論項(xiàng)目中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理的異同

1、論項(xiàng)目中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理的異同摘要：本文結(jié)合作者的項(xiàng)目實(shí)踐，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理問(wèn)題，主要包括采用SAP實(shí)施方法論、加強(qiáng)配置管理和軟件測(cè)試、加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理等質(zhì)量保證方法和策略。項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于在項(xiàng)目過(guò)程中各個(gè)階段對(duì)質(zhì)量的有效管理與控制。文章最后分析了信息系統(tǒng)開發(fā)中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理聯(lián)系與區(qū)別。關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 項(xiàng)目 管理0 引言2007年4月，我參加了某省中煙工業(yè)公司的ERP項(xiàng)目，該省中煙工司為適應(yīng)煙草行業(yè)大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌改革的形勢(shì)發(fā)展，對(duì)省內(nèi)四家煙廠進(jìn)行了聯(lián)合重組，并決定實(shí)施ERP項(xiàng)目，目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)四家煙廠的資金流、物流、信息流的實(shí)時(shí)控制及信息

2、共享，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。前期選型采用了德國(guó)SAP廠商的SAP-R/3軟件，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及ERP實(shí)施策略，采用統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的原則。經(jīng)過(guò)充分的前期調(diào)研及詳細(xì)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)，一期工程實(shí)施的項(xiàng)目范圍分為七個(gè)模塊，分別為銷售與分銷（SD）、物料管理（MM）、生產(chǎn)計(jì)劃與控制（PP）、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）、管理會(huì)計(jì)（CO）、全面預(yù)算管理、即時(shí)供應(yīng)管理，并對(duì)外部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了無(wú)縫集成。為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用了SAP實(shí)施方法論，并加強(qiáng)了配置管理，充分做好集成測(cè)試工作，并做好上線前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。1 采用SAP快速實(shí)施方法論制定質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)之一就是對(duì)過(guò)

3、程進(jìn)行控制。SAP的快速實(shí)施方法論（ASAP）是專門針對(duì)SAP ERP的實(shí)施設(shè)計(jì)的方法學(xué)，該方法優(yōu)化了SAP實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的控制。其中的路線圖部分提供了面向過(guò)程的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所必須經(jīng)歷的各個(gè)階段，并指導(dǎo)如何去完成這些過(guò)程，過(guò)程實(shí)施前要做的準(zhǔn)備工作、過(guò)程實(shí)施后要如何對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也提供了技術(shù)支持與服務(wù)。按照ASAP實(shí)施方法論的要求，項(xiàng)目組參考計(jì)劃模板制訂了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，識(shí)別出所有相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量目標(biāo)。確定每個(gè)階段應(yīng)提交的階段性成果和工作報(bào)告，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)決定該階段工作是否完成。在每個(gè)階段明確各方職責(zé)，并進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，以保證項(xiàng)目的總體質(zhì)量。2 嚴(yán)格的需求調(diào)研及變

4、更控制管理軟件的質(zhì)量就是滿足用戶明確或隱含的需求的程度?？梢娪脩舻臐M意度是軟件質(zhì)量的重要因素。如果在前期對(duì)需求調(diào)研不細(xì)致，在實(shí)施過(guò)程中任由需求變更蔓延，則軟件的質(zhì)量就得不到很好地保證。因此在需求分析階段，我和項(xiàng)目組調(diào)研人員深入到各廠對(duì)業(yè)務(wù)部門之間的流程及業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的流程都進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)原始數(shù)據(jù)單據(jù)進(jìn)行收集整理，對(duì)不規(guī)范、不合理的流程提出了大量整改意見，和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審，最后整理出實(shí)施ERP系統(tǒng)后各卷煙廠優(yōu)化后的需求方案以及ERP系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成方案。經(jīng)過(guò)客戶認(rèn)可后放入配置庫(kù)進(jìn)行配置管理。為有效控制需求的變更，建立了需求變更控制計(jì)劃，組建了需求變更控制委員會(huì)，并詳細(xì)

5、規(guī)定了變更控制流程。用戶提出需求變更申請(qǐng)需經(jīng)過(guò)項(xiàng)目需求變更控制委員會(huì)的審核，如果可行，交由實(shí)施小組進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施后，由項(xiàng)目評(píng)審小組對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。在項(xiàng)目實(shí)施初期，項(xiàng)目小組配置了三套獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器，分別為負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)配置和開發(fā)的服務(wù)器、負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和測(cè)試的服務(wù)器、負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器。并為各用戶設(shè)置不同的權(quán)限，項(xiàng)目組所有成員根據(jù)各自的權(quán)限進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)。該項(xiàng)工作對(duì)軟件的實(shí)施質(zhì)量提供了可靠的保障。3 進(jìn)行大規(guī)模的集成測(cè)試經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組成員二個(gè)多月的共同努力，ERP項(xiàng)目組順利完成了藍(lán)圖設(shè)計(jì)、單元測(cè)試等工作，正式進(jìn)入集成測(cè)試階段。集成測(cè)試是將所有模塊的關(guān)鍵用戶集中在一起，就完整的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程

6、進(jìn)行跨模塊測(cè)試，這是系統(tǒng)上線前非常重要的一環(huán)，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。集成測(cè)試要求將日常業(yè)務(wù)中所有可能遇到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都在系統(tǒng)中進(jìn)行測(cè)試，一方面檢驗(yàn)系統(tǒng)中的各類配置是否符合藍(lán)圖設(shè)計(jì)要求，同時(shí)也檢驗(yàn)?zāi)切┛缃M織、跨部門的銜接部分是否順暢，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成是否正確。10月7日，項(xiàng)目組所有關(guān)鍵用戶開始了為期二周的集成測(cè)試。測(cè)試案例從主數(shù)據(jù)設(shè)置開始，包括原料采購(gòu)、輔料采購(gòu)、備件采購(gòu)、生產(chǎn)處理、物資耗用、庫(kù)存管理、銷售發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算等，各業(yè)務(wù)組依據(jù)測(cè)試案例中的業(yè)務(wù)流程就自已負(fù)責(zé)的模塊依次進(jìn)行模擬操作，并將過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案，以便及時(shí)解決。集成測(cè)試本身也是一次讓每個(gè)關(guān)鍵用戶進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)

7、、熟悉操作規(guī)程的實(shí)戰(zhàn)良機(jī)。通過(guò)集成測(cè)試，增強(qiáng)了關(guān)鍵用戶的綜合業(yè)務(wù)能力，保證了系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。4 重視數(shù)據(jù)的收集ERP項(xiàng)目經(jīng)過(guò)集成測(cè)試后，進(jìn)入上線前準(zhǔn)備階段。該階段最重要最繁索的工作就是收集靜態(tài)數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)并導(dǎo)入系統(tǒng)。業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數(shù)據(jù)對(duì)ERP系統(tǒng)的重要性。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)設(shè)置所用到的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際業(yè)務(wù)所用到的數(shù)據(jù)，具體有客戶主文件、供應(yīng)商主文件、庫(kù)位和物料主文件、卷煙成品及煙支BOM、工藝路線、班組機(jī)臺(tái)、工作中心、成本中心等。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)指上線時(shí)各種數(shù)據(jù)初始數(shù)量、金額及按系統(tǒng)要求需做的票、帳、表的

8、整理工作。艱苦細(xì)致的工作要有踏實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)密的計(jì)劃和合理的組織及高效的方式方法是完成這項(xiàng)艱巨工作的保證。針對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，專門成立了數(shù)據(jù)小組，由我和各模塊的關(guān)鍵用戶組成，職責(zé)是分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的范圍，制作數(shù)據(jù)收集表格模板，監(jiān)督數(shù)據(jù)收集質(zhì)量，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的最終導(dǎo)入和使用。于11月20日，數(shù)據(jù)小組對(duì)公司本部及各煙廠分模塊下發(fā)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的收集模板及數(shù)據(jù)填寫要求，并要求數(shù)據(jù)按模板填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)審核鑒字后上報(bào)，對(duì)上報(bào)不合格的需重新提報(bào)，并規(guī)定了懲罰措施。于12月10日，數(shù)據(jù)上報(bào)完畢。并在ERP中使用LSMW事務(wù)處理程序批量對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了導(dǎo)入。2008年1月1日，項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的成功上線

9、。為了保證上線期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，項(xiàng)目組擬定了系統(tǒng)上線支持方案。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)與手工并行運(yùn)行3個(gè)月后，系統(tǒng)成功脫離手工帳，至今運(yùn)行良好。我想該項(xiàng)目的如期上線及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有效的質(zhì)量管理是分不開的。項(xiàng)目的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理聯(lián)系比較密切，但兩者的區(qū)別也是很明顯的，前者屬于項(xiàng)目管理層面，而后者屬于企業(yè)管理層面。項(xiàng)目的質(zhì)量管理重點(diǎn)是通過(guò)執(zhí)行必要的質(zhì)量管理過(guò)程如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等來(lái)保證項(xiàng)目的最終交付。而企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理體系的建立、管理與維護(hù)，主要涉及企業(yè)質(zhì)量規(guī)范、制度的制定。兩者都強(qiáng)調(diào)“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到”，都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理離不開企業(yè)質(zhì)量管理體系，良好的企