卓越亞馬遜物流案例

1、卓越亞馬遜卓越亞馬遜 物流案例分析報(bào)告物流案例分析報(bào)告 亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成立于1994 年7 月，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的創(chuàng)辦人兼CEO 貝佐斯貝佐斯 的目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色。 基于與消費(fèi)者互信與回饋快速的基礎(chǔ) 上發(fā)展成為雙贏的關(guān)系。終于在1995 年7 月開始營運(yùn)，并且向美國50州， 世界上45個(gè)國家開始送書，過了半年 多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng) 絡(luò)書店成立至今年為止，總計(jì)銷售已 達(dá)全球180 個(gè)國家，超過1200萬人。 亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜公司未來的發(fā)展亞馬遜公司是個(gè)典型的面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像

2、光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。早期的電子商務(wù)公司的購物流程早期的電子商務(wù)公司的購物流程 亞馬遜模式購物流程亞馬遜模式購物流程展示（消費(fèi)者下訂單）進(jìn)貨倉庫中轉(zhuǎn)送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟 亞馬遜物流模式圖亞馬遜物流模式圖 組合包裝，靈活配送建議顧客在訂貨時(shí)，對現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理，這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人將來自不同顧客、相同類別，且配送中心也有現(xiàn)貨的商品組合在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、靈活的配送政策使顧客購買方便。亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量量 。2、與第三方物流公司合作與第三方物流公司合作 3、信息技術(shù)的投入信息技術(shù)的投入 亞馬遜物流模式1、自建配送中心，、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量提高配送服務(wù)質(zhì)量 。 在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。在美國的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。 亞馬遜配送特點(diǎn)按商品類別設(shè)立配送中心 亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單

4、化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 降低庫存、提高周轉(zhuǎn) 只做200種最受歡迎的暢銷書庫存，而且是在顧客下訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才與出版商結(jié)賬。這使亞馬遜可以節(jié)省巨大的采購和存儲成本，并極大地優(yōu)化了公司現(xiàn)金流。降低退貨比率 在商品采購環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。 亞馬遜物流模式2、與第三方物流公司合作、與第三方物流公司合作 除自建物流配送中心外，亞馬遜還與許 多第三方物流公司開展合作。亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。 亞馬遜物流模式3、信息技術(shù)的投入信息技術(shù)的

5、投入 亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯(cuò)率很低。 亞馬遜的物流管理特色 1零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)2預(yù)測式響應(yīng)訂單預(yù)測式響應(yīng)訂單3.高效的倉儲管理高效的倉儲管理4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)亞馬遜的物流管理特色1零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)零庫存運(yùn)轉(zhuǎn) 亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。亞馬遜的物流管理特色2預(yù)測式響應(yīng)訂單預(yù)測式響

6、應(yīng)訂單 通過互聯(lián)網(wǎng)平臺由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈以滿足消費(fèi)者的需求滿足消費(fèi)者的需求 。亞馬遜的物流管理特色3.高效的倉儲管理高效的倉儲管理 在卓越亞馬遜，有一套自己的數(shù)據(jù)分析系在卓越亞馬遜，有一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用。到了巨大的作用。亞馬遜的物流管理特色4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo) 對第三方物流的管理對第三方物流的管理訂單拆分訂單拆分亞馬遜物流的啟示 啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段 在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。服務(wù)的門檻。 亞馬遜物流的啟示啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)