2020{銷售管理}營銷客戶關(guān)系精細(xì)化管理

1、營銷客戶關(guān)系精細(xì)化管理方:乙 方：簽訂日期： 年 月附件八客戶關(guān)系精細(xì)化管理8.1客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程客戶接待工作流程客戶開發(fā)工作流程收集各類客戶信息:營銷人員收集現(xiàn)有和通過調(diào)查研究得到的客戶信息:營銷人員根據(jù)公司對客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定和對客戶的分類要確定潛在客戶:求，確定潛在客戶，即確定客戶開發(fā)目標(biāo)I :1 營銷主管制定客戶調(diào)查計劃，報部門經(jīng)理審批通過后實施制訂客戶調(diào)查計劃:2客戶調(diào)查計劃內(nèi)容主要包括信用調(diào)查、經(jīng)營狀況調(diào)查等:營銷人員根據(jù)調(diào)查計劃的要求在規(guī)定的期限內(nèi)開展有關(guān)潛在客實施客戶調(diào)查計劃Ii戶信用、經(jīng)營等情況的調(diào)查I:營銷人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制調(diào)查報告，報主管審核，經(jīng)理審批I編制客戶調(diào)查報告

2、提出新客戶開發(fā)申請;1 營銷人員根據(jù)經(jīng)理的審批結(jié)果，正式提岀新客戶開發(fā)的申請I2.營銷主管和經(jīng)理審核申請，營銷總監(jiān)確認(rèn)申請II營銷人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和潛在客戶目標(biāo)特征確定適合的客:戶開發(fā)方式，包括電話接觸、當(dāng)面拜訪以及建立固定聯(lián)系等確定客戶開發(fā)的方式進(jìn)行客戶開發(fā)新客戶信息記錄客戶開發(fā)資料匯總客戶開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)1營銷人員實施客戶的開發(fā)工作，并填寫開發(fā)過程中的表格,;包括客戶開發(fā)周報表、客戶拜訪記錄等:2營銷人員及時向營銷主管匯報開發(fā)中的重要情況I;客戶開發(fā)成功后，營銷人員根據(jù)公司對新客戶的管理規(guī)定，將:新客戶的信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)I ib -B-iK- -B- . . . I.營銷人員對客戶

3、開發(fā)過程中形成的表單、文字等資料進(jìn)行整理:和匯總，并進(jìn)行備案保存I營銷人員總結(jié)客戶開發(fā)的驚訝，不斷提高客戶開發(fā)水平8.1 .3 客戶關(guān)系維護(hù)流程8.2客戶開發(fā)方案8.2.1 通用客戶開發(fā)方案文案名稱通用客戶開發(fā)方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為了規(guī)范客戶開發(fā)流程，指導(dǎo)客戶開發(fā)工作的開展，確保客戶開發(fā)成果，從而提高公司營銷水平，特 制定本方案。二、職責(zé)分配1 公司市場營銷部是客戶開發(fā)的主要部門，對客戶開發(fā)的結(jié)果負(fù)責(zé)。主要人員分工如下表所示市場營銷部客戶開發(fā)職責(zé)分工表人員職責(zé)營銷專員負(fù)責(zé)搜集客戶信息、提岀客戶開發(fā)建議、全面記錄客戶信息、進(jìn)行資料整理等營銷主管確定潛在客戶、提岀客戶開發(fā)建議、進(jìn)行重要潛在客戶的拜訪、提岀客戶開發(fā)決策建議營銷部經(jīng)理指導(dǎo)客戶開發(fā)工作的開展，負(fù)責(zé)客戶開發(fā)的決策2 營銷總監(jiān)和總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要客戶開發(fā)工作的最后報告的審核審批和決策。3 其他部門對客戶開發(fā)工作提岀可行性建議，生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門負(fù)責(zé)開展針對營銷人員的關(guān)于產(chǎn) 品知識的培訓(xùn)。三、確定客戶開發(fā)目標(biāo)1 市場營銷部經(jīng)理根據(jù)公司年度生產(chǎn)目標(biāo)和銷售目標(biāo)確定客戶開發(fā)目標(biāo)。2開發(fā)目標(biāo)包括客戶開發(fā)的數(shù)量、總銷售額等指標(biāo)，并將指標(biāo)分配到每個月的客戶開發(fā)任務(wù)中四、收集客戶信息1信息收集渠道收集客戶信息是進(jìn)行客戶開發(fā)的第一步，信息收集的來源包括以下3個方面。