3A原則與商務(wù)禮儀(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上3A原則與商務(wù)禮儀14文化產(chǎn)業(yè)管理 王艷梅 66在一個人的一生中，會擁有無數(shù)個身份標(biāo)簽，伴隨著這些不同的標(biāo)簽相應(yīng)地我們也會出現(xiàn)在不同的交往場合，而商務(wù)人員則是占據(jù)我們?nèi)松L河份額較多的為數(shù)不多的標(biāo)簽之一，因此為了使自己在商務(wù)交往活動中更好地進(jìn)行商務(wù)溝通、交流和合作，對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和了解就越加顯得至關(guān)重要。在商務(wù)交往中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀的主要作用是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象，大致可闡述為三方面：提高個人的素質(zhì)、有

2、助于建立良好的維護(hù)個人和企業(yè)形象（商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。）一般而言，一門學(xué)問都會有其需要遵守的原則，以此來使支撐整個理論系統(tǒng)的合理性和實(shí)在性的內(nèi)容更加具有可塑性和實(shí)用性，當(dāng)然，商務(wù)禮儀也不會成為例外。商務(wù)禮儀有眾多交往原則和行為準(zhǔn)則，諸如握手禮儀原則、儀表禮儀原則、化妝禮儀原則、舉止禮儀原則、推銷用語原則、會面禮儀原則、西餐禮儀原則、接打電話禮儀原則等，然而，在眾多原則的背后有一個起著基礎(chǔ)性和核心性作用的原則-3A原則。3A原則，是的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授等人提出來的，因此又叫“布吉林3A原則

3、”。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達(dá)出來，是主要講如何對交往對象尊重的三大途徑。3A原則的具體內(nèi)容與運(yùn)用如下：1A（accept）接受對方： （1）要“嚴(yán)以律已，寬以待人”，接受別人是最重要的?！敖馃o足赤，人無完人”，每個人都具有自身的特殊性，因此，難免不能做到盡如人意。在商務(wù)交往過程中，要盡量克制自己的個人情緒，時刻關(guān)注身邊人員的變化，努力營造一個較和諧的商務(wù)交往氛圍。（2）在人際

4、交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。比如在交談時有"三不準(zhǔn)"，不要打斷別人、不要輕易的補(bǔ)充對方、不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r不止一個。不是原則的話，要接受對方。（3）接受的三個要點(diǎn)：接受交往對象。例如，商家不能拒絕顧客。接受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。此外，入鄉(xiāng)隨俗也很重要。接受交往對象的交際禮儀。商務(wù)交往的具體形式可能會因彼此的地域、文化 、信仰等而有所不同（如會面時的禮儀等），文化具有地域性和民族性，尊重對方文化背景下的交際禮儀是每

5、位想要獲得一個好的合作伙伴的商務(wù)人員必須時刻牢記在心的個人交往準(zhǔn)則之一。2、A（appreciate）重視對方：要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。堅(jiān)信每個人都有值得重視的地方，正如相信“金子終有發(fā)光的一天”這句人生信條一樣。無論是生意場上的競爭對手還是合作伙伴，抱以重視的態(tài)度去面對他們，同樣也會讓對方覺得你是一個值得重視的競爭對手和合作伙伴，從而使得自己給別人的個人形象更多的是正能量方面的。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。3A（admire）贊美對方：對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。當(dāng)對方做成功一件事時，我們應(yīng)該贊美對方；當(dāng)對方卡在某個障礙前時，我們也應(yīng)該給他鼓勵和贊美，讓他有沖破關(guān)卡、跨越障礙的勇氣和決心。將情景切換到商務(wù)場合中，這條原則也具有同樣效果。當(dāng)然， 對方會成為你的隊(duì)友還是諍友就看個人程度掌握如何了。正確有效地將3A原則和商務(wù)禮儀的使用相結(jié)合應(yīng)該是