《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)參考答案最新修改版_百度文庫

1、企業(yè)信息管理平時作業(yè)參考答案第1題、填空題1. 一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由_數(shù)據(jù)庫（Database ）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）_和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。2. 信息的價值屬性可以從_內(nèi)容、時間、形式_三個方面來描述。3. 關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則是_實體完整性_約束規(guī)則、_引用完整性_約束規(guī)則、_用戶定義的完整性_約束規(guī)則。4. 數(shù)據(jù)挖掘的最終用戶可以分成兩大類：_信息使用者_和_知識挖掘者_。5. 因特網(wǎng)主要由_通信線路、路由器、主機_和信息資源等組成。6. 一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過_局域網(wǎng)_接入；另一種是通過_電話網(wǎng)

2、絡(luò)撥號_接入。7.DNS 的三要素為_域名、主機_和_域名服務(wù)器_。8. 計算機網(wǎng)絡(luò)的基本功能是_數(shù)據(jù)通信_和_資源共享_。9. 信息技術(shù)是指_獲取、傳遞_處理、_再生_和利用信息的技術(shù)。1.DSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的多庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以數(shù)據(jù)庫、模型庫、_方法庫、知識庫_及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的。2. 決策問題可以分為三類_結(jié)構(gòu)化_決策、_半結(jié)構(gòu)化_決策和_非結(jié)構(gòu)化_決策。3. 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)經(jīng)歷的主要發(fā)展階段有_基本MRP 、閉環(huán)MRP 、制造資源計劃（MRP ）_和ERP 。4.ERP 系統(tǒng)的功能主要包括財務(wù)管理、_物流管理_、生產(chǎn)計劃與控制管理、_人力資源管理_。5. 供應(yīng)鏈是一個動態(tài)

3、的鏈條，包括_信息流、商品流、資金流_。6. 供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是_推式（產(chǎn)品驅(qū)動模式）_，一種是_拉式（需求驅(qū)動模式）_。7.SCM 的目標是在總成本最小化、_客戶服務(wù)最優(yōu)化_、總庫存量最少化、總周期時間最短化以及_物流質(zhì)量最優(yōu)化_等目標之間尋找最佳平衡點，以實現(xiàn)_供應(yīng)鏈績效_的最大化。8.SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、_生產(chǎn)計劃_、查詢和統(tǒng)計、采購管理、_庫存管理_、生產(chǎn)物流和_銷售管理_。9. 任何信息系統(tǒng)都具備的功能有信息采集、_信息存儲、信息加工_、信息傳輸和_信息提供_。1. 電子商務(wù)的類型包括_ B2B _電子商務(wù)、_ B2G _電子商務(wù)、_ B2C _、電子商務(wù)、C

4、2C 電子商務(wù)和C2G 電子商務(wù)。2. 一個完整的客戶生命周期包括_考察期、形成期、穩(wěn)定期_和_退化期_四個階段。3.CRM 的主要技術(shù)大致分為_分析層技術(shù)、優(yōu)化層技術(shù)_、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、_應(yīng)用層技術(shù)_。4. 信用卡支付系統(tǒng)的類型包括：_使用未加密的信用卡_支付、_使用加密的信用卡_支付、_通過第三方認證機構(gòu)_付款。5. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括_信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃_和項目實施與資源分配規(guī)劃。6. 企業(yè)模型是指企業(yè)管理職能的表示，采用三層結(jié)構(gòu)來建立，這三層分別_職能_層、_業(yè)務(wù)過程_層、_業(yè)務(wù)活動_層。7. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有_企業(yè)系統(tǒng)

5、規(guī)劃_方法和_戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃_方法。8. 客戶數(shù)據(jù)的7P 分析包括客戶概況分析、客戶利潤分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析、_客戶忠誠度分析、客戶性能分析_和_客戶未來分析_。9、電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實體、_物流_、_信息流_、_資金流_等基本要素構(gòu)成。10CRM 系統(tǒng)可分為_操作型_CRM、_分析型_CRM和_協(xié)作型_CRM。1.IT 風(fēng)險的類型按原因可分為_商業(yè)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險_和_管理風(fēng)險_等。2. 典型的企業(yè)IT 應(yīng)用項目可分為三類：_系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析_項目、_系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施_項目、_系統(tǒng)維護_項目。3.IT 項目建設(shè)模式包括_自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式_、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟體包。

6、4. 信息系統(tǒng)開發(fā)項目組是由具有不同知識和技能背景的人員組成的。其中，_首席信息官（CIO ）_是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，_系統(tǒng)分析師_是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。5.CIO 的職責(zé)可以從_戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面_四個角度來分析。6. 系統(tǒng)開發(fā)方法從過程管理的角度有傳統(tǒng)的_系統(tǒng)開發(fā)生命周期法、原型法_等；從方法學(xué)的角度有_結(jié)構(gòu)化法、面向?qū)ο蠓╛等。7. 基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段_ IT 系統(tǒng)平臺構(gòu)建、應(yīng)用軟件開發(fā)、IT 咨詢_、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護。8IT 外包的方式有_整體性外包_、_選擇性外包_、_戰(zhàn)略資源聯(lián)盟_和買入式外包。9系統(tǒng)切換的

7、方法有_直接方式_、_平行方式_、_逐步方式_。第2題、不定項選擇題1、信息的價值可以從：（內(nèi)容、時間、形式 ） 來描述。1. 企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)分為哪幾個階段（ABCD ）。 A 規(guī)劃分析 B 系統(tǒng)設(shè)計 C 工程實施 D 驗收維護2. 按決策層次分類，管理信息可分為（ABD ）。 A 戰(zhàn)略信息 B 戰(zhàn)術(shù)信息 C 決策信息 D 業(yè)務(wù)信息3. 可用于提高生產(chǎn)力的信息技術(shù)工具有（BC ）。 A 聯(lián)機分析處理 B 聯(lián)機事務(wù)處理 C 事務(wù)處理系統(tǒng) D 決策支持系統(tǒng)4. 在企業(yè)的價值鏈模型中，屬于基本活動的有（AC ）。 A 內(nèi)部后勤 B 采購 C 服務(wù) D 技術(shù)開發(fā)5. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點是（ABC ）。 A

8、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 B 數(shù)據(jù)共享 C 可控冗余度 D 可分散管理和控制6. 以下哪些屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能（ABCD ）。 A 定義功能 B 保護功能 C 操縱功能 D 維護功能7. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的原則是（AD ）。 A 簡單性 B 復(fù)雜性 C 冗余性 D 非冗余性8. 通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ABC ）。 A 關(guān)聯(lián) B 序列 C 分類 D 集合9. 在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的二維表中，能夠唯一地標識一行的、最少的一個或一組屬性稱為（C ）。 A 元組 B 外碼 C 主碼 D 域10.SQL 由以下哪幾個部分組成（ABC ）。 A 數(shù)據(jù)定義 B 數(shù)據(jù)操縱 C 數(shù)據(jù)控制 D 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)11. 在E-R

9、圖中，實體間的聯(lián)系方式不包括（C ）。 A 一對一的聯(lián)系 B 一對多的聯(lián)系 C 多對一的聯(lián)系 D 多對多的聯(lián)系12. 接收電子郵件時所使用的協(xié)議有（C ）。 A SMTP B FTP C POP D TCP13. 按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)可以分為（BCD ）。 A 互聯(lián)網(wǎng) B 局域網(wǎng) C 區(qū)域網(wǎng) D 廣域網(wǎng)14. 以下屬于信息內(nèi)容方面的價值屬性的是（ACD ）。 A 正確性 B 及時性 C 相關(guān)性 D 完整性15. 計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)包括（ABCD ）。 A 總線形 B 星形 C 環(huán)形 D 網(wǎng)形11計算機網(wǎng)絡(luò)的基本功能有（AD ）。A 數(shù)據(jù)通信 B 數(shù)據(jù)加工 C 語言轉(zhuǎn)換 D 資源共享

10、第2題、不定項選擇題1. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法有（ACD ）。 A 招標法 B PDCA 管理循環(huán)法 C 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 D ABC 成本法2. 操作控制活動對信息的需求是（AD ）。 A 精度高 B 精度低 C 時間跨度長 D 時間跨度短3. 以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（A ）。 A 信息采集 B 信息分析 C 支持企業(yè)決策 D 預(yù)測企業(yè)未來4.MIS 的綜合結(jié)構(gòu)分為（ABD ）。 A 橫向綜合 B 縱向綜合 C 雙向綜合 D 縱橫綜合5. 管理控制是企業(yè)的（D ）計劃，屬于（D ）決策問題。 A 長期結(jié)構(gòu)化 B 中期結(jié)構(gòu)化 C 長期半結(jié)構(gòu)化 D 中期半結(jié)構(gòu)化6.DSS 的功能包括（A

11、BCD ）。 A 提供決策所需要的外源數(shù)據(jù) B 提供與決策有關(guān)的反饋信息C 數(shù)據(jù)加工 D 支持分布式使用方式7. 基本MRP 的依據(jù)是（ACD ）。 A 主生產(chǎn)計劃 B 能力需求計劃 C 物料清單 D 庫存信息8. 閉環(huán)MRP 在基本MRP 的基礎(chǔ)上補充了以下哪些功能（ABC ）。A 編制能力需求計劃 B 建立信息反饋機制 C 計劃調(diào)整功能 D 供應(yīng)鏈管理功能9.ERP 系統(tǒng)實施的前期工作包括（ABD ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn) B 企業(yè)診斷 C 數(shù)據(jù)準備 D 軟件選型10.ERP 系統(tǒng)實施準備階段的工作包括（ACD ）。 A 項目組織 B 軟件選型 C 系統(tǒng)安裝調(diào)試 D 軟件原型測試11. 軟件原

12、型測試屬于ERP 系統(tǒng)實施的哪個階段（B ）。 A 前期工作 B 實施準備 C 模擬運行 D 切換運行12. 現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征有（ABD ）。 A 增值性 B 競爭性 C 靜態(tài)性 D 市場性13.SCM 的主要過程是（ACD ）。 A 計劃 B 組織 C 執(zhí)行 D 執(zhí)行評價14. 信息系統(tǒng)的特征是（AC ）。 A 附屬性 B 直接性 C 間接性 D 支持性15. 供應(yīng)鏈的目標是（D ）。 A 銷量最大化 B 銷售額最大化 C 效率最大化 D 利潤最大化第2題、不定項選擇題1. 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟中，第一步要完成（B ）。A 明確企業(yè)的邊界 B 建立企業(yè)模型 C 確定實體與活動 D 建立企業(yè)業(yè)務(wù)

13、活動過程2.CRM 系統(tǒng)的最關(guān)鍵的功能是（A ）。 A 客戶服務(wù) B 銷售 C 市場營銷 D 客戶資料庫分析3.CRM 系統(tǒng)可分為哪幾種類型（ACD ）。 A 操作型CRM B 應(yīng)用型CRM C 分析型CRM D 協(xié)作型CRM4. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵階段是（C ）。 A 了解數(shù)據(jù) B 數(shù)據(jù)準備 C 模型構(gòu)造 D 模型評估5. 呼叫中心屬于客戶關(guān)系管理中的（B ）技術(shù)應(yīng)用。 A 分析層 B 優(yōu)化層 C 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 D 應(yīng)用層6. 下列屬于C2C 電子商務(wù)平臺的是（BD ）。 A 環(huán)球采購網(wǎng) B 易趣網(wǎng) C 阿里巴巴網(wǎng) D 淘寶網(wǎng)7. 電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些基本要素構(gòu)成（ABCD ）。

14、A 電子商務(wù)實體 B 物流 C 信息流 D 資金流8. 電子商務(wù)具有以下哪些功能（ABC ）。 A 廣告宣傳 B 咨詢洽談 C 網(wǎng)上支付 D 物流配送9. 電子商務(wù)系統(tǒng)由以下哪些平臺組成（ABD ）。A 公共網(wǎng)絡(luò)平臺 B 商務(wù)基礎(chǔ)平臺C 客戶關(guān)系平臺D 企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺10、電子商務(wù)的類型包括：(ACD A 、B2B B 、G2G C 、 B2C D 、C2C10.IT 規(guī)劃的作用是（ABCD ）。 A 全局性 B 預(yù)警性 C 集成性 D 有序性11. 在BSP 的主要流程中，在以下哪個流程中可以確定信息總體結(jié)構(gòu)、分析問題、識別數(shù)據(jù)類（C ）。A 研究開始階段 B 定義數(shù)據(jù)類 C 定義企

15、業(yè)過程 D 分析現(xiàn)行系統(tǒng)12. 在客戶關(guān)系生命周期中，客戶關(guān)系的快速發(fā)展時期是（B ）。 A 考察期 B 形成期 C 穩(wěn)定期 D 退化期第2題、不定項選擇題1. 系統(tǒng)切換的方法有（ACD ）。A 直接方式 B間接方式 C平行方式 D逐步方式2.IT 項目的可行性可以從以下哪些方面來考慮（ABD ）。A 經(jīng)濟可行性 B技術(shù)可行性 C安全可行性 D運行可行性3. 風(fēng)險管理的步驟包括（ABCD ）。A 風(fēng)險識別 B風(fēng)險分析 C風(fēng)險規(guī)劃 D風(fēng)險監(jiān)控4.IT 項目風(fēng)險識別的方法有（ABCD ）。A 專家調(diào)查法 B面談或訪談法 C魚骨圖法 D核對表法5. 市場風(fēng)險屬于以下哪種風(fēng)險（A ）。A 商業(yè)風(fēng)險 B

16、技術(shù)風(fēng)險 C管理風(fēng)險 D過程風(fēng)險6.IT 外包的方式有（ABC ）。A 整體性外包 B選擇性外包 C買入式外包 D戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟7. 以下哪些屬于系統(tǒng)分析師（BC ）。A 項目分析師 B業(yè)務(wù)分析師 C應(yīng)用分析師 D信息分析師8. 系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識和能力有（ABCD ）。A 信息技術(shù)應(yīng)用知識 B業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識 C解決問題的能力 D人際溝通能力9. 原型法可分為哪些類型（ACD ）。A 拋棄式 B遞進式 C演化式 D增量式10. 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括（ABC ）。A 數(shù)據(jù)項 B數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) C數(shù)據(jù)流 D數(shù)據(jù)庫11. 信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類型（CD ）。A 集中式 B分布式 CC/S DB/S12

17、. 信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（AC ）。A 安全性管理 B用戶滿意度管理 C可靠性管理 D可行性管理13.B/S結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABC ）。A 瀏覽器 B應(yīng)用服務(wù)器 C數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 D互聯(lián)網(wǎng)14.IT 項目的特點有（ABC ）。A 復(fù)雜性 B高不確定性 C收益的無形性 D硬性15.C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ABD ）。A 服務(wù)器 B客戶機 C瀏覽器 D連接支持第3題、判斷題1. 可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)有：聯(lián)機事務(wù)處理、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能等。（）2. 主機按用途不同，可以分為服務(wù)器和客戶機兩類。（）3. 用戶在發(fā)送郵件是，所使用的協(xié)議是POP 協(xié)

18、議，而接收郵件時所使用的協(xié)議是SMTP 協(xié)議。（）4. 總線形拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單、易于擴充、價格低廉、容易安裝。（）5.DM 是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的、相互穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。（）6. 序列模式分析與關(guān)聯(lián)分析的目的都是挖掘出數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后因果關(guān)系。（）7. 聚類分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。（）8. 元組也稱記錄，是表格中的一列；屬性也稱字段，是表格中的一行。（）9.DBMS 提供數(shù)據(jù)定義語言定義數(shù)據(jù)庫的三級結(jié)構(gòu)，包括外模式、概念模式、內(nèi)模式及相互之間的映像，定義數(shù)據(jù)的完整性、安全控制等約束。（）10. 數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)，

19、所以數(shù)據(jù)不隨載體的性質(zhì)而改變，而信息的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（）第3題、判斷題1. 戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（）2. 在供應(yīng)鏈計劃階段，企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標決定如何建構(gòu)供應(yīng)鏈，即決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)以及每一階段是如何操作的。（）3.SCM 系統(tǒng)采購管理功能模塊的功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單。（）4. 供應(yīng)鏈的交叉性是指其是一個由具有不同目標的成員和組織構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。（）5. 推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進行銷售，生產(chǎn)什么，消費者就使用什么。（）6.

20、需求分析是ERP 實施過程中實施準備階段的任務(wù)。（）7. 閉環(huán)MRP 所涉及的不僅僅是物流，還有與物流密切相關(guān)的資金流。（）8. 基本MRP 是開環(huán)的，沒有信息反饋，也沒有控制。（）9. 事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作，而這些問題往往是高度結(jié)構(gòu)化的問題。（）10. 事務(wù)處理系統(tǒng)主要強調(diào)系統(tǒng)的效率和數(shù)據(jù)處理的準確性和完整性，因此，信息加工功能是這類系統(tǒng)的最主要功能之一。（）第3題、判斷題1. 客戶概況分析是分析客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。（）2.IT 規(guī)劃的有序性是指通過考察、借鑒和學(xué)習(xí)，總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)，有效預(yù)防各種信息化建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題

21、。（）3. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃必須做好的第一關(guān)，它主要完成一個不受技術(shù)變化影響的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型。（）4. 在電子商務(wù)中，“電子”是實施手段，核心仍是“商務(wù)”。（）5. 信用卡支付系統(tǒng)中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認證問題。（）6.EDI 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換。（）7. 實施CRM 的推動力是企業(yè)面對外部競爭的需求。（）8. 在客戶關(guān)系生命周期中，雙方關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。（）9. 客戶價值的“80/20原則”指企業(yè)的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（）10.BSP 方法是先用自下而上的分析方法確定企業(yè)各

22、層次的子系統(tǒng)，再用自上而下的設(shè)計實現(xiàn)這些子系統(tǒng)。（）第3題、判斷題1.IT 項目風(fēng)險應(yīng)對的基本措施有：規(guī)避、接受或轉(zhuǎn)嫁。（）2. 系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)包括軟件與硬件選型、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)測試等。（）3. 系統(tǒng)切換的逐步方式是指讓新舊系統(tǒng)并行一段時間，當(dāng)新系統(tǒng)沒有問題時，再將舊系統(tǒng)取而代之。（）4.C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化，不必關(guān)心業(yè)務(wù)邏輯是如何訪問數(shù)據(jù)庫的。（）5. 好的需求必須滿足完整性、正確性、可行性、集成性、無二義性。（）6. 系統(tǒng)分析也稱為需求分析，是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個主要階段。（）7. 委托開發(fā)方式省時省力、費用低，但維護困難，系

23、統(tǒng)維護需要開發(fā)單元位的長期支持。（）8.IT 外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組織外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。（）9. 對于投資者而言，他們最關(guān)心的是IT 項目的技術(shù)可行性。（）1好的需求必須滿足完整性、正確性、可行性、集成性、無二義性。（ × ）2操作控制活動所需要的是定義明確且范圍狹窄的信息，其信息來源是以內(nèi)源為主。（ × ）3管理信息系統(tǒng)用于支持管理控制層的工作，所解決的大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問題。（ ）10. 技術(shù)可行性是指一個IT 項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。（）7應(yīng)用數(shù)據(jù)庫與組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)

24、主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用項目有關(guān)。（ × ）9拉式供應(yīng)鏈也稱為需求驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。在此模式下，消費者是主體，制造商根據(jù)消費者的需求來安排生產(chǎn)。（ ）二什么是數(shù)據(jù)、信息，二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息與數(shù)據(jù)在概念上有所區(qū)別。（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。（2）數(shù)據(jù)或信息有時是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)加工后成為某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說又可以是數(shù)據(jù)。（3）信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息

25、是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。三簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。（2）數(shù)據(jù)共享。 （3）可控冗余度。 （4）有較高的數(shù)據(jù)獨立性。 （5）統(tǒng)一的管理和控制。 （6）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。 （7）對數(shù)據(jù)的操不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。 二

26、1簡述信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。（1）信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。 （2）組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標決定企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)目標；組織變化促進信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。（3）信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。三供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價與選擇過程包括哪幾個步驟？（1）分析市場競爭環(huán)境。市場需求是企業(yè)一切活動的驅(qū)動源。企業(yè)要建立基于信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。（2）確認合作伙伴選擇目標。合作伙伴評價、選擇不僅僅是一個簡單的評價、選擇過

27、程，也是企業(yè)自身和企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過程。（3）制定合作伙伴評價指標體系。合作伙伴綜合評價指標體系是企業(yè)對合作伙伴進行綜合評價的依據(jù)和標準，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標，是按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。（4）合作伙伴參與。企業(yè)一旦決定進行合作伙伴關(guān)系，必須與初步選定的合作伙伴取得聯(lián)系，以確認其是否愿意與自己建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績水平的愿望。（5）評價合作伙伴。評價合作伙伴的一個主要工作是調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運作等方面的信息。 （6）實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場需求將不斷變化，企業(yè)可以根據(jù)實際情況的需要急事修

28、改合作伙伴評價標準。二1闡述CRM 系統(tǒng)的實施步驟。為了實現(xiàn)實施目標、保證實施效果，CRM 的實施一般分六個步驟進行：第一步，理論導(dǎo)入。這一步主要包括組建實施小組、確定人員和時間、項目動員和CRM 理念培訓(xùn)。第二步，業(yè)務(wù)梳理。業(yè)務(wù)梳理是系統(tǒng)實施的重要步驟和控制實施周期的關(guān)鍵點。第三步，流程固化。流程固化的重點是在調(diào)整和優(yōu)化原有工作流程的基礎(chǔ)上，建立基于CRM 系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的、以客戶為中心的企業(yè)運營流程。 第四步，系統(tǒng)部署。系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備工作。第五步，應(yīng)用培訓(xùn)。在應(yīng)用培訓(xùn)階段，培訓(xùn)人員結(jié)合應(yīng)用流程企業(yè)工作人員進行培訓(xùn)。第六步，業(yè)務(wù)上線。三什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略，企業(yè)

29、信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體策劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。（2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。（3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。二、IT 項目的可行性的含義是什么? 企業(yè)在進行IT 項目的可行性研究時，應(yīng)考慮哪些方面的因素？IT 項目的可行性的含義：可行性研究的主要任務(wù)是了解客戶的要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟和運行等方面

30、研究并論證IT 項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發(fā)計劃。通常，對于IT 項目來說，其可行性可以從以下三個方面來考慮：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、運行可行性。1經(jīng)濟可行性:對于IT 項目來說，提高效益才是硬道理。經(jīng)濟可行性是評價IT 項目是否可行的最基本、最常用的一個標準，是對IT 項目解決方案的成本有效性的度量。2技術(shù)可行性:技術(shù)可行性是指IT 項目實施所需要的技術(shù)，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平是否具備。IT 項目的技術(shù)可行性研究主要考慮如下幾個方面的內(nèi)容：（1. ）技術(shù)的先進性、適用性和經(jīng)濟性。(2設(shè)備和軟件的選擇建議與說明。(3技術(shù)對操

31、作者的要求和本企業(yè)對技術(shù)的接受能力。(4企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程變化的可行性。(5考慮項目開發(fā)商的技術(shù)要求和開發(fā)商來源。(6項目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題。(7技術(shù)壽命。(8項目開發(fā)的風(fēng)險及其他內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)判斷在給定的限制范圍和時問期限內(nèi)，能否設(shè)計出預(yù)期的系統(tǒng)并實現(xiàn)必需的功能和性能：3運行可行性:運行可行性是指一個IT 項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運行，從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。二、客戶關(guān)系生命周期的階段及其特點。答：包括：考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個階段?？疾炱诘奶攸c：評估對方的潛在價值和降低不確定性。形成期的特點:形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期。在該階段，雙方從關(guān)

32、系中獲得的匯報日益增多，雙方能逐漸認識到對方的能力。 穩(wěn)定期的特點：是客戶關(guān)系的成熟期。在該階段，雙方或含蓄或明確地對持續(xù)長期關(guān)系作了保證。退化期的特點：是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期三個階段的任一時點。三試比較IT 項目四種建設(shè)模式的優(yōu)點與缺點。IT 項目建設(shè)模式有四種：自主開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、聯(lián)合開發(fā)方式、購買軟件包。1自主開發(fā)方式自主開發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)人員開發(fā)系統(tǒng)。自主開發(fā)方式的優(yōu)點是：開發(fā)費用低；開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護工作方便。其缺點是：由于專業(yè)化程度不夠，開發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開發(fā)周期長；人員調(diào)動會影

33、響系統(tǒng)的維護工作。2委托丹發(fā)方式：委托開發(fā)方式的優(yōu)點是：省時省力；開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點是：費用高；維護困難，系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持。3聯(lián)合開發(fā)方式：聯(lián)合開發(fā)方式的優(yōu)點是：節(jié)約了資金；有利于培養(yǎng)、增強本企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護工作。其缺點是：易出現(xiàn)溝通問題，需要開發(fā)雙方有一個很好的溝通機制。4購置軟件包其缺點是：軟件專用性(針對性 差，不一定能完全符合本企業(yè)的實際需求，尤其是購置國外軟件公司的產(chǎn)品由于管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，針對這種問題，企業(yè)有可能需要進行二次開發(fā)；與其他系統(tǒng)的接口需要進一步完善。 名詞解釋信息管理3：是對信息進行采集

34、、加工、儲存、傳播和利用，對信息活動各要素進行合理的組織、規(guī)劃和控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，并將其引向預(yù)定目標，有效地滿足組織自身和社會需求的全過程。電子數(shù)據(jù)交換14：（EDI ）是企業(yè)和企業(yè)之間進行電子商務(wù)的一種常用方式。它是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標準格式，從應(yīng)用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。數(shù)據(jù)庫：是長期儲存在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫12：（DW ）是面向主題的、集成的、與時間密切相關(guān)的、相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決策的制定。 數(shù)據(jù)挖掘12：（DM 是一種從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的模式信息的技術(shù)，目的是幫助決策者

35、尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預(yù)測趨勢和決策行為是十分有用的。OLAP38：（OLAP ）是一門軟件技術(shù)，專門設(shè)計用于支持復(fù)雜分析操作、側(cè)重對決策人員和高層管理人員的決策支持，可以應(yīng)分析人員要求快速、靈活地進行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢處理，并以直觀的形式提供查詢結(jié)果。因特網(wǎng)46：是一個以TCP IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家、地區(qū)、機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)千萬臺主機連接在一起，覆蓋全球。拓撲結(jié)構(gòu)45：計算機網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)：56 是人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件五個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持企業(yè)

36、的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。管理信息系統(tǒng)（MIS ）由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。DSS ：64（決策支持系統(tǒng)）是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。ERP:74是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。SCM:89是訂產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展企業(yè)”.PUSH:89推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供式鏈。在此模式下，制造商是主體，

37、零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者使用什么。PULL:89拉式供應(yīng)鏈也稱為需求驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。在此模式下，消費者是主體，制造商根據(jù)消費者的需求來安排生產(chǎn)。CRM:102是指通過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)哦哦那個，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。數(shù)據(jù)集市：111是一個針對某個主題的、經(jīng)過預(yù)統(tǒng)計處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，如銷售數(shù)據(jù)集市、庫存數(shù)據(jù)集市和財務(wù)數(shù)據(jù)集市等，是企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫中的主體數(shù)據(jù)庫。電子商務(wù)：121狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信

38、息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動的電子信息化處理。EDI ：122電子數(shù)據(jù)交換也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。企業(yè)信息化戰(zhàn)略：141也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：143也稱為IT 規(guī)劃，是從組織的宗旨、目標和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)外信息資源進行統(tǒng)一規(guī)

39、劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠發(fā)展而服務(wù)的一系列活動。IT 風(fēng)險：159是指企業(yè)在IT 項目實施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外試件等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT 項目延期完工甚至終止的可能性和不能實現(xiàn)預(yù)期目標的可能性。IT 選型：166是指用戶在決定實施IT 項目后，基于企業(yè)IT 戰(zhàn)略和IT 規(guī)劃，結(jié)合IT 項目的投資預(yù)算，對市場上相關(guān)IT 產(chǎn)品和供應(yīng)商進行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的IT 產(chǎn)品和服務(wù)的過程。IT 外包：168是將組織中與信息相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出

40、來，部分或全部交給組織外的信息服務(wù)提供者來完成。系統(tǒng)開發(fā)生命周期：191是由任務(wù)分解結(jié)構(gòu)和任務(wù)優(yōu)先級結(jié)構(gòu)組成的。數(shù)據(jù)流程圖：201是一種圖形化的過程建模工具。它通過四個基本要素-外部實體、數(shù)據(jù)流、過程和數(shù)據(jù)儲存描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動和數(shù)據(jù)的變化，它強調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。原型法：193是用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。CIO ：是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。1. 。什么是數(shù)據(jù)、信息，二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？4答：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描

41、述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號，信息是被認識了數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。2. 舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標？答：1. 提高生產(chǎn)力。2. 提高決策質(zhì)量。3. 加強團隊合作。4. 建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟。5。實現(xiàn)全球化。 6. 推動在組織改革。3. 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點？答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點如下：1. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。2. 數(shù)據(jù)共享。3. 可控冗余度，保證了數(shù)據(jù)的一致性。4. 有較高的數(shù)據(jù)獨立性。5. 統(tǒng)一的管理和控制。6. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。7. 對

42、數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。4. 簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟？答：數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟有以下：1，規(guī)劃階段。2，需求分析階段 3，概念設(shè)計階段 4，邏輯設(shè)計階段 5，物理設(shè)計階段 6，實現(xiàn)階段 7，運行和維護階段。5. 簡述E-R 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。36-37答：有以下規(guī)則：1，對于實體類型，可以這樣轉(zhuǎn)換：將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模式，實體的屬性即為關(guān)系模式的屬性，實體標識符即為關(guān)系模式的鍵。2，若實體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中加入另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。3，若實體間的聯(lián)系是1：n

43、的，則兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體中的所有屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。4，若實體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)心模式。6. 計算機網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型，其優(yōu)缺點各是什么？46-50答：計算機網(wǎng)絡(luò)有以下幾種類型：1，因特網(wǎng) 2，外聯(lián)網(wǎng) 3，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)7. 簡述信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。58答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動關(guān)系。一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。8.MIS 與DS

44、S 的聯(lián)系與區(qū)別是什么？66答：MIS 是DSS 的基礎(chǔ)。MIS 能收集和儲存大量數(shù)據(jù)，DSS 可以充分利用這些數(shù)據(jù)。MIS 通過反饋信息，可以對DSS 的工作結(jié)果進行檢驗和評價。DSS 能夠?qū)IS 的工作進行檢查和審核，為MIS 的更加完善提供改進的依據(jù)。 區(qū)別：MIS 服務(wù)于管理，DSS 支持決策。MIS 解決的是結(jié)構(gòu)化問題，DSS 解決的是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題。MIS 面向管理控制層，DSS 面向戰(zhàn)略規(guī)劃層。MIS 用的系統(tǒng)開發(fā)生命周期研制方法，DSS 用的原型法。MIS 的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是流水線式，DSS 是工具箱式樣。MIS 解決問題的方法是無人干預(yù)，計算機為主，DSS 是決策者為主。

45、MIS 性能評價比較好，數(shù)據(jù)加工比較簡單，DSS 性能評價需要響應(yīng)時間，數(shù)據(jù)加工比較復(fù)雜。MIS 驅(qū)動模式是數(shù)據(jù)驅(qū)動，信息管理方式是信息幾種管理。DSS 是模型驅(qū)動，采用信息的分散利用管理方式。9. 什么是ERP ,ERP 系統(tǒng)的管理思想是什么？74-75答：ERP 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。管理思想是：1、體現(xiàn)整個供應(yīng)鏈資源管理的思想。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。8. 簡述典型的ERP 系統(tǒng)的主要功能。76-79答：ERP 系統(tǒng)的主要功能主要包括：1、財務(wù)管理（會計核算，財務(wù)管

46、理）、2、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、3、生產(chǎn)計劃與控制管理、4、人力資源管理9. 簡述ERP 系統(tǒng)的實施步驟。80-81答：實施步驟包括：1、前期工作，2、實施準備、3、模擬運行及用戶化，4、切換運行，5、新系統(tǒng)運行。10. 供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？答：包括以下幾個步驟：1、分析市場競爭環(huán)境。2、確立合作伙伴選擇目標。3、制定合作伙伴評價指標體系。4、合作伙伴參與。5、評價合作伙伴。6、實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。11. 企業(yè)應(yīng)如何進行客戶價值評估？105答：客戶價值評估是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，與企業(yè)成熟度有極大關(guān)系，但是基本的客戶價值總是由銷售貢獻、銷售預(yù)期、信用、利潤

47、貢獻、示范效用等構(gòu)成。企業(yè)客戶價值評價指標通常包括以下幾類：交易類指標、財務(wù)類指標、聯(lián)絡(luò)類指標、特征類指標等。12. 簡述CRM 系統(tǒng)的實施步驟。115答：實施步驟如下：1、理念導(dǎo)入。2、業(yè)務(wù)梳理。3、流程固化。4、系統(tǒng)部署。5、應(yīng)用培訓(xùn)。6、業(yè)務(wù)上線。13. 簡述什么是EDI ？EDI 的優(yōu)點。122答：EDI ：122電子數(shù)據(jù)交換也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI 的優(yōu)點有：1、降低了紙張的

48、消費。2、減少了許多重復(fù)勞動，提高了工作效率。3、EDI 使貿(mào)易雙方能夠以更迅速、有效的方式進行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時充分利用各自的人力和物力資源。4、通過EDI 可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準確地估計日后商品的需求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高競爭能力。14. 簡述IT 外包的收益和主要風(fēng)險。170-171答：IT 外包的收益主要有：1、使企業(yè)將力量集中到核心能力上。2、更好地預(yù)測未來開發(fā)成本，使企業(yè)降低IT 運營成本并減少管理者的時間消耗。3、提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。4、獲得前沿技術(shù)，改進企業(yè)內(nèi)部的IT 支

49、持與服務(wù)。5、簡化企業(yè)內(nèi)部的管理工作。6、利用其他組織的智力資源，促進企業(yè)資源整合。IT 外包的主要風(fēng)險有：1、企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。2、存在項目可行性不確定的風(fēng)險。3、信息技術(shù)服務(wù)商不能很好地提供服務(wù)。4、削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。5、可能會對企業(yè)有關(guān)職能部門產(chǎn)生沖擊。6、降低了企業(yè)的控制能力。7、委托代理關(guān)系復(fù)雜，容易引起法律糾紛。15. 簡述CIO 的職責(zé)。178答：主要職責(zé)包括以下十個方面：1、參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定。2、確立信息處理和利用極其所需設(shè)備方面的政策、標準和程序，制定組織信息制度和信息政策。3、培育良好的信息文化。4、提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能

50、力。5、為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持。6、進行信息化項目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項目的實施。7、監(jiān)控所有信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行。8、領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)。9、與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值。10、將自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)等知識貢獻給行業(yè)協(xié)會和社會。16. 原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？有那些優(yōu)缺點？193-194答：原型法的基本原理是用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型（即原型）所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)

51、造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。優(yōu)點：1、由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。2、原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。3、增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4、減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 缺點：1、分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可鞥造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2、原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案。3、通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，不能適應(yīng)用戶需求的變化。4、工作原型不見得容易修改。17. 軟件與硬件選型的基

52、本原則和內(nèi)容？209-210答：軟件選型的基本原則是：1、軟件環(huán)境必須符合開放式系統(tǒng)的發(fā)展放向。2、所選軟件環(huán)境必須有必要的、足夠的軟件工具平臺。3、充分考慮所選環(huán)境對采用新技術(shù)的支持能力。 內(nèi)容包括：1、系統(tǒng)軟件，2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，3、工具軟件等。硬件選型的基本原則是：1、應(yīng)立足于通用機型，這樣既可獲得更好的售后服務(wù)，在價格和供應(yīng)商的選擇上也比較主動。2、應(yīng)首先考慮的是滿足應(yīng)用的需求，而不是單純追求硬件的檔次。3、應(yīng)遵循統(tǒng)一的標準，采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)是先進的、開放的。4、硬件平臺具有支持所選軟件平臺的能力。內(nèi)容包括：服務(wù)器、工作站以及其他外設(shè)。18. 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系？142答

53、：企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動關(guān)系。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，另一方面，企業(yè)信息 化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。19. 分析企業(yè)如何利用電子商務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。133-134答：1、使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。2、是企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。3、使企業(yè)具有目標集聚優(yōu)勢。4、使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢。企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)資料1 信息技術(shù)對組織的影響體現(xiàn)在信息技術(shù)改變了組織的（結(jié)構(gòu)與行為）2 信息技術(shù)可以為組織帶來的競爭優(yōu)勢包括：成本優(yōu)勢、增值優(yōu)勢、聚焦優(yōu)勢、速度優(yōu)勢和機動優(yōu)勢3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能包括：（定義功能、操作功能、保護功能、維護功能）系統(tǒng)中存儲的人、

54、事、物、地點等現(xiàn)實世界中的事物及抽象的概念稱為 實體關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則分別是 實體 完整性約束規(guī)則、引用完整性規(guī)則4 進行數(shù)據(jù)通信時必須遵守的、統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議5 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中必要的組成部分是防火墻6 主要用于處理非結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)7 MRP 的不足體現(xiàn)在未涉及財務(wù)管理8 軟件選型工作應(yīng)該屬于ERP 系統(tǒng)實施的前期工作階段9 信息的分類方法有很多，從來源來分，管理信息可分為內(nèi)源信息和外源信息。10 推式供應(yīng)鏈的驅(qū)動模式是 push11 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三大功能支柱是客戶服務(wù)銷售市場營銷12 企業(yè)對政府的電子商務(wù)類型是B2G13 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃過程的步驟

55、分為：建立企業(yè)模型明確企業(yè)邊界14 IT 項目建設(shè)的開發(fā)方式分為：自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件方式。15 IT 外包給企業(yè)帶來的收益包括：1使企業(yè)將力量集中到核心能力上；2更好地預(yù)測未來開發(fā)成本，使企業(yè)降低IT 運營成本并減少管理者的時間消耗；3提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次；4獲得前沿科技，改進內(nèi)部的IT 支持與服務(wù)；5簡化企業(yè)內(nèi)部的管理工作；6利用其他組織的智力資源，促進企業(yè)資源整合。16 系統(tǒng)分析師的能力結(jié)構(gòu)中必須包括：解決問題能力，人際溝通能力，人際關(guān)系能力，學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。17 信息系統(tǒng)評價的構(gòu)成要素包括：評價目的、被評價對象、評價者、評價指標、權(quán)重系數(shù)綜

56、合評價模型、評價結(jié)果。18 決策支持系統(tǒng)是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)19 ERP 是對物流、資金流和 信息流 三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)20 一個完整的客戶生命周期包括考察期、形成期、 穩(wěn)定期 和退化期四個階段21 電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實體、物流、信息、 信息流 、資金流等基本要素構(gòu)成。22 系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實驗，系統(tǒng)維護。:23 系統(tǒng)動態(tài)測試法分為黑盒法和 白箱法 。24 邁克爾. 波特提出用 五力競爭模型 來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢。25 根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信