禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書(共23頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書 禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書（一） 由我院團(tuán)委主辦、星火青春創(chuàng)業(yè)兵團(tuán)承辦本次知識(shí)競(jìng)賽，即將為同學(xué)們提供一個(gè)認(rèn)知、展示、提升自我文明素質(zhì)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的大舞臺(tái)。 一、活動(dòng)宗旨： 提升我校學(xué)生文明素質(zhì)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 二、活動(dòng)目的： 給本校的大學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行全面的評(píng)估，幫助大學(xué)生全面提高廣大同學(xué)們的綜合素質(zhì)，推廣普及文明禮儀，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生整體提升應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的綜合技巧和技能，通過活動(dòng)達(dá)到，全面提升我校學(xué)生文明素質(zhì)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。 三、活動(dòng)對(duì)象： 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)全體同學(xué) 四、活動(dòng)單位： 主辦：山東農(nóng)

2、業(yè)大學(xué)水土學(xué)院團(tuán)委 承辦：星火青春創(chuàng)業(yè)兵團(tuán) 五、活動(dòng)內(nèi)容： （一）競(jìng)賽時(shí)間：*年4月24日（暫定） （二）競(jìng)賽地點(diǎn)：東校區(qū)教學(xué)樓217（初定） （三）競(jìng)賽形式：（詳見競(jìng)賽規(guī)則） 1、筆試賽：選手將在將在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行答卷，由社管協(xié)助監(jiān)考。 2、答辯賽：將由即興演說、即興答辯兩部分組成。 六、活動(dòng)準(zhǔn)備： 1）賽前宣傳： 4月14日-4月18日為競(jìng)賽宣傳期。宣傳活動(dòng)主要以海報(bào)的形式告知全校同學(xué)們比賽的日期、內(nèi)容等。（海報(bào)張貼地點(diǎn)為宣傳欄） 2）競(jìng)賽報(bào)名： 時(shí)間：4月15日-4月19日 方式：a到水土學(xué)院團(tuán)委填表報(bào)名 b發(fā)送姓名、班級(jí)、聯(lián)系方式、電子郵箱到* 七、競(jìng)賽流程：（大概流程） 1）根據(jù)

3、報(bào)名名單，將參賽選手編號(hào)。 2）筆試賽：選手將在將在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行答卷，由社管協(xié)助監(jiān)考。 3）答辯賽：將由即興演說、即興答辯兩部分組成，評(píng)委評(píng)分。 八、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（滿分100分） 筆試賽：百分制，占競(jìng)賽總成績(jī)50%。 根據(jù)選手答卷情況與試卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由閱卷評(píng)委負(fù)責(zé)評(píng)分，團(tuán)委審核合格后，記錄成績(jī)。 答辯賽：百分制，占競(jìng)賽總成績(jī)50%。 根據(jù)選手答辯情況與答辯評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由答辯評(píng)委負(fù)責(zé)評(píng)分，取平均成績(jī)，記錄成績(jī)。 九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 評(píng)委及獲獎(jiǎng)選手禮品：300元 宣傳費(fèi)用：100元 證書制作：20元 打印：30元 其他費(fèi)用：50元 合計(jì)：500元 經(jīng)費(fèi)來源：院學(xué)生會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)（社團(tuán)活動(dòng)

4、經(jīng)費(fèi)）扣除或拉贊助。 十一、注意事項(xiàng)： 1、競(jìng)賽題目由星火青春創(chuàng)業(yè)兵團(tuán)選題，團(tuán)委老師審核，審核合格后保密，比賽開始時(shí)啟用。 2、競(jìng)賽詳細(xì)資料或變動(dòng)，我們將以短信形式通知參賽者，望參賽者注意查收。 3、參賽者賽前需有充分準(zhǔn)備，自己搜集社交禮儀與面試技巧相關(guān)知識(shí)，并能將所獲知識(shí)通過答辯賽充分體現(xiàn)。 十二、附加： 1、競(jìng)賽時(shí)間地點(diǎn)安排（初定）： 筆試賽： 答辯賽： 頒獎(jiǎng)儀式： 2、筆試監(jiān)考：社團(tuán)管理委員會(huì) 答辯評(píng)委：學(xué)生會(huì)各部代表 頒獎(jiǎng)：團(tuán)委老師 （詳細(xì)變化，我們會(huì)以飛信形式通知大家，請(qǐng)沒有開通飛信同學(xué)找認(rèn)識(shí)的參賽同學(xué)，請(qǐng)他們收到通知后與自己聯(lián)系，謝謝！） 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)水土學(xué)院團(tuán)委 星火青春創(chuàng)業(yè)兵團(tuán)

5、 禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書（二） 為了活躍校園學(xué)習(xí)氣氛，豐富同學(xué)們的課余生活，激發(fā)全校學(xué)生探求醫(yī)學(xué)知識(shí)的積極性，構(gòu)建我院良好的中醫(yī)文化氛圍，提高醫(yī)藥學(xué)生的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部決定開展第二屆醫(yī)藥學(xué)、禮儀知識(shí)競(jìng)賽。為使此次活動(dòng)順利開展，現(xiàn)將活動(dòng)策劃如下： 一、主辦單位 廣西中醫(yī)學(xué)院賽恩斯新醫(yī)藥學(xué)院學(xué)生委員會(huì) 二、競(jìng)賽主題 三、活動(dòng)對(duì)象 全院學(xué)生（09、10級(jí)同學(xué)必須全部參加，其他年級(jí)自由報(bào)名參加） 四、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn) 10月下旬至11月上旬教學(xué)樓標(biāo)準(zhǔn)大教室 五、競(jìng)賽方法 1、本次競(jìng)賽采取淘汰制（初賽、復(fù)賽、決賽）； 2、競(jìng)賽采取抽簽制：各代表隊(duì)及各賽程選手出場(chǎng)順序在賽前抽簽決定； 3、選手替補(bǔ)制度：參賽

6、選手需要調(diào)整者，必須在競(jìng)賽抽簽前，由領(lǐng)隊(duì)上報(bào)競(jìng)賽組委會(huì)，經(jīng)同意方可由預(yù)備選手頂替。競(jìng)賽開始后，中途選手不得在替換。如果選手中途棄權(quán)，則只保留已參賽的成績(jī)。 六、組隊(duì)要求 1、每班限報(bào)一隊(duì)（09、10級(jí)必須報(bào)名，其他年級(jí)自由報(bào)名參加），人數(shù)較少的班級(jí)與其他班級(jí)組隊(duì)參加； 2、組隊(duì)一般由教練（可不設(shè)）、領(lǐng)隊(duì)（1人）、隊(duì)員（6人）組成，每場(chǎng)隊(duì)員必須有不同性別成員組成。（領(lǐng)隊(duì)可為該隊(duì)隊(duì)員，也可不為該隊(duì)隊(duì)員）； 3、各班代表隊(duì)員應(yīng)是本班在籍全日制學(xué)生； 4、比賽出場(chǎng)隊(duì)員為4人，不同場(chǎng)次出場(chǎng)隊(duì)員名單和座次可以變動(dòng)，但人員必須在報(bào)名隊(duì)員之內(nèi)，比賽開始后不得換人或交換座位； 5、期間由各隊(duì)教練或領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)與主辦

7、單位的工作聯(lián)系及本隊(duì)一切事務(wù)性工作。 七、報(bào)名要求 各隊(duì)須在拿到本文件后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填好報(bào)名表并將報(bào)名表交 到學(xué)生會(huì)辦公室。（待定） 八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 1、知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)一隊(duì)（榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)品） 2、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)兩隊(duì)（榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)品） 3、知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)三隊(duì)（榮譽(yù)證書+獎(jiǎng)品） 4、知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)若干（榮譽(yù)證書） 學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部 禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書（三） 一、活動(dòng)目的： 1、迎接*年世博會(huì)在上海舉行，加強(qiáng)對(duì)青少年進(jìn)行思想道德教育，提高他們的綜合素質(zhì)。 2、通過這次活動(dòng)，將文明禮儀傳播到全區(qū)各所學(xué)校的教師、學(xué)生中去，并帶動(dòng)家長(zhǎng)，進(jìn)而影響社會(huì)，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面與影響力。 二、競(jìng)賽對(duì)象及人數(shù)： 1、全區(qū)

8、各初中、小學(xué)學(xué)生及其家長(zhǎng)。 2、竟賽活動(dòng)每組由一位學(xué)生和一位家長(zhǎng)組成，各校選送3組參賽（九年一貫制學(xué)?？芍?、小學(xué)各3組） 三、競(jìng)賽時(shí)間：*年2月3日（周六）下午，12：45分報(bào)到，1：00準(zhǔn)時(shí)開始。 四、競(jìng)賽地點(diǎn)：*城東中心校 五、比賽形式：開卷（書面），一組選手共同完成一份試卷。原定的決賽（口頭搶答）由于諸多因素取消。 七、比賽用書籍：下發(fā)到各校的禮儀大學(xué)堂書籍（在10月舉行的“讓世界充滿愛同心共建和諧社會(huì)”*區(qū)中小學(xué)生“隆迪·博士夢(mèng)”杯讀書系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式上發(fā)的） 八、比賽組別：分小學(xué)組、初中組（設(shè)家庭等第獎(jiǎng)） 九、報(bào)名方式： 1、發(fā)電子郵件至*。 2、信件送交*青少年科技藝術(shù)指

9、導(dǎo)中心*（地址：*鎮(zhèn)車站南路3號(hào)西門口，聯(lián)系電話：*） 九、報(bào)名截止日期：*年1月19日 “禮儀在心中”*區(qū)中小學(xué)生知識(shí)競(jìng)賽報(bào)名表 學(xué)校 禮儀培訓(xùn)策劃書（一） 一、活動(dòng)主題： “禮尚”往來，促和諧 二、活動(dòng)背景： 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 作為21世紀(jì)大學(xué)生，學(xué)會(huì)如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會(huì)技巧之一。 作為青年志愿者協(xié)會(huì)的一份子，更應(yīng)該懂得禮儀方面的

10、知識(shí)，我是志愿者，我驕傲！ 三、活動(dòng)主辦方： 青年志愿者協(xié)會(huì) 四、活動(dòng)對(duì)象： 所有志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員 五、活動(dòng)時(shí)間： 每天下午5：30 六、活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)中心形體房 七、活動(dòng)流程： 1、與酒店班和空乘班會(huì)員聯(lián)系，確定時(shí)間； 2、由理事會(huì)申請(qǐng)形體房，通知志愿者成員； 3、確定培訓(xùn)主持人（由會(huì)長(zhǎng)文金亞負(fù)責(zé)）； 4、將準(zhǔn)備好的視頻打開，大家觀看學(xué)習(xí)； 5、看完視頻后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)； 6、現(xiàn)場(chǎng)照相（由文宣部負(fù)責(zé)）； 7、會(huì)議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負(fù)責(zé)）。 附： 由于志愿者比較多，就分批次培訓(xùn) 外聯(lián)部為第一批； 愛心部為第二批； 辦公室和文宣部為第三批； 組織部為第四批。 青年志愿者協(xié)會(huì) 禮儀培訓(xùn)策劃書

11、（二） 一、禮儀 禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 三、態(tài)度 員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露

12、給顧客。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。 五、接待技巧 不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。 六、溝通技巧 好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡；一個(gè)普通

13、顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。 七、自信 樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。 八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。 2、不要忽視顧客需求。 3、不要忘記未來。 4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

14、 5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。 6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。 7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。 8、不要給顧客出難題。 9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。 10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我 十二、接待客人八大用語(yǔ) （1）歡迎光臨 （2）對(duì)不起 （3）請(qǐng)稍等 （4）讓您久等啦 （5）請(qǐng)這邊來 （6）是、知道啦

15、 （7）請(qǐng)?jiān)?（8）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （1）永遠(yuǎn)保持微笑 （2）知道、聲音干脆、清楚、親切 （3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 （5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 （6）記住客人的名字 十四、美容會(huì)所服務(wù)流程 1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段 （1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案： （2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。 （3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。 （4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。 2、泡浴 （1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花

16、瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。 （2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。 （3）換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。 （4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中 （5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。 （6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。 3、靚體 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。 4、美體 播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。 5、排毒 讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)

17、地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。 6、芳體 芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。 7、妝點(diǎn) （1）用專用花精通過按摩為顧客香身。 （2）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。 禮儀培訓(xùn)策劃書（三） 一、職員必須儀表端莊、整潔。 1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。 3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的

18、領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體。 5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。 三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。 1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3

19、、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。” 6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自

20、己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。 9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 2、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 3、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1、電話來時(shí)，聽到鈴

21、響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 4、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 六、會(huì)客禮儀規(guī)范。 1、接待工作及其要求： A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 C 來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 D 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、

22、熱情、大方、微笑服務(wù)。 2、介紹和被介紹的方式與方法： A 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3、名片的接受和保管： A 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 B 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。 C 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片

23、收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 D 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 立項(xiàng)策劃書 一、課題的提出： 新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)通過小組的合作學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言的能力。課堂小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式作為一種新型的教學(xué)組織形式，成為完成教學(xué)任務(wù)、組織課堂教學(xué)的重要手段之一，在構(gòu)筑理想課堂教學(xué)中具有特殊地位和作用，在近年教學(xué)中的應(yīng)用也越來越廣泛。為此，本人就如何行之有效地進(jìn)行小組互動(dòng)合作學(xué)習(xí)，達(dá)到理想的教學(xué)效果，進(jìn)行立項(xiàng)研究。 二、研究目標(biāo)： 三、研究對(duì)象： 本課題研究對(duì)象為我校中年級(jí)學(xué)生即1-6年級(jí)學(xué)生。 四、研究方法： 討論交流法，調(diào)查法，觀察法 該課題圍繞小學(xué)數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)的策略進(jìn)行研究，主要采

24、取以下研究方法： （1）案例研究法。深入課堂，對(duì)案例中的小組合作活動(dòng)的必要性、可行性、有效性作考察，特別是對(duì)組內(nèi)合作學(xué)習(xí)的參與面及教師參與調(diào)控的力度作定量與定性的分析。 （2）比較研究法：將各班案例作比較。對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的組織形式、實(shí)施程序、合作交流的模式作考察，找出共性，以提煉出更有科學(xué)價(jià)值的小組合作模式。 （3）行動(dòng)研究法：對(duì)小組合作中值得探討的子項(xiàng)，如小組如何分工、組間交流方式等，課題組成員進(jìn)行分工試點(diǎn)，再進(jìn)行交流與實(shí)踐，在行動(dòng)中驗(yàn)證。 三、研究?jī)?nèi)容： 研究?jī)?nèi)容理想課堂中小組如何進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。合作學(xué)習(xí)，就是通過分工合作共同達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種學(xué)習(xí)方式。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)方式，將社會(huì)

25、心理學(xué)的合作原理應(yīng)用于教學(xué)之中，以教學(xué)中的人際合作和互動(dòng)為基本特征，已為廣大教師應(yīng)用于課堂教學(xué)之中。但是通過觀察和研究，小組合作學(xué)習(xí)在小學(xué)教學(xué)實(shí)踐中（還沒有達(dá)到理想的效果），仍存在一些難盡人意的低效現(xiàn)象，仍需做更細(xì)致的探討。 1、目前數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)中存在的誤區(qū)原因分析。 2、小學(xué)數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)策略的構(gòu)建。 （1）研究小組合作學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)方法； （2）研究有學(xué)校特色的小組合作學(xué)習(xí)基本形式； （3）構(gòu)建小組合作學(xué)習(xí)的議題設(shè)計(jì)及合作與交流模式的研究； （4）小組合作學(xué)習(xí)與其它學(xué)習(xí)方式的交互性效果研究。 （5）有效的小組合作學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生主體性發(fā)展的作用； 五、主要措施： 1、教師在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)從學(xué)

26、生的學(xué)習(xí)興趣、生活經(jīng)驗(yàn)和認(rèn) 知水平出發(fā)，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作的學(xué)習(xí)方式。既要面向全體學(xué)生，又要承認(rèn)和尊重學(xué)生的個(gè)體差異；既要改變學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方式，也要調(diào)整評(píng)價(jià)的方式、手段以及內(nèi)容。教師要改變觀念，在小組合作學(xué)習(xí)中教師應(yīng)該運(yùn)用新的教學(xué)方法或方式進(jìn)行教學(xué)，要體現(xiàn)新課程標(biāo)準(zhǔn)提出的探究性和合作性學(xué)習(xí)等新理念，不能讓小組合作學(xué)習(xí)走過場(chǎng)。 2、教師還要努力提高合作學(xué)習(xí)的教學(xué)技能，在合作學(xué)習(xí)的分組指導(dǎo)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂實(shí)施、課后總結(jié)方面進(jìn)行探討與研究，使小組互動(dòng)合作學(xué)習(xí)活動(dòng)順利、有效地進(jìn)行。因此，本人認(rèn)為，合作學(xué)習(xí)活動(dòng)可以從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)： a、小組人數(shù)的確定 教師對(duì)全班學(xué)生的分組要進(jìn)行認(rèn)真研究

27、設(shè)計(jì)。就我國(guó)小學(xué)課堂座位排列的一般情況來看，安排4-6人一組為宜。小組規(guī)模小些，既可以保證人人有機(jī)會(huì)，又可減少靦腆學(xué)生的拘謹(jǐn)感。 b、小組的構(gòu)成 課上，教師要允許學(xué)生臨時(shí)調(diào)換座位，以便學(xué)生能夠“類聚”而暢所欲言。 c、小組成員的角色 小組要確定每個(gè)成員的分工，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織、管理、主持小組學(xué)習(xí)討論， d、啟發(fā)與提示 啟發(fā)與提示是小組合作學(xué)習(xí)成功的要素之一。學(xué)生愿意說，往往是由于他們有話可說。因此，教師應(yīng)該做到：設(shè)計(jì)的話題應(yīng)與所學(xué)課文的內(nèi)容相關(guān)，話題以有趣、新穎為宜。在課文學(xué)習(xí)中或?qū)W習(xí)之前，配發(fā)相關(guān)的閱讀材料，以便學(xué)生有可供模仿或運(yùn)用的語(yǔ)言材料給出詞語(yǔ)或句型等文字提示或口頭提示。由教師給出提示詞語(yǔ)，讓學(xué)生根據(jù)所給詞語(yǔ)形成小對(duì)話。 e、教師角色 通常情況下，學(xué)生討論時(shí)，教師不要過多干涉學(xué)生小組討論活動(dòng)，以免有些學(xué)生由于教師在場(chǎng)而拘謹(jǐn)。當(dāng)學(xué)生不會(huì)表達(dá)某個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，教師可及時(shí)給予提示；還可在學(xué)生討論即將結(jié)束時(shí)，迅速瀏覽記錄員的報(bào)告提綱，必要時(shí)稍作指點(diǎn)。因此，在學(xué)生討論過程中，教師應(yīng)充當(dāng)一個(gè)旁聽者或幫助者的角色，并保證學(xué)生有充裕的時(shí)間完成所布置任務(wù)，不使合作學(xué)習(xí)流于形式。 f、教師評(píng)價(jià) 適當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)于小組合作學(xué)習(xí)的良性循環(huán)十分有利，教師要認(rèn)真傾聽，還應(yīng)讓全班學(xué)生認(rèn)真聽，這對(duì)學(xué)生是種無(wú)形的