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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理咨詢公司的工作方法和流程越來越多的中國企業(yè)在尋找管理咨詢公司,希望通過咨詢公司所提供的智力服務(wù)來解決企業(yè)的問題。我們在幾年咨詢一線的實踐中發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)盡管請了咨詢公司進(jìn) 行管理咨詢,但對于咨詢公司的工作方法和流程不熟悉,對咨詢顧問師和企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)各自扮演的角色界定不清,從而造成對管理咨詢結(jié)果的誤解。 首先我們須明確管理咨詢的含義是什么。"管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù),幫助客戶組織確定和 分析相關(guān)的問題,推薦這些問題的解決方案,并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。"-
2、L.Greiner & R.Metzger ,居此我們認(rèn)為管理咨詢主要是以下三大方面的任務(wù): 1、幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題; 2、推薦這些問題的解決方案; 3、在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。這里要強(qiáng)調(diào)的是,所提供的顧問服務(wù)是以合同為基礎(chǔ)的。 世界著名咨詢公司麥肯錫認(rèn)為:麥肯錫是"和"企業(yè)一起工作,麥肯錫不是"為"企業(yè)工作。麥肯錫不是單獨(dú)地工作,而是和企業(yè)聯(lián)合工作。 咨詢顧問的主要角色
3、是參謀和教練,主要工作是: 1 和企業(yè)管理人員共同找到問題的答案,而不是簡單地告訴企業(yè)答案; 2 幫助企業(yè)制定解決問題的程序,確保其嚴(yán)格規(guī)范,而不是在工作程序上替代企業(yè)的專職管理人員; 3 是培訓(xùn)項目小組成員,傳遞技能,提供必要的分析支持,不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡; 4 是提供外部觀點和管理經(jīng)驗,同時與內(nèi)部特色相結(jié)合;不是無視內(nèi)部知識和專家經(jīng)驗; 5 是確保實
4、際的,以結(jié)果為導(dǎo)向的方法;而不是理論性的,以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法。 咨詢的運(yùn)作一般有四種不同的方式: 1 Task (任務(wù)):咨詢公司把項目當(dāng)成一項單獨(dú)的任務(wù)來完成,企業(yè)不參與咨詢公司的分析、設(shè)計等項目活動,企業(yè)不重視項目的過程,企業(yè)只關(guān)心項目的結(jié)果,即咨詢公司所提交的文本。 2 Process (過程):咨詢公司把項目當(dāng)成一個過程來管理,從項目的組織結(jié)構(gòu)、項目的啟動大會、到具體子項目/模塊中的調(diào)研分析、理念導(dǎo)入、最佳企業(yè)實踐的借鑒、方案 設(shè)計等活動都有嚴(yán)格的程序和流程。企業(yè)
5、與咨詢公司成立聯(lián)合項目小組,企業(yè)參與咨詢項目的活動,企業(yè)的收益不僅僅是項目的結(jié)果,即咨詢公司的文本,而且包括 項目的過程。 3 Knowledge Transfer (知識轉(zhuǎn)移):咨詢公司不僅僅把項目當(dāng)成過程與企業(yè)共同工作,而且在項目過程中通過培訓(xùn)、定向培養(yǎng)等方法將項目過程中的工具方法等知識和能力轉(zhuǎn)移到企業(yè),正所謂"授人以魚、不如授人以漁"。 4 Adviser (戰(zhàn)略合作):咨詢公司與企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,定期或不定期的為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
6、; 在我們做過的咨詢項目中,企業(yè)往往非常認(rèn)同過程和知識轉(zhuǎn)移的咨詢方式,也有企業(yè)在項目開始時以為咨詢是一項任務(wù),不需要企業(yè)的參與,咨詢成果只是文本而 已。通過溝通與交流,企業(yè)均會認(rèn)同并重視項目過程和在項目過程中知識的轉(zhuǎn)移,除非做咨詢是為了做秀給上級或股民看,而不是用于提升管理水平和競爭能力。 當(dāng)咨詢公司與企業(yè)合作開始咨詢項目后,溝通成為項目成功的必要條件,這種溝通必須成為一種制度、成為一種例行工作。我們在實踐中的經(jīng)驗是: 1 咨詢公司項目組人員與企業(yè)的項目組成員應(yīng)該每天進(jìn)行溝通;
7、; 2 咨詢公司項目經(jīng)理與企業(yè)項目組經(jīng)理每周至少應(yīng)溝通一次; 3 咨詢公司的項目總監(jiān)/總經(jīng)理須與企業(yè)的項目主管副總/總經(jīng)理每月溝通一或兩次; 4 項目實施的每個階段應(yīng)組織對客戶項目組或相關(guān)人員的培訓(xùn),向企業(yè)員工宣傳項目實施階段的意義和設(shè)計理念,鼓勵員工對項目的參與。 這里非常要強(qiáng)調(diào)的是:整個咨詢項目組必須定期向企業(yè)的高層進(jìn)行匯報,使企業(yè)的高層及時掌握咨詢項目的進(jìn)展。咨詢項目的實質(zhì)是變革,若沒有
8、企業(yè)一把手的參與 和支持,咨詢項目是不可能真正成功的。因為變革的主體是企業(yè),而且變革必須是從上而下進(jìn)行。這種變革首先須從理念上開始,然而從行動上落實,再而加以模式 化和程序化,最后予以優(yōu)化和固化。 我們在項目一線的實施經(jīng)驗表明,一個咨詢項目成功的關(guān)鍵因素包括: 1優(yōu)秀的解決方案:咨詢公司所提供的方案建立在系統(tǒng)的框架之上,通過詳細(xì)的調(diào)研,結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段和現(xiàn)狀,并借鑒成功的管理實踐,使之具有很強(qiáng)的針對性,并且使之落實到具體責(zé)任和操作,應(yīng)用表格化等工具,形成非常強(qiáng)的操作性。 2人員的積極參與:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層尤其是一把手親自負(fù)責(zé),有決心和承諾,支持并參與項目。企業(yè)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任,積極參與、共建,并認(rèn)真執(zhí)行。咨詢顧問擔(dān)當(dāng)責(zé)任,具有獨(dú)立性、專業(yè)精神、并全情投入
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