職場(chǎng)溝通技巧跨部門溝通管理技巧

1、跨部門溝通中，如果用幾個(gè)詞來(lái)形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門中一個(gè)詞來(lái)總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們高層跑過來(lái)：李經(jīng)理，你 的報(bào)告給我了嗎？李經(jīng)理說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那 再回去看一下。這件小事問題出在哪里？1 .主動(dòng)2 .推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來(lái)負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3 .反饋4、執(zhí)行5 跟進(jìn)6 確認(rèn)為什么？ 一個(gè)大的問題：就是一定要共識(shí)。如果連名字都不

2、簽，他一定有問題。所以你一定要解決這個(gè)問題。但是給到我們所有管理者的。相信大家都在用。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。為什么？如果這件事情換位來(lái)看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。如果說我們公司有跳躍過這種詞，那后邊來(lái)看一個(gè)詞有一個(gè)解決的辦法。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。二不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)， 總結(jié)出來(lái)應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。各部門之間有一道無(wú)形之墻，看不到，也摸不著，但是它客觀 存在。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。一定要站在更

3、高的角度看問題一定要站在比自己更難的情況下來(lái)處理這個(gè)問題。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝 通還不好解決。那么我們經(jīng)常說這個(gè)部門墻， 好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會(huì)探討 砸爛部門墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。管理者，是能砸得開的這道墻。所有的 部門不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個(gè)想法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)聲音、一個(gè)步伐、 唱一首歌。我這樣，你們也要這樣。公司是你們的，不是我的。這種境界破了以后，你 看它公司出一種現(xiàn)象。所有的人敢批評(píng)總經(jīng)理，當(dāng)然在會(huì)上私下里尊重得不得了。所以 這道墻一定有辦法砸的。但是如果不砸開它，就要客觀考慮到這道墻是存

4、在的。所以在 探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時(shí)候，要特別慎重。三客觀存在的個(gè)體差異我們?cè)倏匆幌聜€(gè)體差異。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題。第一，最喜 歡看的一本書是什么書？致加西亞的一封信、做最好的自己、狼圖騰。第二個(gè)問題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。比較喜歡的美食小吃是哪一個(gè)？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。1.性格 2、固有心理 3 .價(jià)值觀好，那么這一塊，我們說個(gè)體差異一定要因人而異。還有跨部門協(xié)作難，幾句話分享給各位就好了。你看品質(zhì)部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是研發(fā)出來(lái)的。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來(lái)的。如

5、果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？問題點(diǎn)來(lái)了，就是沒有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以如果我們要想做跨部門協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，才能衡量什么叫配合。這塊一定要界定清楚。四企業(yè)缺乏文化以上分享了跨部門溝通中問題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問題點(diǎn)。一引言這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒有發(fā)現(xiàn)。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。今天我們所有的管理者，你一定要先

6、有理論支援。然后再有實(shí)踐之機(jī)。你今天要講溝通的話你最少要看三個(gè)溝通方面的內(nèi)容。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。但是一定要非常系統(tǒng)。第二個(gè)方面建議看一本談判類的書。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。二 營(yíng)造良好的溝通氛圍我把它劃到了如何營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。1 .融洽的題外話來(lái)看第一招：融洽的題外話。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。閑聊有沒有作用？其實(shí)在我們管理中，特別是在跨部門中

7、，如果處理比較難的問題，第一招：就要閑聊一句話。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。所以經(jīng)常我們說，如果我們檢驗(yàn)自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力， 但是這個(gè)閑聊不能聊得太遠(yuǎn)。2 .贊美第二招，贊美。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。3 拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。4讀萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路4.善用道具我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛 才說那個(gè) 用道具那招。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。帶他比

8、較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺。一為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問題，就是用兩個(gè)字來(lái)形容。它叫什么呢，為他人著想。用兩個(gè)字形容是什么？角度。四個(gè)字呢？換位思考。但是，換位思考它是一種意識(shí)。剛說這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽到的跨部門之中是這樣。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說的話。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門干過。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。夠快了，原來(lái)比這還慢。你看兩句不同的話其實(shí)說了什么，兩句不同的意識(shí)。所以我們經(jīng)常說角度，經(jīng)常說換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門中是最難的。那么怎么解決它？這一塊我只說一句話：就是所有

9、聽跨部門溝通的課， 我一定給他這個(gè)分享。就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門決策的時(shí)候，一定要問一句話：假如我是他，我怎么辦？ 你問了這句話以后你再去做決策。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開始。原來(lái)丈夫自己開車，妻子坐后面，董事長(zhǎng)坐后面， 總經(jīng)理前面開車。一個(gè)新鮮的問題，就是妻子總會(huì)說幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有 車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。但是現(xiàn)在新的變化來(lái)了我看到的'；5好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。這么多年終于熬出來(lái)了。新的問題又來(lái)了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過來(lái)說了一句話

10、：你怕什么？我考過證的！這個(gè)是什么，反過來(lái)講角度是一種意識(shí)?？纯淳褪沁@種意識(shí)。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。但是我們做了一個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過一天輪崗制：跨部門溝通，一天輪崗制。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門拋的球，再給B部門。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。所以這個(gè)方法說起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。但是做好了有實(shí)效。那給各位的兩個(gè)建議和分享第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候。最后留這句話就是換位思考一下逼著自己想。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。相

11、互的問題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理?；厝ヒ院笪覀兒芏嗟慕?jīng)理，他有N個(gè)方法來(lái)用這一招比如說：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來(lái)的?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。說你看老弟，我知道你忙，我過來(lái)看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺，那個(gè)人即便問題很難，他在心理上欠了你的人情。讓別人欠你的這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是溝通高手要用的。二用數(shù)據(jù)說話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來(lái)的。為什么說要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推

12、什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門經(jīng)理的報(bào)告寫三頁(yè)，總經(jīng)理的秘書，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來(lái)整理。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)看。問題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問題就復(fù)雜了。經(jīng)常說在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。就是這招用起來(lái)非常麻煩。你今天說，給人家的績(jī)效證據(jù)，是告訴我你那個(gè)六次部門差錯(cuò)率。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來(lái)實(shí)戰(zhàn)地來(lái)發(fā)揮。反饋回來(lái)你看他這樣用的時(shí)候。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。要用數(shù)據(jù)說話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來(lái)呈現(xiàn)。用一到兩句話，能說得明白就可以了。能不用書面的，盡量就不要用書面的；但是用了書面的，三言五語(yǔ)然后簽字確認(rèn)。三復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時(shí)間。其實(shí)仔細(xì)想起來(lái)，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問題就要時(shí)間。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司?/p>