沃爾瑪企業(yè)在文化管理方面的優(yōu)缺點(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沃爾瑪企業(yè)在文化管理方面的優(yōu)缺點【案例分析】沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。然而，就像一枚硬幣尤其正反兩面一樣，沃爾瑪文化管理也有其優(yōu)點和不足。沃爾瑪文化管理的優(yōu)點：【沃爾瑪企業(yè)文化對我國零售業(yè)的啟示】沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐再次證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱?？梢詳嘌?，不管企業(yè)的力量是強是弱，文化的運用在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，實際上是影響著企業(yè)中的每一件事，

2、決定著企業(yè)的成敗。眾所周知，我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強，技術(shù)上的落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏恐怕是一個不可忽視的瓶頸?？偨Y(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，為進一步促進我國零售業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。1.“以人為本”，建立健全企業(yè)文化制度。沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界，企業(yè)也造就了多位億萬富翁，但時至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人，因他們幾乎都擁有公司的股份，年底根據(jù)股份分紅，既是雇員，又是雇主。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾

3、瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己手中的股票升值，自然就有積極性工作?；蛟S這種集雇主、雇員雙重身份為一身的趨勢就是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，值的我國零售業(yè)思考。2. 爭取顧客，必須靠良好的服務(wù)。服務(wù)是中國零售業(yè)的軟肋，一個再怎么強調(diào)都不顯過分的話題。零售商隨同商品一起銷售的除了商品，還有它提供的服務(wù)。但我們的服務(wù)水平到底怎樣?只要問一個簡單的問題：中國零售業(yè)，你會笑嗎？答案就出來了。在零售業(yè)界，微笑服務(wù)、企業(yè)形象已經(jīng)提了多年，但當消費者走進商場，放眼泱泱大國十三億人口，享受過真正讓你舒心的微笑服務(wù)的又有幾人？要讓國內(nèi)的每一家零售業(yè)的每一名員工每

4、一刻心中都想顧客，并不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。路漫漫其修遠兮，國內(nèi)零售商們必將上下而求索。沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應(yīng)使成本降至最低，堅持按最低價、薄利多銷爭取顧客，而且他所推行的如“超期望服務(wù)”原則，“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足，這相當于在其所賣的商品效用值上又增加了服務(wù)造成的效用，或者反過來也可以說相對于商品的價格又進一步打了一個折扣，價格降低了，自然會顧客如云，財源滾滾。沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，為沃爾瑪贏得了顧客信任，并帶來巨大回報。3.高舉“誠信”大旗，重視長遠收益。為了給消費者提供物美

5、價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且采取各種措施保護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30%銷售，保質(zhì)期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。充分體現(xiàn)了公司“誠信為本”的經(jīng)營哲學(xué)?？磥恚谌珖袠I(yè)推行“誠信”經(jīng)營，講求“信譽”的社會風(fēng)氣，中國零售業(yè)任重道遠。4.將獻身精神和團隊精神熔入企業(yè)文化。與其他的競爭對手相比，沃爾瑪另一個獨特優(yōu)勢就是其員工的獻身精神和團隊精神。沃爾瑪員工為共同目標一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言。他們有一種自發(fā)的工作熱情，看他們發(fā)自內(nèi)心的微笑便知曉。沃爾頓和其繼承人一再強

6、調(diào)人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚，成為公司成長最可靠的基石。沃爾瑪人精力充沛，敏于行動。沃爾瑪喜歡雇傭有干勁和敏于行動的人，為著共同的目標而努力。5.不斷提升全員素質(zhì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在沃爾瑪，每位想得到提高的員工都可以得到接受訓(xùn)練和提升的機會。沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂的內(nèi)部培訓(xùn)項目，并分為各種層次:公司企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念；在崗技術(shù)培訓(xùn)，像如何使用機器設(shè)備，如何調(diào)配材料，如何加工面包等等；專業(yè)知識培訓(xùn)，如電腦培訓(xùn)，外語語言學(xué)習(xí)等；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧的培訓(xùn)，這主要是針對有不同潛能的管理人員而設(shè)。另外，沃爾瑪還實行輪崗制，經(jīng)常要求各級主管輪換工作，通過擔任不同的工作，接觸公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)，并掌握各種技能。研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)