賣場精細化管理與客流翻倍提升技巧

1、賣場精細化管理與客流翻倍提升技巧系列（一）6月29日-30日 相約北京課程背景：細節(jié)決定成敗，精細化管理時代已經(jīng)到來，精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，更是我國企業(yè)必須跨越的一道門檻。然而在百貨零售行業(yè)我們看到的是：一方面是缺乏業(yè)績提升的系統(tǒng)思考，機械地進行頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的補丁加補丁式的管理，管理規(guī)章考核細則越來越厚，另一方面卻是覺得離精細化管理的目標越來越遠；一方面是投巨資進行環(huán)境改造和品牌升級，商場折扣力度幾近瘋狂，另一方面是“來了不管，走了不留”的導購員管理模式，對促進“成交率”的導購員交易能力放任自流；一方面是同樣

2、的商圈、同樣是百貨店、同樣的商業(yè)定位、同樣的現(xiàn)代裝修、幾乎同樣的品牌甚至同樣的促銷活動，為差異化大傷腦筋，另一方面很多百貨卻是越來越傾向于統(tǒng)碼銷售，對顧客最關心的因素貨品的控制權卻拱手相讓置之不理；一方面是賦予顧客“上帝”、“衣食父母”等多項至尊無上的稱呼，另一方面卻在顧客服務上又表現(xiàn)出對顧客真實需求的漠不關心；一方面是看著門可羅雀的賣場心急如焚，看著XX萬人的城市人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)望眼欲穿，恨不得去街上把人綁架到賣場，另一方面卻對百貨商場聚客十八班武藝修煉不到家；- 為此IBMG百貨研發(fā)中心從賣場業(yè)績提升的系統(tǒng)思維出發(fā)特別推出“賣場精細化管理與客流翻倍提升技巧”系列課程，首期將為您揭開一線員工管理

3、、商品管理、服務管理的面紗，解開疑惑，洞悉百貨精細化管理的秘訣，這里就是讓您知道，同樣的商圈生意紅火、慘淡冰火兩重天真正原因。講師多年的百貨高層管理經(jīng)驗，深刻領悟外資百貨管理精髓，結合本土化管理特點，傾情演繹外資百貨成功秘笈，傳授零售經(jīng)營的終極智慧！注重細節(jié) 立足專業(yè) 科學量化時間地點：6月29日-6月30日 中國 ·北京授課方式：專家講授+案例分析+實施研討培訓對象：百貨/超市業(yè)態(tài)店總經(jīng)理、營運總監(jiān)、業(yè)務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、樓面經(jīng)理、賣場督導、內(nèi)部培訓師及其他中高級管理者【課程亮點】² 如何避免形式主義的精細化管理² 如何避免導購員成為銷售業(yè)績黑洞²

4、如何在聯(lián)營模式之下監(jiān)控貨品² 顧客服務體系如何合理搭建² 賣場聚客的十八班武藝盤點【課程收益】² 直擊一流百貨公司“精細化管理規(guī)范” ² 分享一線管理精英“精細化實戰(zhàn)經(jīng)驗”² 全面了解百貨管理“精細化重點難點”² 系統(tǒng)獲取百貨管理“精細化核心技能”² 通過系統(tǒng)思維整合公司現(xiàn)有報表體系主講老師：王老師 IBMG資深百貨講師 百貨資深咨詢顧問曾任燕莎友誼商城、香港裕華國貨高層管理人員、日本伊藤洋華堂集團北京總部SP部長、華潤集團華北區(qū)總監(jiān)、soshow城總經(jīng)理，北京華聯(lián)洋浦商業(yè)管理公司總經(jīng)理，具有十多年百貨業(yè)高層管理經(jīng)驗，熟悉各

5、種商業(yè)業(yè)態(tài)及百貨業(yè)態(tài)各個運營模塊。對國內(nèi)百貨零售市場的特質把握精確，具有豐富的高層管理經(jīng)驗，尤其對視覺營銷、公關企劃及組織營銷活動的研究與實踐有深刻的理解，同時對百貨公司店面運營精細化管理、樓面的全方位顧客服務有深入的研究及獨到的視角理念。兼具外資百貨管理精髓和中資各區(qū)域異同管理差異應對策略。工商大學畢業(yè)的資深百貨專家，擅長課程：商場精細化管理、顧客服務管理、商場形象管理、商品店內(nèi)陳列、商業(yè)空間規(guī)劃設計、VMD、CIS、VI、CI形象管理。李老師：資深百貨講師、資深顧問 商業(yè)經(jīng)濟碩士，中國商業(yè)聯(lián)合會零售店長培訓師，現(xiàn)任江蘇商業(yè)管理干部學院現(xiàn)代流通研究所副所長。從事百貨零售行業(yè)近十年，曾經(jīng)歷任國

6、內(nèi)知名百貨集團高層管理人員，期間曾經(jīng)負責了Dior、Estee Lauder 、SK-II、LANCOME、ELLE、bossini、MONDIAL ATELIER等自營品牌的運營管理工作。有著深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。擅長課程：百貨發(fā)展規(guī)劃、店鋪選址、動線規(guī)劃視覺營銷、百貨商場督導體系構建、百貨自營品牌管理、百貨精細化管理數(shù)據(jù)分析等。 課程大綱第一天上午 3課時一、百貨精細化管理之賣場人員管理（一）精細化的人員管理是賣場管理的根本1、管理再認知：全員營銷觀念2、財務指標與人員指標的關系（二）如何構造賣場督導等自有員工管理體系1、賣場基層管理人員面臨的幾道坎2、如何成為稱職的賣場督導（三

7、）百貨公司精確的供應商導購員管理1、導購員與百貨公司業(yè)績黑洞2、供應商導購員管理體系的構建3、供應商導購員招聘管理4、供應商導購培訓與輔導管理5、供應商導購員督導考核管理6、供應商導購員生涯規(guī)劃與激勵案例分享：懷才不遇的王經(jīng)理第二天上午 3課時三、百貨精細化管理之賣場服務管理（一）服務聚客力解析：賣場聚客手段與服務體系設計思路1、賣場聚客手段與服務體系的關系2、服務設計的主要內(nèi)容：項目設計、質量水平設計、價格設計3、賣場服務設計應考慮的要素：商店定位及經(jīng)營策略、競爭對手的服務水平、顧客的承受能力、服務成本和效果4、購物者行為角度常見的賣場服務項目盤點（二）什么樣的賣場服務硬件的設計會讓顧客流連

8、1、賣場環(huán)境管理2、賣場服務設施管理停車設施的設計、寄存處、電梯、休息區(qū)、衛(wèi)生間、試衣間、VIP室、總臺、指示牌等案例分享：伊藤洋華堂精細化服務案例分享第一天下午 3課時二、百貨精細化管理之賣場貨品管理（一）“品類+品牌”還是“品類+商品”1、品牌與商品顧客到底需要什么？2、百貨公司為何如此迷信品牌？3、百貨公司要不要單品管理？（二）百貨商場貨品管理的重點1、品牌貨品的上貨分析2、品牌貨品數(shù)量的判斷3、品牌的貨品結構分析4、品牌貨品價格管理5、品牌貨品質量管理6、企劃活動商品配合7、進貨與出貨流程控制8、退換貨制度執(zhí)行等案例分享：太平洋百貨案例分享第二天下午 3課時三、百貨精細化管理之賣場服務

9、管理（三）提高回頭率：賣場服務軟件的設計1、怎樣快速鎖定顧客，抓住顧客深入解讀市調報告，精準定位目標顧客坐等還是主動出擊：如何開發(fā)VIP深度挖掘顧客動機和需求差異化營銷2、什么樣的服務會使顧客傾心：專業(yè)化的推銷流程讓你應對顧客得心應手服裝搭配服務、色彩搭配服務、美容化妝服務、形象設計服務、情感服務等3、如何打造超越顧客期望的服務顧客滿意度管理如何通過投訴引客回頭現(xiàn)場服務督導案例分享：伊藤洋華堂精細化服務案例分享【課程投資】人民幣2280元/人/期（含培訓費、資料費、培訓證書工本費）注：培訓費要求電匯，差旅食宿費用自理，報到時統(tǒng)一繳納。報名2人，享受95折優(yōu)惠（￥2116元/人）；報名3人，享受

10、9折優(yōu)惠（￥2052元/人）；報名4人以上企業(yè)建議辦理IBMG2009“金鑰匙”團隊學習卡【特別提示】IBMG 2010“金鑰匙”團隊1+1+1學習系統(tǒng)全新升級，辦理團隊學習一卡通，少量投資即可擁有IBMG百貨全線培訓產(chǎn)品！（這樣的培訓才最實惠?。緢蟮綍r間及地點】2010年6月28日 北京 四星級酒店（具體地點見報到通知書）【報名熱線】北京總部-849、859 傳 真：010- 58696638 /6639 王老師/李老師華東營銷中心7310 傳 真8009 李老師華南營銷中心傳 真周老師山東營銷中心傳 真陳老師【在線報名】請登錄IBMG網(wǎng)站下載報名表直接報名。開戶名：北京烽火精英科技發(fā)展有限公司招商銀行一卡通賬號：9555500104203400 招商銀行一卡通收款人：張智民賣場精細化管理與客流翻倍提升技巧報名表