企業(yè)銷售管理制度

1、企業(yè)銷售管理制度一、總則1、目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據公司相關管理規(guī)定，制定本制度。2、適用范圍適用于本公司所有銷售人員。二、權責單位1、銷售部負責本制度的制定、修改、廢止之起草工作。2、總經理負責本制度的制定、修改、廢止之核準工作。三、部門職責1、協助銷售總經理執(zhí)行公司制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；2、管理協調銷售部的日常工作；3、監(jiān)控及督導下屬的目標執(zhí)行情況；4、制訂月度、年度營銷實績報告；5、掌握市場動態(tài)，及進行應對準備策略；6、監(jiān)控各類銷售業(yè)務項目的開展；7、定時檢討銷售部運作狀態(tài)，提交相應合理化建設意見；8、負責依據市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對

2、本行業(yè)市場信息及營銷進行整合；9、負責完成上級下達的臨時工作任務；四、崗位職責1.主管營銷副總經理直接上司：公司總經理主要工作：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案。崗位職責：（具體工作）（1）協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）引導和控制市場銷售工作的方向和進度；（4）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；（5）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（6）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；（7）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據；（8）完成總經理臨時交辦的其他任務。2.銷售經理直接上司：主管營銷副總經

3、理主要工作：管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標，有效地管理客戶。崗位職責：（具體工作）（1）根據市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協助主管營銷副總經理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；（2）完成公司下達的銷售任務；（4）分解銷售任務指標，制定完成任務指標的辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作；（6）制定、調整銷售運營政策；（7）組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協調處理各類市場問題；（8）匯總、協調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃，協調貨物庫存；（9）協調客戶關系；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；（10）完成

4、上級領導交辦的其他工作。3.銷售員直接上司：銷售經理主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成所轄區(qū)域銷售目標、銷售計劃。崗位職責：（具體工作）（1）對所管轄的客戶進行產品推介、宣傳、公關等工作；（2）在所轄區(qū)內建立分銷網及擴大公司產品覆蓋率；（3）按照公司規(guī)定、計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品并提供相應資料；（4）為所轄區(qū)域內客戶提供專業(yè)性支持工作；（5）配合銷售助理等公司職能部門和職員建立客戶檔案，完成相關銷售報表；（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；（7）與客戶建立良好關系，維護企業(yè)形象。（8）完成公司領導委派的其它工作。4.銷售助理直接上司：銷售部經理主要工作：協助銷售部經理完

5、成銷售部門日常事務工作。崗位職責：（具體工作）（1）協助銷售部經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；（2）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數據基礎；（3）依據統計整理的數據資料，提交參考建議與方案，用于改善經營活動；（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協助公司做好售后服務工作；（6）接待來訪客戶及綜合協調日常行政事務。（7）編制銷售月報、年報，進行核算，提供銷量報表及部門銷售業(yè)績的統計、查詢、管理，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據；（8）編制并修改市場部有關文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質量標準進行工作；（9）與其他部門協調客戶有關

6、技術方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；（10）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。五、銷售人員管理1、銷售人員應以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔；2、銷售人員應保守各項銷售計劃、營銷政策、產品價格、客戶檔案、技術資料等商業(yè)機密，不得泄漏他人；3、新進人員使用瀏覽公司文檔、文件需要銷售經理批準；3、銷售人員應熟悉公司產品的特性，能夠隨時解答客戶關于產品性能、規(guī)格、價格的問題；4、銷售人員對待客戶的抱怨應以忍讓為基本原則，不允許與客戶發(fā)生沖突；5、銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容：（1）產品質

7、量的反映；（2）客戶使用情況及滿意度；（3）競爭產品使用情況及滿意度；（4）有關行業(yè)動態(tài)信息。6、銷售人員應定期了解公司各規(guī)格牌號產品的庫存，保證產品的供應；7、銷售人員離職除依照公司相關規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作：（1）所負責的客戶詳細檔案信息；（2）銷售帳務和公文檔案；（3）未完成項目進展情況書面報告或說明；（4）領用的公共物品。六、銷售工具的使用、領用管理1、銷售部所有辦公用品由銷售助理統一領取，建立個人賬戶后領用。2、新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向銷售部經理提出申請，經同意后視崗位情況核實發(fā)放。3、銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物

8、品除外）。經銷售部經理審批后，由專人購買。4、銷售人員在核定的范圍內報銷手機費用，超過標準的，需經主管營銷副總經理審批。5、重要樣品、大量樣本及重要合同、技術資料等的領用，由領用人提出申請（注明用途），由主管營銷副總經理批準后辦理。七、銷售費用管理1、銷售人員出差按照本銷售管理制度第八條執(zhí)行；2、網絡推廣、展會展示、樣本制作等費用在得到主管營銷副總經理或公司總經理批準后方可辦理；3、新客戶開辦費超出500元的需要經過主管營銷副總經理批準，500元以下的需經過銷售部經理同意，新客戶開辦費包括出差費、樣品費、招待費等。八、出差制度1、銷售人員出差應以計劃形式報到主管營銷副總經理處批示，批準后執(zhí)行；

9、3、出差完成，應以書面形式詳細說明出差情況，或直接向主管營銷副總經理及公司總經理匯報出差計劃完成情況；4、所有出差報銷票據，應有主管營銷副總經理簽字后報到公司總經理處報銷。5、出差費用標準：（1）交通標準：以實報實銷為原則。出差交通工具的選擇：原則上部門經理及以上職務的可乘坐飛機，且坐車時間在8小時以內的，應選擇火車（不包括軟臥）或汽車作為交通工具（輪船不能超過三等艙）；其余員工出差應優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車。市內交通應合理安排主要依靠公交車出行，盡量避免乘坐出租車。（2）住宿標準：原則上不得入住星級酒店，關系公司形象的出差（如商業(yè)談判、簽署合同等）需要入住三星級酒店及以上的，事前需要公司總經理的批準。住宿標準在每天280元以內。（3）餐費標準：每人每天50元。（4）如出差期間需要產生計劃外銷售費用（例如宴請費用），由主管營銷副總經理根據實際情況報到公司總經理處