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1、客服人員崗位說(shuō)明書方:乙 方：簽訂日期： 年 月客服人員崗位說(shuō)明書職位名稱客服代表職位代碼所屬部門客服部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要建立、維護(hù)、擴(kuò)大客服終端，為所轄區(qū)域內(nèi)客服市場(chǎng)提供專業(yè)性支持按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料 建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)客服報(bào)表 參加公司召開(kāi)的客服會(huì)議或組織的培訓(xùn)與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象崗位職責(zé)1.工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商工作的指導(dǎo)、檢查和考核（2） 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動(dòng)的服務(wù)（3 ）負(fù)責(zé)落實(shí)分管區(qū)域內(nèi)客服任務(wù)的分解落實(shí)與解決疑難問(wèn)題（4 ）負(fù)責(zé)

2、分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的管理，傳達(dá)公司政策2每日、月工作安排與要求（1 ）電話聯(lián)系經(jīng)銷商，了解客服情況、庫(kù)存、資金狀況及存在問(wèn)題，要求做到每個(gè)經(jīng)銷商每月電話溝通不少于7次，并記下電話記錄（2）每月走訪經(jīng)銷商及檢查專賣店導(dǎo)購(gòu)員工作，每月不得少于12次，并做好走訪記錄(3) 重點(diǎn)解決負(fù)增長(zhǎng)客戶或市場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題的客戶回復(fù)(4) 檢查、監(jiān)督分管區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品零售價(jià)格、區(qū)域竄貨情況(5) 每月與經(jīng)銷商分析1次市場(chǎng)形勢(shì)，制定發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)客服任務(wù)(6) 與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動(dòng)的建議方案，報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理后經(jīng)公 司批準(zhǔn)后組織實(shí)施(7 )及時(shí)了解市場(chǎng)信息與客戶要求，按月匯報(bào)部門經(jīng)理，有特殊問(wèn)題，可立即越級(jí)匯報(bào)直至公司直屬下級(jí)無(wú)間接下級(jí)晉升方向轉(zhuǎn)輪崗位（續(xù)）職位名稱客服代表職位代

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