酒店中層管理人員績效考核辦法

1、湘府國際酒店管理人員績效考核辦法（擬定稿）為了加強(qiáng)湘府國際酒店內(nèi)部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營運(yùn)需要，重點(diǎn)對各部門負(fù)責(zé)人的管理能力、工作表現(xiàn)及執(zhí)行力三個方面進(jìn)行評估，以業(yè)績情況、管理水平、質(zhì)檢記錄、過失記錄、客戶評價(jià)等事實(shí)為依據(jù)，并及時溝通與交流，反饋考核結(jié)果，促使管理人員不斷提升，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定業(yè)績與績效共同考核的管理辦法。公司人力資源部負(fù)責(zé)督促和推動績效考核方案的實(shí)施、記錄考核詳情、匯總核定考核成績，并及時向被考核者公布，每月十號前核算上月考核結(jié)果。酒店總經(jīng)理為績效考核的審批者，并負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的設(shè)定、修改。考評內(nèi)容包括公司業(yè)績和個人工作表現(xiàn)兩大部分（考核指標(biāo)與工資掛鉤，金額各占20

2、0元），具體如下：2014年湘府國際酒店業(yè)績計(jì)劃表（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 計(jì)年度2014年度1751321811651761651761801752001951802100若當(dāng)月業(yè)績完成計(jì)劃目標(biāo)，該月部門負(fù)責(zé)人各獎勵200元，其他員工獎勵100元，若未完成則取消該月獎勵。2014年湘府國際酒店管理人員月績效考評表項(xiàng)目扣分細(xì)則備注管理方面部門員工因工作疏忽被客人投訴（按一人一次計(jì)算）扣1分，情節(jié)嚴(yán)重影響極壞（按一人一次計(jì)算）扣2分部門員工被處以警告、記過留崗察看、開除處罰（按一人一次計(jì)算）扣1分每月部門員工離職超過（含）30%扣1分，高于（含）

3、50%扣2分每月新員工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分公司組織的活動員工出席率低于95%，低于（含）70%扣2分員工工作表現(xiàn)不佳或儀容儀表禮節(jié)禮貌不規(guī)范被質(zhì)檢或公司行政管理部門人員在例會及大會上通報(bào)（按一人一次計(jì)算）扣1分本部門員工不滿合理投訴且被總經(jīng)理認(rèn)定（按一人一次計(jì)算）扣1分執(zhí)行力總經(jīng)理布置的任務(wù)未按照規(guī)定的時間完成或者完成質(zhì)量不佳扣3分；發(fā)現(xiàn)問題不解決且不及時上報(bào)造成公司損失的扣2分質(zhì)檢部門針對前期的質(zhì)檢工作中涉及的問題進(jìn)行復(fù)查，按照規(guī)定的時間整改到責(zé)任部門負(fù)責(zé)人扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分通過公司各類會議或者其他渠道下達(dá)的任務(wù)未按時完成或者完成質(zhì)量不佳扣2分未及時向員

4、工傳達(dá)公司的指示精神，質(zhì)檢或公司行政管理部門人員抽查時發(fā)現(xiàn)員工不了解公司的一些相關(guān)制度及規(guī)范要求扣3分質(zhì)檢或公司行政管理部門人員不定期抽查時發(fā)現(xiàn)沒落實(shí)好班前會扣2分在與其他部門合作時，不配合、不主動造成工作效率下降影響其他部門或給公司造成損失的最低扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。個人表現(xiàn)周例會無故缺席、遲到、不遵守會場紀(jì)律一次扣1分遲到、早退、有事不請假不登記、無故外出一次扣1分值班期間不遵守值班制度，不寫值班日志；工作計(jì)劃及工作總結(jié)上交不及時；布置的文字性任務(wù)上交不及時一次扣1分例會被總經(jīng)理或董事會點(diǎn)名批評一次扣1分本質(zhì)工作出現(xiàn)失誤，造成不良影響，根據(jù)具體情況扣1-10分其他因病事假或單位派出學(xué)

5、習(xí)等原因累計(jì)超過1個月的人員，不進(jìn)行年度考評。新任職的部門負(fù)責(zé)人在崗時間未滿1個月者，不進(jìn)行當(dāng)月度績效考評，從下個月開始考評。部門負(fù)責(zé)人或者本部員工在公司或者酒店行業(yè)組織的相關(guān)活動中獲一等獎的，一次加2分；本部門員工為客人提供過個性化服務(wù)或做好人好事被客人書面表揚(yáng)且酒店總經(jīng)理認(rèn)可共計(jì)四次以上加2分；經(jīng)營指標(biāo)超額完成時，每高于5萬各部門負(fù)責(zé)人加1分，以此類推，最高不超過3分。若出現(xiàn)以下情況，將按照一票否決的原則取消部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月所有績效獎勵。1.部門出現(xiàn)重大安全事故的；2.部門員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)影響極壞公司通報(bào)批評情節(jié)嚴(yán)重的；3.對于員工一些不良行為包庇、隱瞞不及時上報(bào)處理的；4.員工極不穩(wěn)定，離

6、職率連續(xù)兩個月超過50%的；5.被公司警告、記過、留崗查看、開除的?？己私Y(jié)果處理辦法：低于70分，未能達(dá)到最低要求，3次以上需要離開原崗位。并扣發(fā)其當(dāng)月績效工資100%（200元），若當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)也將扣發(fā)200元業(yè)績獎勵70-79分，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)?？郯l(fā)其當(dāng)月績效工資50%（100元）若當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)照發(fā)業(yè)績獎200元80-89分，良好，能夠達(dá)到崗位甲苯工作要求，扣發(fā)其當(dāng)月績效工資20%（4元）若當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)照發(fā)業(yè)績獎200元90分以上，優(yōu)秀，適合此項(xiàng)工作，當(dāng)月績效獎全額（200元）若當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)照發(fā)業(yè)績獎200元保安部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1接受上級

7、安全檢查合格率100%2安全無責(zé)任事故率100%3安全設(shè)備完好率100%4消防報(bào)警系統(tǒng)完好率100%5保證安全通道暢通1次/天6安全達(dá)標(biāo)完好率100%7安全門完好率100%15應(yīng)急措施健全16安全制度健全17交接班記錄健全工程部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備完好率98%27重要活動現(xiàn)場組織與指揮2安全運(yùn)行率100%28廚房設(shè)備巡檢1次/月3計(jì)劃維修的完成率100%29制冷設(shè)備巡檢2次/月4未超過使用期限的設(shè)備報(bào)率不超過1%30煤氣燃油設(shè)備巡檢1次/月5維修房不超過1間/天31電梯設(shè)備巡檢1次/月6日常維修的到位率（維修任務(wù)單）100%32洗滌設(shè)備巡檢2次/月7客房巡查檢修

8、1次/月33供電設(shè)備巡檢1次/季度8冷熱水供應(yīng)不間斷34音響設(shè)備巡檢1次/季度9跑冒滴漏無35供水設(shè)備巡檢1次/季度10排水系統(tǒng)暢通100%36閉路電視檢查保養(yǎng)1次/季度11監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達(dá)到清晰度100%37各類風(fēng)機(jī)檢查保養(yǎng)1次/半年12臨時會場音響設(shè)備的合格率100%38鍋爐房設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年13電梯安全運(yùn)行率100%39中央空調(diào)設(shè)備檢查保養(yǎng)1次/半年14賓客對設(shè)備的投訴不超過0.340安全工具檢查保養(yǎng)1次/年15備品備件的帳物相符率100%41部門轄區(qū)和員工被投訴情況16備品備件的庫存量低于5%4217交接班記錄健全43財(cái)務(wù)部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1無

9、違反財(cái)經(jīng)制度100%17月收付款差錯率不能超過0.3%2應(yīng)收帳款指標(biāo)平均不超過萬元18獎金、福利指標(biāo)下達(dá)后三天內(nèi)下發(fā)3財(cái)務(wù)分析1次/月19鑒別、拒收假鈔率100%4經(jīng)營情況及費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)測2次/年20核發(fā)工資不超過每月 日 5執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%21工資核發(fā)的準(zhǔn)確率100%6前臺崗位員工被投訴率%22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工培訓(xùn)2次/月238員工上崗前例會10分鐘/天249部門經(jīng)理每日巡視2小時/天2510財(cái)務(wù)安全達(dá)標(biāo)率100%2611財(cái)務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率100%2712環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%2813全面衛(wèi)生1次/周2914日報(bào)表準(zhǔn)確率100%3015月報(bào)表準(zhǔn)確率100%3116月

10、報(bào)表每月2日前完成32總經(jīng)辦主任與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1公文寫作及時準(zhǔn)確100%13總經(jīng)理交辦事項(xiàng)不漏不誤2材料打印合格率100%14執(zhí)行店規(guī)店紀(jì)合格率100%3材料打印滿意程度100%15衛(wèi)生檢查合格率100%4打印材料文件速度準(zhǔn)時16檔案立卷建立達(dá)標(biāo)率100%5檔案立卷、建立達(dá)標(biāo)率100%17按時收發(fā)文件及時準(zhǔn)確6按時收發(fā)材料準(zhǔn)確、快捷18查檔手續(xù)健全序號不漏不缺7按時辦理、審驗(yàn)酒店有關(guān)證明準(zhǔn)確、快捷19檔案分項(xiàng)管理合格率100%8組織安排各類會議準(zhǔn)確到位20文件管理合格率100%9督導(dǎo)檢查會議落實(shí)情況認(rèn)真無漏洞2110接待公務(wù)來訪熱情周到細(xì)致2211內(nèi)部協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理3

11、0分鐘內(nèi)回復(fù)2312值班到位情況100%24人事部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1人員流動率5%17入職培訓(xùn)100%2工資總額的核準(zhǔn)2次/年18專題培訓(xùn)4次/年3勞動定員的核定2次/年19對各部門培訓(xùn)工作的追蹤評估考2次/月4全店考核制度的補(bǔ)充與完善2次/年20對各部門培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收4次/月5對部門考核工作的考評1次/年21對各部門的每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)的抽查1次/周6對員工工作表現(xiàn)的考評1次/年22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工人事檔案建檔率100%238人事、工資編制統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%249其它各類報(bào)表準(zhǔn)確率100%2510獎金核算的準(zhǔn)確率100%2611工牌、員工手冊的配備率

12、100%2712勞動保護(hù)制度的完善率100%2813勞動保護(hù)的宣傳教育12次/年2914勞動保護(hù)用品發(fā)放的準(zhǔn)確率100%3015全年培訓(xùn)計(jì)劃的完成100%3116建立員工培訓(xùn)檔案100% 32客房部經(jīng)理與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1營業(yè)指標(biāo)萬元/月25房間鑰匙分發(fā)無差錯2商場營業(yè)收入26入住登記手續(xù)合格率100%3衛(wèi)生合格率100%27客房營業(yè)日報(bào)表1次/日4員工培訓(xùn)率100%28落實(shí)預(yù)訂房間準(zhǔn)確率100%5員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%29行李運(yùn)送準(zhǔn)確率100%6各種器皿消毒合格率100%30行李寄存無差錯率100%7各種器皿報(bào)損件數(shù)0.03%31報(bào)紙分發(fā)準(zhǔn)確率8安全合格率100%32為賓客代辦事項(xiàng)完好率9客人投訴率0.04%33郵件處理準(zhǔn)確率10遵守各項(xiàng)規(guī)章制度合格