企業(yè)沖突管理-中華講師網(wǎng)

1、企業(yè)沖突管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺The definition of The definition of conflictconflict A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect. Something that the first cares about.找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沖突的含義 相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發(fā)

2、現(xiàn)彼此的目標不一，他們之間的關(guān)系回報不大，或者在實現(xiàn)目標時受到對方的干擾。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人際沖突的起因 1、“尋釁認可”學(xué)說 2、“公平分配”學(xué)說 3、“利益最大化”學(xué)說 4、“資源說” 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“尋釁認可”學(xué)說 一個人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實現(xiàn)，我們就會惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價值，在將來就越有可能采取尋釁行為。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“公平分配”學(xué)說 人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致

3、相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會惱怒，可以設(shè)想，人們會采取行動使公平分配得以恢復(fù)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“利益最大化”學(xué)說 沖突是交換關(guān)系中固有的，因為人們的動機是要用最小的代價獲取最大的回報，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會群體對公平交換均形成自己的一套準則，只有當有公平交換的一方破壞了這樣的準則，有可能發(fā)生人際沖突。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“資源說” 第一，在某一固定的資源供需雙方中，當一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時就會發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過

4、程中發(fā)生了誤解。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Transitions in conflict Transitions in conflict thoughtsthoughts The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided. The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group. The interactionist

5、view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Functional and dysfunctional Functional and dysfunctional conflictconflictFunctional conflict Conflict that supports the goals of the

6、group and improves its performance.Dysfunctional conflict Conflict that hinders group performance找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Five stages of conflict Five stages of conflict processprocessSTAGE 1: POTENTIAL OPPOSITION OR INCOMPATIBILITYSTAGE 2: COGNITION AND PERSONALIZATIONSTAGE 3: INTENTIONSSTAGE 4: BE

7、HAVIORSSTAGE 5: OUTCOMES找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)沖突管理目標維持適度的有益的沖突消除多余的有害的沖突 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)沖突的管理-解決沖突1、企業(yè)文化建設(shè) 2、開除沖突主體 3、分割 4、回避 5、仲裁 6、給予沖突雙方更多信息7、遷就 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷的實施問卷選取了本校MBA班級三個班級共計64位，收回問卷64份。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷內(nèi)容分析 本次調(diào)查的問卷，內(nèi)容主要是基于兩個方面。第一部分主要考察的是企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)生的

8、原因，第二部分考察的主要是解決企業(yè)內(nèi)部沖突的方法和技巧。以這兩個部分為中心，我們前后穿插了一些定性變量，比如性別、企業(yè)類型等。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分析 調(diào)查問卷的設(shè)計，由兩部分組成，選擇題，占總題量的85.71；開放題，占總題量的14.29。 在問卷中，我們設(shè)計了一些干擾題，并且反映沖突產(chǎn)生原因的題和反映沖突解決方法的題目是穿插出現(xiàn)的，以避免出現(xiàn)思維定勢。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問卷設(shè)計原理背景沖突產(chǎn)生原因溝通 結(jié)構(gòu)個人因素解決沖突的技術(shù)問題解決目標升級資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素找講師，就上中華講師網(wǎng)

9、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沖突產(chǎn)生原因沖突產(chǎn)生原因(詳析詳析)溝通溝通 (1)誤解或語義理解的困難 (2)信息交流的不充分 (3)溝通通道中的噪音結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) (1)任務(wù)分工 (2)目標之間的匹配性 (3)管轄范圍 (4)領(lǐng)導(dǎo)風格個人因素個人因素 (1)價值觀 (2)行為方式及態(tài)度 (3)人際關(guān)系處理能力 (4)個性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺解決沖突技術(shù)（詳析）解決沖突技術(shù)（詳析）問題解決問題解決： 沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題目標升級目標升級： 提出一個共同的目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作是不可能達到的。資源開發(fā)資源開發(fā)： 如果沖突是由于資源

10、缺乏造成的，那么對于資源進行開發(fā)可以產(chǎn)生贏-贏解決辦法?；乇芑乇埽?逃避或抑制沖突。緩和緩和： 通過強調(diào)沖突雙方的共同利益或減弱他們之間的差異性。折衷折衷： 沖突雙方各自放棄一些有價值的東西。官方命令官方命令： 管理層運用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。改變?nèi)说囊蛩馗淖內(nèi)说囊蛩兀?運用行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)因素改變結(jié)構(gòu)因素： 通過工作再設(shè)計、工作調(diào)動、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沖突產(chǎn)生的原因 通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造成企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)沖突產(chǎn)生的原因主要有生的

11、原因主要有： 1、信息交流的不充分 2、管轄范圍的不明確 這兩項的認同率均在60以上。 同時，我們發(fā)現(xiàn)： 1、人際關(guān)系處理能力 2、行為方式及處理態(tài)度 不是引起企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因(認同率都在15以下)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)論是：在解決沖突時，人們傾向于采用下述方法： 1、緩和（強調(diào)雙方之間的共同利益，減弱雙方間的差異） 2、問題解決（針對出現(xiàn)的問題，共同尋找解決方案）相對的，人們最不愿意采用的解決問題的方法有： 1、通過諸如調(diào)離現(xiàn)任崗位等方法將矛盾雙方隔離開來。 2、參加一些人際交流培訓(xùn)提高自己解決矛

12、盾的技能 3、把矛盾藏在心里。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有關(guān)企業(yè)類型的分析 在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 1、信息交流的不充分 2、管轄范圍的模糊 在外資企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 1、溝通渠道中的噪音 2、部門之間目標的沖突 在國有企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 人際關(guān)系處理能力 在外資企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 行為方式及態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有關(guān)企業(yè)類型的分析（續(xù)） 在國有企業(yè)里，人們 很少采用的解決問題的方法： 1、改變?nèi)说囊蛩?2、改變結(jié)構(gòu)因素 最經(jīng)常采用的方法： 1、緩和 2、解決問題 在外企里，人

13、們很少采用的解決問題的方法和國企基本一樣。 最經(jīng)常采用的方法是： 1、新資源的開發(fā) 2、解決問題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺專項調(diào)查個人因素（性別）對于企業(yè)中年齡差異所產(chǎn)生的對沖突的不同態(tài)度進行研究。 在我們選取的64個樣本中，36個為男性，28個為女性，研究是針對不同性別對沖突的不同態(tài)度11.10%0.00%44.40%67.90%5.60%7.10%33.30%21.40%5.60%3.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%百分比12345選項性別性別-第八題第八題男性女性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的

14、培訓(xùn)講師選聘平臺問卷調(diào)查第八題（沖突解決-官方命令）當你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時，你會以適當?shù)姆绞较蛩麄儌鬟f你的期望，然后通過你的職位和權(quán)利來解決沖突。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺11.10%0.00%44.40%67.90%5.60%7.10%33.30%21.40%5.60%3.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%百分比12345選項性別性別-第八題第八題男性女性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第九題（改變?nèi)说囊蛩兀┊?/p>

15、你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時，你會有意讓他們參加一些人際關(guān)系方面的培訓(xùn)，以求改變他們可能造成沖突的態(tài)度和行為。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2.80%0.00%19.40%50.00%5.60%10.70%58.30%39.30%13.90%0.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%百分比12345選項性別-第九題男性女性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問卷調(diào)查第二十三題（價值觀）你時常會感到與同事在價值觀方面存在差異，而引發(fā)一些沖突。 1）非常符

16、合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2.80%0.00%41.70%25.00%0.00%0.00%41.70%71.40%13.90%3.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%百分比12345性別性別- - 第 二 十三題性別- - 第 二 十三題男性女性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有關(guān)性別的分析 在解決矛盾的技巧上，我們發(fā)現(xiàn)男性最傾向采用的是緩和矛盾，女性最喜歡的是通過資源開發(fā)。另外，大家對解決問題這種技巧都情有獨鐘。 不管是對于

17、男性還是對于女性，最容易導(dǎo)致矛盾的原因相當一致： 1、管轄范圍 2、信息交流不暢找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺專項調(diào)查企業(yè)中職位對由于在企業(yè)中職位的高低不同所產(chǎn)生的對沖突的不同態(tài)度進行研究。 樣本情況：基層職 員和低層管理者32位， 中高級管理者32位。11.10%0.00%44.40%67.90%5.60%7.10%33.30%21.40%5.60%3.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%百分比12345選項性別性別-第八題第八題男性女性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第十一題（改變

18、結(jié)構(gòu)因素）同事和你產(chǎn)生了矛盾，你愿意讓公司將你調(diào)往另一家子公司，從而緩解你們雙方之間的矛盾。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3.10%0.00%12.50%3.10%6.30%0.00%68.80%78.10%9.40%18.80%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%百分比12345選項職位第十一題職位第十一題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第十二題（溝通）在工作中，由于語意理解方面的障

19、礙（語種、文化背景差異）常常成為你與同事之間沖突的來源。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺9.40%0.00%31.30%15.60%3.10%0.00%43.80%68.80%12.50%15.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%百分比12345選項職位第十二題職位第十二題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第十三題（信息交流不充分）雖然你希望，并有能力解決所面對的問題，但你總是感到，經(jīng)常無法及時

20、、準確的獲取、傳遞信息。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺9.40%9.40%71.90%56.30%0.00%3.10%15.60%31.30%3.10%0.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%百分比12345選項職位第十三題職位第十三題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第十八題（目標匹配性）假設(shè)你是銷售部門的主管，為擴大銷售業(yè)績，經(jīng)常需要大量賒銷：而信貸部門則要嚴格控制企業(yè)的應(yīng)收帳

21、款的規(guī)模和質(zhì)量。所以部門之間會產(chǎn)生爭端。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺12.50%6.30%50.00%37.50%9.40%6.30%28.10%50.00%0.00%0.00%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%百分比12345選項職位第十八題職位第十八題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問卷調(diào)查第二十一題（領(lǐng)導(dǎo)風格）在決策討論和制定時，如果上司鼓勵下屬積極參與，大家經(jīng)

22、常各持己見，結(jié)果往往事倍功半；反而上司的單獨決策會好一些。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3.10%6.30%28.10%50.00%3.10%3.10%56.30%37.50%9.40%3.10%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%百分比12345選項職位第二十一題職位第二十一題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺調(diào)查問卷第二十二題（行為方式及態(tài)度）你經(jīng)常會因為不滿于同事對于處理問題的方式和解決的態(tài)度，而與同事引起沖突

23、。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3.10%0.00%21.90%6.30%3.10%0.00%59.40%87.50%12.50%6.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%百分比12345選項職位第二十二題職位第二十二題普通職員及基層管理者中高層管理者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問卷調(diào)查第二十五題（個性）你有時會感到與同事在個性方面不和而無法合作。 1）非常符合 2）符合 3）不清楚 4）不符合 5）非常不符合 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺6.30%0.00%40.60%31.30%3.10%0.00%37.50%68.80%12.50%0.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%百分比12345選項職位第二十五題職位第二