企業(yè)信息化建設始于IT部門的自我管理

1、隨著系統(tǒng)日益龐雜，企業(yè)信息化道路上的困難越來越多，而這些困難都直接或間接歸結(jié)為信息化組織管理的缺失。企業(yè)信息化建設，始于IT部門的自我管理王玉榮 王鎮(zhèn)問題的提出在走過了購置機器、搭建網(wǎng)絡、建設局部應用系統(tǒng)之后，很多單位的信息化進入了信息化建設的中高級階段，開始考慮大型信息系統(tǒng)的實施、信息系統(tǒng)的集成、信息系統(tǒng)的決策支持應用、信息系統(tǒng)適應業(yè)務變化的靈活性等等。隨著系統(tǒng)的日益龐雜，企業(yè)信息化道路上的困難越來越多：實施成功率低、實施周期無限延長、系統(tǒng)無法集成、應用效益達不到預期目標等等，只要我們冷靜地分析一下信息化過程中面臨的很多困難，就會發(fā)現(xiàn)，這些困難都可以直接或者間接歸結(jié)到信息化組織管理的缺失。從

2、目前大多數(shù)企業(yè)進行內(nèi)部信息化組織管理的運行情況來看，大致存在三方面的管理問題：1. 管理組織架構(gòu)的雙重管理特性問題² 信息中心受2個甚至多個職能或標準部門的多重領導，服務對象與考核者不統(tǒng)一。雖然有職能管理從屬方面的合理性，但仍然需要對管理模式和管理線路進行改進2. 部門定位不清問題² 信息化部門定位有待進一步明晰，與業(yè)務部門的分工不夠明確，管理對象和內(nèi)容界定不清，對下屬各部門監(jiān)管機制需要改進3. 崗位職責不明問題² 信息化部門職責范圍不明確² 信息化部門缺乏明確的職責制度體系² 目前的職責制度對員工有效激勵不足，員工個人發(fā)展空間不明朗以上三方面

3、問題成為限制企業(yè)自身IT部門管理能力提升的三大發(fā)展瓶頸。我們根據(jù)Gartner Group的調(diào)研成果，總結(jié)出未來信息化管治的發(fā)展趨勢：管理和服務的集中1§ 企業(yè)/單位的IT服務在進一步的集中。這種集中不僅僅是單純地集中IT人員，而是形成更模塊化和專業(yè)化的結(jié)構(gòu)。Gartner Group 預期，為了在企業(yè)/單位內(nèi)部充分利用稀缺資源，以各種管理和投資方式出現(xiàn)的能力中心和共享服務中心將會增長 IT服務組織和服務流程相結(jié)合2§ 多數(shù)企業(yè)/單位注意到其IT流程的重要性，并努力改善IT流程。企業(yè)/單位根據(jù)其IT流程模式建立了相應的IT 服務組織。流程模式指綜合的流程集合，用于提供IT

4、服務。大多數(shù)流程建模工作是在集中型企業(yè)/單位而不是分散型企業(yè)/單位中實現(xiàn)的。§ IT服務組織，面臨漸增的外部服務商的競爭壓力和組織復雜性，正在尋求和流程相配合的方法，以有效的管理來改善服務水平。流程模式和框架將被廣泛地作為確定工作流、管理協(xié)議和變革協(xié)調(diào)的工具來使用 使用外部服務提供商3§ 對很多企業(yè)/單位來說，找到合適的外部服務提供商是一個挑戰(zhàn)。預計外部服務提供商將覆蓋所有IT 服務，特別在應用開發(fā)、維護和網(wǎng)絡服務方面。這個趨勢對IT服務組織傳統(tǒng)的角色和結(jié)構(gòu)有顯著的影響。IT服務團隊將變得更注重于戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、IT體系結(jié)構(gòu)管理、合同管理、關系管理（在業(yè)務和IT 服務組

5、織間）和知識管理（管理業(yè)務流程知識，支持信息系統(tǒng)，以保證知識是保留在企業(yè)/單位內(nèi)部）。 服務水平協(xié)議(SLA) 和服務水平管理(SLM)4§ 在現(xiàn)代企業(yè)/單位中，提供某種服務的部門或組織，根據(jù)其服務的性質(zhì)與被服務對象之間簽訂服務水平協(xié)議已經(jīng)成為一種趨勢。這種做法有利于規(guī)范服務提供者和服務收益者之間的關系，加強對服務工作的衡量和管理。IT管理部門作為信息服務的提供者，也應該從這種管理方式中得到借鑒。服務水平管理涉及的內(nèi)容包括建立在服務預算基礎上的：SLA 領導、SLA 協(xié)調(diào)、SLA 激勵機制以及與SLA 相關的培訓、匯報和衡量機制。接下來，讓我們通過某知名集團公司IT部門的管理實例，從

6、年度工作計劃編制、信息化設備維護、信息部門組織架構(gòu)三方面來了解高效信息部門的管理體系，是如何用流程化的方法實現(xiàn)的。某集團公司信息部門年度工作計劃編制及執(zhí)行流程某集團公司信息部門信息系統(tǒng)設備維護管理相關流程某集團公司信息部信息安全管理流程及組織架構(gòu)職能實例描述建立一種制度、架構(gòu)協(xié)助信息部門收集業(yè)務部門的應用需求和系統(tǒng)需求，完善年度工作計劃的編制。信息系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)及硬件設施的技術(shù)指標必須滿足企業(yè)現(xiàn)狀的運行要求，同時也必須擁有長期擴充的能力。信息部門主導企業(yè)信息安全管理，防止信息泄漏、規(guī)范網(wǎng)絡信息發(fā)布、明確內(nèi)部職能關系。某集團公司信息部門年度工作計劃編制及執(zhí)行流程建立一種制度、架構(gòu)協(xié)助信息部門收集業(yè)

7、務部門的應用需求和系統(tǒng)需求，完善年度工作計劃的編制。建立評估組織，篩選業(yè)務部門所提出應用需求和系統(tǒng)需求，達到信息部門信息獲取的閉環(huán)控制，增強了部門工作計劃的針對性和可執(zhí)行性。某集團公司信息部門年度工作計劃編制及執(zhí)行流程實例相關流程資料，詳情請參閱最佳流程實踐報告系列之信息技術(shù)和知識管理篇。某集團公司信息部門信息系統(tǒng)設備維護相關流程1、 從公司戰(zhàn)略的角度引伸出信息技術(shù)及設備的目標² 其實施的信息系統(tǒng)必須是完全服務于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略所設計的業(yè)務流程的需求，其技術(shù)實現(xiàn)及硬件設施的技術(shù)指標必須滿足企業(yè)現(xiàn)狀的運行要求，同時也必須擁有長期擴充的能力。2、 建立正式的外部軟件供應商審查程序²

8、 軟件沒有保修期，一旦很多公司發(fā)現(xiàn)購買的軟件不符合要求，就會受到很多選擇限制，所以在購買軟件時一定要非常謹慎。² 采用正式的審查程序，確保軟件供應商的信用以及提供的產(chǎn)品和服務無論是在實施期間還是實施之后都是公司所需要的3、 根據(jù)公司業(yè)務目標不斷地評估信息系統(tǒng)的軟件和硬件指標是否滿足需求² 為了保持技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)秀的公司持續(xù)依據(jù)公司業(yè)務戰(zhàn)略對系統(tǒng)設備件進行評估。當應用設備不再支持公司目標時，要制定新方案將之升級或置換。² 終端使用者對軟件提供反饋的信息。保證他們符合公司技術(shù)的要求。 某集團公司信息系統(tǒng)終端設備維護流程實例某集團公司信息設備更新流程實例某集團公司信息部信息安全管理流程及組織架構(gòu)職能實例描述信息部門主導企業(yè)信息安全管理² 通過建立預警方式，保