電商開店流程

1、必須要配置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)明：客戶（第三方電商平臺(tái)）倉(cāng)庫(kù)（電商倉(cāng)）部門（銷售部）人員（客審等）供應(yīng)商（物流公司）銷售類型（電商銷售）存貨檔案（用于建立商品檔案） 其它（如：物流快遞單模板維護(hù)等）建立免審策略定義網(wǎng)上下載的電商訂單的自動(dòng)確認(rèn)、生效的規(guī)則，以提高訂單處理效率業(yè)務(wù)免審規(guī)則和財(cái)務(wù)免審規(guī)則1. 買家向售前客服咨詢商品情況2. 買家下單支付確認(rèn)3. 客服人員檢查訂單，有無(wú)特殊要求4. 如有買家留言、賣家備注等內(nèi)容，需要客服特殊處理5. 如果商品不是從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨或者存量不足、預(yù)售，需要拆單6. 訂單確認(rèn)后進(jìn)入待發(fā)貨狀態(tài)，發(fā)貨配送下單1. 根據(jù)下載策略定時(shí)下載已支付完成的電商訂單2. 訂單確認(rèn)對(duì)

2、應(yīng)商品、存貨、業(yè)務(wù)類型等信息3. 如果不符合業(yè)務(wù)免審條件，則需客服審核4. 如果不符合財(cái)務(wù)免審條件，則需財(cái)務(wù)審核5. 訂單審核后生效，生成審核的銷售訂單接單1. 客服人員根據(jù)已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單、揀貨單， 可合并發(fā)貨。2. 物流部根據(jù)打印單據(jù)組織揀貨、包裝、掃描出庫(kù)3. 快遞公司每日上門取貨4. 客服人員在電商平臺(tái)上對(duì)發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認(rèn)，填寫物流單號(hào)。發(fā)貨1.快遞單、發(fā)貨單可同時(shí)打印，自動(dòng)將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號(hào)2.可套打快遞公司快遞單，3.支持發(fā)貨單、快遞單的補(bǔ)打，快遞單號(hào)的修改4.支持發(fā)貨確認(rèn)后，自動(dòng)上傳訂單發(fā)貨確認(rèn)狀態(tài)、快遞單號(hào)到電商平臺(tái)1.掃描發(fā)貨單，獲取

3、信息 ，對(duì)商品做最后的檢驗(yàn)，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后掃描商品上的條碼，與訂單信息比對(duì)，確認(rèn)實(shí)物為發(fā)貨單上的商品，保證寄給客戶商品的準(zhǔn)確性，避免發(fā)錯(cuò)貨。2.掃描快遞單號(hào)確認(rèn)快遞單與該包裹是否匹配，打包、裝盒、稱重退換貨1. 買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)商品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。2. 買家將要退的商品寄回企業(yè)，客戶收到退貨商品，進(jìn)行退貨、換貨處理 。3. 倉(cāng)庫(kù)將退貨商品入庫(kù)，將要換的商品發(fā)貨。4. 買家收到換貨商品。5. 月末財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用場(chǎng)景處理方式處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發(fā)貨，買方提出退貨，退款申請(qǐng) 。1.財(cái)務(wù)在電商平臺(tái)手工確認(rèn)退款申請(qǐng)，網(wǎng)上交易關(guān)閉。2.下載訂單時(shí)，根據(jù)下載訂

4、單的狀態(tài)（未發(fā)貨訂單）更新本地訂單狀態(tài)，更新為關(guān)閉狀態(tài)。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進(jìn)行退貨，退貨后，可以在訂單中心查詢訂單時(shí)，看到訂單行的退貨數(shù)量。3.在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫(kù)單，和紅字發(fā)票。5.支付寶中的退款記錄暫無(wú)法參與對(duì)賬。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方收到貨，提出換貨要求1. 客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據(jù)銷售訂單生成退貨單，進(jìn)行退貨，并在退貨單中退貨行下手工錄入一行要換的貨物，進(jìn)行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中根據(jù)退貨單生成紅字銷售出庫(kù)單，和

5、紅字發(fā)票。1. 根據(jù)訂單免審策略，財(cái)務(wù)人員對(duì)需要財(cái)務(wù)審核的訂單，進(jìn)行審核；2. 根據(jù)客戶要求，由財(cái)務(wù)人員開具稅控發(fā)票；3. 接收或下載支付寶提供的收款數(shù)據(jù)；4. 將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核銷應(yīng)收賬款；財(cái)務(wù)處理1.根據(jù)客戶要求，財(cái)務(wù)人員開具稅控發(fā)票；2.將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或?qū)⑵涮峁┑臄?shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)，生成對(duì)賬單；3.將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，勾對(duì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成收款單；4.在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單與之前確立的針對(duì)店鋪的應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷；運(yùn)費(fèi)核對(duì)1. 賣家將貨品和快遞單據(jù)交快遞公司,發(fā)運(yùn)給買家2. 快遞公司按月匯總快遞明細(xì),交賣家財(cái)務(wù)人員做為快遞費(fèi)用收款結(jié)算依據(jù)3. 財(cái)務(wù)人員將電商訂單記錄的快遞明細(xì)內(nèi)容與快遞公司交來(lái)的運(yùn)費(fèi)結(jié)算單進(jìn)行核對(duì)4. 根據(jù)核對(duì)結(jié)果,賣家確立與快遞公司的應(yīng)付賬款5. 賣家請(qǐng)款、付款，核銷與快遞公司的應(yīng)付賬款1.將快遞公司提供的結(jié)算數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；2.快遞結(jié)算數(shù)據(jù)與訂單數(shù)據(jù)進(jìn)