2022年大學(xué)生電信實(shí)習(xí)周記

1、高品質(zhì)文檔2022年大學(xué)生電信實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)第一周 我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣揚(yáng)單張遞給我，讓我熟識(shí)一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎? 最終，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來

2、，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟識(shí)，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。 因此總

3、的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識(shí)了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識(shí)了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。 實(shí)習(xí)第二周 這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握機(jī)會(huì)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單

4、、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無知。 因?yàn)槲野l(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧： 首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動(dòng)聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電

5、話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。 之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。后來，我始終在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會(huì)了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。 當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電

6、話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記祝我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。 其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價(jià)!優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。 從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第

7、一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)?？墒羌偃缡?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反應(yīng)都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有愛好的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后，首先作自我介紹，

8、然后查找合適的對象來推介?？吹竭@里，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用查找?其實(shí)，這里是有肯定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。 建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行忽視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣