酒店客房管理控制項目

1、酒店客房管理控制”項目（豪華開關(guān)分控型）惠州尊寶酒店設(shè)備有限公司一、方案概述 3二、系統(tǒng)構(gòu)成32.1客房控制設(shè)備6三、功能介紹73.1客房基本控制功能73.2網(wǎng)絡(luò)通訊功能 73.3網(wǎng)絡(luò)控制功能 8四、設(shè)計特色8五、方案特點95.1樓層工作站之間的軟、硬件環(huán)境 95.2樓層工作站與客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境 105.3客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境 115.4高性能低價位11六、系統(tǒng)控制及顯示（簡介） 126.1客房狀態(tài)的控制與界面顯示 126.2服務(wù)功能的控制與界面顯示146.3工程狀態(tài)控制及界面顯示 156.4服務(wù)器控制使用說明 176.5工作流程20七、網(wǎng)絡(luò)運行特點及優(yōu)勢 217.1特點21、

2、方案概述追求經(jīng)濟效益是酒店的運營宗旨之一，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效 的工作環(huán)境是酒店管理的核心，一個成熟的酒店客房管理 控制系統(tǒng)代表著一種科學(xué)的管理方式，已被越來越多的工 程設(shè)計人員和酒店管理人士所熟悉和重視?？头抗芾硎蔷频旯芾砉ぷ髁孔畲?、最繁雜、最重要的 環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)，可使客房管理變得簡捷、高效、輕 松、有序。尊寶酒店客房管理控制系統(tǒng)，就是計算機網(wǎng)絡(luò)與控制 技術(shù)在客房管理上的應(yīng)用，它是將客房專用電器開關(guān)（客 房控制器、節(jié)電開關(guān)、 “請勿打擾”等）經(jīng)智能化設(shè)計后與 計算機組網(wǎng)運行，實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務(wù)請求、空調(diào)及用 電系統(tǒng)等的實時監(jiān)測和控制。二、系統(tǒng)構(gòu)成酒店客房管理控制系統(tǒng)由兩級網(wǎng)絡(luò)組成，上級網(wǎng)是基

3、于 以太網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部局域網(wǎng)，子網(wǎng)是由服務(wù)器與下位機（客房控 制器）組成 RS-485 總線網(wǎng)絡(luò)。附圖一開關(guān)8電開關(guān)1網(wǎng)絡(luò)通勿打擾卡取電調(diào)開關(guān)附圖二k匕UPS願整制雜躺乾制器刪再制器常町控M器憾酬控制器主要設(shè)備配置：2.1 客房控制設(shè)備1) 總開關(guān)面板2) “床頭燈，浴燈”等開關(guān)面板3) “請勿打擾”、“請即清理”、“緊急呼叫”等面板4) 空調(diào)溫度控制面板5) 音量選臺面板6) 智能身份識別器7) 保險柜系統(tǒng)2.2 計算機管理系統(tǒng)1) RS-485 通訊服務(wù)器2) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器3) 樓層工作站(選配)4) 客房通訊控制器(每個房間一臺)5) 網(wǎng)絡(luò)交換機6) 與酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備7) 系統(tǒng)軟件本

4、系統(tǒng)軟件與其他網(wǎng)絡(luò)接口軟件三、功能介紹3.1 客房基本控制功能由節(jié)電開關(guān)、“請勿打擾”顯示面板等實現(xiàn)以下控制功能。 （詳見 有關(guān)產(chǎn)品介紹）1、燈光控制2、電視電源開關(guān)控制3、“請勿打擾”、“請即清理”、“呼叫服務(wù)”等服務(wù)4、空調(diào)控制（室溫及空調(diào)風(fēng)速的顯示和調(diào)節(jié)）5、智能身份卡取電6、室內(nèi)“總控”功能3.2 網(wǎng)絡(luò)通訊功能通過網(wǎng)絡(luò)智能化設(shè)計，客房的大量信息、狀態(tài)可自動傳送給 指定的工作站。1）基于智能化設(shè)計，以下信息可自動傳送到指定的工作站 “請勿打擾”、“請即清理”、“呼叫服務(wù)”等請求信息及 請求時間客人或服務(wù)員“在房內(nèi)”及“出入房間”的時間，或房 間內(nèi)“無人”等信息。房門“已關(guān)閉”或“沒有關(guān)閉

5、”信息顯示及告警?？头繙囟葘崟r顯示及告警。2）通過人為設(shè)置或通過酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，可 顯示客房的以下狀態(tài)客房“已租“客房“已退租“客房“待租”客房“0房”3.3 網(wǎng)絡(luò)控制功能根據(jù)工作需要在指定的工作站通過指定的密碼，可設(shè)置以下控制功能“ 0 房”空調(diào)系統(tǒng)保溫運行模式“待租房”空調(diào)節(jié)能運行模式“ 0 房”空調(diào)系統(tǒng)溫度值的設(shè)定與調(diào)節(jié)空調(diào)冬/夏季運行模式的轉(zhuǎn)換四、設(shè)計特色1、以方便、簡捷的操作提供科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段。2、提供更全面、更實用的功能，及靈活的設(shè)備集群組成方案， 使設(shè)計和應(yīng)用變得更容易，并以較小的資本代價完善客房 管理，降低工作強度，提高運營效率。3、采用獨特的通訊及控制方式

6、，任何一個工作點出現(xiàn)故障， 不影響其它工作點的正常工作，確保網(wǎng)絡(luò)的高可靠運行。4、選用國際一流技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架進(jìn)行合理搭配，以O(shè)DBC數(shù)據(jù)庫提供與酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)的軟件接口，對系統(tǒng)升級和功能 的擴展留有充分余地。本公司提供的酒店客房管理控制系統(tǒng)就是基于上述原則而 實現(xiàn)的 ,它可以通過與酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換將客房的 狀態(tài)及客人請求服務(wù)等有關(guān)的信息迅速傳送到酒店的客房部、樓 層服務(wù)臺、總臺、工程部等職能部門，使有關(guān)部門隨時了解客房 的現(xiàn)狀及客人的服務(wù)請求，進(jìn)行妥善的工作安排。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對 客房狀態(tài)的變化時間、客人發(fā)出服務(wù)請求及服務(wù)員對服務(wù)請求的 響應(yīng)時間、客人出入房間的時間、 故障維修時間

7、等進(jìn)行自動存儲， 酒店管理人員可隨時了解或統(tǒng)計分析客房出租、使用、管理和服 務(wù)情況，為酒店管理提供科學(xué)的依據(jù)。五、方案特點5.1 樓層工作站之間的軟、硬件環(huán)境樓層工作站之間， 采用以太網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)， 邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 為總 線型，物 理拓?fù)?結(jié)構(gòu)為星 型。通 訊協(xié)議采 用 TCP/IP ( Transmission Control Protocol/Internet Protocol )協(xié)議。操作 系統(tǒng)：服務(wù)器采用 Microsoft公司的 Windows2000 server樓層 工作站采用 Windows98、2000 操作系統(tǒng)。樓層工作站選用 PCI 10M/100M 自適應(yīng)以太網(wǎng)卡。網(wǎng)絡(luò)連

8、接選用超五類雙絞線。優(yōu)點如下：1）以太網(wǎng)是目前世界上采用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)， 該網(wǎng)絡(luò)布線簡單， 清晰，易維護，且造價低廉。2）TCP/IP 協(xié)議是當(dāng)今應(yīng)用的最廣泛的通信協(xié)議，可以和大多 數(shù)網(wǎng)絡(luò)接口，如酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)及 Internet。3）操作系統(tǒng)選用 Windows2000/98,易于使用，人機對話，界 面友好。4）由于樓層工作站到服務(wù)器之間傳送數(shù)據(jù)量較大， 10M/100M 自適應(yīng)以太網(wǎng)卡將發(fā)揮重要作用，確保信息的實時性。5）標(biāo)準(zhǔn)的布線方式兼容性強，可與綜合布線系統(tǒng)一起完成。5.2 樓層工作站與客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境樓層工作站與各客房控制器之間采用 RS-485 通信網(wǎng)絡(luò)，物理 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為

9、總線型， 邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為總線型。 通信協(xié)議采用自由通 訊協(xié)議：半雙工，主從方式，數(shù)據(jù)速率 9600bit/s。數(shù)據(jù)格式8位數(shù) 據(jù)位， 1 位起始位， 1 位奇、偶校驗位， 1 位停止位。容錯技術(shù)采 用奇、偶校驗及多重糾錯碼技術(shù)。 樓層工作站尋址能力 62臺 max， 樓層工作站與客房控制器的 RS-485通信總線負(fù)載能力為64點，冗 余量 100%。優(yōu)點如下：1）RS-485通信網(wǎng)絡(luò)是廣泛采用在工業(yè)實時控制的通信網(wǎng)絡(luò)， 具有很強的抗干擾能力，傳輸距離遠(yuǎn)（最遠(yuǎn) 1200 米），從根本上 彌補了同類產(chǎn)品的缺陷。2）9600bit/s的傳輸數(shù)據(jù)速率確保了系統(tǒng)工作的實時性。3）通信協(xié)議中多重糾錯碼技術(shù)

10、及奇、偶校驗法保證信道暢通 無阻。4）100%的冗余量設(shè)計更加保證數(shù)據(jù)的高可靠性。5.3 客房控制系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境客房控制系統(tǒng)包括節(jié)電開關(guān)、 溫度傳感器等。 各種豪華型開關(guān) 可對床頭燈、電視、照明、音響等弱電設(shè)備進(jìn)行集中控制，可獨立 工作，亦可通過 RS-485 網(wǎng)絡(luò)通信模塊與其它客房及工作站聯(lián)網(wǎng)工 作。網(wǎng)絡(luò)通信模塊主要處理網(wǎng)絡(luò)間數(shù)據(jù)的傳輸及識別節(jié)電開關(guān)狀 態(tài)。網(wǎng)絡(luò)通信模塊關(guān)鍵核心技術(shù)為± 15KV 靜電釋放保護、雷擊保 護、RS-485總線看門狗監(jiān)測。優(yōu)點如下：1 ）網(wǎng)絡(luò)通信模塊關(guān)鍵技術(shù)的處理在于確?？偩€式的RS-485通信在惡劣的工作環(huán)境中可靠工作。2）溫度傳感器采用 DALL

11、AS 公司的優(yōu)質(zhì)傳感器（ DS18B20）， 具有較高的精度及一致性，與本系統(tǒng)強大的網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)相結(jié) 合，完善了空調(diào)系統(tǒng)智能控制的獨特功能。5.4高性能低價位由于本系統(tǒng)采用了模塊化功能設(shè)計和規(guī)?；可a(chǎn)方式，使得該產(chǎn)品功能強大，但造價低廉，與同類系統(tǒng)相比具有明顯的性價比優(yōu) 勢。六、系統(tǒng)控制及顯示（簡介）客房狀態(tài)控制及界面顯示程序的設(shè)計，力求操作方便、直觀、 形象、簡捷。不同的職能部門可根據(jù)工作需要有側(cè)重的控制和顯示與 其職能工作最密切的內(nèi)容，其它內(nèi)容可通過點擊圖標(biāo)進(jìn)行察看。 有些 部門出于操作權(quán)限的考慮，對某些狀態(tài)信息的控制和顯示內(nèi)容進(jìn)行加 密或圭寸鎖。6.1客房狀態(tài)的控制與界面顯示客房狀態(tài)

12、的管理控制程序及界面顯示主要運行于總臺、客房部及樓層服務(wù)臺。主要狀態(tài)有：1)已租狀態(tài)2)待租狀態(tài)3)故障狀態(tài)代4)維修狀態(tài)5)退租狀態(tài)A6)清理狀態(tài)7) 待查狀態(tài)琴8) “O房”狀態(tài) d總臺、客房部其顯示方式可選擇密集型顯示或分層顯示，對樓層服務(wù)臺僅提供本層所轄客房的狀態(tài)顯示。(圖-)IWII1D2r n.i1HWnosurnslid/itflflGKjrrtiKirmtfrZTEH 1応起:號srreonronen爐時*Wk手八】s時律碑電岀at犒羽建站理: 3?zt»20D4-2-2S 15:06:0011(13Ullffi11111112imi11141115HIEhitinn

13、i?in1711izi?1213a«tt± HE tt Lfi i： : -.圖一控制過程：當(dāng)客人入住酒店到總臺進(jìn)行登記時，總臺工作人員可根據(jù)屏 幕的顯示，選擇“待租”房間為客人安排入住登記，然后將客房的 “待租”狀態(tài)修改為“已租”狀態(tài)。操作方法如下：右擊房間號彈 出菜單，選擇“已租”，此時，所有工作站所顯示站所顯示的該客 房狀態(tài)都自動由“待租”狀態(tài)修改為已租狀態(tài)。當(dāng)客人準(zhǔn)備離開酒店，到總臺結(jié)算后，總臺工作人員將該客 房狀態(tài)由“已租”修改為“退租”狀態(tài)。操作方法如下：右擊房間 號彈出菜單，選擇“退租”，樓層服務(wù)臺的狀態(tài)顯示得到同步修改， 服務(wù)員即可根據(jù)此信息安排清理該房間。

14、 服務(wù)員進(jìn)入房間進(jìn)行清理 時按下相應(yīng)的開關(guān)面板將該房間設(shè)置為“正在清理”狀態(tài)，這時相 關(guān)工作站將同時顯示該房間處于“退租”和“正在清理”狀態(tài)。清理完畢后，服務(wù)員將該房間轉(zhuǎn)入“待檢查”狀態(tài)，這時相 關(guān)工作站將同時顯示該房間為“退租”和“待查”狀態(tài)。檢查合格 后，檢查人員將該房間轉(zhuǎn)為“ 0房”狀態(tài)，這時工作站將自動清除“待查”狀態(tài)，并將“退房”狀態(tài)同步修改為“ 0房”狀態(tài)。對于“故障”房間，工程部或有關(guān)部門可安排人員進(jìn)入現(xiàn)場 進(jìn)行維修，將該房間由“故障”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“正在維修”狀態(tài)。維修 完工后，將該房間轉(zhuǎn)入“ 0房”或其它有關(guān)（如：請即清理等）狀 態(tài)。總臺可根據(jù)客房的運營情況，將客房的“0房”狀態(tài)轉(zhuǎn)

15、為“待 租”狀態(tài)，表示此客房可以出租。以上客房狀態(tài)的變化和顯示，在該客房所在樓層工作站及有關(guān)職能部門工作站顯示屏上均有同步變化和相同的顯示，為客房的管理和控制提供了極大的方便，也可通過口令對有關(guān)人員的操作權(quán) 限進(jìn)行限制。6.2服務(wù)功能的控制與界面顯示621服務(wù)功能的控制及界面顯示程序，主要運行于樓層服務(wù)12:25:264)-17:21:54臺、客房部及總臺。主要功能有：1）客人入住2）“請勿打擾”3）“請即清理”（顯示請求時間）4）“呼叫服務(wù)”（顯示呼叫時間）5）客房門沒有關(guān)閉622控制過程：客人入住客房，插入智能身份識別器后，樓層及有關(guān)工作站 屏幕上均能顯示客人入住插卡圖標(biāo)， 表示客人在房內(nèi)

16、。這時客人可 操作客房內(nèi)相應(yīng)按鍵，以實現(xiàn)“請勿打擾”、“請即清理”及“呼叫 服務(wù)”等功能。當(dāng)客人按動有關(guān)按鍵后，有關(guān)的功能即以圖標(biāo)或時 間方式顯示在樓層及有關(guān)工作站的屏幕上， 并以聲、光方式發(fā)出提 示。當(dāng)服務(wù)員響應(yīng)客人請求，完成清理或服務(wù)等工作后，可操作 相應(yīng)的開關(guān)取消有關(guān)信息狀態(tài)，此響應(yīng)時間自動存入于系統(tǒng)中，以 備查詢。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入客房插入專用身份識別卡時， 服務(wù)員插卡信息 會以圖標(biāo)方式顯示在有關(guān)工作站的屏幕上， 表示此時服務(wù)員在該房 間。如果客房門長時間沒有關(guān)閉，顯示系統(tǒng)會即時顯示該狀態(tài)，并發(fā)出省、光報警，提醒有關(guān)工作人員6.3工程狀態(tài)控制及界面顯示631工程狀態(tài)的控制及界面顯示程序主要運

17、行在工程部工作 站上，并通過口令和密碼對操作人員的操作權(quán)限進(jìn)行限制，主要功能有：1) 客房溫度的實時監(jiān)測2) 空調(diào)運行模式的冬/夏季轉(zhuǎn)換3) 待租房空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能運行模式的設(shè)定4) “0房”溫度值的調(diào)整設(shè)定5) 客房通訊控制系統(tǒng)工作狀態(tài)巡檢及故障診斷告警酒店空調(diào)、水、電等設(shè)施的運轉(zhuǎn)是否完好，是工程部最為關(guān) 心的重點工作，本系統(tǒng)提供的客房溫度顯示及告警功能，為酒店 的工程設(shè)施管理、為工程部及時發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題、盡量 杜絕事故提供了良好的輔助手段。待租房間及“ 0房”的溫度設(shè) 定及自控功能為酒店節(jié)能降耗、延長設(shè)備壽命起到了不可忽視的 作用?？刂萍帮@示過程：啟動工作站，所有客房的溫度實時顯示在屏

18、幕上， 當(dāng)任何客 房的冬季溫度低于設(shè)定值或夏季溫度高于設(shè)定值時， 系統(tǒng)自動進(jìn) 行聲、光告警，提示工作人員。冬/夏季換季時，工作人員輸入密碼可進(jìn)入“超級用戶”點 擊相應(yīng)的圖標(biāo)，使客房空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)入相應(yīng)的(冬季或夏季)運行 模式。處于“待租”的客房，其空調(diào)運行模式可由工程部設(shè)定在節(jié) 能狀態(tài)，當(dāng)客房進(jìn)入待租狀態(tài)時，空調(diào)自動進(jìn)入節(jié)能狀態(tài)。工程部可根據(jù)季節(jié)的不同和客房環(huán)境位置的不同對工作站啟動信息進(jìn)行控制，設(shè)定不同客房的“ 0房”溫度，當(dāng)客房進(jìn)入 “0房”狀態(tài)時，空調(diào)系統(tǒng)會自動在設(shè)定的溫度下運行。每間客房的網(wǎng)絡(luò)通訊控制器工作是否正常， 隨時都處于酒店 客房管理控制系統(tǒng)的巡檢監(jiān)測之中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通訊控制器與客房

19、管 理控制系統(tǒng)斷開連接或斷電后，顯示屏幕會迅速準(zhǔn)確的發(fā)出聲、 光告警提示。6.4服務(wù)器控制使用說明服務(wù)器版控制功能：顯示本酒店所有存在的房間號、與在 線工作站同步監(jiān)測客房即時狀態(tài)、 設(shè)置各個工作站的啟動信息（數(shù) 據(jù)庫）、客房遠(yuǎn)程空調(diào)控制、即時生成打印報表、提供與酒店微機 管理系統(tǒng)軟件的信息共享、遠(yuǎn)程查看客房狀態(tài)；如（ 圖二）： “設(shè)置”添加、編輯和刪除工作站的啟動配置，內(nèi)容包括：酒店名稱、工作站號、服務(wù)器名稱。顯示界面如（圖三）； “查找功能”輸入樓層號可快速查找樓層客房的即時狀態(tài)； 工 作站人員可以隨時查看任何一層的客房狀態(tài)，更有利于客房管 理人員對客房的維護。查詢內(nèi)容：勿擾、清理、呼叫、房

20、門狀 態(tài)、溫度、房門狀態(tài)和卡插入狀態(tài)如（圖四）； 所有查詢內(nèi)容以文本文件或 WEB格式導(dǎo)出如（圖五）；圖三5占1閘 啊tlfti曙5譏2004-2-25 17:16:36fffnLT，陌iifi11S10LJ©11U2B011D3事 1S1ESH011D4*!B*1儷Dn*1107Hfl)*11»B01*tmnH*mi1111H'l - re12U32fC12042&CI2V5zreRID! cnc1211n«.Hiff那 if卄幀噩&輸入選擇的樓層* cnc9-encQ1303圖四圖五 遠(yuǎn)程空調(diào)設(shè)置（與服務(wù)器同步）如（圖六）客房保溫設(shè)定，

21、使客房管理人員很容易對客房環(huán)境、溫度進(jìn)行管理。如（圖七）匚 jtl退 EF5lU±FR'ajr3C V馬訂杲詛廈is r*空調(diào)模式圖六空調(diào)保溫設(shè)置圖七消防報警溫度設(shè)定當(dāng)客房溫度超過設(shè)定的消防告警最低溫度時， 系統(tǒng)會自動發(fā)出消防警告。6.5工作流程（1）啟動服務(wù)器版程序，自動接受工作站版的登錄申請，并 讀取數(shù)據(jù)庫中的遠(yuǎn)程空調(diào)和房間出租狀態(tài)的記錄。（2）服務(wù)器向工作站發(fā)送讀寫狀態(tài)請求，工作站作出響應(yīng)， 將其當(dāng)前房間各個狀態(tài)傳送至服務(wù)器端并顯示；（3）服務(wù)器控制遠(yuǎn)程空調(diào)、清除清理呼叫，房間出租狀態(tài)單 獨由前臺控制。狀態(tài)發(fā)生改變后均寫入數(shù)據(jù)庫以備記錄。服務(wù)器設(shè)置遠(yuǎn)程空調(diào)與前臺設(shè)置房間出租狀態(tài)后向該工作站發(fā)送改變命令和修改值，工作站接受改變值后更新顯示；（4）服務(wù)器版程序可選擇“系統(tǒng)管理”選項，可管理各個工 作站啟動信息和打印報表的生成。七、網(wǎng)絡(luò)運行特點及優(yōu)勢7.1 特點酒店客房管理控制系統(tǒng)可獨立運行， 也可與酒店微機管理網(wǎng)絡(luò) 并網(wǎng)運行。本系統(tǒng)采用代理服務(wù)器，其內(nèi)部為雙置網(wǎng)卡（內(nèi)網(wǎng)卡和外網(wǎng) 卡），內(nèi)網(wǎng)卡所配置的地址可作為網(wǎng)關(guān)，并入酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)， 使之成為該網(wǎng)絡(luò)的工作站，又因本系統(tǒng)采用 ODBC 開放性數(shù)據(jù)庫 軟件接口技術(shù)，非常方便地與酒店微機管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)運行。7.2 客房智能控制的優(yōu)勢1、本系統(tǒng)為客人提供非常友