安排o 公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為o 對(duì)于決策和未來(lái)方案，強(qiáng)調(diào)積極面的同時(shí)，也指出不利之處o 公開討論事情的最差可能結(jié)局組織溝通的障礙o 1、來(lái)自于發(fā)送者的溝通障礙o 1發(fā)送者的信譽(yù)不佳o 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立“言必行、行必果的形象o 2信息來(lái)源上的問(wèn)題o 管理者向下屬發(fā)送信息時(shí)一般會(huì)對(duì)信息進(jìn)行特殊處理o 3社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限o 只有存在共同區(qū)才能進(jìn)行有效地信息溝通組織溝通的障礙o 2、信息傳遞的障礙o 1時(shí)機(jī)不適o 2媒介選擇不當(dāng)o 3溝通技能較差組織溝通的障礙o 3、接收者對(duì)信息理解的障礙o 1知覺的選擇性o 2接收者對(duì)信息的過(guò)濾o 3接收者的理解差異和曲解o