2022年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié).doc

1、2021年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)一年來，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)加強(qiáng)窗口管理制度建設(shè)，認(rèn)真開展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，著力打造便民廉潔高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況(一)加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利推進(jìn)。一是鄉(xiāng)黨委政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作。先后幾次分別召開黨委會(huì)專題討論研究20年政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向鄉(xiāng)村延伸有關(guān)工作，并成立了以鄉(xiāng)長為組長，副鄉(xiāng)長為副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為

2、全鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。二是強(qiáng)化工作措施。根據(jù)縣相關(guān)文件精神，制定了政務(wù)服務(wù)中心工作計(jì)劃，同時(shí)，建立健全各項(xiàng)制度，將政務(wù)服務(wù)工作納入全鄉(xiāng)重點(diǎn)工作，為開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向鄉(xiāng)村延伸提供了強(qiáng)有力的制度保障。三是認(rèn)真落實(shí)窗口管理制度。進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，完善運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督管理等工作，堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外、一站式受理、一條龍服務(wù);加強(qiáng)窗口日常管理、規(guī)范窗口服務(wù)行為，著力營造規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是狠抓效能，始終把作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)擺在重要議事日程，常抓不懈，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”、“四條禁令”，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，不定期開展“集中約談”，著力提高管

3、理和服務(wù)水平。強(qiáng)化窗口人員考核，堅(jiān)持日巡查、周檢查、月考核等制度，定期召開窗口會(huì)議，及時(shí)講評(píng)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見和措施，并把檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核內(nèi)容，督促窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高辦事效率。五是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為切實(shí)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效率高效，中心已日常培訓(xùn)學(xué)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，強(qiáng)化中心管理層及窗口工作人員的政策理論、相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(二)強(qiáng)化服務(wù)宗旨，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)中心規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，著力強(qiáng)化“四個(gè)觀

4、念”的教育。一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念。使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識(shí)，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是中心立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾(三)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。在活動(dòng)中要求全體干部職工“六

5、做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對(duì)待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費(fèi)依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題;四要查審批范圍，看是

6、否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題;五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì)，樹立“服務(wù)窗口”新形象。(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展行政審批服務(wù)。一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對(duì)各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強(qiáng)自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門，與進(jìn)駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。二是加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門的溝通和交流。堅(jiān)持 “請(qǐng)進(jìn)來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，聽取部門的意見和建議，

7、面對(duì)面解決工作運(yùn)行中存在的問題，使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，切實(shí)從頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。對(duì)辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對(duì)具體問責(zé)事項(xiàng)，嚴(yán)肅開展問責(zé)。通過多措并舉，形成全社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)中心作風(fēng)建設(shè)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮更大作用。一年來，政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件700余件，其中即辦件600余件，承諾件20件，按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100，提供上門服務(wù) 20余次，全程代辦8件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢3000余人次。(五)黨建幫扶扎實(shí)開展，相關(guān)工作統(tǒng)籌推進(jìn) 。中心扎實(shí)開展黨建工作，深入開展“不永初心、牢記使命”專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，定期組織中心及窗口黨員干部學(xué)習(xí)黨章、一準(zhǔn)則兩條例，著力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作;認(rèn)真抓好駐村和結(jié)對(duì)幫扶工