汽車維修返修管理制度

1、精選文檔汽車修理返修管理制度 1、廠內(nèi)返修定義：修理班組確認(rèn)完工但未交付顧客前的，對(duì)工單確定修理部位進(jìn)行的其次次或更多次施工處理。2、廠內(nèi)返修的判定：由質(zhì)檢或總質(zhì)檢判定。3、廠內(nèi)返修的懲罰：依據(jù)公司實(shí)際狀況，將懲罰分為A、B、C三類。A類 屬非技術(shù)難度，因工作責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不足，應(yīng)開廠內(nèi)返修單，在廠內(nèi)返修公告欄內(nèi)公告。B類 屬工作責(zé)任不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致修理質(zhì)量、修理時(shí)間、修理費(fèi)用過高而引起CS下降，應(yīng)開廠內(nèi)返修單，并對(duì)該班組罰款每次30元。C類 屬團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)、誠信度不夠、影響面較大，應(yīng)開具廠內(nèi)返修單，并罰款每次50元。4、懲罰擔(dān)當(dāng)比例：（1）班組長+操作者=20%+80%（2）

2、當(dāng)班組長與操作者同屬一人時(shí)擔(dān)當(dāng)100%責(zé)任。5、返修通報(bào)：內(nèi)/外返修由總質(zhì)檢準(zhǔn)時(shí)通報(bào)。內(nèi)部返修當(dāng)日通報(bào)，外部返修在返修完工后通報(bào)。6、返修匯總分析：由總質(zhì)檢和車間主任依據(jù)每月返修記錄檔案進(jìn)行返修緣由分析，并且有針對(duì)性提出改進(jìn)措施和實(shí)施改進(jìn)措施，保證修理質(zhì)量持續(xù)和穩(wěn)步提高。A類（1）車輛修理時(shí)未安裝三件套（前臺(tái)未使用的由前臺(tái)負(fù)責(zé)）（2）修理工具、抹布等雜物遺留在車內(nèi)。（3）修理時(shí)，需移開車主物品的，完工后未作還原。（4）班組未自檢，工單、報(bào)修呈批書等單據(jù)，未按規(guī)定簽名。（5）油水液面未按規(guī)定加注。（6）電池頭松動(dòng)，清潔不潔凈。（7）保養(yǎng)后或更換四門后，四門潤滑不良。（8）非修理音響、空調(diào)的，在施

3、工中使用音響、空調(diào)。（9）修理后，內(nèi)飾、座位、方向盤、變速桿、鑰匙、各類油尺拉手、門拉手等部門有油污并未處理。（10）保養(yǎng)或換“5油3水”后，有油跡水漬沾污車輛部件上未作清理，轉(zhuǎn)向限位膠未打黃油，車內(nèi)功能開關(guān)不良，而未作書面提示。（11）更換裂開的玻璃后，碎玻璃未清除潔凈。（12）拋光打臘后，未作有效清潔，臘粉飛濺到其它部位，打臘后，雨刮及大燈噴水嘴不導(dǎo)通。（13）烤漆時(shí)，油漆飛濺到其它未作業(yè)部門，且未作有效清理?？酒崞崾┕ず?，拋光不全，部門位置效果明顯不良。B類（1）少報(bào)、少做修理項(xiàng)目和漏裝零部件；漏報(bào)、誤報(bào)呈批書修理項(xiàng)目或零件；（2）班組作業(yè)前，未對(duì)車身破損登記檢驗(yàn)造成爭(zhēng)吵的。（班組作業(yè)前

4、，應(yīng)對(duì)修理車輛作動(dòng)工前的環(huán)檢，并核對(duì)前臺(tái)環(huán)檢單內(nèi)容）（3）保養(yǎng)后，有故障燈亮（未上報(bào)主管）或保養(yǎng)燈未歸零，燈光不全或接觸不良（可用手拍亮的），更換大燈后光照位置偏差過大，輪胎氣壓不符合廠家規(guī)定，雨刮工作不良（刮不潔凈、不噴水、異響、失效）。（4）做二級(jí)保養(yǎng)以上時(shí)，各風(fēng)管、水管卡安裝不到位。（5）空調(diào)修理后，氣咀蓋未安裝或缺少。（6）機(jī)油蓋、診斷座蓋未裝復(fù)到位。（7）少裝漏裝螺絲、專用墊片，主要部位螺絲未按規(guī)定力扭緊固。（8）大修或較大工作鈑金翻新、線路修理、拆裝儀表臺(tái)、二保等項(xiàng)目時(shí)，電線未包扎、真空管脫落、線插頭脫落，換件或修復(fù)位置校正不準(zhǔn)（偏差起標(biāo)）。（9）砂板焊縫不平、漏焊、脫焊、虛焊，安裝部件，縫隙不對(duì)稱、起標(biāo)。（10）換擋風(fēng)玻璃后，A柱或C柱處有玻璃膠外現(xiàn)，換四門玻璃后升降異響，門皮安裝不良有手印。（11）修理或更換后尾燈、后擋板、尾箱蓋、后葉子板后，引起尾箱漏水。C類（1）各班組、工種之間有消滅分不清責(zé)任的廠內(nèi)返修時(shí)，由下一道工序的操作班組擔(dān)當(dāng)返修責(zé)任。（2）質(zhì)檢員確認(rèn)內(nèi)部返修后，操作班組或組員不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，與質(zhì)檢員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（3）擔(dān)憂工單報(bào)價(jià)項(xiàng)目照實(shí)作業(yè)，不照實(shí)報(bào)價(jià)，有意虛報(bào)