物業(yè)案場(chǎng)VIP接待流程.doc

1、物業(yè)案場(chǎng)VIP接待流程物業(yè)案場(chǎng) P VIP 接待流程1、接待對(duì)象：公司高層指導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：全體物業(yè)效勞人員 2、考前須知 1清場(chǎng)接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶到訪，禮賓需委婉及禮貌的回絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)絡(luò)為您預(yù)約參觀時(shí)間；如可以接待客戶，禮賓需用對(duì)講機(jī)告知客 戶管家以做準(zhǔn)備； 2模型區(qū)燈光翻開訪客到訪前 5 分鐘前開啟，接待過程中如因模型保護(hù)燈光熄滅，由駐場(chǎng)經(jīng)理迅速再次開啟； 3注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài)； 4所有效勞人員都必須全程帶姓尊稱效勞； 5提供車輛遮陽效勞； 6參觀過程中提早準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤

2、； 7駐場(chǎng)經(jīng)理提早 10 分鐘在迎賓區(qū)和體驗(yàn)中心門口等候； 8案場(chǎng)效勞人員提早 15 分鐘在體驗(yàn)中心門口兩側(cè)列隊(duì)等候從南往北，從女到男，從矮到高的原那么依次列隊(duì)，保持微笑； 9全場(chǎng)所有燈光打亮射燈除外； 10)全場(chǎng)空調(diào)提早 45 分鐘調(diào)至適宜溫度； 11)VIP 室循環(huán)播放宣傳片； 12)體驗(yàn)中心全體人員使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)。3、接待流程 1當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場(chǎng)禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至體驗(yàn)中心門口處，然后對(duì)講機(jī)告知整個(gè)體驗(yàn)中心“來訪貴賓_先生/小姐已到訪，請(qǐng)各崗位做好接待工作”。2門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓需有足夠的禮賓根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)

3、頂如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。3案場(chǎng)效勞人員在門口列隊(duì)歡送，貴賓下車后集體問候致意。4駐場(chǎng)經(jīng)理客戶管家在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入體驗(yàn)中心，臺(tái)階處提醒貴賓留意腳下。5駐場(chǎng)經(jīng)理客戶管家陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場(chǎng)所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加 茶水；客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸。6貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場(chǎng)經(jīng)理客戶管家在前方引領(lǐng)客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備。7樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。8貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下。9當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套。10待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手左手指引客人進(jìn)入樣板房。11貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶分開。12駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)用對(duì)講機(jī)通知各崗位人員貴賓將分開。13在接到通知后，安排案場(chǎng)效勞人員在體驗(yàn)中心門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。14貴