招投標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃

1、篇一：售后服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃-投標(biāo)文件模板第五部分 售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對(duì)工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn),我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師隊(duì)伍駐留在“xxx花園",在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提供一線支持.這支隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識(shí)。這些顧問將幫助留在“xxx花園”的技術(shù)隊(duì)伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問題.如果仍舊不能得到及時(shí)解

2、決，這些問題將被提交我公司的高層,同時(shí)報(bào)告給廠家技術(shù)中心。最初一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)支持以后,一個(gè)擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助小組將會(huì)成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9：00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系.向“xxx花園”提供的支持服務(wù)被分為3級(jí)：1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時(shí)間將是在從問題得到報(bào)告后的4個(gè)小時(shí)之內(nèi)。2) 重要的；重要的服務(wù)享有二級(jí)優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)告后的8個(gè)小時(shí)之內(nèi)。3) 常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)告后的24個(gè)小時(shí)之內(nèi)。 各類問題的具體分級(jí)將在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定.我

3、公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴,與他們保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“xxx花園”的技術(shù)問題。我公司準(zhǔn)備每月與“xxx花園”開會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì)議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。我公司完全相信,我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足“xxx花園”的高質(zhì)量之要求。二、工程維護(hù)服務(wù)1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識(shí)及過去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對(duì)“xxx花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容,須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“xxx花園”業(yè)主共同決定

4、。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障,賣方負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2、保修期限竣工驗(yàn)收后一年.（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)）3、保修承諾（1） 統(tǒng)開通后一個(gè)月內(nèi),派駐工程師,保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪,征求意見,回訪率達(dá)100%。（2） 設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話和到現(xiàn)場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。（3） 屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決.（4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施,不吃請(qǐng)受禮。（5） 項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由“xxx花園

5、"物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提供及時(shí)快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí).并按業(yè)主要求，提供不同等級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間,如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后,一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話我公司承諾在“xxx花園”智能化工程竣工前,向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等.三、保修期后服務(wù)質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品,并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主.我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)

6、主可通過電話及傳呼機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò).對(duì)于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對(duì)于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同,在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述,在此不再贅述.四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng),針對(duì)本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1、培訓(xùn)名額：高級(jí)管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）:介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料.3、調(diào)試中的培訓(xùn):要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項(xiàng)。4、現(xiàn)場(chǎng)培

7、訓(xùn):(1） 用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。(2) 掌握軟件的操作,使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。(3) 掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。5、分層次培訓(xùn):（1） 級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等.(2） 中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。（3) 高級(jí)培訓(xùn)：主要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)，各種高級(jí)管理及辦公軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。6、長期培訓(xùn)：在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班,將給用戶發(fā)出邀請(qǐng),用戶根據(jù)

8、需要決定是否參加。對(duì)于各系統(tǒng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再累述。篇二:投標(biāo)文件-技術(shù)標(biāo)第二冊(cè)(十八)人員培訓(xùn)計(jì)劃第十八章 人員培訓(xùn)計(jì)劃1. 培訓(xùn)目的為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在光伏發(fā)電系統(tǒng)交付驗(yàn)收完成后，對(duì)業(yè)主的相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)是為光伏發(fā)電系統(tǒng)培養(yǎng)一批技術(shù)嫻熟的操作維護(hù)人員，保證顧客利益,充分發(fā)揮產(chǎn)品的功能，更好的向顧客提供滿意的服務(wù)。2. 培訓(xùn)對(duì)象光伏發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)維人員、技術(shù)人員,廠驗(yàn)人員 運(yùn)維人員：日常運(yùn)行、維護(hù)和數(shù)據(jù)記錄工作技術(shù)人員:故障排查、處理、簡單維修、電站管理等工作 廠驗(yàn)人員:產(chǎn)品廠家驗(yàn)收工作3. 培訓(xùn)時(shí)間光伏發(fā)電系統(tǒng)調(diào)試、

9、試運(yùn)行階段，或根據(jù)業(yè)主要求確定培訓(xùn)時(shí)間4. 培訓(xùn)方式集中理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)和廠驗(yàn)5. 培訓(xùn)內(nèi)容1） 光伏發(fā)電系統(tǒng)的管理、運(yùn)營、故障處理、日常測(cè)試的培訓(xùn)2) 設(shè)備的性能技術(shù)原理、操作使用方法、維護(hù)管理的技術(shù)，實(shí)際操作練習(xí)的培訓(xùn)3) 主設(shè)備生產(chǎn)廠家驗(yàn)收的培訓(xùn)6. 培訓(xùn)計(jì)劃7. 培訓(xùn)人數(shù)日常維護(hù)人員3名 技術(shù)人員2名 廠驗(yàn)人員數(shù)待定篇三：智能化系統(tǒng)機(jī)房工程投標(biāo)文件20-培訓(xùn)計(jì)劃方案培訓(xùn)計(jì)劃（1)工程師的培訓(xùn)在各子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試時(shí),我公司會(huì)安排業(yè)主的至少2位有關(guān)工程師與我公司的項(xiàng)目工程師一起工作，令他們有系統(tǒng)操作使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)工作開始前免費(fèi)提供所有中/英文培訓(xùn)資料,包括中文操作、維修手冊(cè)

10、，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。(2)技術(shù)人員的培訓(xùn)從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開始,我公司會(huì)安排業(yè)主的有關(guān)技術(shù)人員與我司的工程師一起進(jìn)行調(diào)試工作，通過調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，令有關(guān)的技術(shù)人員更加了解各子系統(tǒng).（3)一般操作人員的培訓(xùn)我公司的系統(tǒng)操作易學(xué)易懂，即使是不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短期內(nèi)掌握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，我公司計(jì)劃對(duì)操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃具體安排如下:（1）組織業(yè)主4名維護(hù)、操作、管理人員進(jìn)行機(jī)房系統(tǒng)工程的系統(tǒng)學(xué)習(xí);時(shí)間為2天，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)；（免費(fèi))(2）設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn)

11、，設(shè)備安裝階段開始時(shí),組織業(yè)主系統(tǒng)工程的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢,培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng).（免費(fèi)）(3）子系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)，子系統(tǒng)調(diào)試階段，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至子系統(tǒng)調(diào)試完畢，培訓(xùn)機(jī)房系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調(diào)試技術(shù)及相關(guān)的基本故障排除技術(shù)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)。(免費(fèi)）（4)系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn)，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí),組織業(yè)主系統(tǒng)工程的管理、技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，培訓(xùn)機(jī)房系統(tǒng)集成技術(shù)，地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)（免費(fèi)).(5)維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織業(yè)主系統(tǒng)工程的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本維護(hù)知識(shí),時(shí)間為1天,地點(diǎn)為工地現(xiàn)場(chǎng)(免費(fèi)）。(6）操作技能培訓(xùn)，組織業(yè)主機(jī)房系統(tǒng)工程的操作人員培訓(xùn)整個(gè)機(jī)房系統(tǒng)