旅游消費行為心理學教案

1、福州外語外貿學院教案授課教案課程名稱：旅游消費行為心理學系（部）：英語系專業(yè)：授課班級：英語14-1班、英語14-2班、英語14-3班教師姓名：洪堅仁職稱：教授福州外語外貿學院課程名稱旅游消費者行為心理學課程性質考試（，）學時分配總學時：32考查（）講授：24課程類別必修課（V）選修課（）公選課（）實驗：0任課教師洪堅仁職稱副教授課堂討論：8習題課：0教材名稱旅游心理學編者孫喜林、趙艷輝機動：0出版社及出版時間中國旅游出版社2016.03總體教學要求課程性質和地位通過本課程可以使學生掌握旅游消費者行為學的基本問題（概念、要素、研究方法），了解決定和影響旅游消費者行為學的個體心理因素和環(huán)境因素，

2、以及旅游消費者過程中需求的識別、信息的搜尋、方案的選擇等行為特征，為今后進一步學習、研究和從事具體旅游事業(yè)經營管理工作奠定基礎。教學要求通過該課程的學習，增強學生對旅游消費者行為心理學的認識，使學生掌握旅游消費者可能出現行為的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消費者行為，培養(yǎng)學生在旅游事業(yè)經營管理工作上的溝通協(xié)調能力。成績有核辦法考試，平時成績占40%期末考試占60%經支書目LeonGSchiffman等（美），消費者行為學（第七版英文版），清華大學出版社，2004戚海峰，消費者行為學，上海財經大學出版社，2008符國群，消費者行為學，武漢大學出版社，2004盧泰宏等，消費者行為學，高等教育出版

3、社，2008埃里克.阿諾德等（美）消費者行為學（第二版）電子工業(yè)出版社，2008福州外語外貿學院教案授課章節(jié)第1章緒論日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求對于本課程的內容統(tǒng)體明白，并知道本學期旅游消費行為心理學的上課方式。教學重點難點破解重點：旅游消費行為心理學的內容范圍難點：心理學名詞較難了解難點破解：多舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法教學過程主要寫出教學的主要劃、節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、課堂互動、案例使用等。1、 學情分析（20分鐘）WHATis旅游？WHATis消費者？WHATis心理學？WHATis學習目的？2

4、、 新課導入（70分鐘）第一節(jié)心理學的基本概念、心理心理是人腦的機能，是客觀世界在人的頭月亦中的主觀現象和反映。心理學也就是研究人的心理現象的發(fā)生，發(fā)展及其規(guī)律的學科。心理現象：是一種精神現象二、心理學的產生與發(fā)展（一）從哲學的心理學到科學的心理學（二）現代心理學的主要流派（三）心理過程、認知、情感和意志過程（四）心理狀態(tài)三、置入性營銷心理動力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征心理特征人在認知、情緒和意志活動中形成的那些穩(wěn)定而經常出現的意識特征主要包括能力、氣質和性格。第二節(jié)旅游心理學與相關學科一、社會心理學社會心理學是研究生活在特定的社會生活條件下，具有獨特的文化與完整人格結構的人對各種簡單與復

5、雜的社會刺激所作出的反應。（一）社會化（二）社會認知（三）社會動機人的社會行為的驅動力（四）社會溝通二、群體心理1、群體的內聚力影響因素：領導成員的構成和領導方式群體的成就和聲譽，員工參與管理，群體外部力量的威脅，群體的規(guī)模和成員的穩(wěn)定性。2、群體規(guī)范和壓力從眾激勵和助長3、正式群體和非正式群體三、消費者行為研究需要、欲望、動機、行為第二節(jié)旅游心理學研究的對象和意義一、研究對象（一）旅游者心理旅游知覺、游泳動機、旅游者的人格、學習、態(tài)度、情緒和情感、旅游審美心理等。（二）旅游服務心理導游與風景區(qū)服務心理、餐飲服務、住宿服務、交通服務，購物服務、娛樂服務心理。（三）旅游企業(yè)管理心理游泳企業(yè)中的人

6、際關系、員工的心理保健、員工勞動心理等二、意義（一）意義有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務質量的提高（二）意義有助于提高旅游企業(yè)的經營和管理水平（三）意義有利于科學合理地開發(fā)旅游資源和封卜旅游設施。課堂小結思考題及作業(yè)題問題1:消費者選擇參與旅游的最重要因素？問題2:只有一種因素嗎？問題3:辦理福外學院一日游，你會如何宣傳？授課章節(jié)第2章旅游知覺日期第_2周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解旅游知覺的內容和特點；認識和了解社會知覺的涵義及對人知覺中存在的誤區(qū)，掌握影響旅游者知覺的各種因素。教學重點難點破解重點：旅游知覺、社會知覺、自我知覺難點：各項定義難點破解：多舉例說明教學方法

7、和教學手段多媒體教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、課堂互動、案例使用等。一、復習舊課（15分鐘）二、新課導入（75分鐘）第T旅游感知覺概述感覺型與感受性種類外部分析：身體各種感受器官接受各種外部分析。內部分析：身體內部接受身體內部感受變化的信號。運動分析：感受身體各器官運動位置和情況。第二節(jié)旅游者的知覺一、含義人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個屬性和部分的整體反映二、特征（一）整體性（二）理解性（三）選擇性（四）恒常性三、種類（一）空間知覺（二）時間知覺（三）運動知覺（四）錯覺四、影響因素（一）客觀因素（二）主觀因素

8、第三節(jié)對旅游條件的知覺一、對旅游點的知覺二、對旅游距離的知覺二、對交通條件的知覺四、對娛樂服務的知覺第四節(jié)旅游者的社會知覺和風險知覺1、 社會知覺2、 風險知覺課堂小結思考題及作業(yè)題福州外語外貿學院教案授課章節(jié)第3章旅游動機日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解動機和需要的含義和特點；了解動機和需要的含義和特點，理解需要和動機的類型及意義。教學重點難點破解重點：需要旅游動機單一需要復雜需要旅游本質難點：各項定義難點破解：多舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、課堂互動、案

9、例使用等。一、復習舊課（15分鐘）二、新課導入（75分鐘）第一節(jié)動機概述動機的分類動機與需要第二節(jié)動機與旅游本質旅游動機分析旅游本質1 .刺激尋求2 .旅游本質分析旅游動機產生的客觀條件1 .經濟條件2 .時間條件3 .社會條件旅游動機的分類課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)第4章旅游者的態(tài)度與旅游偏好日期第周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解態(tài)度的含義和特點；認識態(tài)度的功能與構成，掌握有關態(tài)度形成的理論。分析旅游者/、同旅游偏好背后的心理現象。教學重點難點破解重點：態(tài)度旅游偏好旅游魅力心理印象難點：各項定義難點破解：多舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要

10、寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、課堂互動、案例使用等。一、復習舊課（15分鐘）二、新課導入（55分鐘）第一節(jié)態(tài)度概述態(tài)度及其構成態(tài)度的特點1、對象性2、社會性3、內隱性4、穩(wěn)定性與可變性（調整性）5、價值性：態(tài)度的核心是價值6、調整性：態(tài)度的一個重要特點是一具有調整性態(tài)度的形成過程第二節(jié)態(tài)度與旅游行為旅游動機分析1.態(tài)度對行為的影響n勤意遁1模式的Hr價3k時行*X的限亍出其的主lift蟾腕2.行為對態(tài)度的影響（1）行為甚么條件下影響態(tài)度A角色扮演：處于某位階的人被期望表現出的行為B語言會變成信念C得寸進尺的現象行為影響態(tài)度的理論A自我展

11、示理論B認知失調理論C自我知覺理論3.態(tài)度與旅游決策第三節(jié)、旅游偏好1 .旅游偏好概述2 .旅游魅力3 .旅游偏好形成的心理機制第四節(jié)、旅游態(tài)度的改變1 .影響旅游者態(tài)度改變的因素2 .改變旅游者態(tài)度的策略三、案例分析（20分鐘）白第MWAWtftISMV<LITNfc|taiHlhaiiiiiFalT-mvn.聲fl修弄甌訪研其|旅游態(tài)度的調查胡究,尹雄刖幃原H員卜學Nril4MIWiinhu力邛itiiaM附£*昭5盛|THIitfllQflJli'JHiltl-K.國項蒙,l-RArrfelkhJttilAiirfelkHKHArtJ*1itltkMflAHHMK

12、胃十E，Si1MaH-HUHUmtHqatHfa4ritzUFKIRBFJI典也式勺*It"愀工郎上LB*、通福ItltJIiUA4AJtflt.lth-ftiiw向gm思考題及作業(yè)題授課章節(jié)第5章旅游者的人格日期第_5周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解人格的含義和特點；認識人格的理論，掌握有關旅游者人格的類型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理現象。教學重點難點破解重點：人格外控型隨和型開放型難點：各項定義難點破解：多舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒

13、體使用、課堂互動、案例使用等。一、復習舊課（15分鐘）二、新課導入（55分鐘）人格概述人格概述：舞臺上演員戴的面具，代表劇中的角色。人格：個人在適應環(huán)境的過程中所表現出來的系統(tǒng)地獨特的反應方式。環(huán)境：人出生后所處的社會環(huán)境，這些對一個人人格發(fā)展的內容、方向、水平等構成影響，同時也使遺傳所提供的淺能轉化為現實。心理角度的人格類型1 .內傾、外傾2 .男性氣質、女性氣質3 .內控型、外控型4 .自卑、自尊通過因素分析法得出五項人格因素是最基本維度1 .外傾性2 .宜人性3 .責任心4 .情緒穩(wěn)定性5 .開放性旅游者的人格類型分析依據旅游者在生活中的表現來劃分1 .神經質的旅游者2 .依賴性的旅游者

14、3 .使人難堪的旅游者4 .正常的旅游者依據旅游者的性格傾向來劃分依據生活方式劃分1 .喜歡安靜生活2 .昌歡交際3 .對歷史感興趣4.其他因素劃分：純觀光型、追求理想經歷、開闊眼界、完全沉浸人格結構(1)兒童自我狀態(tài)(2)成人自我狀態(tài)(3)父母自我狀態(tài)三、案例分析(20分鐘)幽厚現戟卷於期加睥期11面TOURISMRESEARCH蚓/刖3雪中砌Q旅游者人格特質與漂流體瞼滿意度關系研究李電注鞏邛昭毗陳彖丸燈史或«超就務卻X戶外仕星祟艮隹M內知通事發(fā)髭如需叫汽展簫/人疑將*：1腎慎軸滿&.或之闋的上京4。4的矗也的大或點匕工牛以及中出宇學懇的的USifc相埃或港*彳生圈調看J打

15、拈底料相©累.睇何帆印出用源及體轉滿庭履的四個主WN九進利家相相喜Hfl#京所出出能蕾后W中南幽為翻修貨隸點里之制存哲普故酬KI工在冬關時聞號速/電埔中更中禺洋鼻號：麗文MB玳為凡文由吟號；IS715M1'2»15：«爾比n課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)學生作業(yè)實踐操作（1）日期第二周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求旅游消費者心理學之應用，在于旅游業(yè)者對于旅客心理傾向而設計各種吸引游客的行程或產品，因此有必要多讀學者們所做的文章，激發(fā)學生對于本課程之應用。教學重點難點破解重點：期刊導讀，研究方法、名詞定義、結論之應用。難點：研究方法難點破解

16、：細心說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、期刊導讀（45分鐘）1.游客消費心理與行為分析_雷江升pt洲號軌¥恭ZDW*34M22tHIM游客消費心理與行為分析雷江升4川“龍*ms；l«CM3UNMa*.feftifrJ不鵬吊*心增L田H.fMfl-fr1!t：ni2±tttail>!H|UI|±tICl-l-LlfSIMflllDE-412.90后大學生旅游消費行為分析-以安陽市高校為例楊艷華,b9orr大學生旅游游辨行為分析

17、隨*E卡離幀為例MbH>|匹4gQ4.310*.«!，乜*）*»Hi，*WJ3-ilkil.ri>HW!li.HV0Hi,Mm*ir看R.4l修M*工W*&4千/，P'辦”通南H*iV.T*V的nmkichH*«d聲立恥餐通上.*軻=/，MJL一上伊l金眸jifI.wst=f<ttr*.耳鼻中寸&事一？叱4l*阿/卜4I4.4R-f1l!IB-3AMIHI4H2I-4IXY-MIft-tH*1幃*.u<st灶，廿世/叱蹲*>*_1£*,）£1彳4事44ml3.女性旅游心里探究于萍女性旅游心理

18、探究丁仲、課堂互動（45分鐘）1 .分析各文章的研究結果2 .討論如何應用3 .反思如果我是旅游業(yè)者如何應用這些數據與信息思考題及作業(yè)題授課章節(jié)六旅游消費者的情緒情感與體驗日期第8周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解情緒情感的內容和特點，認識情緒感的作用以及有關情緒感的理論，情緒感的特征，并掌握情緒情感對旅游者行為的影響。教學重點難點破解重點：緒情感的內容和特點、情緒感的特征。難點：掌握情緒情感對旅游者行為難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要劃、節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。

19、一、新課導入(90分鐘)第T情緒情感的概述?一、含義典概念?二、情緒與情感的聯系區(qū)別和?三、兩極性、擴散性?四、情緒、情感的分類第二節(jié)旅游者的情緒情感?一、影響旅游者情緒情感的因素?二、旅游者的情緒情感特征?三、情緒情感對旅游者行為的影響第二節(jié)旅游者的體驗?一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗?二、幸福概述?三、主觀幸福感?四、幾種積極情緒體驗介紹第四節(jié)旅游中的儀式和儀式感?儀式：健統(tǒng)文化重要象徵，乘器充文化的內涵典意羲。?旅游儀式理論：旅游就是儀式(Grabum,1977)世俗-神娶-世俗?旅游的精神性：旅游精神價值的程度?儀式感：旅游精神的一個維度，人們通過親自參與或觀看并融入情境中，使自身的

20、認知、情感、行為達到T時所產生的一種渾沌的心理狀態(tài)。?1、旅游與儀式?2、旅游儀式感?(1)旅游本身的儀式感(2)旅游過程中的儀式感?3、旅游儀式感的形成?4、儀式體驗?5、旅游儀式感與儀式感?6、旅游儀式感與旅游價值課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)七旅游者的道德行為分化日期第9周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解甚么是旅遁者道德橫成，旅遁者道德行分化現象。教學重點難點破解重點：旅遁者道德行卷分化的內在檄制理言命。難點：旅遁者道德行卷分化的內在檄制理難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習教學過

21、程舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）第一fflf旅避者道德研究概述?旅避世界：空上，旅避世界是生活世界的一槿曹畤的隔M,先爵再回營帚。?不文明行懸：指很大程度上由於人伸匪寸公共覲念的缺失而造成的一些聚止，亦即懸不符合公德的行懸。?肪8的旅避世界道德行懸：旅避謾程中正碓慮理各利益相者之信在彳系的祝靶和舉刖。?獨兼的旅避世界道德行懸：旅避謾程中他人的道德行懸?旅避謾程中他利益相者：旅遵道德主醴和旅避道德客H?旅避道德主H：旅避者、旅避企渠、政府、媒H。?旅避道德客H：接待地址的社癌、自然琪境典資源、文化傅統(tǒng)。第2旅避世界中道德行懸分化影簪因素?影簪旅避者道德行懸改建的因

22、素?1.旅避地的琪境?2.參照群醴影簪?3.旅避同伴?4.旅避的內在勤械?5.旅避者所代表的群H?6.旅避世界中的角色?旅避者道德行為I改建的因素?1.旅避者素H?2.旅避者成熟度第3f?旅避世界中道德行懸分化理謫?一、去他1性化：群醴中的他1人喪失其同一性和任感，醇致做出罩力蜀修件下不曾做的事情的一制象。?二、例化：越fl行懸由初級向次級再向膂惜性。凸16出例弓IW占的催化作用。?三、去他性化和惆K化封旅避者道德行懸分化的作用?旅避者在旅避世界是去他性化的，因此更容易因懸某他性特徵而被例化。課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)旅游消費者消費經歷（禱充）日期第10周星期_2第9-10節(jié)地點教2403

23、教學目的與要求了解甚么是消費經歷，掌握購消費經歷過程，在工作中加以應用，進而對旅游者的消費購買行為產生影響。教學重點難點破解重點：體驗、消費中的角色、控制感、質量感知、旅游消費價值。難點：旅游消費者消費經歷的各種影響因素難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要劃、節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）第T、旅游消費者消費體驗體驗的定義體驗與旅游體驗的特征旅游體驗的類型第二節(jié)、旅游者在消費中的角色旅游者和服務的享用者旅游企業(yè)生產的合作者群眾角色的扮演者服務職量的監(jiān)督者旅游企業(yè)產品的構

24、成者第二節(jié)；旅游者在消費過程中的控制感控制感的定義控制感與旅游消費各方控制淺在的沖突如何滿足消費者對控制的需求第四節(jié)、旅游者在消費的質量感知服務質量的定義服務質量的雙重屬性服務質量的評估模型旅游服務質量的評估標準第五節(jié)、旅游消費價值甚么是顧客價值顧客價值的種類創(chuàng)造顧客價值的策略課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)八旅游消費者消費決策日期第11周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解甚么是購買決策，掌握購買決策過程，在工作中加以應用，進而對旅游者的消費購買行為產生影響。教學重點難點破解重點：購買決策、購買后失調。難點：購買決策模型難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法

25、主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）第1節(jié)旅游消費決策概述一、什么是消費者購買決策旅游者購買決策就是旅游者購買目的的確立，手段的選擇和動機的取舍過程。教學過程ffl 1廠比的湎后看SK度決Mrflf序購買決策的五類角色1.提倡者2.影響者3.決策者4.實際（動身）購買者5.使用者第2節(jié)個體決策研究范式一、理性決策理性決策模型步驟1、界定問題2、確定決測標準3、給標準分配權重4、開發(fā)備選方案5、評估備選方案6、選擇最佳方案理性決策模型所需要限定條件1、問題清晰2、所有選項已知3、偏好明確4、偏好穩(wěn)定5、無

26、時間和費用的限制6、最終選擇效果最佳二、其他決策（一）有限理性人類在各方面存在許多約束。西蒙首先提出有限理性，從理論層面對完全理性提出質疑?？崧热税l(fā)現了啟發(fā)式與偏差，從經驗層面對完全理性提出質疑。西蒙放松了完全理論之假設1 .認為不事先存在可供選擇的行動方案，所以搜尋很費時費力，搜尋過程不是完全理性。2 .決策者要在未知機率的情況下應對不確定的事件。3 .人追求決策追求的是滿意而非最優(yōu)。以上三個假設叫有限理性卡尼曼等人通過實驗證明人的決策往往偏離標準決策理論，以系統(tǒng)性的直覺與偏差以預測和解釋判斷與決策過程中的偏離理性行為。（二）直覺模型直覺的定義：直覺是指不以人類意志控制的特殊思維方式，它

27、是基于人類的職業(yè)、閱歷、知識和本能存在的一種思維形式。直覺具有迅捷性、直接性、本能意識等特征。使用直覺決策的時機1.不確定f艮高2.幾乎沒有前例3.難以科學預測4.“事實”有限5.事實難以明確6.數據數據無用時7.無法取舍所有方案8.有限時間內必須決策三、決策困境1.魚與熊掌不可兼得2.雞沒孵出來前就當蛋3.利益牽涉現象4.十鳥在林與一鳥在手5.無為而治6.騎虎難下四、有效決策建議1.找出真正問題2.考慮所有可行方案和可能結果3.掌握所有應知信息4.根據最重要的事來判斷5.風險都會存在6.將重要決策分解成一連串小決策7.區(qū)分輕重緩急掌握正確時機8.設定目標與期限，避免陷入泥沼9.理性邏輯分析與

28、直覺式的預感并用10.一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行第3節(jié)旅游消費決策過程一、經典理性購買決策過程模型確認問題的誘因（引起期望和實際狀態(tài)之間產生差異的原因）1.缺乏2.不滿意3.新需要4.相關產品的購買5.新產品6.營銷因素（二）信息搜尋1.信息來源內部：記憶與經驗外部：（1）個人：家庭、朋友、同事（2）商業(yè)：廣告、推銷員、包裝、展覽公共：媒體、評比機構（4）經驗：產品操作、檢查與使用2 .影響個人信息搜尋范圍的因素淺在對風險預期能影響其對外部信息搜尋的范圍（2）淺在對產品或服務的認識能影響其對外部信息搜尋的范圍（3）淺在對產品或服務感興趣能影響其對外部信息搜尋的范圍（4）情境因素影響其對外部信息搜尋

29、3 .消費者選擇信息過程（1）選擇性注意（2）選擇性曲解（3）選擇性記憶（三）方案評價消費者采用的決策原則1.理想品牌2.多因素關聯3.單因素分離4.排除法5.辭典編譯（四）購買決策購買決策W真正購買還后其他，情況如When?Whattime?Howmuch?（五）購買后失調購買期望w實際感受產生購買后失調二、克朗普頓模型模型后二個變量1 .外部:社會和市場2 .內部：心理特征3.認知：整合內外部因素而形成的了解三、解釋派模型（一）伍德賽德模型（二）提爾觀點第4節(jié)旅游者的風險知覺一、風險知覺種類（1）功能風險：旅游產品質量和服務優(yōu)劣問題（2）資金風險：金錢與產品優(yōu)劣不成正比（3）社會風險：購買

30、產品影響社會形象（4）心理風險：購買產品影響個人幸福感與自尊心（5）安全風險：購買產品影響個人健康和安全（6）時間風險：旅游活動能否在預定時間完成二、風險知覺產生的原因相同情況下，不同人會知覺不同風險人在卜列情況會感知到風險（一）目標不明顯（二）缺乏經驗（三）信息不充分（四）相關群體影響消除風險的方法1.廣泛收集信息2.認真比較衡量3.尋求高價格4.購買知名品牌旅游產品課堂小結思考題及作業(yè)題福州外語外貿學院教案授課章節(jié)旅游消費者購后評價和行為（植充）日期第12周星期二第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解甚么是購后評價、購后行為，掌握旅游消費者的滿意感、忠誠感,進而對旅游者的消費購買行為

31、產生影響。教學重點難點破解重點：旅游消費者的滿意感、旅游消費者的忠誠感。難點：旅游消費者的投訴處理難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要劃、節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）第T旅游消費者的滿意感一、旅游消費者滿意的概念一、消費后涵思感的構成二、滿思與/、渦思的形成過程四、影響旅游消費者滿意程度的因素第二節(jié)旅游消費者的忠誠感一、旅游消費者忠誠感的概念二、旅游消費者忠誠感的成因三、消費者忠誠感對收益的影響第三節(jié)旅游消費者的投訴一、旅游消費者表達不滿情緒的方式二、旅游消費者的投訴

32、行為的認識三、影響投訴行為的因素四、旅游企業(yè)的應對措施課堂小結思考題及作業(yè)題對于游客的投訴旅游企業(yè)白應對措施應有那些？授課章節(jié)社會群體與旅游消費行為(植充)日期第13周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解甚么是旅游社會群體，掌握旅游消費行為，進而對旅游者的消費購買行為產生影響。教學重點難點破解重點：群體具備三個基本特征、旅游角色、參照群體影響、家庭與旅游消費行為。難點：社會群體之用難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要劃、節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入(90分鐘)第T

33、群體與旅游角色一、群體的含義群體具備三個基本特征：群體成員需以f紐帶聯系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。成員之間有共同目標，并保持持續(xù)的相互交往。群體成員之間有共同的群體意識和規(guī)范。二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity),是指個體在群體的引導或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現出與群體中大多數人一致的現象。三、旅游角色旅游者的許多角色行為模式是后天習得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費者必須掌整套相應的行為方式。第二節(jié)參照群體與旅游消費行為一、參照群體的概念參照群體(referencegroup),是指這個群體，該群體的價值觀、態(tài)度和行為

34、被個體作為他或她當前行為的依據。二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：2、按照群體接觸特性劃分：3、按照群體的影響性劃分：4、按照隸屬關系和影響劃分：三、參照群體的影響行為規(guī)范性影響信息性影響價值觀念表現影響四、參照群體影響的應用（一）名人效應（二）專家效應（三）“普通人”效應第三節(jié)家庭與旅游消費行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購買過程中的角色四、影響家庭旅游決策方式的因素倡議者，提出旅游或購買旅游產品的建議，使其他家庭成員對此產生購買興趣的人。影響者，為購買提供評價標準以及哪些產品或品牌適合這些標準之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。決策者

35、，有權決定是否旅游、去哪里旅游、何時旅游以及購買什么旅游產品的家庭成員。購買者，實際進行購買的家庭成員。使用者，在家庭中實際消費或使用由他們自己或其他家庭成員所購產品的人。課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)文化亞文化與旅游消費行為（植充）日期第14周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求了解甚么是文化、亞文化，掌握旅游消費行為過程與他們的關系，進而對旅游者的消費購買行為產生影響。教學重點難點破解重點：文化的含義、文化的特征、亞文化。難點：文化、亞文化較抽象無法具體應用難點破解：舉例說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景

36、設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）第T文化與旅游消費行為一、文化的含義文化是指在特定社會中，人們經過學習獲得的、用以指導行為的信念、價值觀和習俗的總和。二、文化的特征文化的影響是無形的文化是特定社會中大多數人所共有的文化是習得的文化為人們滿足需要提供準則文化是動態(tài)的三、社會文化因素對旅游行為的影響制約旅游者的某些心理欲求影響旅游者的旅游動機和需要決定了旅游消費活動中的消費觀念和行為標準。通過社會風氣、參照群體影響旅游消費行為的發(fā)展方向。四、社會文化對旅游者消費體驗的作用對體驗表露方式的控制、對體驗強度的制約、旅游體驗對象選擇第二節(jié)亞文化與旅游消費行為一、什

37、么是業(yè)義化亞文化就是在某個較大的社會群體中的一個較小的群體所共享的獨特的信念、價值觀、愛好和行為習慣。二、亞文化對旅游消費行為的影響民族亞文化、宗教亞文化、地理亞文化、年齡亞文化、性別亞文化、社會階層第二節(jié)中國文化特點及其影響一、中國文化的主要特點（一）安士樂天的文化心態(tài)、（二）重視家庭，享受天倫之樂、（二）重整體，倡協(xié)和，尚中庸、（四）人本主義、（五）求是務實，講求勤儉、（六）中國文化的多樣性與異質性二、中國文化對旅游消費行為的影響課堂小結思考題及作業(yè)題授課章節(jié)學生作業(yè)實踐操作（2）日期第15周星期_2第9-10節(jié)地點教2403教學目的與要求旅游消費者心理學之應用，在于旅游業(yè)者對于旅客心理傾

38、向而設計各種吸引游客的行程或產品，因此有必要多讀學者們所做的文章，激發(fā)學生對于本課程之應用。教學重點難點破解重點：期刊導讀，研究方法、名詞定義、結論之應用。難點：研究方法難點破解：細心說明教學方法和教學手段多媒體教學法案例教學法教學過程主要寫出教學的主要環(huán)節(jié)及其設計安排。如學情分析、教學情景設計、復習舊課、新課導入、媒體使用、案例使用等。一、新課導入（90分鐘）1 .旅游動機與旅游消費行為分析-以安陽市高校教師為例_楊艷華工|工邙.h.冉inurW旅游動機與旅游消費行為分析以*Fu市高帆恭舛為例Mi雄旱|H事|*鼻-,嗎*1>修，十售,網卡昭嗝.1卡43音帕牡母*同f抬，丸前4鳳菩.午事

39、看力一倏抬riLg*.中，癡尚才畫.必日.*MItrM.一通IA島*Ak>P4II才一上片，蜂m.裊學n鼻鼻4事命土星a4今4一*研通岬*外鼻鼻芹縣.用3+m=戶鼻*f冊-li*44-it:分+AH.IA.4舄區(qū)斗山廣+岫*或*法1此州石屬mv.才鴻號昨吊2 .大阜生旅遁消費心理分析大學生旅游消費心理分析t式漢強業(yè)帙木學院承將與杭空帆弁芋儻.湖北貳江43（X174J崎筌:通過,嘮川會大學jL.tfr出雁加酒卡心以此般的T制h工弄媾游酒贊動曲的葉為邦一*刊妁皆帕卜通用批“舊丑$.律步山五¥生幢汨消怯反肆.陰能植湖時大等土遇悵依出卻卜乂惑如何正嗝。阜上，生事穌消寺疔分黃械同北華生1

40、端鄴升為！iff#!33«仔新中網分更看！590&C觸將訊倏EA欠*埔黃£I671l-«IX口強電OS-*3.黃金周假川旅遁消W心理研究*黃金周”假日旅游消費心理研究M宣陽第ila/itH4.MLiMJMliX武/丁F上JL3V1I飛,一,.一H*t»ll.«f»HMF9*.KX.I*II-rFEIMHrB4"»，啊.，,上電！i'''"1口咀T*.!*L+*"*|FtdryiiHI'iLB|hg>!s?”"afflj*,»rw，.14HRif1，餐%*RIB.q1+Mfcpir-rh_»m一出十.ft七*-1谷A-BAhlrCmhit.I'lqfeIIA-«-'»r?81«-j"j.-'nr*JJB+-4H41fit<uI.LHRfilll.fiwtf.看Q4.L.1Mhiz,i.%.一%H«iO.曰.4.穆.*.,-Lir-TJT-l丁睢