51分銷與物流管理系統(tǒng)使用教程

1、目錄1 會員管理（基本功能）51.1 基礎(chǔ)設(shè)置61.1.1 參數(shù)設(shè)置61.1.2 會員級別設(shè)置81.1.3 會員證件類別設(shè)置101.1.4 職業(yè)類別設(shè)置101.1.5 月收入設(shè)置101.1.6 關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系設(shè)置111.1.7 近期活躍度設(shè)置111.1.8 近期貢獻度設(shè)置131.2 會員信息新增、修改及.161.2.1 會員信息管理（DLS）161.2.2 會員信息管理（DLM）211.3 相關(guān)工作：會員手冊和會員信息登記表221.3.1 會員手冊221.3.2 會員信息登記表241.4 說明252 POS 銷售管理262.1 概述262.2 收款272.2.1 POS 鍵盤圖292.2.2

2、 操作說明312.3 POS 銷售單修改452.4 POS 銷售單修改2.5 POS 銷售單2.6 POS 商品銷售.49.50.502.7 收銀員報表512.8 POS 折扣商品2.9 POS 贈品.54.552.10 指定銷售單退貨572.11 POS 退貨單.612.12 關(guān)于POS 票據(jù)打印632.12.1 POS 銷售單打印樣式642.12.2 POS 銷售打樣式652.12.3 收銀員報表打印樣式662.12.4 POS 退貨單打印樣式672.13 DLM 總部系統(tǒng)中的相關(guān)功能672.13.1 POS 銷售單2.13.2 POS 商品銷售2.13.3 POS 商品退貨.68.68.

3、702.13.4 收銀員報表702.13.5 收銀報表（按結(jié)算方式匯總）712.13.6 POS 折扣商品2.13.7 POS 贈品.72.732.14 相關(guān)說明742.14.1 關(guān)于 B/S 版本與 C/S 版本742.14.2的保障方法752.14.3 打印機故障的處理762.14.4 怎樣用 PC 作為 POS 機762.14.5 關(guān)于.762.14.6 關(guān)于一些功能的說明783會員信息與分析（1）793.1 會員相關(guān)的分析（DLM）793.1.1 會員信息.793.1.2 會員商品消費分析823.1.3 會員消費及分析883.1.4 會員分布分析893.2 會員相關(guān)的分析（DLS）94

4、3.2.1 會員信息.943.2.2 會員商品消費分析953.2.3 會員消費及分析953.2.4 會員分布分析964會員信息與分析（2）974.1 DLM 總部：統(tǒng)計指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置974.1.1 統(tǒng)計指標(biāo)定義974.1.2 參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置1014.2 DLS 中的相關(guān)分析功能1044.2.1 來客數(shù)-客單價分布分析1044.2.2 消費次數(shù)分布分析1084.3 DLM 中的相關(guān)分析功能111會員管理（高級功能）1125.1 會員級別變動1125.1.1 會員級別變動規(guī)則設(shè)置1125.1.2 會員級別變動11455.2 限期.115規(guī)則設(shè)置115規(guī)則設(shè)置119規(guī)則設(shè)置124規(guī)則設(shè)置1255.2.

5、15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.65.2.75.35.3.15.3.25.3.3指定期限指定周期會員關(guān)聯(lián)說明：與生日相關(guān)的規(guī)則128倍率是否累計128相關(guān)參數(shù)：說明130專享商品132專享商品規(guī)則計劃設(shè)置（總部）133專享商品規(guī)則計劃設(shè)置（分銷機構(gòu)）134相關(guān)處理1355.3.4 說明1435.4 關(guān)于的贈送1445.4.1 辦理會員卡5.4.2 辦理會員卡贈送規(guī)則設(shè)置144中的處理1495.4.3贈送1525.4.4 非消費贈送.1545.4.5 說明156開單銷售157分銷機構(gòu)對組織機構(gòu)客戶的銷售158商品管理1598.1 新品管理1598.1.1 直接啟用1608.1.

6、2 訂貨啟用1608.2 售價及狀態(tài)管理1618.2.1 單個修改1628.2.2 EXCEL 批量修改1658.3 總部用“同步售價”方式修改分銷機構(gòu)售價1686788.4 商品變價.1708.5 價簽打印1718.5.1 關(guān)于價簽格式1718.5.2 可用價簽格式管理1758.5.3 價簽打印1768.6 應(yīng)用示例促銷時的售價管理方式1838.6.1 相關(guān)準(zhǔn)備工作1838.6.2 促銷開始階段的工作1848.6.3 促銷結(jié)束階段的工作1858.6.4 說明1861 會員管理（基本功能）會員管理是企業(yè)最重要的日常工作之一。在 DLM 和 DLS 系統(tǒng)中，提供了會員管理的大量功能：1.DLM

7、中的相關(guān)功能：2.DLS 中的相關(guān)功能：下面會員管理方面的內(nèi)容。1.1 基礎(chǔ)設(shè)置在進行會員管理之前，需要先在 DLM 總部系統(tǒng)中完成與會員管理相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置。包括以：1.1.1 參數(shù)設(shè)置本功能用于設(shè)置與會員管理相關(guān)的參數(shù)。注：本功能之所以放在“會員信息設(shè)置”這個菜單，而不是放在主控系統(tǒng)中，是因為如果本公司不需要做會員管理時，就可以不必考慮這些參數(shù)。其中：1.兌現(xiàn)系數(shù)：1 個=元表示一個可以兌換為多少元現(xiàn)金。缺省為 0.01。本參數(shù)極為重要，一旦設(shè)置完成，應(yīng)盡可能不要修改本參數(shù)。會員在分銷機構(gòu)消費時，如果以支付，那么會按這個系數(shù)折算為現(xiàn)金。建議一個按 0.01 元（即按貨幣的最小），這樣易于換算

8、，也最靈活。2.系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：可以選擇以下二種標(biāo)準(zhǔn)：1：表示“按商品信息”上設(shè)置的系數(shù)2：表示“按部門商品信息”上設(shè)置的系數(shù)無論選擇哪個值，系統(tǒng)都會在商品信息及部門商品信息中都分時以哪個值作為標(biāo)準(zhǔn)，取決于本參數(shù)的設(shè)置。“系數(shù)”，但在會員消費、計算積缺省為 1，表示以商品信息上設(shè)置的“系數(shù)”為準(zhǔn)，這樣更易于維護、大大減輕門店的維護工作量，而且便于給會員提供更一致的規(guī)則。各店給商品定價時，只要預(yù)留這個系數(shù)對應(yīng)的加價率即可。在總部增加新品時，就需要設(shè)置“系數(shù)”。給各分銷機構(gòu)啟用商品時，以商品信息上設(shè)置的“系數(shù)”作為初始值，但以后如果修改商品信息上的“系數(shù)”，部門商品信息上的“系數(shù)”并自動變動。建議按標(biāo)準(zhǔn)

9、 1（標(biāo)準(zhǔn) 2 管理較為復(fù)雜，而且不易管理，不建議使用）。有效期3.1 年：表示如果（當(dāng)前的“年” 取得時的“年”）1 年時，這些目前設(shè)置為將失效。具體講，就是今年 1 月 1 日至 12 月 31 日之間所獲的有效期最短為一年，最長至二年。，將在后年 1 月 1 日 0 點失效。因此，注：目前系統(tǒng)中為 1 年，這種方式是目前常用的方式。以后將會自由設(shè)置，并且以“月、日”為（不過這些方式意義不大，因為客戶很難記住這樣的有效期）。4.倍率是否累計詳見后面的說明。5.會員后是否通知本參數(shù)用于確定“新增”會員信息后，是否息通知。缺省為“不可以改為“”，即不。”，這時還需要填寫內(nèi)容。如：X 公司會員，

10、您的會員感謝您成為是，今日起可以開始使用。您可以在本公司的任及超值服務(wù)！何一個分店享受會員價、等各種由于建議今后采用方法。會員方式，所以，通知暫不做說明，以后會再提供詳細(xì)的配置方式及操作6.會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間系統(tǒng)會根據(jù)某些期間內(nèi)的會員消費數(shù)據(jù)，自動計算會員活躍度和貢獻度。本參數(shù)用于指定統(tǒng)計會員活躍度和貢獻度時，是按近多少天內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。缺省是按最近 90 天。1.1.2 會員級別設(shè)置本功能用于設(shè)置需要的會員級別及相關(guān)的信息。分銷機構(gòu)對會員銷售時，不同級別的會員可以使用不同的售價，并且有不同的系數(shù)。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：即系統(tǒng)中預(yù)置了三個會員級別?？梢渣c擊“修改”按鈕進行修改，比

11、如：點擊第一行后面的“修改”按鈕，顯示以：級別編號：不可修改。級別名稱：缺省為“級別 1”，可以修改，比如改為“普通會員”。所用售價：缺省為“售價 2”，可以修改。倍率：缺省為“1”，可以修改，但對于這個級別一般不必修改。但也可以在某個階段臨時修改，比如司慶期間可以改為 2。狀態(tài)：缺省為在用，如果改為停用，那么以后就不可以再將會員設(shè)置為這個級別。同樣可以修改其它二個級別?？梢愿鶕?jù)本公司的需要進行設(shè)置，例如：1.A 公司：想使用三種會員級別，可以考慮將名稱改為：普通會員、銀牌會員、金牌會員， 別為 1、1.5、2（當(dāng)然也可以都是 1）。B 公司：想只使用二種會員級別，可以考慮將前二種的名稱改為：

12、普通會員、VIP 會員，別為 1、2，并把最后一種會員級別的狀態(tài)改為停用。修改后如下所示：倍率分2.倍率分注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了三種會員級別，每種會員級別都可以使用售價 1 至售價 4 中的任何一個售價，并且可以任意設(shè)置倍率。此外，對于非會員，在 POS 銷售時固定使用售價 1。而且各個售價還可以在系統(tǒng)指定的范圍內(nèi)修改，這樣在實際業(yè)務(wù)中已經(jīng)足夠。不過，今后系統(tǒng)中還將提供更靈活的方式，可以自行設(shè)置會員級別。1.1.3 會員證件類別設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員提供必要的證件。本功能用于設(shè)置所需的證件類別。系統(tǒng)中預(yù)置了“陸”（不可修改），還可以增加其他類別，如“護照”、“”、“其他”。如果對會員

13、不需要嚴(yán)格的證件，也可以直接用“號”作為證件類別。1.1.4 職業(yè)類別設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員的職業(yè)類別。系統(tǒng)中預(yù)置了“其他”，還可以根據(jù)需要增加其他類別（應(yīng)當(dāng)與會員信息登記表保持一致），如：1.1.5 月收入設(shè)置有時在登記會員信息時，需要會員的月收入范圍。系統(tǒng)預(yù)置了“其他”，可以自行設(shè)置，比如可以設(shè)置以下值：3000 元以下30006000600010000100002000020000 以上如果不需要管理收入信息，可以只保留一個，名稱為“-”。其他的改為停用即可。1.1.6 關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系設(shè)置“關(guān)聯(lián)”是指與會員相關(guān)的。本功能用于設(shè)置關(guān)聯(lián)與會員的關(guān)系。系統(tǒng)中預(yù)置了“其他”，可以自

14、行設(shè)置，比如可以設(shè)置以下值：兒兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒、其他這樣可以用于對關(guān)聯(lián)做進一步的分析。因為有些行業(yè)的會員消費往往并不是用于本人，而是用于相關(guān)的。比如一個母嬰店，會員購物可能是為了兒的分析。兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒。這時關(guān)聯(lián)的信息，有助于進行更有性1.1.7 近期活躍度設(shè)置“近期活躍度”用于描述會員最近消費的頻率。系統(tǒng)會在每天日結(jié)時自動對會員的“近期活躍度”進行統(tǒng)計和設(shè)置。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：其中：1.可以點擊“修改”按鈕，對上述內(nèi)容進行修改。但修改時，需要確保本級的上限等于更高一級的下限。2.第一個值的下限不可改，因為這是最低的一級：3.第四個值的上限不可改，

15、因為這是最高的一級：4.最后一個“近期新會員”是一個特殊的值，它的上、下限均不可改。因為系統(tǒng)是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)（如 90 天），統(tǒng)計最近這些天內(nèi)的會員消費情況，從而計算出“會員活躍度”。但是還應(yīng)考慮有些會員時間不到 90 天，比如注冊只有 30 天、但消費 3 次的，顯然與最近 90 天、消費 3 次是不同的，如果都按 90 天評估，就很不合理。所以系統(tǒng)中給“近期活躍度”預(yù)置一個值“近期新會員”（上、下限均不可修改），系統(tǒng)在分析會員活躍度時，會先時間，如果時間小于系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)，則系統(tǒng)直接指定為“近期新會員”，這樣就比較完整

16、、合理了。注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了上述“近期活躍度”。以后會提供“新增”功能，自行增加“近期活躍度”。1.1.8 近期貢獻度設(shè)置“近期貢獻度”用于描述會員最近消費的金額大小。系統(tǒng)會在每天日結(jié)時自動對會員的“近期貢獻度”進行統(tǒng)計和設(shè)置。執(zhí)行本功能時，缺省顯示以：其中：1. 可以點擊“修改”按鈕，對上述內(nèi)容進行修改。但修改時，需要確保本級的上限等于更高一級的下限。2. 第一個值的下限不可改，因為這是最低的一級：3.第四個值的上限不可改，因為這是最高的一級：4.最后一個“近期新會員”是一個特殊的值，它的上、下限均不可改。因為系統(tǒng)是根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)（如 90 天），統(tǒng)計

17、最近這些天內(nèi)的會員消費情況，從而計算出“會員貢獻度”。但是還應(yīng)考慮有些會員時間不到 90 天，比如注冊只有 30 天、但消費 1000 元的，顯然與最近 90 天、消費 1000 元是不同的，如果都按 90 天評估，就很不合理。所以系統(tǒng)中給“近期貢獻度”預(yù)置一個值“近期新會員”（上、下限均不可修改），系統(tǒng)在分析會員貢獻度時，會先時間，如果時間小于系統(tǒng)參數(shù)“會員活躍度和貢獻度統(tǒng)計期間”指定的天數(shù)，則系統(tǒng)直接指定為“近期新會員”，這樣就比較完整、合理了。注：目前系統(tǒng)中預(yù)置了上述“近期貢獻度”。以后會提供“新增”功能，自行增加“近期貢獻度”。1.2 會員信息新增、修改及下面怎樣錄入和會員信息。會員信

18、息可以在總部錄入，也可以在分銷機構(gòu)錄入。二者的操作方式幾乎相同，下面先以 DLS 系統(tǒng)為例介紹操作方法。1.2.1 會員信息管理（DLS）本功能用于錄入、修改、執(zhí)行本功能時，顯示如下：會員信息?？梢赃M行下列操作：1.2.1.1新增會員信息可以點擊“新增”按鈕，錄入新的會員信息，要求填寫的內(nèi)容如下：其中：1.會員信息：*編號：即會員號。錄入時必填，但在會員登記表上沒有這一項。在系統(tǒng)中錄入時，可以根據(jù)的會員卡的編號錄入（比如：如果會員卡是條碼卡，可以掃碼錄入；如果是*出生日期：*證件類別：*證件號：卡，可以刷卡錄入）。*1：2：一般是固定其他：*：要求必填，便于比較方便地與地區(qū)進行對應(yīng)。以后可以在

19、系統(tǒng)中維護相應(yīng)的對照表。*地區(qū)：可以根據(jù)主控系統(tǒng)中的“地區(qū)”進行選擇：*地址：用于錄入詳細(xì)的地址。工作：會員號：如果了會員（比如使用一些第會員應(yīng)用），那么可以在這里下來。近期系統(tǒng)還將提供完全的會員功能，而不必整合第會員應(yīng)用。職業(yè)類別：可以從前面設(shè)置的“職業(yè)類別”中選擇。目前暫未使用。月收入：可以從前面設(shè)置的“月收入級別”中選擇。目前暫未使用。注：“證件類別、證件號”這二個字段要求必填！否則將來很多業(yè)務(wù)無法確認(rèn)真實性（如會員卡掛失、換卡，2.前面系。會同時轉(zhuǎn)，而又可以用于消費）。關(guān)聯(lián)：過，“關(guān)聯(lián)”是指與會員相關(guān)的。下面這個區(qū)域用于設(shè)置關(guān)聯(lián)信息，包括與會員的關(guān)可以點擊“增加”按鈕，錄入一個或多個關(guān)

20、聯(lián)的信息，錄入后顯示內(nèi)容如下：這樣可以用于錄入關(guān)聯(lián)信息。錄入關(guān)聯(lián)信息后，可以看到在“操作”欄有修改和刪除按鈕，可以用于修改或刪除。注意：關(guān)聯(lián)的出生日期為必填信息，否則無法錄。這一點必須在會員登記表上注明。注：會員信息是在全公司通用的，但在錄入會員信息在哪個 DL 部門（如分銷機構(gòu)、總部）錄入的會員，其中會每個會員的“部門”。規(guī)則是：部門就是這個 DL 部門。1.2.1.2EXCEL 導(dǎo)入會員信息可以用 EXCEL 導(dǎo)入的方式批量錄入會員信息，有些時候非常有用（比如在系統(tǒng)剛上線時要導(dǎo)入以前的會員信息）。點擊“導(dǎo)入”按鈕，顯示如下：點擊“空表”，可以看到要求的 EXCEL 格式如下：整理好 EXC

21、EL 后，導(dǎo)入即可。注：如果以前已使用其他系統(tǒng)，且會員已有，那么可以在導(dǎo)入會員信息后，再執(zhí)行后面的“贈送”功能中的“批量贈送”，批量導(dǎo)入會員的（操作方法詳見后面的說明）。1.2.1.3會員信息本功能還可以條件：在本部門的會員信息。會員：可以利用下列條件進行。其中“自定義”包含了大量條件，可以進行各種細(xì)致的。有關(guān)在后面再深入。狀態(tài)：缺省為在用。日期：缺省為空，可以指定某個范圍， 顯示內(nèi)容包括：在這段時間內(nèi)的會員。會員號、姓名、會員級別、出生日期、證件類別、證件號、1、2、其他、地區(qū)、地址、工作、職業(yè)類別、月收入、近期活躍度、近期貢獻度、末次消費時間、可用數(shù)量、末次消費金額、時間、部門、關(guān)聯(lián)數(shù)量、

22、狀態(tài)、操作其中很多信息在對后面的業(yè)務(wù)進一步了解后就很容易理解。1.2.1.4修改會員信息可以點擊“修改”按鈕，修改會員的信息。修改時，還可以修改會員的狀態(tài)。修改后保存時，不必通知（無論系統(tǒng)參數(shù)是什么），這一點與新增會員時不同。注意：如果將會員修改為“停用”狀態(tài)，那么在 POS 收款時將不能再使用這個會員號。但 POS 退貨不受影響，即：如果以前使用這個會員號進行了消費，但是現(xiàn)在要退貨，即使現(xiàn)在這個會員號已停用，也可以退。1.2.1.5說明1.可以在 DLS 系統(tǒng)中執(zhí)行“會員信息管理”功能，隨時錄入會員信息，錄入后會立刻在全公司生效。在 DLS 中進行會員信息時，只可以查看在本店的會員（主要是為

23、了數(shù)據(jù)安全），但收款時，會員可以在公司的任何一個店都享受會員（比如按會員價、贈送等）。2.在“新增”會員信息時，會根據(jù)“會員后是否通知”這個參數(shù)決定是否給會員。只有新增時，相當(dāng)于給會員一個開卡通知。但修改會員信息時不必發(fā)消息。前面已建議不必使用通知。3.Chrome 上錄入會員信息時，有時可能會遇到 Chrome“自動填充表單”的問題。在錄入時不必考慮， 手工錄完即可，不要用鼠標(biāo)點擊。在錄入會員信息時，由于 chrome 瀏覽器有自動填充表單功能，因此在錄入時如果將鼠標(biāo)懸停在菜單中的自動填充條目上，可以自動填寫的字段突出顯示為黃色。但實際上并不需要，因為不同會員的信息多數(shù)是不同的，這時只要直接

24、手工錄入完即可，不要用鼠標(biāo)點擊。也可以對 Chrome 進行設(shè)置，下對 Chrome“自動填充表單”面是可以在 chrome 的“設(shè)置高級設(shè)置”中，按上述說明停用“自動填充表單”的功能。說明：Chrome 不同版本有較大區(qū)別，如果您沒有遇到“自動填充表單”的問題，那么就不必關(guān)注上述內(nèi)容。1.2.2 會員信息管理（DLM）在 DLM 總部系統(tǒng)中，也可以執(zhí)行“會員信息管理”功能，新增或修改。只不過新增部門是分銷機構(gòu)。時，系統(tǒng)中的新會員的“部門”是總部，而分銷機構(gòu)新增的會員的在 DLM 總部系統(tǒng)中，本功能可以出全部會員信息，包括部門是分銷機構(gòu)的會員信息。并且可以對會員信息進行修改，但修改會員信息時，

25、改變會員的部門。會 員 手 冊 會員卡的辦理與使用您好，成為母嬰寶庫會員！1.會員卡辦理您可以在任何一個母嬰寶庫門店填寫“會員信息登記表”，然后領(lǐng)取會員卡。當(dāng)您的會員卡即可生效。接到通知后，為確保您的會員權(quán)益，請認(rèn)真填寫“會員信息登記表”，所有資料。2.會員卡使用會員卡可以在母嬰寶庫的所有分店通用。結(jié)賬時請出示會員卡，即可享受各種，如會員價、會員專享超值商品等。3.會員卡掛失、補辦及信息修改會員卡遺失或損壞后，可持有效證件到任意一個母嬰寶庫門店辦理掛失及補卡手續(xù)。辦理完畢后，原會員卡作廢，原有可以轉(zhuǎn)到新會員卡中，的有效期與的有效期相同。個人信息發(fā)生變動時，請持會員卡和有效證件到任意一個母嬰寶庫

26、門店修改。1.3 相關(guān)工作：會員手冊和會員信息登記表在進行會員和會員管理前，需要先完成相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括制定詳細(xì)的“會員手冊”，并確定“會員信息登記表”的內(nèi)容。會員手冊：用于會員所擁有的權(quán)益及相關(guān)要求。會員信息登記表：用于在會員時填寫一些必要的信息。下面以母嬰寶庫為例，該公司“會員手冊”和“會員信息登記表”的內(nèi)容。該公司確定的內(nèi)容如下，并且印刷后交給了各個分店，以便給顧客。1.3.1 會員手冊會 員 手 冊 會員卡的辦理與使用您好，成為母嬰寶庫會員！1.會員卡辦理您可以在任何一個母嬰寶庫門店填寫“會員信息登記表”，然后領(lǐng)取會員卡。當(dāng)您的接到通知后，會員卡即可生效。為確保您的會員權(quán)益，請認(rèn)真填

27、寫“會員信息登記表”，所有資料。2.會員卡使用會員卡可以在母嬰寶庫的所有分店通用。結(jié)賬時請出示會員卡，即可享受各種，如會員價、會員專享超值商品等。3.會員卡掛失、補辦及信息修改會員卡遺失或損壞后，可持有效證件到任意一個母嬰寶庫門店辦理掛失及補卡手續(xù)。辦理完畢后，原會員卡作廢，原有可以轉(zhuǎn)到新會員卡中，的有效期與的有效期相同。個人信息發(fā)生變動時，請持會員卡和有效證件到任意一個母嬰寶庫門店修改。 會員權(quán)益1.會員專享低價會員在結(jié)賬前出示會員卡，可以享受會員價，得到比普通顧客的實惠。2.消費得，可用于消費時抵現(xiàn)：普品每消費 1 元即可獲得 1 個；奶粉、尿褲尿墊 51 分；結(jié)賬前出示會員卡，可獲得特價

28、商品不。在進行一些活動時，有的商品可以多倍，詳見店內(nèi)海報?？梢岳鄯e，有效期從獲得之日起至次年年底，即至少為 1 年，逾期自動作廢。例如：無論是 2012 年 1月 6 日取得的，還是 2012 年 12 月 26 日取得的，有效期都是到 2013 年 12 月 31 日為止。如果在這個日期前未能使用，那么將在 2014 年 1 月 1 日作廢。的數(shù)值精確到整數(shù)（小數(shù)點后全部舍棄，不進行四舍五入），例如：價格為 28.8 元的奶瓶，返 28 個積分；價格 233 元的奶粉，返 46（233*0.2=46.6）個（奶粉五一分）。在消費時可用于抵現(xiàn)（100=1 元現(xiàn)金）。如果需要使用，可以在結(jié)賬時通

29、知收銀員。3.會員在寶寶生日起 7 天內(nèi)消費可獲雙倍會員在寶寶生日起 7 天內(nèi)持會員卡到店消費可獲雙倍。例如，如果寶寶的生日是 7 月 21 日，那么在 7月 21 日至 7 月 27 日間消費時，都可以獲得雙倍。4.會員日雙倍每周三為母嬰寶庫“會員日”，在會員日消費可以獲得雙倍，并可能得到。5.換購專享超值商品母嬰寶庫會不斷推出超值商品，會員只需使用少量，就可以超低價。6.會員尊享服務(wù)母嬰寶庫為會員提供以下尊享服務(wù)：最新及信息發(fā)布；母嬰寶庫平臺，為您提供全面育兒知識；大型親子活動，讓寶寶體驗大型游藝的樂趣，從小培養(yǎng)交際能力；媽媽班講座，為您提供與育兒交流的平臺。 關(guān)于會員升級母嬰寶庫會員分為

30、普通會員和 VIP 會員。1.會員分級規(guī)則新的會員為普通會員。在“有效期內(nèi)”累計所獲超過 5000 分（含），即可成為 VIP 會員。其中：“有效期內(nèi)”指的是從去年 1 月 1 日到目前為止。2.VIP 會員專享權(quán)益VIP 會員可以享受更低價格。VIP 會員可以獲得二倍于普通會員的。 說明不能兌現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)讓。各種多倍推出了五倍的倍率不可累計，以最高倍率為準(zhǔn)。例如：VIP 會員可獲雙倍，同時母嬰寶庫的特惠商品，那么 VIP 會員這個商品時將會獲得五倍，而不是累計為十倍。會員在付款時，每單可使用的額度無上限，在完成付款后，才能得到本單的相應(yīng)。如果在消費時使用了進行結(jié)賬，那么發(fā)生退貨時，將首先退回（

31、100=1 元現(xiàn)金），剩余金額可以用現(xiàn)金、在使用等方式退款。會優(yōu)先消耗您的舊，以確保您的有更長的有效期。例如：您的由今年 3月份和今年 5 月份共同累積，則優(yōu)先消耗今年 3 月份的。會員情況以母嬰寶庫信息系統(tǒng)中的結(jié)果為準(zhǔn)。如果會員卡超過一個自然年度未使用，那么會員卡將作廢。會員權(quán)益發(fā)生調(diào)整，不再另行通知，以門店公告為準(zhǔn)。1.3.2 會員信息登記表會 員 信 息 登 記 表顧客填寫內(nèi)容*證件類別：*證件號：2：男女*出生日期：年月日*1：其他*：*地址：省（/直轄市）區(qū)/縣 寶寶信息：注：“與會員的關(guān)系”應(yīng)填寫“兒兒、親戚朋友的兒子、親戚朋友的女兒、其他”。門店填寫內(nèi)容VIP 會員會員號：會員級

32、別：普通會員會員號：門店名稱：店長：經(jīng)辦人：備注：錄入時間：填表說明：1.2.填表前請仔細(xì)閱讀“會員手冊”。為確保您的會員權(quán)益，帶*的欄目應(yīng)填寫清楚、真實，其他欄目可選擇性填寫。申請人簽名：日期：1.4 說明本章的會員，實際上是對“個人客戶”的一種理解，以后會結(jié)合“總部對個人客戶的銷售”等業(yè)務(wù)，對會員管理做進一步的規(guī)范和擴展。出生日期與會員的關(guān)系年月日年月日年月日2 POS 銷售管理2.1 概述POS 銷售是零售門店中最常用的銷售方式，DLS 系統(tǒng)中提供了以下功能：這種銷售方式可以采用的 POS 機，也可以用 PC 接上收銀箱、打票打印機、條碼槍等設(shè)備作為 POS 機，還可以直接用 PC 接上

33、其他打印機（比如可以使用針式窄行打印機在無碳復(fù)寫紙上打?。┰谑褂?POS 功能前，需要先確定有關(guān)參數(shù)。在 DLM 總部系統(tǒng)中設(shè)置分銷機構(gòu)信息時，其中有一組“POS 參數(shù)”，包括以下參數(shù)：POS 窗口樣式：用于確定 POS 收款功能的頁面顯示樣式。POS 銷售/退貨單打印格式：用于確定 POS 銷售用途如下：退貨單的打印格式。1.POS 窗口樣式：可以選擇以下值（缺省為空，要求必選）：樣式這時顯示的 POS 收款窗口較小，主要適用于分辨率較小的顯示器。大屏樣式這時顯示的 POS 收款窗口較大，可以用于分辨率較大的顯示器。說明：本參數(shù)設(shè)置在分銷機構(gòu)信息中，可以根據(jù)各分銷機構(gòu)同分銷機構(gòu)的硬件配置情況

34、可能不同?？梢愿鶕?jù)實際情況進行設(shè)置，比如：的硬件情況進行設(shè)置，因為同一公司的不如果顯示器橫向分辨率為低于 1200（如常見的 1024），那么應(yīng)當(dāng)用模式。如果顯示器橫向分辨率為大于 1200（如常見的 1366 或 1280），那么可以用大屏模式。POS 銷售/退貨單打印格式：可以選擇以下值（缺省為空，要求必選）：目前打印銷售/退貨單常用以下二種紙：2.58mmPOS打印紙：適用于打印超市、便利店等零售門店的。窄行打印紙：適用于打印較大單據(jù)的方式。一般用無碳復(fù)寫紙，如果多數(shù)情況下每單的行數(shù)較少，那么可以用三折或二折的。可以根據(jù)所用的格式選擇以下參數(shù)：格式 1本格式適用于 POS打印機（58mm

35、）。這種情況建議采用串口打印機，這樣可以支持精細(xì)的。系統(tǒng)默認(rèn)支持串口 POS系統(tǒng)也支持并口打印機，只不過需要進行一些設(shè)置，以后會單獨提供設(shè)置說明。格式 2本格式適用于采用窄行打印紙的格式（比如用針式打印機打印多聯(lián)無碳復(fù)寫紙）。打印機。注意：POS 機所用的 windows 操作系統(tǒng)不能是家庭版，否則可能無法打印。要求 POS 機必須使用 Chrome29 這個版本，并安裝好打印插件，具體地址及安裝要求已在前面做過詳細(xì)說明。因為 POS 上需要使用的打印插件，而不同版本的 Chrome 瀏覽器對打印插件的支持是不同的，并可能因此而導(dǎo)致其他一些功能無法使用。另外，IE 上對各個功能鍵的處理方式不同

36、，比如F1 在 IE 上是幫助鍵，而在 POS 中要作為會員鍵，所以也不支持用 IE。由于 POS 是非常重要的業(yè)務(wù)，因此，要求使用符合特定要求的瀏覽器。2.2 收款在 DLS 系統(tǒng)中執(zhí)行“POS 收款”功能，即可開始收款。執(zhí)行本功能時，顯示樣式與“總部”信息品的可用管理方式”這個參數(shù)有關(guān)：1.如果這個參數(shù)只選擇了“理數(shù)量”，那么顯示樣式如下（后面不顯示“唯/批號”這一列）：2.如果這個參數(shù)選擇了“管理唯”，那么顯示格式如下（這時最后顯示了“唯”這一列）：說明：關(guān)于唯的在后面專題，所以先不必關(guān)注關(guān)于唯的內(nèi)容。2.2.1 POS 鍵盤圖POS 收款時，有一些常用的操作，下面一些功能鍵的說明：會員

37、 F1：開始錄入商品前，可以按這個鍵，然后錄入（或用條碼槍掃描錄入）會員，錄入后可以自動顯示出這個客戶的姓名。這樣本的商品將會全部采用這個客戶對應(yīng)的會員價。Shift-F1：表示“取消會員”。即錄入會員信息后，如果想取消，那么“在錄入商品前”，可以按 Shift-F1 取消。銷售員 F2：用于錄入本單的“銷售員”（或稱為導(dǎo)購），要求錄入員工編號。Shift-F2：表示“取消銷售員”。即錄入“銷售員”（導(dǎo)購）信息后，如果想取消，那么可以按 Shift-F2 取消。贈品 F4：按此鍵后，屏幕上以紅字顯示“贈”，表示開始錄入贈品，此后錄入的商品均作為贈品，即不論這個商品原來的售價是多少，現(xiàn)在單價、金

38、額均為 0（也是藍字顯示），直到再次按這個鍵為止。錄入方式切換 F5：用于切換商品的錄入方式。缺省為“自動”，即碼：自動匹配商品條碼、編碼或唯一也可以按 F5 鍵指定為用商品條碼、編碼或唯。注：如果總部信息的“商品管理方式”這個參數(shù)中沒選擇“管理唯數(shù)量 F6：用于修改“當(dāng)前行”商品的數(shù)量。打折 F7：用于修改“當(dāng)前行”商品的“現(xiàn)價/原價比”。”，則不顯示本項，如上圖所示?，F(xiàn)價/原價比（即“現(xiàn)價/原價%”）：表示 POS 收款時的實際售價與原價的百分比。前面在分銷機構(gòu)信息中的“部門參數(shù)”時已經(jīng)詳細(xì)過。如果在 POS 收款時錄入為 R%，則表示本商品的價格要調(diào)整為（原價*R%），其中：R%：必須在

39、分銷機構(gòu)信息中的“部門參數(shù)”指定的范圍內(nèi)，如 80%100%；原價：指的是 POS 上當(dāng)前自動所以：的價格。對非會員顧客打折是在售價 1 基礎(chǔ)上打折；如果“普通會員”這個會員級別設(shè)置為使用售價 2，那么對“普通會員”打折是在售價 2 基礎(chǔ)上打折。當(dāng)對商品打折時，采用這種方式非常方便：比如某個商品需要打 8 折，只要按 F7，然后錄入為 80%即可。價格 F8：用于直接修改“當(dāng)前行”商品的價格。F9：表示“”。本功能鍵的使用方法詳見后面的說明。刪除 F10：可以點擊“刪除”功能鍵，刪除的行（注意，不是刪除當(dāng)前行）。無論刪除哪一行后，都是最后一行變?yōu)楫?dāng)前行。如果想刪除已錄入的所有商品，可以全選后按

40、“刪除”功能鍵即可。”（這個是 DLM 總部系統(tǒng)設(shè)置分銷機構(gòu)信息時設(shè)置刪除要求必須錄入“收銀管理員的）。全屏 F11：這是瀏覽器本身的功能鍵，對于于 POS 的電腦，建議在登錄前按 F11 鍵設(shè)置為全屏顯示，這樣使用更方便，顯示區(qū)域會更大一些，而且避免焦點移出。ESC：在結(jié)賬頁面上如果想返回商品錄入頁面，可以點擊 ESC 鍵。+：這是“結(jié)賬”鍵，在商品錄入窗口完成商品錄入后，按這個鍵，可以顯示結(jié)賬窗口，錄入各種結(jié)算方）金額后，再按“+”，則完成結(jié)賬。如果鍵盤上沒有“+”鍵（如筆記本鍵盤），也可式（如現(xiàn)金、以用“Alt-J”。ALT-C：可以用于收款過程中，按商品名稱商品。說明：系統(tǒng)已禁用了瀏覽

41、器對 F3 和F9 的默認(rèn)功能，如：F3 原來用于F9：現(xiàn)作為，但可能導(dǎo)致焦點離開，所以禁用了。F12 是 chrome 或 IE 等瀏覽器本身自帶的功能鍵，用于調(diào)試，系統(tǒng)暫不禁用。這樣遇到問題時便于查找。如果不按了 F12，可以再按一下即可恢復(fù)正常。2.2.2 操作說明下面POS 收款的操作方法。2.2.2.1錄入商品及相關(guān)信息可以在 POS 窗口中錄入要銷售的商品。系統(tǒng)中支持以下錄入方式：1)2)3)4)自動：表示自動與條碼、編碼、唯匹配，重復(fù)，則彈出提示，要求選擇。銷售碼：可以錄入商品的銷售碼。最常見的方式是用條碼設(shè)備直接掃商品的條碼。編碼：可以直接錄入商品編碼。唯：錄入的唯必須是本部門

42、的庫存中的。如果“商品管理方式”這個系統(tǒng)參數(shù)中沒選擇“管理唯”，則不顯示本項。缺省為“自動”，可以按 F5 功能鍵切換，或用鼠標(biāo)修改。但一般不需修改，因為采用“自動”方式是最方便的。當(dāng)采用自動、條碼、唯方式錄入時，都有可能出現(xiàn)商品重復(fù)（盡管可能性極?。@會彈出以下提示，要求選擇商品：序號編碼條碼商品名稱規(guī)格唯注：關(guān)于唯的在以后專題。POS 收款時，還可以按 ALT-C 鍵后，錄入商品名稱商品：按 ALT-C 后，會彈出窗口，這時錄入商品名稱，顯示如下：可以用上下箭頭鍵選擇商品，選定并回車后，商品即可顯示在 POS 收銀窗口中。說明：1.關(guān)于會員收款前，收銀員需要先問顧客是不是會員，如果是，那

43、么需要先按 F1，這時彈出窗口顯示：可以用下列方式錄入會員：1)可以錄入會員號錄入會員號并回車后，可以確定為這個會員。這時會員號及會員姓名會顯示在收銀窗口上方的“會員”欄中：2)可以直接錄入會員例如：回車后，如沒有重名，可以直接確定為這個會員。重名，系統(tǒng)會彈出窗口，可以點擊姓名選擇：3)號（1）可以錄入會員的錄入號后，如沒有重復(fù)，可以直接確定為這個會員。重復(fù)，系統(tǒng)會彈出窗口，可以點擊姓名選擇。關(guān)于銷售員2.收款過程中，可以隨時按 F2 鍵，指定本單的銷售員，要求錄入員工編號。員工編號指的是 HR 系統(tǒng)（或主控系統(tǒng)）中的員工編號。3.數(shù)量的修改在商品錄入時，可以按 F6 修改“當(dāng)前行”的商品數(shù)量

44、。4.現(xiàn)價/原價比、價格的修改在 DLM 總部系統(tǒng)中設(shè)置分銷機構(gòu)信息時，在“部門參數(shù)”頁面可以指定在這個分銷機構(gòu)進行 POS 收款時，是否調(diào)價。1)“是否POS 調(diào)價”：如果不調(diào)價，那么應(yīng)當(dāng)不這時，在 POS 收款時，下面二列灰色顯示，不可修改：2)如果調(diào)價，還要指定調(diào)整范圍：這時，在 POS 收款時，可以按 F7 修改“現(xiàn)價/原價比”（修改后“現(xiàn)價”自動改變），或直接按 F8 修改價格（指的是現(xiàn)價，即折后價）。但是修改幅度不能超過指定的“現(xiàn)價/原價比”。注意：POS 收款窗口中，“現(xiàn)價/原價比”顯示為小數(shù)點后二位數(shù)字，但系統(tǒng)在時，會用更精確的比例進行檢查。例如：一個分銷機構(gòu)的“現(xiàn)價/原價比”設(shè)置為 80%100%，在 POS 收款時，如果把一個商品的價格由 408.00 改為 408.01，這時“現(xiàn)價/原價%”仍顯示為 100.00%：但在結(jié)賬會給出以下提示：說明：對于規(guī)模較大且統(tǒng)一管理的企業(yè)，一般不做 POS 調(diào)價。但對于一些要求有較高的單店靈活性的企業(yè)（如單體店），則可能調(diào)價。系統(tǒng)中提供了折扣商品檢查的功能（后面會），所以這種情況也是可以檢查和管理的。5.關(guān)于贈品