有用的售后服務(wù)承諾書三篇

1、有用的售后服務(wù)承諾書三篇售后服務(wù)承諾書 篇1 致： xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、進(jìn)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您嚴(yán)肅承諾如下： 我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場修理。 我公司針對XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題賜予準(zhǔn)時解決。 “質(zhì)保期”期間由“XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)支配修理小組對我公司承接的施工項(xiàng)

2、目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時解決，當(dāng)時不能解決的，報(bào)公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。 質(zhì)保期后我公司會連續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便準(zhǔn)時實(shí)行訂正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，用法戶放心用法。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷賜予客戶，盼望甲方提出看法，關(guān)心我公司不斷成長。 24小時服務(wù)電話： 售后服務(wù)監(jiān)督電話 承諾人：xxx 日期：XX年XX月XX日 售后服務(wù)承諾書 篇2 為規(guī)范電子商務(wù)市場服務(wù)，

3、愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建立誠信、規(guī)范、健康的網(wǎng)上購物環(huán)境，在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法的基礎(chǔ)上，*有限責(zé)任公司倡議個電子商務(wù)網(wǎng)站主動踐行電子商務(wù)誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)承諾，自覺接受廣闊消費(fèi)者和*消費(fèi)者協(xié)會及工商網(wǎng)監(jiān)的監(jiān)督: 一、 老實(shí)守信依法經(jīng)營 1. 與消費(fèi)者交易遵循自愿、公平、公正、老實(shí)信用原則。 2. 經(jīng)營活動嚴(yán)格依照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 二、 信息披露真實(shí)充分 1.宣揚(yáng)內(nèi)容客觀真實(shí)，符合實(shí)際，不隱 第一文庫網(wǎng) 瞞缺陷。 2.宣揚(yáng)內(nèi)容符合科學(xué)事實(shí)，不夸大功能和小勇，不作引人誤會的宣揚(yáng)。 3.宣揚(yáng)內(nèi)容充分、有用，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。 三、價格標(biāo)示清楚明確 1.合理定

4、價，明碼實(shí)價，價格真實(shí)完整。 2.明著明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假宣揚(yáng)。 四、合同規(guī)范公正競爭 1.不利用優(yōu)勢地位訂立不公平條款。忠實(shí)履約，不隨便中止變更商定。 2.合同文字通俗易懂，避開產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，便利閱讀和引起足夠留意。 3.公平交易，正值獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者利益。 4.公正有序競爭，不以不正值經(jīng)營手段破壞市場秩序。 五、嚴(yán)格落實(shí)七日退貨，切實(shí)保障消費(fèi)者利益 1.堅(jiān)持用法第三方擔(dān)保交易工具，最大限度愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 2.建立有效機(jī)制，出現(xiàn)問題時，快速與消費(fèi)者溝通并解決。 3.主動擔(dān)當(dāng)擔(dān)保責(zé)任，公正解決消費(fèi)者爭議，滿意消費(fèi)者合理要求。 4.仔細(xì)聽取消費(fèi)者看法，接受

5、消費(fèi)者合理建議。 六、敬重消費(fèi)者人格愛護(hù)隱私 1.對待消費(fèi)者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。 2.合理采集消費(fèi)者個人信息，建立嚴(yán)格信息管理制定，愛護(hù)消費(fèi)者隱私。 *有限責(zé)任公司將進(jìn)一步自我規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，在*消費(fèi)者協(xié)會及工商網(wǎng)監(jiān)的指導(dǎo)監(jiān)督下提高電子商務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)意識和水平，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境， 使消費(fèi)者在真正了解電子商務(wù)企業(yè)后，敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)、平安消費(fèi)、放心消費(fèi)。 *商貿(mào)有限責(zé)任公司 20xx年8月31日 售后服務(wù)承諾書 篇3 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。 二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配

6、臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。 三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。 四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格根據(jù)國家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾： 1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)挺直發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理更換退貨責(zé)任 規(guī)定(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則： 1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨 自您

7、購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將根據(jù)購買價格(以正式購機(jī)價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。 2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨 自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常用法可免費(fèi)更換 自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所

8、列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常用法的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3、我方負(fù)責(zé)對選購單位的'操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。詳細(xì)見“培訓(xùn)方案”。 4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起)清華同方電腦供應(yīng)五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機(jī)供應(yīng)三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);TCL網(wǎng)線供應(yīng)十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。 質(zhì)量保修期自用法單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算

9、，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。 5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時挺直撥打靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿足度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修懇求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。 7、24小時內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故

10、障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，假如超出24小時，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將供應(yīng)備機(jī)。 8、7天*8小時工作制 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。 9、熱線詢問服務(wù) 假如您在用法中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要詢問時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應(yīng)專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。 10、備件更換服務(wù) 本項(xiàng)目售后修理站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶供應(yīng)有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后修理站將用備件庫存關(guān)心用戶完成備件更換。假如用法了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方擔(dān)當(dāng)。 11、特殊提示 為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您準(zhǔn)時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)供應(yīng)數(shù)據(jù)備份及復(fù)原服務(wù)，也不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 12、用戶回訪方案 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方供應(yīng)電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪