返廠維修管理流程

1、返廠維修管理流程V1.01 適用范圍2 職責(zé)描述故障設(shè)備維修過程中分公司相關(guān)人員工作職責(zé)描述如下：2.1“運維經(jīng)理”監(jiān)督管理設(shè)備管理員、倉庫管理員、維修主管工作，對維修工作進行考核。2.2“設(shè)備管理員”整理故障設(shè)備清單及故障設(shè)備，清點數(shù)量交與維修主管。2.3“維修主管”檢測返廠設(shè)備、制定維修計劃、設(shè)備維修、編寫維修手冊、提交維修技術(shù)培訓(xùn)計劃、指導(dǎo)維修。2.4“維修員”設(shè)備維修、總結(jié)維修經(jīng)驗。2.5“倉庫管理員”故障設(shè)備的出入庫、追蹤維修設(shè)備。3 維修管理流程3.1維修流程圖3.2維修流程說明運維員可以修復(fù)的故障當(dāng)設(shè)備在車上運行的過程中因接線松動、被拔線、或其他可由運維員在車上現(xiàn)場能夠解決的故障

2、，由運維員現(xiàn)場進行維修，并將故障情況登錄在品質(zhì)表中。對于運維員不能現(xiàn)場解決的故障，由運維員填寫故障維修單，并憑借故障維修單和故障設(shè)備到倉庫管理員那里領(lǐng)取新的設(shè)備或無故障設(shè)備進行更換。要求倉庫管理員必須見到描述清楚的故障維修單和故障設(shè)備才可批準(zhǔn)更換。故障設(shè)備的分類整理與轉(zhuǎn)交當(dāng)倉庫管理員拿到故障設(shè)備時，須對故障設(shè)備及故障維修單進行分類整理和存放。當(dāng)故障設(shè)備量較大時可每周將整理結(jié)果交維修主管進行維修，當(dāng)故障量較小或出現(xiàn)可更換設(shè)備不足的情況下由倉庫管理員根據(jù)實際情況可以每天或每兩天提交一次給維修主管進行維修。設(shè)備返廠判斷及技術(shù)檢測維修主管可根據(jù)從倉庫管理員那里辦理出庫手續(xù)拿到的故障維修單和故障設(shè)備做出

3、判斷，那些設(shè)備是需要返廠維修的，那些是可以自己維修的。對于需要返廠維修的設(shè)備交給倉庫管理員，由倉庫管理員通知設(shè)備管理員填寫返廠維修單進入返廠流程；對于可以自行維修的設(shè)備由維修主管制定維修計劃分配給維修員進行維修。故障設(shè)備的維修故障設(shè)備由維修員或技術(shù)員進行維修，維修主管進行維修技術(shù)指導(dǎo)。每臺故障設(shè)備必須填寫故障維修單。對維修員維修好的設(shè)備必須交由維修主管審核，然后交倉庫管理員入庫。對于無法修復(fù)的設(shè)備由維修員提交說明材料交給維修主管，維修主管對其維修價值判斷是返廠維修還是報廢。維修工作總結(jié)每周由維修主管組織召開維修小組討論會，維修員可以對維修遇到的問題及疑點進行討論，總結(jié)維修經(jīng)驗提高個人的維修技術(shù)。維修主管負責(zé)主持會議對維修經(jīng)驗進行總結(jié)，組織編寫維修技術(shù)手冊，對維修人員中的不足組織維修技術(shù)培訓(xùn)，對公司整體維修水平提出改進建議并且可以向工程中心運維部提交技術(shù)培訓(xùn)需求。3.3維修工作檢查與考核由分公司運維經(jīng)理對維修組進行考核，可以從維修技能、維修質(zhì)量、節(jié)約成本、過保設(shè)備的分公司維修率等幾方面考慮。工程中心運維部將會通過建立過保故障設(shè)備的分公司維修與返廠維修比率來對分公司維修進行考核。計算方法： “維修比”=分公司維修的過保故障設(shè)備/返廠維修的過保故障設(shè)備 “過保設(shè)備故障總量”=分公司維修的過保故障設(shè)