怎樣維護客戶的關系

1、1 / 16更多企業(yè)學院：中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料2 / 16如何維護客戶的關系以往在企業(yè)營銷活動中，有相當一部分企業(yè)只重視吸引新客戶， 而忽視保持現(xiàn)有客戶， 使企業(yè)將

2、治理重心置于售前和售中， 造成 售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決， 從而使現(xiàn)有 客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充新客 戶，如此不斷循環(huán)。這確實是著名的漏斗原理。企業(yè)能夠在 一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面 看來銷售業(yè)績沒有受到任何阻礙， 而實際上為爭取這些新客戶所 花費的宣傳、 等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資 回報程度的角度考慮是特不不經(jīng)濟的。 因此，以漏斗原理作為 制定企業(yè)的營銷策略的指導思想， 只適應于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及 產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導的時代。 現(xiàn)在， 買方市場情況下， 產(chǎn) 品同質(zhì)化程度越來越高， 同時， 由

3、于科學技術的進展， 產(chǎn)品本身 的生命周期也是越來越短， 專門多企業(yè)推出的營銷策略和手段也 大同小異， 消費者已變得相當理智， 因此對客戶進行維護和售后 的服務特不必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：3 / 16一、不為難客戶 談合作、談一定要講究時期。 時期不行， 好合作也會泡湯。 當客戶有為難之處時， 一定要體諒不人， 不要 讓客戶為難。比如他正在有事， 他認為那樣做會不合適或不能做 等，你就要立即停止你的要求， 并告訴他不管如何樣， 你都特不 感謝他。 你的善解人意會讓他覺得專門抱歉甚至內(nèi)疚， 下次一有 機會他就可不能不記得補償你。二、替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏， 特不漂亮

4、因此，我們在合作時就要注意， 不要把客戶沒有用或不要的 東西賣給他， 也不要讓客戶花多余的鈔票， 盡量減少客戶不必要 的開支，客戶也會節(jié)約你的投入。三、尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得不人的認 同。關于客戶給予的合作， 我們一定要心懷感激， 并對客戶表達出你的感謝。而關于客戶的失誤甚至過錯， 則要表示出你的寬容， 而不是責備， 并立即共同研究探討， 找出補救和解決的方案。 如 此，你的客戶會從心底里感激你。是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事， 希望自己做出業(yè)績， 不人也是為單位做事，他也希望自己辦的情況辦得4 / 16四、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和 信任

5、。因為客戶也明白， 滿足一種需要并不是無條件的， 而必須是 在堅持一定原則下的滿足。 只有如此， 客戶才有理由相信你在推 舉產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則， 他們才能放心與你合作和 交往。比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺悄軌蛲獾?，但損害、 客戶甚至不人利益的要求絕不能承諾。 因為當你在客戶面前能夠 損害公司或不人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。五、多做些銷售之外的情況比如，我有客戶要找教委的某領導， 卻找不到好的機會。 假 如我認識又有機會， 我就會為他引薦。 比如他們需要某些資料又 得不到時，我就會幫他搞到。 甚至，他們生活中碰到的一些困難， 只要我明白又能做到時， 我就一定會關

6、心他們， 如此， 我與客戶 就不再是合作的關系了， 更多的確實是朋友關系了。 如此， 一旦 有什么機會時，他們一定會先想到我。六、讓朋友推舉你假如前面的要訣都掌握并運用自如的話， 你就會贏得客戶和 朋友的5 / 16口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推舉你。 那么你的生意就有如原子彈爆炸， 會迅速在業(yè)界擴張起來。 你就 達到了生意的最高境地，讓客戶來主動找你。七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾所有的工作都做完了， 你與客戶的合作告一段落， 是不是確 實是終結(jié)了呢？也許這是大部分處理的方式， 但事實證明這是一 個巨大的錯誤。 事實上， 這次生意結(jié)束的時候正是制造下一次機 會的最好時機。 千萬不忘了送給客戶一些合適的小禮品， 假如生 意效益確實不錯， 最好還能給客戶一點意外的實惠。 讓