第2講_電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展

1、第2章 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展2.1 電子政務(wù)興起的背景電子政務(wù)興起的背景12.2 國外電子政務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)國外電子政務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)22.3 電子政務(wù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)電子政務(wù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)3第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展2.1 電子政務(wù)興起的背景全球化全球化的發(fā)展的發(fā)展信息技信息技術(shù)的術(shù)的發(fā)展發(fā)展電子商電子商務(wù)的驅(qū)務(wù)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)新公共新公共管理運(yùn)管理運(yùn)動(dòng)的興動(dòng)的興起起第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 全球化對(duì)傳統(tǒng)的行政權(quán)力體制提出了挑戰(zhàn) 全球化一般

2、被視為擺脫傳統(tǒng)意義上的地域性主權(quán)國家的過程與世全球化一般被視為擺脫傳統(tǒng)意義上的地域性主權(quán)國家的過程與世界秩序中非政府力量上升的過程。界秩序中非政府力量上升的過程。 全球化過程中產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的組織模式 網(wǎng)狀的組織模式。網(wǎng)狀的組織模式。 全球化要求政府提高效率和反應(yīng)能力 全球化在使得各國聯(lián)系愈來愈密切、交往愈全球化在使得各國聯(lián)系愈來愈密切、交往愈來愈頻繁的同時(shí)，也來愈頻繁的同時(shí)，也使得國家之間的摩擦等不和諧因素與突發(fā)事件發(fā)生的可能性增多。使得國家之間的摩擦等不和諧因素與突發(fā)事件發(fā)生的可能性增多。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 信息技術(shù)提供了大規(guī)模信息收集、處

3、理、傳遞與共享的可能 信息具有可以同時(shí)被不同主體所享有，以及信息不僅可以重復(fù)使信息具有可以同時(shí)被不同主體所享有，以及信息不僅可以重復(fù)使用、在使用中不會(huì)損耗，相反，還可以在信息共享和信息反復(fù)使用、在使用中不會(huì)損耗，相反，還可以在信息共享和信息反復(fù)使用中形成新的信息等特點(diǎn)。用中形成新的信息等特點(diǎn)。 信息技術(shù)改善了行政決策的依據(jù)條件 信息技術(shù)的發(fā)展，使決策者可以實(shí)現(xiàn)在比較全面、準(zhǔn)確地掌握和信息技術(shù)的發(fā)展，使決策者可以實(shí)現(xiàn)在比較全面、準(zhǔn)確地掌握和分析信息的前提下進(jìn)行決策。同時(shí)，信息技術(shù)的普及，還提供了分析信息的前提下進(jìn)行決策。同時(shí)，信息技術(shù)的普及，還提供了公眾參與決策的民主途徑。公眾參與決策的民主途徑

4、。 信息技術(shù)再造了行政管理的方式和手段 信息共享降低了信息在多層級(jí)傳遞中變形的可能性，同時(shí)也為政信息共享降低了信息在多層級(jí)傳遞中變形的可能性，同時(shí)也為政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡與效率提府機(jī)構(gòu)和人員的精簡與效率提高創(chuàng)造了條件。高創(chuàng)造了條件。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展有積極示范作用 信息流代替了實(shí)物流信息流代替了實(shí)物流 突破了時(shí)間和空間的控制突破了時(shí)間和空間的控制 電子商務(wù)的發(fā)展迫切要求電子政務(wù)與之適應(yīng) 完整實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全過程，還會(huì)涉及企業(yè)以外的諸多方面完整實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全過程，還會(huì)涉及企業(yè)以外的諸多方面 電子商務(wù)的廣泛實(shí)施，對(duì)政府的行政審批等

5、政務(wù)電子商務(wù)的廣泛實(shí)施，對(duì)政府的行政審批等政務(wù)環(huán)節(jié)提出了電子環(huán)節(jié)提出了電子化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，同時(shí)電子商務(wù)的實(shí)施也可以幫助政府加強(qiáng)宏化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，同時(shí)電子商務(wù)的實(shí)施也可以幫助政府加強(qiáng)宏觀監(jiān)控能力觀監(jiān)控能力第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 電子政務(wù)成為推進(jìn)政府管理體制改革的重要手段 減少政府管理成本減少政府管理成本 提高政府管理效益提高政府管理效益 電子政務(wù)成為提高公眾滿意度的重要途徑 提高公眾對(duì)政府的滿意度提高公眾對(duì)政府的滿意度 電子政務(wù)成為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要手段 兼顧社會(huì)公平、以公民為中心兼顧社會(huì)公平、以公民為中心建設(shè)服務(wù)型的政府建設(shè)服務(wù)型的政府第第

6、2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展2012年排名國家電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)2010年排名名次變化1韓國0.928312荷蘭0.91255+3 (上升）3英國0.89604+1 (上升）4丹麥0.88897+3 (上升）5美國0.85992-3（下降）6法國0.868710+4(上升）7瑞典0.863512+5(上升）8挪威0.85936-2（下降）9芬蘭0.850519+10(上升）10新加坡0.847411+1(上升）78中國0.535972-6（下降）2.2 國外電子政務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)全球電子政務(wù)發(fā)展概況全球電子政務(wù)發(fā)展概況第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展

7、電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展http:/ 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 韓國電子政務(wù)的發(fā)展也基本屬于“政府主導(dǎo)”模式，1997年韓國總統(tǒng)金大中就職后，把建設(shè)信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)列為建國五大目標(biāo)之一，加快電子政務(wù)發(fā)展是其中的重要內(nèi)容。1999年3月，韓國政府出臺(tái)了“數(shù)字韓國21”計(jì)劃，并專門設(shè)置了數(shù)額巨大的“信息技術(shù)促進(jìn)基金”；在2001年1月，韓國政府又與民間企業(yè)和團(tuán)體聯(lián)合成立了“電子政府特別委員會(huì)”，共同制訂和推進(jìn)有關(guān)電子政府建設(shè)的計(jì)劃，計(jì)劃到2003年要基本實(shí)現(xiàn)“電子政府”建設(shè)。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 韓國政府為

8、消除不同地區(qū)、不同人群以及不同階層之間在信息技術(shù)應(yīng)用方面已形成的“數(shù)字鴻溝”，推出了聲勢(shì)浩大的全國信息化教育計(jì)劃，韓國總統(tǒng)多次提到“不讓一個(gè)國民在信息時(shí)代掉隊(duì)，要進(jìn)行全民信息化教育，對(duì)所有公職人員、學(xué)生、農(nóng)民、家庭婦女、殘疾人、老人，甚至犯人都要普及計(jì)算機(jī)應(yīng)用，學(xué)會(huì)應(yīng)用電子政務(wù)、電子商務(wù)。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展全球電子政務(wù)發(fā)展概況1、國際“數(shù)字鴻溝”： 總的來看，全球電子政務(wù)的發(fā)展很不平衡，國與國之間的差距非常明顯，國際“數(shù)字鴻溝”正在日益擴(kuò)大。2、“級(jí)別鴻溝”： 從電子政務(wù)高度發(fā)展的國家來看，不同級(jí)別的政府機(jī)構(gòu)在開展電子政務(wù)方面也存在著差異，即“

9、級(jí)別鴻溝”。3、發(fā)展基本點(diǎn)： 為社會(huì)提供良好的服務(wù)成為各國電子政務(wù)發(fā)展的基本點(diǎn)。4、最新趨勢(shì)： 國際電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)最新趨勢(shì)是，在一些電子政務(wù)高度發(fā)展的國家，面向事件，特別是突發(fā)事件的政府信息資源集成調(diào)度成為重點(diǎn)研究解決的問題；政府門戶網(wǎng)站開始作為提供政府服務(wù)的唯一的電子政務(wù)網(wǎng)站。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展全球電子政務(wù)發(fā)展概況四個(gè)類別l 創(chuàng)新領(lǐng)先的國家： 美國、新加坡、加拿大、韓國l 積極發(fā)展的國家： 挪威、澳大利亞、芬蘭、荷蘭、英國l 穩(wěn)步進(jìn)展的國家（地區(qū)）： 新西蘭、中國香港、法國、西班牙、愛爾蘭、葡萄牙、德國、比利時(shí)l 正在打基礎(chǔ)的國家： 中國

10、、日本、巴西、馬來西亞、南非、意大利、墨西哥第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展/第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 在眾多實(shí)施電子政務(wù)的發(fā)達(dá)國家之中，美國是發(fā)展最為迅速的國家，美國電子政務(wù)在很大程度上正在成為全球電子政務(wù)的模板。作為電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，克林頓/戈?duì)栒缭?993年便首倡E-Government，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施:行動(dòng)計(jì)劃的出版標(biāo)志著美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃(NII/GII計(jì)劃)的啟動(dòng)，該計(jì)劃提出“創(chuàng)造成本更少，運(yùn)轉(zhuǎn)更好的政府”和“運(yùn)用信息技術(shù)改造政府”兩份報(bào)告，引發(fā)了“政府再造

11、”(Reinvention of Govenment)工程。在此時(shí)期，美國聯(lián)邦政府還發(fā)布了1300多項(xiàng)電子政務(wù)相關(guān)的實(shí)施項(xiàng)目，并取得了舉世矚目的成就。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 美國政府網(wǎng)站的成熟性在全球可謂是最高的，它具有以下特點(diǎn)： （1） 網(wǎng)站內(nèi)容豐富有效。 （2）提供安全保障。 （4）網(wǎng)連網(wǎng)。 （3）網(wǎng)站多。 總體來看，美國“電子政府”已經(jīng)粗具形態(tài)，美國政府的電子政務(wù)工程正向克林頓政府首倡的“利用信息技術(shù)提升美國競爭力”的理想邁進(jìn)。 第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展.uk/第第2 2

12、講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 .hk/sc/residents/第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展http:/ 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，整體規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)，整體規(guī)劃法制先行，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一法制先行，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)為本，用戶至上服務(wù)為本，用戶至上政府主導(dǎo)，市場(chǎng)多元政府主導(dǎo)，市場(chǎng)多元技術(shù)支持，人才培養(yǎng)技術(shù)支持，人才培養(yǎng)第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展概念：所謂頂層設(shè)計(jì)，是

13、指電子政務(wù)概念：所謂頂層設(shè)計(jì)，是指電子政務(wù)建設(shè)的總規(guī)劃和設(shè)計(jì)直接來自于國家建設(shè)的總規(guī)劃和設(shè)計(jì)直接來自于國家最高決策層，并通過相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的最高決策層，并通過相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及指派專業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)，設(shè)置以及指派專業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)，推動(dòng)整個(gè)國家電子政務(wù)建設(shè)的迅速發(fā)推動(dòng)整個(gè)國家電子政務(wù)建設(shè)的迅速發(fā)展。展。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展國家最高領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)有力的推動(dòng)，將電子政務(wù)建設(shè)與政府改革有機(jī)結(jié)合起來克林頓“重塑政府”的運(yùn)動(dòng)，對(duì)政府進(jìn)行“企業(yè)化”的根本性變革戈?duì)枃铱冃гu(píng)估委員會(huì)，運(yùn)用信息技術(shù)改造政府金大中信息化戰(zhàn)略會(huì)議國務(wù)總理信息化促進(jìn)委員會(huì)專門的電子政

14、務(wù)組織和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的設(shè)置總統(tǒng)管理委員會(huì)宏觀協(xié)調(diào)政府信息技術(shù)小組全國的電子政府建設(shè)指導(dǎo)工作總統(tǒng)行政辦公室、行政管理和預(yù)算辦公室執(zhí)行機(jī)構(gòu)各級(jí)政府的信息管理機(jī)構(gòu)第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展國家信息化與電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃呈現(xiàn)階段性的配合第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展規(guī)范電子政務(wù)行為及電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)電子政務(wù)行為方面：規(guī)范電子政務(wù)實(shí)施主體及其程序的組織法和程序法美國：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施、克林格科恩法案、電子政府法案英國：電子通信法新加坡：通信和多媒體法日本：IT基本法電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面：韓國：標(biāo)準(zhǔn)合同規(guī)章法、產(chǎn)品義

15、務(wù)法、電子單據(jù)法第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展規(guī)范政府信息公開、信息共享和信息安全的法律法規(guī) 信息公開方面： 日本：關(guān)于公開行政機(jī)關(guān)所保留的信息的法律 瑞典：獲取公共管理文件法 信息共享和信息安全方面： 美國：個(gè)人隱私權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)上電子安全法案、計(jì)算機(jī)欺詐及濫用法案 新加坡：計(jì)算機(jī)犯罪法、信息安全指南、電子認(rèn)證安全指南規(guī)范信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī) 美國：聯(lián)邦商標(biāo)淡化法、技術(shù)轉(zhuǎn)讓商業(yè)化法、美國發(fā)明人保護(hù)法 歐盟：著作權(quán)、出租權(quán)指令、軟件保護(hù)指令規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī) 美國：全球電子商務(wù)政策框架 歐盟：歐洲電子商務(wù)提案、關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的

16、若干法律問題的指令第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展簡單地滿足公眾需求深入調(diào)查和真正理解公眾需求澳大利亞：澳大利亞：“服務(wù)提供框架服務(wù)提供框架”，注重對(duì)用戶需求的調(diào)查和理解，注重對(duì)用戶需求的調(diào)查和理解歐盟：歐盟：“eUser”“eUser”項(xiàng)目，通過定期調(diào)查和分析研究的方式，明確公眾的項(xiàng)目，通過定期調(diào)查和分析研究的方式，明確公眾的需求需求加拿大：加拿大：“公共部門服務(wù)價(jià)值鏈公共部門服務(wù)價(jià)值鏈”，提高工作效率和運(yùn)作效率，提高工作效率和運(yùn)作效率訪問單個(gè)部門訪問統(tǒng)一門戶澳大利亞：澳大利亞政府網(wǎng)、澳大利亞公眾網(wǎng)、澳大利亞指南網(wǎng)澳大利亞：澳大利亞政府網(wǎng)、澳大利亞公眾網(wǎng)、

17、澳大利亞指南網(wǎng)韓國：電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站韓國：電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站單一渠道服務(wù)多渠道一體化服務(wù)公眾可以通過多種渠道獲取政府信息和服務(wù)公眾可以通過多種渠道獲取政府信息和服務(wù)對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)，公眾可以根據(jù)自身需求和條件選擇合適的渠道對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)，公眾可以根據(jù)自身需求和條件選擇合適的渠道第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展 以政府的主導(dǎo)為前提，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)市場(chǎng)多元主體參與到電子以政府的主導(dǎo)為前提，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)市場(chǎng)多元主體參與到電子政務(wù)建設(shè)的全過程中。政務(wù)建設(shè)的全過程中。與電子商務(wù)融合的市場(chǎng)多元美國：國家信息財(cái)團(tuán)公司和美國美國：國家信息財(cái)團(tuán)公司和美國1818個(gè)州政府合作

18、，共同建設(shè)政個(gè)州政府合作，共同建設(shè)政府信息港，推動(dòng)電子政務(wù)應(yīng)用府信息港，推動(dòng)電子政務(wù)應(yīng)用意大利：虛擬電子市場(chǎng)（意大利：虛擬電子市場(chǎng)（MEPAMEPA）電子政務(wù)運(yùn)營不斷涌現(xiàn)出諸如技術(shù)外包、眾包等多種新的市場(chǎng)化模式美國：美國：ITIT外包外包新加坡：眾包新加坡：眾包第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展對(duì)新技術(shù)的使用上，各國的實(shí)踐都表現(xiàn)出階段性對(duì)新技術(shù)的使用上，各國的實(shí)踐都表現(xiàn)出階段性行政事務(wù)的電算化行政事務(wù)的電算化 政府門戶網(wǎng)站政府門戶網(wǎng)站加拿大：政府在線加拿大：政府在線 美國：美國：網(wǎng)站網(wǎng)站 交互式和一站式的網(wǎng)站交互式和一站式的

19、網(wǎng)站加拿大：加拿大：MgovSGMgovSG（.sg）門戶網(wǎng)站）門戶網(wǎng)站在技術(shù)的選擇上，各國的實(shí)踐都表現(xiàn)出簡潔、高效和易操作的特點(diǎn)在技術(shù)的選擇上，各國的實(shí)踐都表現(xiàn)出簡潔、高效和易操作的特點(diǎn)加拿大：公眾在加拿大：公眾在“ServiceCanada”“ServiceCanada”網(wǎng)站任何一項(xiàng)服務(wù)頁面登記一次網(wǎng)站任何一項(xiàng)服務(wù)頁面登記一次個(gè)人信息后，再登錄其他服務(wù)頁面無需重復(fù)登記。個(gè)人信息后，再登錄其他服務(wù)頁面無需重復(fù)登記。對(duì)于高端信息人才的培養(yǎng)對(duì)于高端信息人才的培養(yǎng)對(duì)于一般公務(wù)人員的信息化培訓(xùn)對(duì)于一般公務(wù)人員的信息化培訓(xùn)對(duì)于社會(huì)公眾對(duì)于社會(huì)公眾人才技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)

20、的發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，如何把電子政務(wù)的建設(shè)與新技術(shù)的應(yīng)用有隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，如何把電子政務(wù)的建設(shè)與新技術(shù)的應(yīng)用有機(jī)的融合起來，并與政府職能的轉(zhuǎn)變、行政流程的簡化、內(nèi)部資源的整合、業(yè)務(wù)機(jī)的融合起來，并與政府職能的轉(zhuǎn)變、行政流程的簡化、內(nèi)部資源的整合、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通有機(jī)結(jié)合起來，從而提高政府部門辦公自動(dòng)化水平和內(nèi)部效率、應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通有機(jī)結(jié)合起來，從而提高政府部門辦公自動(dòng)化水平和內(nèi)部效率、降低行政成本，是當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)中的重點(diǎn)課題。降低行政成本，是當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)中的重點(diǎn)課題。第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展2.3 電子政務(wù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)由政府內(nèi)部到外部、由政府到社會(huì)、由低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展推進(jìn)的過程。由政府內(nèi)部到外部、由政府到社會(huì)、由低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展推進(jìn)的過程。辦公自動(dòng)化和信息發(fā)布辦公自動(dòng)化和信息發(fā)布單向溝通單向溝通雙向互動(dòng)雙向互動(dòng)全方位網(wǎng)上事務(wù)處理全方位網(wǎng)上事務(wù)處理第一階段：第一階段：OA第四階段：第四階段：G2C第三階段：第三階段：G2B第二階段：第二階段：G2G第第2 2講講 電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展電子政務(wù)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展