音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾1.免費(fèi)維護(hù)期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費(fèi)用XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無(wú)償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我司不收取任何費(fèi)用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問(wèn)題為先）。XXX產(chǎn)品（不含無(wú)線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無(wú)償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我司不收取任何費(fèi)用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問(wèn)題為先）。周邊器材等電子產(chǎn)品：按機(jī)身聯(lián)保期

2、進(jìn)行保修，我司可代為接發(fā)。超過(guò)機(jī)身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機(jī)維修部進(jìn)行維修。2.終身服務(wù)我司對(duì)承接的工程項(xiàng)目提供終身服務(wù)，即五年維護(hù)期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項(xiàng)目提供維護(hù)、改造、升級(jí)，并按照最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取最低的實(shí)際費(fèi)用。3.巡回檢修服務(wù)第一年內(nèi)每個(gè)月至少一次主動(dòng)技術(shù)回訪，對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動(dòng)回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動(dòng)回訪。4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)在用戶系統(tǒng)運(yùn)行每滿一年后，我公司工程師和高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)必定到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。一、服務(wù)體系 我公

3、司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對(duì)貴用戶提供周到、及時(shí)和專業(yè)的技術(shù)維護(hù)和其它服務(wù)。二、服務(wù)方式 在系統(tǒng)整體驗(yàn)收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù) 熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺(tái)0871- 技術(shù)咨詢服務(wù)。 我公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對(duì)于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對(duì)如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級(jí)等方式。 網(wǎng)上技術(shù)支持： 我公司通過(guò)電子郵件等方式給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。 維護(hù)技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后一個(gè)月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)。 其它為了保證整個(gè)系統(tǒng)的平

4、穩(wěn)、正常運(yùn)行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會(huì)進(jìn)行相關(guān)的不定期回訪，及時(shí)了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問(wèn)題并予以解決。三、售后服務(wù)計(jì)劃書 1.硬件服務(wù) （1） 我公司負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護(hù)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 （2）當(dāng)我公司確認(rèn)有必要進(jìn)行零件更換時(shí)，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認(rèn)后實(shí)施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進(jìn)行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標(biāo)準(zhǔn)零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。 （3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問(wèn)題的其它辦法。 （4）如果我公司認(rèn)為設(shè)備的

5、某個(gè)部件已磨損得無(wú)法進(jìn)行比較經(jīng)濟(jì)的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對(duì)該部件進(jìn)行返修的報(bào)價(jià)。如果貴方不愿意對(duì)部件進(jìn)行維修，或如果因部件過(guò)度老化或沒(méi)有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。 （5）系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后如出現(xiàn)硬件問(wèn)題，貴方可向我公司電話通報(bào)故障問(wèn)題，我公司將在4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負(fù)責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢； 2.軟件服務(wù)安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊(cè)和技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。 四、售后培訓(xùn)計(jì)劃

6、書 1、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： （1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能 （2）設(shè)備安裝、調(diào)試 （3）設(shè)備維護(hù)、操作 2、培訓(xùn)對(duì)象 （1）一般使用人員和一線運(yùn)行維護(hù)人員 （2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點(diǎn)上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對(duì)服務(wù)器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)與管理 3、培訓(xùn)目標(biāo) 使貴方的技術(shù)人員可以進(jìn)行:Ø 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試Ø 應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會(huì)議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級(jí)；Ø 管理和配置中控系統(tǒng)的安全；Ø 針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試。 4、培訓(xùn)方式 針對(duì)實(shí)際情況，我們準(zhǔn)備采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相

7、結(jié)合。 5、培訓(xùn)的參考資料² 原廠商產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)手冊(cè)² 公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍² 我公司提供的產(chǎn)品參考資料² 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料 6、培訓(xùn)工作總結(jié) 在各個(gè)培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請(qǐng)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。l 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 1. 人數(shù)： 我公司將派1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師授課并指導(dǎo)實(shí)習(xí)。 2. 時(shí)間： 培訓(xùn)為期5個(gè)工作日。 3. 地點(diǎn)： 建議在用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4. 方式及內(nèi)容： 方式：以講授為主，實(shí)習(xí)操作為輔 內(nèi)容：l 設(shè)備工作原理l 系統(tǒng)組成l 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合l 設(shè)備的基本操作l 故障分析及相應(yīng)的處理l 操作人員注意事項(xiàng)5. .培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的程度： 培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過(guò)電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測(cè)。6. 被訓(xùn)人員要求：² 被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，具有基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。² 受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負(fù)責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護(hù)使用。² 至少一年內(nèi)不予換崗。l 技術(shù)支持與承諾 設(shè)備廠驗(yàn)，安裝調(diào)試及開通²