質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹

1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命安全第一安全第一品質(zhì)至上品質(zhì)至上質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部汪汪 莉莉2010年12月質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹對(duì)質(zhì)量的要求對(duì)質(zhì)量的要求品質(zhì)就是安全品質(zhì)就是安全1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫銢]有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌- 你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)

2、切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏.質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量?質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義:狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客 和其他相關(guān)方要求的能力。注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。存周轉(zhuǎn)頻

3、次等。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹1.零缺陷：零缺陷： 作為出身于醫(yī)學(xué)世家、自己也開過診所的克勞士比，在克羅斯萊公司和本迪克斯公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)檢員、質(zhì)量工程師和可靠性工程師，并作兼職售貨員，使他用醫(yī)學(xué)的思維和售貨員的邏輯思考工業(yè)組織，提出了“缺陷預(yù)防”的概念和質(zhì)量的基本定義 。 零缺陷管理哲學(xué)（Crosbyism）基本原則：一個(gè)核心： 第一次就把正確的事情做正確第一次就把正確的事情做正確 二個(gè)基本點(diǎn)： 有用的和可信賴的 三個(gè)需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要 四個(gè)基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷； 必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

4、零缺陷基本含義是： F First ：首先，決定你需要采取 ZD 戰(zhàn)略，并 A Announce ：宣布一項(xiàng)清楚而明確的質(zhì)量政策 N Next ：其次，通過行動(dòng)展示管理層的決心，同時(shí) A Assure ：確保每一個(gè)人都接受教育，以便能夠?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) T Then：然后，要?jiǎng)邮指颉安环稀蓖讌f(xié)的機(jī)會(huì) I Insist ：堅(jiān)持每一家供應(yīng)商都這樣做 C Convince ：說服每一個(gè)人使他們明白大家本來就是相互依存的 S Satisfy ：讓客戶滿意是第一、最后以及隨時(shí)隨地都要做的事情 基本概念基本概念質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹2.三檢制三檢制自檢：自檢：自己檢驗(yàn)?；z：互檢：班組長檢驗(yàn)；班組長責(zé)

5、任制。專檢：專檢：檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的職能：檢驗(yàn)的職能：鑒別、把關(guān)把關(guān)、報(bào)告、監(jiān)督監(jiān)督。檢驗(yàn)方法：檢驗(yàn)方法：感官檢驗(yàn)（視覺、觸覺、聽覺、味覺、嗅覺）。不合格品處置方法：不合格品處置方法：讓步接收，返工/返修，報(bào)廢，改作他用。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹3.常見缺陷及班前檢查常見缺陷及班前檢查焊接常見缺陷：焊接常見缺陷： 咬邊、氣孔、焊瘤、塌陷、燒穿、凹坑、裂紋、未融合、未焊透、夾渣產(chǎn)前檢查：產(chǎn)前檢查： 焊條、焊絲規(guī)格型號(hào)；試片檢測、設(shè)備參數(shù)、夾具完好?？傃b常見缺陷：總裝常見缺陷： 產(chǎn)品外觀：凸起、凹陷、粗糙不平、損傷、有色差；防護(hù)罩：不平整均勻、翹曲、凹陷；零部件外露結(jié)合面：邊緣不整齊、不均勻、錯(cuò)位；門、蓋

6、的結(jié)合面不貼合、周邊間隙不均勻超差；階差（面差）超差；外露焊縫修整不平直、不均勻；埋頭螺釘突出于零件表面、裝配孔偏心（雙眼皮）、螺栓尾端應(yīng)突出于螺母端面2-3扣、外露軸端應(yīng)突出于包容件端面，突出時(shí)為倒角；外露零部件表面不應(yīng)有磕碰、銹蝕、螺紋不得有損傷；鍍件應(yīng)色澤一致，防護(hù)層不得有褪色脫落現(xiàn)象；線路排布應(yīng)整齊美觀、有固定夾，管道不應(yīng)有扭曲、折疊現(xiàn)象；成品零部件未加工表面應(yīng)涂以深色涂料。產(chǎn)前檢查：產(chǎn)前檢查： 使用工具、定力工具校準(zhǔn)、工裝貨架盛具器具、設(shè)備參數(shù)。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹三不原則三不不接受不制造不流出質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹三現(xiàn)主義三現(xiàn)現(xiàn)物現(xiàn)狀現(xiàn)場質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹現(xiàn)狀表述內(nèi)容1、機(jī)種、零件名稱/號(hào)碼2

7、、發(fā)生場所/環(huán)境/使用條件3、發(fā)生的現(xiàn)象/問題4、發(fā)生日期5、引擎號(hào)碼6、發(fā)生件數(shù)/嚴(yán)重性7、行駛里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出車日期/庫存性10 不良物品質(zhì)確認(rèn)11 量產(chǎn)中品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)12 開發(fā)階段品質(zhì)水準(zhǔn)比對(duì)13 設(shè)計(jì)變更履歷14 其他異常履歷15 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)（圖面、作業(yè)、QC工程檢驗(yàn)）質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹五 原 則五原則五原則質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹WHO 誰 類型、種類、受影響的部分。WHAT 什么 問題的癥狀，盡可能使用圖表，將問題表達(dá)清楚。WHEN 何時(shí) 記入問題發(fā)生的日期。WHERE 何地 記入問題發(fā)生的場所。WHY 為什么 具體的內(nèi)容HOW 怎么樣 問題是怎樣發(fā)生的HOW MANY

8、什么程度 問題發(fā)生的量，程度。把握現(xiàn)況 - 5W1H質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹查明原因查明原因查明原因4M分析5W分析法特性要因圖再現(xiàn)試驗(yàn)不良原因流出原因問題要因真因NG再現(xiàn)OK再現(xiàn)不良再現(xiàn)（制造面）（流出面）質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹查明原因Q&A 、WHY WHY分析1、通過WHY、WHY的反復(fù)5次進(jìn)行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑問必須使之與問題現(xiàn)象相關(guān)聯(lián)，建立系統(tǒng)來進(jìn)行。3、WHY、WHY的分析要從問題發(fā)生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出 原因（又叫軟件方面的原因）兩方面進(jìn)行。4、WHY、WHY分析的信息來源，基本上是以特性要因圖為基礎(chǔ)。5、為了說明真因，可以加入插圖。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹適當(dāng)

9、對(duì)策臨 時(shí) 對(duì) 策永 久 對(duì) 策對(duì)策情報(bào)傳達(dá)已流入市場處理庫存成品處理半成品處理不良品處理制造面、流出 面之治本對(duì)策水平展開對(duì)策工程作業(yè)者進(jìn)料檢驗(yàn)者市場服務(wù)者 （品質(zhì)通報(bào)）（避免再發(fā)）（防止惡化擴(kuò)大）質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹采取對(duì)策1、針對(duì)發(fā)生的問題采取臨時(shí)對(duì)策與永久對(duì)策。2、發(fā)生對(duì)策（硬件對(duì)策）流出對(duì)策（軟件對(duì)策）a.因?yàn)榭赡苡蓪?duì)策帶來新的問題，需要對(duì)這些潛在問題進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)（預(yù)測）。b.查明可能會(huì)演變或問題的潛在原因。c.制訂作為預(yù)防手段的計(jì)劃。 質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹效果確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容之執(zhí)行成效實(shí)際品質(zhì)水準(zhǔn)效果確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策之執(zhí)行成效永久對(duì)策之有效性零件之品質(zhì)特性（制程能力的改善）完成品之品質(zhì)水準(zhǔn)耐久品

10、質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)市場品質(zhì)狀況確認(rèn)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹源流回饋標(biāo)準(zhǔn)類反應(yīng)修訂圖面零件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QC工程有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)規(guī)范限度樣品質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹增加不必要成本疑 問 點(diǎn)：利潤很高嗎？增加成本沒關(guān)系嗎？說 明：1.利潤=售價(jià)-成本 成本UP,自然利潤降低。 2.解析對(duì)策成本面結(jié)果有三種: a.成本UP:需有UP的合理原因,需檢討合理與不合理 b.成本不變動(dòng) c.成本下降:GOOD 3.成本UP部份由廠商吸收,雖然不影響SY,但對(duì)總體 成本仍是上升的,亦非好之對(duì)策。 解析對(duì)策必須顧慮成本面質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹變化點(diǎn)分析4M1D疑 問 點(diǎn)：以前為何不會(huì)發(fā)生不良，現(xiàn)在才發(fā)生？ 一定是哪里有變更，變化點(diǎn)在哪里？ 思 考：

11、不良隱藏於變化點(diǎn)中。 分析方法：4M1D里尋找真因 人Man：人員有否更換，有否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、人員之 士氣等。 機(jī)Machine：機(jī)器設(shè)備、鏌、治、檢、工具有否調(diào) 整、變更等。 材Material：材料有否改變、前工程流入件不良等。 方法Method: 標(biāo)準(zhǔn)有否規(guī)定？標(biāo)準(zhǔn)是否明確？ 設(shè)計(jì)Design: 是否設(shè)計(jì)變更等。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹五層分析意義意義：為什么-五層分析是一個(gè)形容詞，代表追根究底的意思，其目的在尋求真正的原因，并不是一次要作五次為什么分析，可以比五次少，也可以比五次多，只要能尋求出真正的原因。Q&AQ&A是是5 5原則的關(guān)鍵原則的關(guān)鍵1、在進(jìn)行Q&A時(shí),最重

12、要的是提出正確的問題。2、如果錯(cuò)誤的提問，就會(huì)得出錯(cuò)誤的答案，無法掌握真因。在進(jìn)行Q&A時(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為幫助，而重要的還是理解Q&A的做法。3、即使是經(jīng)驗(yàn)少的人，如果能正確實(shí)行Q&A，也能夠發(fā)現(xiàn)真因。質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹解決問題5原則表1、在確認(rèn)事故發(fā)生時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了 同樣汽缸倒下來的情況，作業(yè) 人員每一次都是同樣地用手把 它扶起來（還了解到一般9個(gè) 里會(huì)倒1個(gè)） 2、在事故發(fā)生時(shí)，作業(yè)人員的健 康狀況多少都有些疲勞和睡眠 不足的情況。3、事故發(fā)生的頻率 這種事故這一次是頭一回發(fā)生， 但是根據(jù)特性要因的分析結(jié)果 認(rèn)為潛在的發(fā)生可能性很高。1-B 對(duì)事實(shí)的把握（對(duì)零部件的確認(rèn)結(jié)果、

13、原因分析、現(xiàn)在正在生產(chǎn)的該零部件的品質(zhì)狀況）記入要領(lǐng)右手腕受傷 材料 方法 人 設(shè)備注意不夠疲勞睡眠不足沒有反饋不知道方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善汽缸倒了用手扶起來手被夾住支架位置離作業(yè)人員太近支架材料剛性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善沒有關(guān)于汽缸倒下來的內(nèi)容作業(yè)人員不知道反饋方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)于汽缸倒下來的情報(bào)未建立反饋體系汽缸倒下來這一情況未反饋質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹再發(fā)防止 無標(biāo)準(zhǔn) 制訂標(biāo)準(zhǔn) 有無標(biāo)準(zhǔn)有無標(biāo)準(zhǔn) 有標(biāo)準(zhǔn) 遵守 不良時(shí)修改 是否遵守是否遵守 不遵守 不了解 加強(qiáng)教育 是否了解是否了解 了解 不合理 修改標(biāo)準(zhǔn) 是否合理是否合理 合理 調(diào)動(dòng)（人員）質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹ISO/TS 16949ISO/TS 16949

14、內(nèi)容內(nèi)容過程方法：過程方法： PDCAPDCA模式模式P P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D D做：實(shí)施過程；做：實(shí)施過程；CC檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績控制計(jì)劃控制計(jì)劃: :控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述. .防錯(cuò)防錯(cuò): :為防止不合格品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)

15、品和制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)。為防止不合格品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程設(shè)計(jì)和開發(fā)。汽車制造過程：汽車制造過程：1.1.沖壓；沖壓；2.2.焊裝；焊裝；3.3.涂裝；涂裝；4.4.總裝總裝工程規(guī)范：工程規(guī)范：工程標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、技術(shù)文件規(guī)范、技術(shù)文件生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件:控制計(jì)劃、控制計(jì)劃、FMEAs等等記錄控制：記錄應(yīng)保持清晰不得涂改、易于識(shí)別和檢索。記錄控制：記錄應(yīng)保持清晰不得涂改、易于識(shí)別和檢索。多方論證方法：采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括：多方論證方法：采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括： 特殊特性的開發(fā)特殊特性的開發(fā)/最終確定和監(jiān)視控；最終確

16、定和監(jiān)視控； 潛在失效模式及后果分析（潛在失效模式及后果分析（FMEAs）的開發(fā)和評(píng)審）的開發(fā)和評(píng)審,包括采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施；包括采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施； 控制計(jì)劃的開發(fā)和評(píng)審?？刂朴?jì)劃的開發(fā)和評(píng)審。多方論證方法通常包括組織的設(shè)計(jì)、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其他適當(dāng)?shù)娜藛T。多方論證方法通常包括組織的設(shè)計(jì)、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其他適當(dāng)?shù)娜藛T。生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：控制計(jì)劃、工作崗位易于得到的作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、控制計(jì)劃、工作崗位易于得到的作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)、生產(chǎn)工裝的管理、生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)信息反饋、與顧客的服務(wù)協(xié)議預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)、

17、生產(chǎn)工裝的管理、生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)信息反饋、與顧客的服務(wù)協(xié)議質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹最早是美國福特公司最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法 1D: 1D: 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員2D2D：問題描述：問題描述3D3D：臨時(shí)對(duì)策：臨時(shí)對(duì)策4D4D：原因分析：原因分析 5D5D：永久性對(duì)策：永久性對(duì)策6D6D：驗(yàn)證永久性對(duì)策：驗(yàn)證永久性對(duì)策 7D7D：預(yù)防再發(fā)措施：預(yù)防再發(fā)措施8D8D：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹成立團(tuán)隊(duì)公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由第一副總親自擔(dān)任；成立團(tuán)隊(duì)公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長由第一副總親自擔(dān)任；質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)成員由包含

18、與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。師組成。 描述問題為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考描述問題為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹圍堵行動(dòng)為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制圍堵行動(dòng)為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。 找根本原因就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分找根本原因就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測驗(yàn)每一個(gè)原因，以析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。找出最可能的原因，予以證實(shí)。 質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹永久性糾正。針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，永久性糾正。針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影