旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的作用

1、旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的作用旅游心理學(xué)是在整個(gè)旅游業(yè)中一門(mén)新的學(xué)科，也是一門(mén)日日漸紅的學(xué)科，當(dāng)然它在旅游活動(dòng)中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程。因?yàn)橹挥辛私饬寺糜握咴谑?、住、行、游、?gòu)、娛方面的旅游心理活動(dòng)，才能最大程度的為旅游者提供周到、滿意的服務(wù)旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，它的重要地位已不可小覷，在國(guó)家及各級(jí)政府的大力扶持下正向更高的層次邁進(jìn)，方方面面都在緊鑼密鼓的不斷完善。因此，為了是旅游業(yè)更好的發(fā)展，為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量和效率、為旅游從業(yè)人員提供心理學(xué)依據(jù)，為了讓旅游者得到更為滿意和周到的服務(wù)，旅游心理學(xué)便應(yīng)運(yùn)而生了，并將會(huì)在旅游業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。游服務(wù)人員能夠掌

2、握旅游心理學(xué)，能夠在社會(huì)和實(shí)踐的工作中應(yīng)用，這樣會(huì)使旅游業(yè)能夠會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，會(huì)讓旅游服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)到一個(gè)更高的層次，也會(huì)讓來(lái)旅游的客人們留下更美好的印象。旅游心理學(xué)是一門(mén)新型學(xué)科，它主要從是從心理學(xué)角度去研究旅游和旅游業(yè)的。旅游心理學(xué)主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向，它主要是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)。旅游心理學(xué)的研究對(duì)象旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)過(guò)程中人們的心理及其規(guī)律科學(xué)。旅游者心理活動(dòng)是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中對(duì)旅游刺激物的反映活動(dòng),是人腦所具有的特殊功能和復(fù)雜的活動(dòng)方式。旅游者的心理因素是從始至終影響著旅游活動(dòng)全過(guò)程的重要因素，因此，成為旅游心理學(xué)研究的最

3、主要內(nèi)容。旅游心理學(xué)就是通過(guò)對(duì)旅游者的動(dòng)機(jī)、旅游者的知覺(jué)、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗(yàn)等方面的研究，探索心理因素對(duì)旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。這些問(wèn)題都必須從理論和實(shí)踐上加以剖析，從中找到規(guī)律，因?yàn)榱私饴糜握叩男睦砘顒?dòng)規(guī)律，有利于我們科學(xué)地、正確地去了解旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象，從而才能提供更為滿意的服務(wù)旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到我國(guó)旅游業(yè)的興衰。旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，是研究旅游者和旅游從業(yè)人員心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)，對(duì)旅游業(yè)有著極其重要的作用。旅游企業(yè)服務(wù)人員在工作中隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的人或事，有時(shí)會(huì)遇到令人非常氣憤的事，難免會(huì)有情緒的爆發(fā)，從而給旅游服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)

4、形象帶來(lái)?yè)p害。因此，旅游從業(yè)人員必須善于控制不必要的激情和不良心境。從而始終保持積極健康的良好心境。在旅游服務(wù)中,處理好人際關(guān)系不僅是一個(gè)技能問(wèn)題,而且是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題。由于旅游工作者既會(huì)受到對(duì)方積極的心理影響,有可能受到某些消極的心理影響,還會(huì)由于接待對(duì)象的不斷變化而到來(lái)的人際關(guān)系的變化,在這種復(fù)雜的人際環(huán)境中要能妥善而巧妙地處理好人際關(guān)系,給旅游者以積極、良好的心理影響。我們?cè)诤?jiǎn)介學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)在整個(gè)旅游業(yè)中有這么幾點(diǎn)作用：有助于旅游業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，有助于提高旅游企業(yè)及內(nèi)部管理水平，能為科學(xué)地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施提供心理學(xué)依據(jù)有助于旅游企業(yè)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。由于當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)

5、展以及當(dāng)代人們的物質(zhì)生活水平有了很大的變化，然而人們的精神層面業(yè)日益不斷地變化，而且他們的追求里也不斷的提高，因此人們把旅游當(dāng)作是一種精神層面上的享受，旅游服務(wù)又是有償服務(wù)，所以對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中的人際關(guān)系具有很強(qiáng)烈的要求。旅游者的種種人際關(guān)系,都是影響旅游行為產(chǎn)生,影響旅游選擇和對(duì)旅游活動(dòng)的評(píng)價(jià)的重要因素。往往旅游者感到滿意甚至產(chǎn)生欣賞和感激之情，或者產(chǎn)生不滿足甚至進(jìn)行投訴，大量的都是旅游服務(wù)中人際關(guān)系方面的問(wèn)題。在旅游活動(dòng)中,會(huì)形成各種人際互動(dòng)關(guān)系，旅游過(guò)程中對(duì)旅游者產(chǎn)生心理影響的人際關(guān)系有兩個(gè)方面，由于旅游者處于異地他鄉(xiāng)，面對(duì)生疏的環(huán)境和陌生的人，容易產(chǎn)生緊張和不安的感覺(jué)。在這種心理狀態(tài)下

6、，他們對(duì)旅游服務(wù)中的人際關(guān)系是非常敏感的，這也突出地表明旅游服務(wù)中人際關(guān)系對(duì)旅游者心理的重要作用。旅游管理的心理旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高和工作成敗的關(guān)鍵，在于科學(xué)的管理。管理最重要的職能是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,創(chuàng)造性地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。旅游心理學(xué)應(yīng)在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行為方面的特點(diǎn)采取有效的措施。在旅游管理實(shí)踐中,旅游心理學(xué)是從旅游管理心理、員工心理的角度,研究如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的心態(tài)?？朔鞌「?、與旅游者建立良好的關(guān)系等,可以使旅游管理工作更加科學(xué)化、人性化。同時(shí),還可為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)提供理論原則與方法。旅游工作者能否積極主動(dòng)地為游客服務(wù),也是能否提

7、高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。要使旅游者得到最好的服務(wù),關(guān)鍵在于擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。這就需要管理者將員工的利益放在首位,關(guān)愛(ài)下屬、尊重下屬。只有對(duì)員工的感受和需要深入地了解,才能使員工獲得提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所不可缺少的精神力量，做一個(gè)有心人旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，它在其中的地位日益重要，在國(guó)家和政府的大力扶持下，發(fā)展的更加壯大，各種體制也在不斷地加以完善，在旅游業(yè)中扮演著重要角色的便是導(dǎo)游員。在先進(jìn)的硬件條件下，導(dǎo)游也必須提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到我國(guó)旅游業(yè)的興衰。旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，是研究旅游者和旅游從業(yè)人員心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)，對(duì)旅游業(yè)有著極其重要的作用。心理素質(zhì)

8、是指人們的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、意志、情感、興趣、氣質(zhì)、性格和能力的先天具有和后天形成的內(nèi)部諸要素的總和。職業(yè)心理素質(zhì)是從事某種特定職業(yè)的人所應(yīng)具有的特有的心理素質(zhì)。旅游企業(yè)服務(wù)人員在工作中隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的人或事，有時(shí)會(huì)遇到令人非常氣憤的事，難免會(huì)有情緒的爆發(fā)，從而給旅游服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象帶來(lái)?yè)p害。因此，旅游從業(yè)人員必須善于控制不必要的激情和不良心境。從而始終保持積極健康的良好心境。在旅游服務(wù)中,處理好人際關(guān)系不僅是一個(gè)技能問(wèn)題,而且是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題。由于旅游工作者既會(huì)受到對(duì)方積極的心理影響,有可能受到某些消極的心理影響,還會(huì)由于接待對(duì)象的不斷變化而到來(lái)的人際關(guān)系的變化,在這種復(fù)雜的人際環(huán)

9、境中要能妥善而巧妙地處理好人際關(guān)系給旅游者以積極、良好的心理影響。與旅游者的互動(dòng)心理旅游活動(dòng)是人們的社會(huì)活動(dòng)之一。做一個(gè)有心人，時(shí)刻觀察游客的心理活動(dòng)，以便使自己的服務(wù)更有針對(duì)性的進(jìn)展，讓游客滿意而歸。導(dǎo)游員作為和游客直接接觸的服務(wù)人員，應(yīng)該不斷的提高自身的素質(zhì)，使自己的笑容更加的親切自然，富有親和力，拉近自己與旅游者之間的距離。走進(jìn)旅游者的心里，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法和感受，在對(duì)癥下藥，讓自己的服務(wù)更有針對(duì)性，起到事半功倍的效果。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要觀察每一個(gè)旅游者的言談以及舉止，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的去解決，做一個(gè)有心的人，得要旅游者的贊賞和認(rèn)可。使旅游著，玩的開(kāi)心，玩的盡興，是每一個(gè)導(dǎo)游

10、員的心愿。然而學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)他能夠我們更好的地在旅游業(yè)中，行使和履行旅游帶團(tuán)中發(fā)揮及其重要的作用，有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源和設(shè)施開(kāi)發(fā)旅游資源是以旅游者作為主體而設(shè)計(jì)的。旅游資源的開(kāi)發(fā)和設(shè)施的安排主要是以旅游者的需要為前提的，以能否滿足旅游者的需要為制定方案的依據(jù)。旅游業(yè)的一切設(shè)施，無(wú)論它現(xiàn)代化程度多高，也都必須是在充分考慮到旅游者生理和心理特點(diǎn)的前提下，才能論證它的科學(xué)性和實(shí)用性。所以了解和掌握旅游者的心理對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)起到至關(guān)重要的作用。總而言之。，習(xí)旅游心理學(xué)有助于旅游從業(yè)人員根據(jù)旅游消費(fèi)者的行為，分析和了解旅游消費(fèi)者的心理活動(dòng)，從而能有針對(duì)性的更好的為旅游者服務(wù)周到、滿意的服務(wù)。雖然我區(qū)的旅游業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)很紅的行業(yè)，僅僅憑優(yōu)越的自然環(huán)境和局限在現(xiàn)在這個(gè)樣子，不會(huì)有太大的變化和發(fā)展，也不能在我區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化各領(lǐng)域的帶動(dòng)性的作用，是不能充分滿足旅游者需要的，只有在了解旅游者的心理傾向和心理特點(diǎn)的前提下，才能自覺(jué)地