2020{客戶管理}客服中心綜合投訴管理員崗位說明書_第1頁
2020{客戶管理}客服中心綜合投訴管理員崗位說明書_第2頁
2020{客戶管理}客服中心綜合投訴管理員崗位說明書_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、編號客服中心綜合投訴管理員崗位說明書方甲方簽訂日期年日月X nshu.c n)2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)()專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料精品資料網(wǎng)25萬份精華管理資料客服中心綜合 投訴管理員 職位說明書職位編碼:職位標(biāo)識：職位名稱：1001客服 中心綜合投訴管理所屬職類職種：員工作地點：所屬單位：職位設(shè)立日期：部門：客戶關(guān)系部職位目的：協(xié)助做好1001客服中心的日常投訴處理、上報工作，做好投訴處理相關(guān)報表工作關(guān)系：直接上級：1001客服中心主任同僚：1001客服中心話務(wù)員 業(yè)務(wù)督導(dǎo)直接下屬：主要職責(zé)：重要性應(yīng)負職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1制度執(zhí)行。根據(jù)省公司及部門內(nèi)時限要求上報相關(guān)報表，負責(zé)指導(dǎo)綜合投訴處理員、

2、投訴流轉(zhuǎn)處理員進行投訴處理上報及時無錯誤2指標(biāo)要求：對全省投訴指標(biāo)考 核負責(zé)，投訴規(guī)范率達98%以上，投訴滿意率 99%，投訴答復(fù)率達100%。根據(jù)省公司考核指標(biāo)進行落實3日常管理：承擔(dān)對投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)、管理、監(jiān)督 和考核；責(zé)任監(jiān)督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋 協(xié)調(diào)。上報及時無錯誤4日常工作。記錄各項投訴數(shù)據(jù)，進行綜合分析，提出建議及解 決方案，為主管決策提供有效依據(jù)；對話務(wù)中心受理的各類投 訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確指導(dǎo)落實5組織協(xié)調(diào)。做好臨時性的報表等各項工作；根據(jù)中心內(nèi)實際情 況和新業(yè)務(wù)開展情況，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。安排合理6統(tǒng)計分析。及時分析、匯總?cè)粘Ｗ稍兺对V熱點問題

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論