終端工作人員管理培訓(xùn)資料

1、銷售渠道的成員有經(jīng)銷商、二批商、零售點，只有在零售終端完成的銷售，才是“銷售。v零售終端工作的好壞，影響顧客接受的程度，也因此影響銷售目標(biāo)的完成。而好的終端工作需要“標(biāo)準(zhǔn)管理v誰是終端工作人員？零售終端管理零售終端標(biāo)準(zhǔn)管理v表達(dá)在兩個環(huán)節(jié)：v1、企業(yè)對終端工作人員的管理v2、終端工作人員對零售終端網(wǎng)絡(luò)的管理。v什么是零售終端網(wǎng)絡(luò)？對終端工作人員的管理v終端工作人員主要的工作在市場上。不能直接監(jiān)督。v終端工作人員管理固定的零售終端，日復(fù)一日，易產(chǎn)生厭倦情緒以至喪失工作興趣。v一旦管理失控，消極散漫之風(fēng)隨之蔓延，嚴(yán)重影響整個銷售團(tuán)隊。v必須有一套完善的管理制度來約束工作人員的行為，并給予工作上的指

2、導(dǎo)。從4方面進(jìn)行管理v1、報表管理：嚴(yán)格的報表制度壓力、克服惰性、有目標(biāo)、有方案、有規(guī)那么v2、簡易報表工作日報表、周報表、月總結(jié)表2、培訓(xùn)和鍛煉v加強(qiáng)崗前、崗中培訓(xùn)；v管理者陪同拜訪，給與指導(dǎo)，解決問題；v測定培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)方案；v提高業(yè)務(wù)水平；v增加團(tuán)隊穩(wěn)定性3、終端監(jiān)督v管理者做定期的、不定期的走訪市場，做客觀的記錄、評估，并公布結(jié)果，反映終端人員的工作情況；v建立競爭鼓勵機(jī)制；v給于適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時機(jī)；v最后優(yōu)勝劣汰。4、回應(yīng)：v對終端人員所反映的問題，給予重視，給予會應(yīng)；v表達(dá)終端人員的價值；v增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。終端工作人員對零售終端網(wǎng)絡(luò)的管理v分3步驟對零售終端

3、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理：1、終端分類分級： 在管理區(qū)域內(nèi)，按零售店的類別、銷量、形象價值、位置價值等分為A、B、C三個等級； A類點最為重要，B類次之，其他為C類點。2、確定回訪周期：按A類每周1次，B類每2周1次，C類每月1次，制定行程方案表Journey plan。終端管理人員每日回訪多少家終端零售點決定于其具體任務(wù)所需時間，如：鋪貨、進(jìn)貨記錄、產(chǎn)品陳列、張貼POP、價格控制、客清關(guān)系、報表反響等。3、明確目標(biāo)、具體任務(wù)：工作目標(biāo)必須明確；每日回訪次數(shù)；產(chǎn)品陳列水平；POP的應(yīng)用；準(zhǔn)確記錄終端銷量、價格等資料；監(jiān)督串貨、倒貨的發(fā)生；每日總結(jié)自己的工作；評價目標(biāo)完成的情況；及時呈報報表。如何編排回訪行

4、程？1、列出經(jīng)銷商、二批商、終端零售點A,B,C的名單。2、確定管理員每日必須回訪次數(shù)。3、確定各類客戶必要回訪周期。4、計算工作總量，確定所需管理員的人數(shù)。5、劃分地區(qū)，分配各管理員負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)銷商、二批、終端A,B,C)6、編排回訪行程Journey plan.1、列知名單經(jīng)銷商 二批商 終端A 終端B 終端C1、 1、 1、 1、 1、2、 2、 2、 2、 2、3、 3、 3、 3、 3、4、 4、 4、 4、 4、 、 、 、 、 共35家 共105家 共50家 共220家 共1800家2、確定管理員每日必須回訪次數(shù)通路的變化：從重視經(jīng)銷商階段進(jìn)入重視零售終端及重視消費(fèi)者階段，經(jīng)銷商

5、管理員也必須管理局部零售終端。從松散型通路管理模式進(jìn)入積極型的管理模式。每人每日拜訪不少于18-20客戶！包括經(jīng)銷商、二批、終端零售點3、確定各類客戶必要回訪周期經(jīng)銷商- 每周2次35家4周=280次二批商- 每周1次105家4周=420次終端A- 每周1次50家4周=200次終端B- 隔周1次220家2周=440次終端C- 每月1次1800家 =1800次 每月工作量總計3140次4、計算工作量，確定所需管理人員人數(shù)每人每日回訪18次每月22個工作日=396次工作量3140次/396次=8位管理員考慮人員缺乏，減低終端管理C的數(shù)量，從1800家減至500家，那么工作總量為1840次工作量18

6、40次/396次=5位管理員5、分配管理員負(fù)責(zé)的客戶v5位管理員，每人平均負(fù)責(zé)：v經(jīng)銷商：7家每周2次4周=56次v二批商：21家每周1次4周=84次v終端A：10家每周1次4周=40次v終端B： 44家隔周回訪2次=88次v終端C：100家每月1次=100次v 共計182家 每月回訪次數(shù)=368次行程安排省略省略銷售人員訪客行程工作標(biāo)準(zhǔn)1、銷售人員必須根據(jù)自己所管轄區(qū)域的銷售客戶的具體情況，按照每周的工作天數(shù)，客戶拜訪頻度及客戶地理位置的遠(yuǎn)近，編制適宜的訪銷線路，保證區(qū)域內(nèi)的所有客戶都能按照規(guī)定頻度執(zhí)行訪問，并對每天的工作時間做統(tǒng)籌安排，以確保每一客戶都有足夠的訪問時間。2、銷售人員訪銷當(dāng)天，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的拜訪步驟進(jìn)行訪問，認(rèn)真做好訪銷記錄，將完成日報交主管審閱簽字認(rèn)可，在訪銷中遇到的問題應(yīng)及時向主管報告并提出建議。3、對業(yè)務(wù)中新開拓的客戶或已經(jīng)失去的客戶，要及時將客戶增加或減少到訪銷路線中，并對行銷順序做相應(yīng)調(diào)整；新客戶的開拓，應(yīng)放在當(dāng)天行銷任務(wù)完成后進(jìn)行。銷售人員不能以開拓新客戶為由，變更線路或減少當(dāng)天拜訪客戶數(shù)。4、未經(jīng)許可，銷售人員不得擅自改變行銷路線或順序，嚴(yán)禁跨區(qū)銷售，對行銷記錄中的欺騙、弄虛作假行為，一經(jīng)查實，將根據(jù)其違紀(jì)程度及情節(jié)輕重，作相應(yīng)處分。謝謝 謝謝22.2