店長應(yīng)如何管理店面

1、店長應(yīng)如何管理店面首先，我覺得店長管理店面主要從兩方面入手： 人和物，物就是店 面的物品以及所要銷售的商品， 而人就是店員和顧客。此外，店長還 要對數(shù)字敏感和對總部下達(dá)的命令具有執(zhí)行力。接下來，我將從工作職責(zé)，管理的內(nèi)容和日常管理來講述。一，工作職責(zé)1 1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2 2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3 3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映 員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4 4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5 5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6 6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7 7、

2、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8 8 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9 9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。1010、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的權(quán)利與職責(zé)二，管理的內(nèi)容1,1, 人員（1 1） 定編人員招聘（2 2） 重點培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)、星級員工晉級培訓(xùn)）（3 3） 關(guān)注店鋪人員的優(yōu)缺點，提出整改溝通辦法并給予實施，提供 機(jī)會提升各方面工作能力（4 4） 自我提升（5 5） 忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養(yǎng)自己的左膀右 臂，多跟新員工溝通。2,2, 貨品（1 1） 陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫存）（2 2）

3、補(bǔ)貨（暢銷貨品及時補(bǔ)貨，店鋪不出現(xiàn)單件貨品）（3 3） 季節(jié)性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點推銷）3,3, 職責(zé)（1 1） 店鋪形象（員工、陳列、衛(wèi)生、細(xì)節(jié)、家具、道具）（2 2） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（提供驚喜、貼心的服務(wù)）（3 3） 銷售目標(biāo)：每周、每日、每個人銷售方式：任務(wù)分解、提高搭配搭配附加：2 2 帶 1 1、3 3 帶 1,1,銷售高價位貨品為主推，設(shè)立當(dāng)月 當(dāng)周當(dāng)日搭配目標(biāo)，善于利用促銷活動增加搭配4,4, 制度建立以制度去規(guī)范，用獎勵去刺激，實現(xiàn)最終完善店鋪管理的目標(biāo)（1 1）銷售制度（月例會討論）（2 2） 店鋪針對本店問題設(shè)立的（月/ /周獎罰制度）（3 3） 職能職責(zé)分配5,5,

4、 銷售技巧方法的培訓(xùn)（1 1） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧細(xì)致（2 2） 專業(yè)知識強(qiáng)勢（3 3） 分大類對貨品知識培訓(xùn)三，日常管理日常管理包括基礎(chǔ)管理，服務(wù)管理，客戶資料管理，店面促銷管理， 工作方法管理1 1，基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)檢查，早晚會議管理，店面形 象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門 店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細(xì)化管理的思想，和品牌管理息 息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是 品牌管理中的一部份。在基礎(chǔ)管理實施的過程中，貴在堅持，要在態(tài)度上把它放在一定的高 度上。對基礎(chǔ)管理做到細(xì)分，明確職責(zé)，并提出相應(yīng)的考核方案以

5、及 激勵方案。2 2,服務(wù)管理在商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品愈來愈無差異化的環(huán)境下， 服務(wù)成了顧客決定購買的 決定因素。服務(wù)管理是以顧客價值為中心，通過服務(wù)不斷加強(qiáng)居泰隆 品牌在顧客心目中的地位。（1 1） 親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼： “您好、早上好，歡迎光臨” “有什么可以幫到您？”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。（2 2） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 a a 迎賓.b.b 杯水服務(wù).c.c 一張凳子服務(wù).d.d 門店各崗 位的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)。（3 3） 特色服務(wù)。體驗服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。我們要不斷加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，并以標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來。3 3,客戶資料管理當(dāng)機(jī)會型驅(qū)動的拉升幅度已經(jīng)不在有

6、時，我們必須做到價值鏈每個環(huán) 節(jié)的改進(jìn)。老顧客對我們來說是一筆無形的財富， 他們的口碑宣傳會 給我們帶來無窮的市場效應(yīng)，同時我們的客戶資料管理會為我們的市 場開拓工作提供可行性依據(jù)。4 4，店面促銷管理店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促 銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促 銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門 的促銷主管負(fù)責(zé)。5 5,工作方法管理讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進(jìn)行溝通 ，讓溝通貫徹 整個過程，店長需要了解項目的進(jìn)展細(xì)節(jié)，不能只發(fā)揮管道作用，僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長，容易成為項目發(fā)展的問

7、題癥結(jié)所在 學(xué)會執(zhí)行：管理在理論上是計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實踐中 我更認(rèn)同管理就是細(xì)節(jié)的被執(zhí)行。店長需在項目管理中發(fā)揮督辦左 右，進(jìn)行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況 . .確保工作計劃的完 成。店長在項目中，應(yīng)該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者，解決問題的角色，項目碰到問 題要敢于面對，并積極協(xié)調(diào)好資源，進(jìn)行解決。而不是僅僅起到上報 的作用?？己耸峭瓿蓸I(yè)績提升的基礎(chǔ)和保證. .考核要做到持續(xù)和完整. . 日志+ +周報+ +月考核+ +季度考評結(jié)合保持士氣需要激勵. .要及時給予員 工成績肯定. .要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項目管理中要做到 PDCAPDCA 循環(huán)的閉合，做到一個項目有：計劃- 執(zhí)行- 檢查- 調(diào)整- 總結(jié). .幾個環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時候都是0K0K 和必要的。團(tuán)隊需要