物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核及評(píng)分暫行辦法 為了調(diào)動(dòng)公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司各項(xiàng)目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有承接項(xiàng)目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每年度考核一次。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將每年度應(yīng)發(fā)工資總額的 作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)年度工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當(dāng)年度工作完成情況及管理的項(xiàng)目綜合評(píng)審表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行兩級(jí)考核1、公司總經(jīng)理和分管總助意見(jiàn)（表2）；2、公司職能部

2、門例行項(xiàng)目檢查評(píng)審意見(jiàn)（表3）；三、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：A級(jí)：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí) 分以上A 分以上B 分以上C 分以下D圖表12、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)年度考核結(jié)果直接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1） 考核結(jié)果為A級(jí)：

3、績(jī)效工資按 發(fā)放。（2） （2）考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按 發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按 發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。 考核中過(guò)程中，當(dāng)年度考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，降職降級(jí)或轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級(jí)崗位。 此外，管理處經(jīng)理年度度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年終考核和評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)的直接參考依據(jù)。（二）對(duì)管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：工作完成情況（60）、現(xiàn)場(chǎng)管理（30）、內(nèi)部管理（10%）、2、考核辦法考核采用外部調(diào)查、職能部

4、門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、年度度工作計(jì)劃：每年度由管理處經(jīng)理制定管理處年度度工作總結(jié)計(jì)劃表，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計(jì)劃實(shí)施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、 管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；2、 履行向下管理的職能；（三）、了解業(yè)務(wù)單位滿意度； 五、附工

5、作表單（一）工作完成情況考核表（60）表2（二）公司職能部門考核表（30）表3；工作完成情況考核（表2） 權(quán)重：60%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分1按時(shí)制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行工作總結(jié)記錄檢查41、 未完成的扣4分2、 遲交的2分2能及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排記錄檢查31、 未完成的扣3分2、 執(zhí)行不到位的扣2分3對(duì)有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查21、 未完成的扣2分2、未及時(shí)處理1分4完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查31、扣分比例 ：實(shí)收÷應(yīng)收×35完成業(yè)主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分6聽(tīng)取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)詢

6、問(wèn)項(xiàng)31、 未完成的扣除3分2、 拖延辦理的2分7根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31、 不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣3分；2、 不以身作則的扣3分3、 不具體落實(shí)執(zhí)行的2分8具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；記錄檢查21、 未完成的2分2、 無(wú)計(jì)劃模糊執(zhí)行的扣1分9完成項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作詢問(wèn)項(xiàng)41、未完成評(píng)優(yōu)支持工作的扣4分10財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查21、未

7、完成的扣除2分11保障管理區(qū)域良好秩序，無(wú)治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好詢問(wèn)項(xiàng)21、 發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、 發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣2分12保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)不良事故發(fā)生詢問(wèn)項(xiàng)31、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣3分3、有事故的扣3分13管理處組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力詢問(wèn)項(xiàng)31、 協(xié)作流程障礙的扣2分2、 內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問(wèn)題3分14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)管理處全員按照公司規(guī)定流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協(xié)作事項(xiàng)詢問(wèn)項(xiàng)11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問(wèn)項(xiàng)11、未完成1分現(xiàn)場(chǎng)管理考核表（表3） 權(quán)重：40%序號(hào)考核內(nèi)容

8、檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分一客服檢查項(xiàng)目1投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞記錄檢查2.51、 每單項(xiàng)0.5分2、 三項(xiàng)不合格扣2.5分2業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡記錄檢查21、 每項(xiàng)1分2、 書面檔無(wú)扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無(wú)回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項(xiàng)扣1.5分5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動(dòng)詢問(wèn)項(xiàng)11、缺項(xiàng)扣1.5分6各項(xiàng)事務(wù)記錄完備記錄檢查21、 記錄缺少的扣2分二秩序維護(hù)檢查項(xiàng)目1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班現(xiàn)場(chǎng)檢查21、 每項(xiàng)1分2履行門崗查驗(yàn)職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣1.5分3園區(qū)車

9、輛停放整齊有序現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣1.5分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣1.5分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營(yíng)正?，F(xiàn)場(chǎng)檢查11、未完成扣1分6工作場(chǎng)所整潔有序現(xiàn)場(chǎng)檢查11、未完成扣1分7技能訓(xùn)練開(kāi)展合理記錄檢查0.51、未完成扣0.5分8各項(xiàng)記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣1分910現(xiàn)場(chǎng)管理考核表（表3） 權(quán)重：40%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分一工程事務(wù)檢查項(xiàng)目1園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣1.5分2承接查驗(yàn)資料齊全記錄檢查1.51、不齊全的扣1.5分3設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢查21、不齊全的扣2分4保養(yǎng)維修工作開(kāi)展有序、計(jì)劃合理記錄

10、檢查1.51、未完成扣1.5分5無(wú)重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問(wèn)項(xiàng)1.51、有事故扣1.5分6其他記錄臺(tái)賬完備記錄檢查21、 不完善的1分2、 沒(méi)有的扣2分二環(huán)衛(wèi)工作檢查項(xiàng)目1區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用場(chǎng)所、休閑場(chǎng)地、綠地?zé)o煙頭、污跡、雜物，無(wú)張貼噴、印、蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮現(xiàn)場(chǎng)檢查21、 只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、 發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分2垃圾容器、果皮箱齊備、報(bào)箱、報(bào)亭、郵筒清潔，無(wú)垃圾外溢，鼠疫、蚊蠅現(xiàn)象。公共廁所無(wú)異味、按時(shí)消毒、投放除味藥物現(xiàn)場(chǎng)檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放場(chǎng)所整潔有序，符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查11、不符合扣1分4共用欄

11、桿、扶手無(wú)污跡，走道、樓梯間無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無(wú)漂浮物。小品、雕塑無(wú)污跡現(xiàn)場(chǎng)檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分5花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)踐踏折損現(xiàn)象，無(wú)大面積枯黃。有溫馨提示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌現(xiàn)場(chǎng)檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分6各項(xiàng)保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣1分78910內(nèi)部管理考核表（表4） 權(quán)重：15%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項(xiàng)目1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無(wú)明顯污漬現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣1.5分2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣1.5分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣1.5分4工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查21、 不符合一項(xiàng)扣1分5落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)檢查0.51、不符合扣0.5分6辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)清楚、布局合理現(xiàn)場(chǎng)檢查0.51、不符合扣0.5分二內(nèi)部行政管理檢查項(xiàng)目1管理處定期開(kāi)展工作會(huì)議記錄檢查1.51、不符合扣1.5分2所屬部門工作計(jì)劃審核記錄檢查1.51、不符合扣1.5分3內(nèi)部獎(jiǎng)懲執(zhí)行詢問(wèn)項(xiàng)1.51、不符合扣1.5分4推行落實(shí)公司有關(guān)制度、流程詢問(wèn)項(xiàng)11、不符合扣1分5有計(jì)劃的對(duì)所屬部門員工