人員禮儀知識(shí)培訓(xùn)

1、精選ppt人員禮儀知識(shí)人員禮儀知識(shí)精選ppt前前 言言 禮儀與交際對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，二者相輔相成，沒(méi)有明顯的界限，這是人際交往與溝通的必要組成部分。 孔子說(shuō)：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，禮儀是做人的基本道德準(zhǔn)則，是待人接物的基本態(tài)度，只有尊重別人，別人才能尊重自己。精選ppt1.與客戶交談之禮儀2.下級(jí)對(duì)上級(jí)之禮儀3.電話禮儀精選ppt第一章:商務(wù)禮儀尊重客戶三要點(diǎn)言語(yǔ)切忌尖酸刻薄表情達(dá)意清晰明了把客戶當(dāng)作重要人物對(duì)待精選ppt 一對(duì)夫婦在一家表行里挑選手表，既想省錢(qián)，又想提高自身品位，因而選來(lái)選去拿不定主意。終于，他們看中了一款手表，于是便向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)價(jià)格，營(yíng)業(yè)員不耐煩地說(shuō)道：”這塊表

2、太貴了，你們是買(mǎi)不起的。在我們這里，經(jīng)常有像你們這樣的顧客，既想省錢(qián)又想突出品位，哪怕買(mǎi)一塊一百元的表也要討價(jià)還價(jià)，當(dāng)然，也有些顧客看中某一塊表時(shí)，即使價(jià)錢(qián)再高也毫不在乎。你們應(yīng)該明白，我愿意為哪種顧客服務(wù)?！奥?tīng)完這番話，夫婦倆忿忿地離開(kāi)了。這位營(yíng)業(yè)員因?yàn)檠哉Z(yǔ)尖刻，傷害到了顧客的自尊心，輕易這位營(yíng)業(yè)員因?yàn)檠哉Z(yǔ)尖刻，傷害到了顧客的自尊心，輕易地失去了本來(lái)?yè)碛械目蛻?，不但?huì)破壞自己的形象，也影地失去了本來(lái)?yè)碛械目蛻?，不但?huì)破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽(yù)！響了表店的聲譽(yù)！小故事一則精選ppt第二章：職場(chǎng)禮儀正式場(chǎng)合使 用正式稱呼打招呼握手精選ppt下級(jí)稱呼上級(jí)要分清場(chǎng)合，正式場(chǎng)合還需使用正式稱呼

3、。對(duì)上級(jí)的稱呼應(yīng)該嚴(yán)肅，認(rèn)真，如果你是公司新成員還不清楚各位領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，姓名，在稱呼領(lǐng)導(dǎo)前應(yīng)向資深人士請(qǐng)教，他們都會(huì)非常樂(lè)意地告訴你。精選ppt上下級(jí)見(jiàn)面時(shí)，打招呼是必要的，按照打招呼的先后順序，下級(jí)的應(yīng)該先與上級(jí)打招呼。如果上級(jí)與其他人在一起，應(yīng)從級(jí)別最高的人開(kāi)始問(wèn)候。打招呼應(yīng)盡量用簡(jiǎn)便的方式，如“早上好”“您好”就已足夠。最好不要拉開(kāi)長(zhǎng)談的架勢(shì)，倘若對(duì)方?jīng)]有重要工作等著處理還好，如果對(duì)方急著做某事而你卻喋喋不休地說(shuō)起沒(méi)完，自然會(huì)招人厭煩。這樣也就扭曲了打招呼的實(shí)質(zhì)。打招呼時(shí)最好不要問(wèn)“您干什么去？您去哪里？”之類的話。這種問(wèn)候有干涉他人隱私之嫌！ 握手是日常生活中常見(jiàn)的禮儀，但握手在不同場(chǎng)

4、合有不同的講究。與上級(jí)握手時(shí)，不要先將手伸出去，一定要等上級(jí)伸手后你再出手迎合。與領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)，不要迅速將手抽出，也不要過(guò)于用力，要讓領(lǐng)導(dǎo)掌握時(shí)間和力度。因此，要記得使自己的右手時(shí)刻保持干凈！其次，你可以用雙手與上級(jí)握手，但異性之間最好不要這樣！p1.打電話的禮儀要訣p接電話的注意事項(xiàng)p電話洽談的禮儀要求選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間文明性語(yǔ)言很重要調(diào)整語(yǔ)氣與情緒控制打電話的時(shí)間致告別詞求人辦事.要承擔(dān)電話費(fèi)精選ppt 打電話的最佳時(shí)機(jī)是上午打電話的最佳時(shí)機(jī)是上午8:008:00至至11:30,11:30,下午下午2:302:30至至 5:30,5:30,沒(méi)沒(méi)有緊急事件有緊急事件, ,最好不要選擇最佳時(shí)機(jī)以外的

5、時(shí)間最好不要選擇最佳時(shí)機(jī)以外的時(shí)間, ,以免打擾別人休息以免打擾別人休息. . 在電話交流中在電話交流中, ,語(yǔ)言上表情達(dá)意語(yǔ)言上表情達(dá)意, ,增進(jìn)感情的載體增進(jìn)感情的載體, ,也惟有通過(guò)語(yǔ)也惟有通過(guò)語(yǔ)言才能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)與素質(zhì)言才能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)與素質(zhì), ,因此要特別注意文明性語(yǔ)言因此要特別注意文明性語(yǔ)言的使用的使用. . 在電話交流過(guò)程中在電話交流過(guò)程中, ,一個(gè)人的語(yǔ)氣一個(gè)人的語(yǔ)氣, ,語(yǔ)調(diào)可以體現(xiàn)出細(xì)致入微的語(yǔ)調(diào)可以體現(xiàn)出細(xì)致入微的情感情感. .語(yǔ)調(diào)過(guò)高語(yǔ)調(diào)過(guò)高, ,語(yǔ)氣太重語(yǔ)氣太重, ,對(duì)方可能會(huì)把你歸在冷酷無(wú)情的人群里對(duì)方可能會(huì)把你歸在冷酷無(wú)情的人群里, ,認(rèn)為你尖

6、酸認(rèn)為你尖酸, ,刻薄刻薄, ,語(yǔ)調(diào)太輕語(yǔ)調(diào)太輕. .給人的感覺(jué)無(wú)精打采給人的感覺(jué)無(wú)精打采. .電話交談所持續(xù)的時(shí)間以電話交談所持續(xù)的時(shí)間以3535分鐘為宜分鐘為宜. . 電話結(jié)束以后電話結(jié)束以后, ,告別語(yǔ)一般由打電話一方提出來(lái)告別語(yǔ)一般由打電話一方提出來(lái), ,如果對(duì)方是上如果對(duì)方是上級(jí)級(jí), ,長(zhǎng)輩長(zhǎng)輩. .或女性或女性. .應(yīng)等對(duì)方掛斷電話以后應(yīng)等對(duì)方掛斷電話以后. .再將話筒放下再將話筒放下. .以免讓對(duì)方以免讓對(duì)方覺(jué)得你不懂禮貌覺(jué)得你不懂禮貌! ! 如果你需要求某人幫你辦事如果你需要求某人幫你辦事. .要主動(dòng)承擔(dān)電話費(fèi)要主動(dòng)承擔(dān)電話費(fèi). .精選ppt精選pptz電話鈴響過(guò)三聲以后.應(yīng)立

7、即拿起話筒!z電話機(jī)旁準(zhǔn)備一個(gè)本和一支筆,方便記錄重要事務(wù)和電話號(hào)碼!z接聽(tīng)電話時(shí)口齒要清晰,說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了.嘴里不能含東西.也不可一面接電話一邊吃東西,這是極不禮貌的!z當(dāng)對(duì)方所找的人不上自己時(shí),同樣需要講求成過(guò)急禮儀,客氣,禮貌地詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí),并代為傳達(dá)!z接聽(tīng)電話時(shí),要專心傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么!精選ppt最后，讓我們以一個(gè)小故事來(lái)做為結(jié)尾一個(gè)年輕人迷路了，又加之走得饑腸轆轆，剛好碰見(jiàn)一位老先生，開(kāi)口就問(wèn)：“老頭，附近有飯館嗎？”老頭見(jiàn)他言語(yǔ)粗俗，沒(méi)有禮貌，便說(shuō)：“無(wú)禮！”年輕人把“無(wú)禮”當(dāng)成了“五里”走了差不多兩個(gè)五里，也沒(méi)有看見(jiàn)人家，覺(jué)得那個(gè)老年人是在騙人，不覺(jué)非常生氣。不過(guò)轉(zhuǎn)念一想，頓時(shí)恍然大悟，自言自語(yǔ)地說(shuō)：“原來(lái)是老先生說(shuō)我無(wú)禮呀！”于是便原路返回找到那位老先生，誠(chéng)懇地說(shuō)：“老先生。對(duì)不起，剛才我失禮了。請(qǐng)問(wèn)飯館怎么走呢？”這位老人家聽(tīng)了他的話立刻面帶笑容地說(shuō)：“如果你剛才這么有禮貌，你也不會(huì)走那么多冤枉路，現(xiàn)在或許早已酒足飯飽了。”年輕人不好意思地低下了頭. 以上雖是一則笑話以上雖是一則笑話, ,卻反映出了禮貌待人的大道理卻反映出了禮貌待人的大道理. . 禮儀涉及生活的方方面面禮儀涉及生活的方方面面