門診護(hù)士滿意度調(diào)查表

1、門診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表患者及家屬同志：您好，為了不斷改進(jìn)我院門診護(hù)士服務(wù)態(tài)度，提升門診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我院門診護(hù)理工作給予真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，以便我們改進(jìn)工作。請(qǐng)您在所選的意見欄內(nèi)打“”，并提出您的寶貴意見。此問(wèn)卷采用不記名方式，請(qǐng)您不要有顧慮，感謝您對(duì)我們工作的支持！ 被調(diào)查科室： 2016年 月 日 項(xiàng)目滿意度滿意比較滿意不滿意您對(duì)護(hù)士的儀表您就診時(shí)是否得到護(hù)士的熱情接待您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，文明用語(yǔ)護(hù)士能否主動(dòng)為您提供服務(wù)當(dāng)您提出問(wèn)題，護(hù)士能否耐心解答護(hù)士能否針對(duì)您的病情給您介紹有關(guān)的健康教育知識(shí)您對(duì)就診環(huán)境的滿意度對(duì)醫(yī)生開具的各種檢查單，護(hù)士能否指導(dǎo)您合理的安排檢查當(dāng)

2、您需要幫助時(shí)，護(hù)士能否及時(shí)提供幫助您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)您對(duì)門診護(hù)理工作的建議是：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、門二、門三 檢查日期：2015年6月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題：1、對(duì)查對(duì)制度、崗位職責(zé)不掌握 2、健康教育落實(shí)不到位 3、棉簽開啟無(wú)時(shí)間 戴口罩不規(guī)范 4、婦科消毒液過(guò)期一天 5、婦科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)急救物品檢查簽名不全 6、婦科治療室床單元不整潔 7、門診做操作保護(hù)病人隱私不夠主要原因分析：1、沒(méi)有對(duì)照崗位職責(zé)學(xué)習(xí) 2、消毒隔離意識(shí)及無(wú)菌觀念不強(qiáng) 3、健康教育未實(shí)施到位 4、護(hù)士長(zhǎng)工作管理不到位整

3、改措施： 1、護(hù)士長(zhǎng)督查護(hù)士學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé) 2、加強(qiáng)消毒隔離意識(shí)及無(wú)菌觀念 3、護(hù)士要熟練掌握健康教育知識(shí)，并組織落實(shí) 4、做好晨間護(hù)理工作追蹤評(píng)價(jià)： 護(hù)士已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，科內(nèi)組織消毒隔離知識(shí)學(xué)習(xí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 操作不戴口罩等現(xiàn)象門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 輸液室 檢查日期：2015年7月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題：1、門一1名護(hù)士未戴工作牌，門三1名護(hù)士未戴口罩 2、門一護(hù)士對(duì)突發(fā)事件處理流程不熟練；門二護(hù)士對(duì)搶救物品五 定原則不夠了解 3、門三患者不了解治療注意事項(xiàng)，治療結(jié)束未送至輸液室

4、 4、門診換藥室銳器盒中有注射器 5、婦科治療室儀器不清潔主要原因分析：1、護(hù)士?jī)x表不符合要求，均為新入職員工 2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度不到位 3、未做到主動(dòng)送迎服務(wù) 4、醫(yī)療廢物分類不清 整改措施： 1、護(hù)士長(zhǎng)督查護(hù)士學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé) 2、加強(qiáng)消毒隔離意識(shí)及無(wú)菌觀念 3、加強(qiáng)新入職人員的禮儀培訓(xùn) 4、院感科加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理追蹤評(píng)價(jià)： 存在問(wèn)題基本整改到位，院感科已經(jīng)進(jìn)行醫(yī)療廢物培訓(xùn)，新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門一、 門二、門 三 檢查日期：2015年8月30日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題

5、：1、門一急救車上有灰塵；差錯(cuò)討論記錄護(hù)士簽名不全，注射室有 生活用品；紫外線消毒登記不全 2、門二1名護(hù)士指甲過(guò)長(zhǎng)；1名護(hù)士不熟悉過(guò)敏性休克的搶救流程 一室檢查室無(wú)菌物品和非無(wú)菌物品混放在治療車上 3、門三與病人溝通不到位，病人投訴；使用棉簽不規(guī)范 主要原因分析：1、環(huán)境、物品及時(shí)清潔不到位 2、紫外線使用不規(guī)范 3、無(wú)菌物品管理不規(guī)范 4、與病人溝通交流缺乏方法整改措施： 1、及時(shí)整理環(huán)境，保持物品清潔 2、按照紫外線消毒規(guī)范要求做到及時(shí)消毒和登記 3、護(hù)士要掌握與病人溝通技巧，做好解釋工作 4、棉簽使用及時(shí)注明開啟時(shí)間追蹤評(píng)價(jià)： 護(hù)士向投訴病人賠禮道歉得到病人的諒解，其它已整改到位 門診

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年9月25日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題：1、門一輸液滴速調(diào)節(jié)不當(dāng)；搶救車備用吸痰管過(guò)期1周；換藥室一 次性用品與其它物品混放 2、門二對(duì)針刺傷處理流程掌握不全；醫(yī)療廢物中有生活垃圾 3、門三健康教育材料未及時(shí)補(bǔ)充；輸液室與治療室病人未做好交接 主要原因分析：1、輸液安全管理重視不夠，病人自行調(diào)節(jié)滴速；病人交接落實(shí)不好 2、對(duì)物品檢查不認(rèn)真未能做到定期檢查 3、健康教育材料沒(méi)有做到每天檢查補(bǔ)充 4、對(duì)職業(yè)防護(hù)知識(shí)了解不全，醫(yī)療廢物分類感染認(rèn)識(shí)不足整改措施： 1、

7、嚴(yán)格按照要求加強(qiáng)輸液管理，做好宣教工作 2、對(duì)搶救車物品嚴(yán)格執(zhí)行“五定原則” 3、護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)人員每天及時(shí)補(bǔ)充健康教育材料 4、院感科加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)及醫(yī)療廢物管理知識(shí)培訓(xùn)，定期督查追蹤評(píng)價(jià)： 存在問(wèn)題已經(jīng)基本整改，院感科近期安排培訓(xùn) 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年10月28日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題：1、門一輪椅車車胎氣不足；抽查護(hù)士對(duì)輸液不良反應(yīng)處理了解不全 吸引器負(fù)壓不足；洗手烘干機(jī)上有灰塵 2、門二1人胸卡不規(guī)范；便民措施落實(shí)不到位，開水杯未及時(shí)補(bǔ)充 消毒液濃度不達(dá)標(biāo)3、門三氧氣

8、裝置無(wú)空滿標(biāo)識(shí)；一次性墊單未及時(shí)更換；醫(yī)療廢物中 有生活垃圾主要原因分析：1、便民措施落實(shí)不到位，開診前未做好檢查工作 2、吸引器負(fù)壓不足是因?yàn)槲鞴艿缆?3、護(hù)理安全意識(shí)差，存在安全隱患 4、消毒液配制未按照要求做好測(cè)試 5、醫(yī)療廢物分類不清主要是管理未到位，病人隨便放入整改措施： 1、便民措施落實(shí)要落實(shí)到實(shí)處，除開診前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 2、加強(qiáng)消毒隔離意識(shí)及無(wú)菌觀念，配制消毒液時(shí)按照比例，必要時(shí) 使用測(cè)試紙監(jiān)測(cè)濃度3、護(hù)士要加強(qiáng)安全教育。追蹤評(píng)價(jià)： 負(fù)壓吸引器管道已經(jīng)更換；輪椅車胎氣補(bǔ)足；氧氣裝置空滿標(biāo)識(shí)掛；一 次性墊單已更換；消毒液濃度監(jiān)測(cè)符合要求 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋記錄科室：門急診 檢查日期：2015年11月21日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：（護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理 ）存在主要問(wèn)題：1、門一分診未提前到崗；碘伏使用時(shí)無(wú)開啟時(shí)間 2、門二1名護(hù)士戴口罩不規(guī)范；輸液治療臺(tái)上有生活用品 3、門三門一分診未提前到崗；差錯(cuò)分析討論未做到人人發(fā)言；分診 護(hù)士對(duì)本科健康教育內(nèi)容掌握不全主要原因分析：1、分診服務(wù)落實(shí)不到位 2、工作環(huán)境管理不到位 3、分析討論會(huì)護(hù)士長(zhǎng)組織不到位 4、護(hù)士對(duì)本科健康知識(shí)缺乏 整改