2019年酒店物業(yè)管理保衛(wèi)部的年終工作總結(jié)

1、酒店物業(yè)管理保衛(wèi)部的年終工作總結(jié)新年將至，在過去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管 理計劃為目標(biāo)， 切實做好各項安全防范、 確保酒店各項安全工作運轉(zhuǎn) 正常，全面地完成了全年的各項安全保衛(wèi)任務(wù)， 為我店再創(chuàng)一次無事 故安全店。20XX 年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年，結(jié)合我部門 的實際情況，努力實現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展 總體管理目標(biāo)。 認真做好治安消防的安全工作， 加強對酒店員工的安 全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng) 有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不 足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對20XX年的工作做出

2、以下工作總結(jié)：一、各項考核指標(biāo)全面完成。20XX 年在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下，我部 順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。 在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事 故，達到了全年的安全率 100%，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到 了 80%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達 40 多課時。真正起到了 保駕護航的作用。二、治安管理工作：（ 一） 治安管理：1 、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實際情況安全管理工 作出發(fā)，制定了祥細的相關(guān)安全防范制度及措施， 為全年安全工作打 下了基礎(chǔ)。2 、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件， 對于此事件對當(dāng)事人做 出了相應(yīng)的處罰及處理， 并針對此事件立即做出了安

3、全防范及相關(guān)措 施，確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件。3 、內(nèi)外安全結(jié)合，內(nèi)部保障酒店安全，外部積極與物管保衛(wèi)科 進行配合， 一是在車輛停放方面取得了一定的成績， 全年未出現(xiàn)以往 嚴重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故， 二是保障在周邊安 全，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員， 才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。 年底酒店積極響應(yīng)及支持省、 市消防部 門關(guān)于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì)， 再次派部門人員前往省消 防培訓(xùn)支構(gòu)進行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓(xùn)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的

4、工作要 求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，我部員工，堅持以客人永遠是對的及 服務(wù)是第一準則為宗旨， 耐心仔細地做好相關(guān)解釋工作， 為客人解決 問題。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本， 在市公安局、消防部門的指導(dǎo)下， 我部門堅持安全第一，預(yù)防為主及預(yù)防為主， 防消結(jié)合的方針，認真、 扎實做好每項安全防范工作。 全年按照維護保養(yǎng)計劃進行各設(shè)備的維 護保養(yǎng)工作， 先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢， 檢查了各消防 設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。五、會議接待及電腦維護方面工作：1 、全年接待會議次數(shù)： 80 多場，其中包括市政府下屬機關(guān)數(shù) 余場，投訴率相對 10 年下降 10個百分點，投訴率下降主要為服務(wù)上 有所提升及會議室硬件改造。2 、電腦維護方面， 上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn) 故障較多，使之維護及替換設(shè)備，費用有所上升。六、存在問題：1 、安全教育力度還不夠。2 、各項規(guī)章制度還不夠健全，還需再加強完善。3 、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想。 歡