會議營銷流程(細)

1、會議營銷 詳 細 流 程會議流程會議現(xiàn)場時間安排11.8日下午確認到場，爭取到場，維護客戶12:00 飯后集合到會場12:0012:20 前布置好會場12:0013:10 前發(fā)動會及培訓演練13:10 各崗位到崗13:30 客戶入場13:3014:00 客戶看視頻14:20 場外撤崗14:45 開始分析客戶15:25 全員待命14:0014:05 主持人開場會議正式開始14:0514:15 以商會友14:1515:30 講師演講15:3015:50 唱單講師15:5016:05 咨詢談單16:0516:15 抽獎16:1517:00 意向重點客戶繼續(xù)談單17:0018:00 總結會1. 時間安

2、排、人員組織協(xié)調，全部找各崗位負責人2. 撤崗人員在休息區(qū)要分析客戶和演練談單3. 主持人提醒 2：00 分開始下午會議4. 四點主持人引導唱單，有黑板報單，襯托氣氛5. 會議課間，離場休息客戶，意向客戶都可以拉出來鎖單6. 整個會議時間，只要客戶愿意或接受我們都鎖單成交7. 工作人員按要求輪換崗位休息8. 服從命令服從，服從，堅決服從9. 一切以會議為中心會銷崗位安排名單會議地點：時間：會務人員：16人崗位名稱人員名單迎賓簽到演示區(qū)領位門神助教攔截燈光DJ照相、攝像財務司儀主持人講師場內負責人場外負責人物料負責人組備注崗位須知：一迎賓：這個崗位是客戶來參加會議接觸到我們的第一崗位，如同我們的

3、門面一樣，初次印象很重要，所以全程需要保持微笑，并持謙虛態(tài)度。標準話術：1. 對于進入的每一位客戶，需輕輕詢問是否來參加會議的？客戶答復：是，稍稍跟著客戶走兩步，告知客戶電梯位置并如何到達簽到臺；客戶答復：不是，需說聲“不好意思。二簽到：此崗位需要做的事情就話術：在客戶進入我們眼簾的第一時刻自客戶來的方向第一人說“下午好。其余人員說歡迎光臨/歡迎參會，隨即第二個個簽到人員需要說“先生/小姐，您好，麻煩出示您的邀請函件并賜兩張名片，及時確認身份是否使我們邀請過來的客戶，確認完后， 請客戶在簽到本上簽到，在客戶簽到同時，第三人負責安排座位，并告知領位人員“XX先生的席位為XXX ，客戶名片中注明席

4、位。領位人：拿起參會證幫助客戶套在脖子上后抬手示意說先生/小姐這邊請，在引領過程中領位人員提示客戶：“請將您的調整成關機狀態(tài)。領位人員把面片交予場控。一定要控制好先后流程，不能混亂了，可要求客戶排隊。此外簽到臺需安排一位負責，來處理一些緊急事情。*突發(fā)情況：1. 沒帶邀請函一請出示您的短信。短信核對無誤前方可安排席位2. 沒有邀請函沒有短信一請告知貴公司全稱三領位：需在簽到人員告知客戶席位號后幫客戶帶好參會證， 并在引領過程中告知客戶 “XX總您好， 麻煩您把 調成關機狀態(tài)，以免信號干擾會場的音頻， 影響老師講課，非常感謝您的配合。把客戶帶到席位做好后需跟客戶講到“XX總，會議稍后開始，如有任

5、何需要幫助的，可咨詢在后面的工作人員，在離開會場之前把面片交予場控。*突發(fā)情況：1. 不戴牌子：不好意思先生 /小姐，入會企業(yè)都有戴參會證，我來給您戴上吧四門神：檢查客戶確認關機前方可放行話術：先生/小姐麻煩您讓我確認您的是否關機客戶：好的*突發(fā)情況：客戶：不行我有事，不能關機；我調成靜音或震動行不行？答：不好意思，有規(guī)定麻煩您關一下，謝謝五場控：當場控拿到領位人員交予的名片時， 第一時間在會場分析表中記錄客戶信息， 并且需要在會 議過程中觀察客戶的情況， 及時告知場外負責經理。 場控還需要負責會場內的紀律， 如有客 戶在睡覺或者是竊竊私語或者是打 以及不認真聽講，對于老師而言一切不禮貌的事情

6、要 及時制止。六助教： 助教分別站在會場的四個角落，記錄客戶情況，鎖定重要客戶，鎖定有從：衣著、筆記、氣 質、感興趣程度去分析保護重點客戶不受垃圾客戶的影響*突發(fā)情況： 1客戶睡覺先生 /小姐不好意思，會議正在進行不能睡覺 2客戶打先生 /小姐，不好意思，會議正在進行中，請不要打3不認真聽講搖頭晃腦先生 /小姐，不好意思請問有什么可以幫您的嗎？ 1盡量讓客戶少喝水，水喝多了容易上廁所 2適當調節(jié)空調溫度，偏冷為宜，稍冷的環(huán)境下客戶比擬舒適，不容易睡覺七 組： 根據每一場會議不一樣的安排來規(guī)劃好 通知時間。如樟木頭這場會議，定于 13:30 簽到， 那我們可在 12 點開始打 ，12:00-12

7、:20 這段時間可打馬仔， 在 12:20-12:40 這 20 分鐘的時 間內打老板， 為什么老板的跟催時間反而推遲， 因為我們在這個時間段去打， 可以直接提醒 客戶該出門了，這樣就不用反復打，從而使得客戶不至于那么反感。具體話術為： XX 總您 好，我這里是 XXX 酒店會務組的，友情提示一下于今天下午在XXX 酒店的會議，請您攜帶好邀請函及個人名片出席！由于參會人員比擬多，建議您提前10 分鐘簽到入場，您大概什么時候到？我去樓下接您去！話術：1王總您好，我是 XX 酒店會務組的，給您通知一下今天下午的會議由于參會企業(yè)過多， 建議您提前 10 分鐘， 1 點 20 過來簽到。您大概幾點到？

8、我到樓下去接您?？蛻簦?1:40 ?？蛻舸饛秃髮⒖蛻舻牡綀鰰r間記錄在回執(zhí)表上。待約定時間5 分鐘前再打一通 。話術為：王總您好，我是 XX 酒店會務組的，我在大門口等你呢，您在哪呢？ 客戶：很快就到了業(yè)務：好的，會議是在 3 樓您可以直接上去*突發(fā)情況：1客戶：我晚點到。業(yè)務： 好的，大概幾點？會議還有半小時才開始還來得及，我等您。路上注意行車平安， 八攔截：一般客戶離開位置會有一下幾點情況 :1、接2、上廁所 3、抽煙 4、離場、1 針對接 的本場會議把門的在讓客戶關機這塊要把好關， 進會場必須關 ！但肯定會出現(xiàn)不愿意關 機的！少數(shù) 會議進行的時候出來接 ，攔截第一時間觀察客戶有沒有把隨身攜

9、帶的物品 也一起帶出來接 ，如果沒有！可以盯的遠一些，有隨身攜帶東西一起出來的必去上去盯 緊客戶！如接完 要走，攔截上去 您好，先生！由于今天會場來的企業(yè)家比擬多，沒能 照顧到您！請問有什么需要我能幫到您的嗎？客戶 : 我有事要先回去了 ；攔截：先生 我們的會議馬上就要結束了！稍后會有企業(yè)家交流及抽獎環(huán)節(jié)，都安排時間過來了 我相信也 不差這一會吧！ 來 您這邊請帶會會場 ！客戶不愿意進去的話直接拉到一邊進行談單！2 針對上廁所的攔截第一時間上去問， 先生。 您好！請問有身上沒需要幫到您的嗎？ 客戶：我上個洗手 間？蒽 先生 來 您這邊請！客戶進洗手間的時候攔截站在門口等客戶出來！客戶出來之后

10、要第一時間領進會場！ 3針對抽煙的客戶出來，攔截第一時間上去詢問 先生 您好！ 請問有什么需要幫到您的嗎！ 客戶： 我出來抽根煙！ 哦，好的！ 這邊有吸煙區(qū)！您這邊請！把客戶帶到指定的地方抽煙。一定 不能讓客戶隨便走動！ 3 針對立場的客戶拿著東西走出會議室的根本上都是準備要走了的！ 攔截要第一時間走上去截住客 戶！ 問：先生。您好！ 請問有什么需要幫助的？ 客戶：我要回公司處理點事情！ 攔截： 先生。 我們的會議還有幾分鐘就要結束了， 稍后我們會有企業(yè)家交流和抽獎環(huán)節(jié)！ 既然來了 就聽完這場會嘛！ 要是客戶執(zhí)意要走了！ 攔截就直接在外面開始談單！ 攔不下來了一直要 跟著客戶到樓下！途中應酬一

11、下，把客戶名片要過來 ! 說改天約時間商貿拜訪！ 十財務標準話術： 1檢查合同是否有涂改活不清楚等情況 財務：麻煩請出示一下您的身份證： 客戶帶了：號碼正確 客戶沒帶：號碼請您報一下 財務：請問您這邊是現(xiàn)金還是支票？ 客戶：現(xiàn)金、支票。 收款結束 客戶：我沒帶現(xiàn)金也沒有支票 財務：目前 poss 機信號不好，刷不出來。業(yè)務：試一下吧王總，我看您是 XX 銀行的吧掏身份證時注意觀察錢包重點崗位要求1. 助教 客戶記錄，有協(xié)助放禮花的，維持課堂紀律，儀態(tài)禮儀，陪同 判斷客戶，鎖定談單目標，控制內場，配合氣氛2. 客戶攔截 緊跟客戶，找時機談單，借機了解，攔截離場3. 釘子的 5 個根本原那么1控制

12、好客戶 2鋪墊成交 3溫場 4觀察客戶 5組織本區(qū)域鎖單成交 6解決區(qū)域問 題 7配合氣氛 8 引導客戶4. DJ 的考前須知 1音頻雙 2麥聲音和電池 3視頻音樂 4 時間音量 5早到5. 簽到臺： 1卡位 2安排客戶位置判斷客戶6. 領位： 1不要丟人 2及時快速 3指定位置 4溫場客戶會議現(xiàn)場演練流程1. 各崗位到位定崗及崗位職責、注意重點提醒2. 熟悉會場，休息區(qū)，輪崗注意及安排4. 座椅位置，引位安排重點客戶安排5. 落實負責人負責談單區(qū)域壓力，定目標7. 報單，刷款，提單9. 氣氛，配合，狀態(tài)10. 會前發(fā)動及要求鎖定目標會場操作注意會場三要素：1. 興奮，熱情，精神2. 第一時間

13、按住客戶，不要猶豫3. 拖住客戶，閑談也好會場配合：1. 掌聲配合會中助教叫好、會后配合主持人頒獎2. 第一時間舉爆炸貼預定，要氣氛3. 談單配合 ABC 法那么，主動讓座，引薦4. 鎖單配合贈送協(xié)議簽字會中談單后閑置人員要求 :1. 主動送客戶2. 談單演練，四散在會場席位上，營造氣氛3. 不亂走動，閑逛閑聊4. 主動找事，加茶，拿禮品等 所有參會人員狀態(tài)要求： 1.神集中，精神繃緊，緊張起來，小心翼翼，不出紕漏2. 進入狀態(tài)，忘我，想自己的崗位職責；做好自己的事3. 想談單思路，話術。 預熱狀態(tài)4. 把事做好會場注意：1.10 分鐘沒殺下來，主動求助2. 財務排兩隊3. 嫌吵的客戶可以到

14、VIP 室或茶水區(qū)兩人陪同下可以我們給客戶的感覺 :1.熱情2.專業(yè)3. 效勞不是賣產品賺他錢、是幫助他1.高端2認真，注重細節(jié)3. 參會感覺很高端，感覺不買產品不好意思會場物料清單物料名稱數(shù)量跟進人電子類投影儀專人負責，懂安裝調試1攝影機、錄音筆充電、專人負責2照相機充電、專人負責2會場音樂和視頻筆記本電腦及移動硬盤146噴繪類宣傳手冊100易拉寶68工作證50參會證會后專人回收100會議主題橫幅2背景噴繪1佩戴類嘉賓，講師，主持胸花4每場白手套8對迎賓綬帶曲別針8其他相關講臺裝飾花假花3會場禮品參會嘉賓名錄2大頭筆、簽字筆財務刷款機充電、信號、小票紙、使用專人及收據2水果，咖啡，小吃糖果禮花場名片簽到本2水牌，桌牌2和16抽獎箱1定會場及確定會場提前2周職工服裝要求，包括支持人員服裝統(tǒng)一文件類主持稿，唱單稿2