汽車銷售員話術(shù) 巧妙應(yīng)對客戶的拒絕方法

1、汽車銷售員話術(shù) 巧妙應(yīng)對客戶的拒絕方法 1.銷售員：您好！是xx公司的劉先生嗎？ 技巧：開場白。 客戶：有什么事嗎？說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個人時，對方才會用這樣的表達(dá)方式。 2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司預(yù)備選購一批新車，正好我們公司經(jīng)銷的汽車與你們的選購條件較符合，所以特地打電話向您請教這方面的狀況。技巧：作完自我介紹后，要說明打電話的意圖。這里，為了消退客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，"請教'這個詞要常用，同時，要作停頓，給客戶一個思索的空間。 客戶：你是怎么知道我的電話的？你們是怎么知道我們預(yù)備選購汽車的？

2、 說明：當(dāng)客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的方案，算是找對人啦。 3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必需要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對貴公司的報道來看，隨著貴公司業(yè)務(wù)快速進(jìn)展，必定會有添購汽車的需求，所以我就打了這個電話。這不，正好有這樣的機(jī)會讓我們能夠為貴公司供應(yīng)服務(wù)。 客戶：真是這樣的嗎？不過我們已經(jīng)初步選定合作單位了，假如以后再有這樣的機(jī)會，我們會主動與你們聯(lián)系的。 說明：客戶開頭拒絕銷售人員，并想快速中斷這次電話訪問。此時，只要客戶未堅決地掛斷電話，還有銷售的機(jī)會。 4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實今日打電話的目的不是來向您

3、推銷我們的汽車，只是找一個機(jī)會把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車但后來又重新調(diào)整了他們的選擇的狀況向你匯報一下。 技巧：一般而言，任何一個客戶都較關(guān)懷他們的同行、特殊是競爭對手的狀況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預(yù)約，最佳的方法是找到他們的競爭對手、他們的同行在購車時關(guān)注的問題，最簡單獲得生疏客戶的接納。同時，"匯報'這個詞也簡單拉近與客戶間的距離。 客戶：是這樣的！今日下午剛好開完業(yè)務(wù)會后我有點(diǎn)空，你下午4:00來我的部辦公室，我們詳細(xì)談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報價單。 說明：只有你預(yù)備要找客戶談的問題是他們感愛好的，才能引起他們的奇怪，才會給你時間見面。要做到這一點(diǎn)，事先的狀況摸底必不行少，即所謂不打無預(yù)備之戰(zhàn)。 5.銷售員：好的，下午4:00我會準(zhǔn)時到達(dá)。再請教一下，貴公司的地點(diǎn)是.，你的辦公室在x樓。 技巧：銷售人員要表明自己能夠準(zhǔn)時赴約，同時在掛斷電話之前再與客戶核實一下地點(diǎn)，剩下的事情就是預(yù)備好相關(guān)的資料準(zhǔn)時赴約。當(dāng)然，也好對整個見面過程進(jìn)行預(yù)估，預(yù)備好相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)。在，306室。 客戶：在，306室。 銷售員：好的！感謝您！我們下午見！ 【勝利法則】客戶拒絕是勝利銷售的良好開端。假如不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關(guān)懷的問題入手，如競爭對手的狀況、同業(yè)的做法，同時多用"請