有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)七篇_1

1、有關(guān)物業(yè)公司年終總結(jié)七篇物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流完如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下： 一.深化落實熟悉

2、公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在 20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。 20xx 年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。 二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自 20xx 年 7 月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 _

3、棟，共計 _ 戶住宅，共 _ 單元?？傮w上已收樓 _ 棟，辦理入住 _ 戶，其中具備辦理入住條件共 _ 戶，未辦理入住手續(xù)為 _ 戶。閑置房屋共計 _ 戶，其中空置房 _ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反饋回訪業(yè)主。 三.落實客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，

4、訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。 3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。 4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工

5、方修理未果，至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。 5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展 20xx 20xx 年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， B5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取 _ 戶， B2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費用的順當(dāng)收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)

6、的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于.工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻.領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從詳情中產(chǎn)生回報與效益”。 20xx年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1.連續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。 2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作

7、技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 3.進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性。 4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，乘風(fēng)破浪在新的一年里制造更輝煌的成果。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2 時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間XX年即將結(jié)束，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確

8、指導(dǎo)下，xx物業(yè)“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術(shù)都有所轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)就過去一年的工作總結(jié)如下： 一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務(wù)。 二.對工作仔細負責(zé)，按時完成工作任務(wù)。 三.對業(yè)主報修準(zhǔn)時修復(fù)。 四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時協(xié)調(diào)。 五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。 不過現(xiàn)在我們工作中還存在很多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了肯定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進工作中的不足，以更加熱忱優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。 XX年即將過去，

9、我們將來信念十足的迎來XX年，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的將來和更好更加壯大。 現(xiàn)就新的一年工作方案如下： 一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員仔細完成自己的本職工作。 二.對員工每周進行技術(shù)培訓(xùn)，要求必需把握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。 三.對員工進行職業(yè)用語培訓(xùn)，作到禮貌用語，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿足度。 四.對設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)。 五.讓業(yè)主投訴大事不超過5%。 六.讓業(yè)主滿足率達95%。 七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。 八.建立工程部的全部設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案。 在即將到來的XX年里我們將團結(jié)工程部全體員工堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的

10、工作指示，決不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3 營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在*年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。 *年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，*年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大

11、事發(fā)生時，填寫意外大事處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。 *年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部*年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1*項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營進展的需求。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最挺直的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。*年，主要

12、從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是主動改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢

13、查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。 *年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時修理電話進行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時總結(jié)

14、和處理服務(wù)中的問題；通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)詳情，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 *年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準(zhǔn)時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣

15、場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 管理是服務(wù)的.基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。*年，后勤部在總結(jié)*年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。*年初，后勤部組織召開了*年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細總結(jié)*年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標(biāo)

16、考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。 在*年房間管理普及的基礎(chǔ)上，*年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。*年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)記共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效削減運行操作失誤的發(fā)

17、生。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。 后勤部在*年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在*年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總

18、結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題；為避開各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部*年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工

19、作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。 公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。*年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意詳情、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。

20、員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，*年，后勤部進一步加強了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問；二是加強員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部*年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進一步增進了員工了解把握平安學(xué)問。三是加強消防平安演練，*年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。消防自動掌握系統(tǒng)是消防平

21、安技術(shù)防范的基本保證。*年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4 在自然、人為準(zhǔn)時間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，挺直影響居民的國泰民安，因此，物業(yè)修理是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的修理管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉，熟悉深化。 一、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵 早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境愛護部(后改名建設(shè)

22、部)頒發(fā)了房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)修理工程進行了分類，其中“凡以準(zhǔn)時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用掌握在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、方案、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。 養(yǎng)護管理是物業(yè)公司常常性、長久性的基礎(chǔ)工作。為了復(fù)原和確保xx物業(yè)正常的用法功能，管理人員和修理人員必需實行各種手段，準(zhǔn)時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的進展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理費用掌握(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進而言

23、之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴峻損壞房還是危急房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破裂等)，物業(yè)公司都要準(zhǔn)時進行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。 在這里，“準(zhǔn)時修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“準(zhǔn)時修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護準(zhǔn)時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進行方案性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。 二、養(yǎng)護管理的特點及其意義 養(yǎng)護管理具有以下四個特點： 1、養(yǎng)護任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要

24、素的復(fù)雜性，打算了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。依據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的閱歷總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括： 1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等; 2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等; 3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等; 4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等; 5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等; 6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、

25、修補木樓梯等; 7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排解及零部件的修換等; 8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等; 9)房屋檢查發(fā)覺的危急構(gòu)件臨時加固修理。 從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人常常是“打一槍換一個地方”，流淌性強，在管理上較難掌握。 2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣 xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，打算了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡潔，卻非常強調(diào)不同工種之間的親密協(xié)作。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的幫助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的協(xié)作

26、等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需依據(jù)實際狀況常常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。 3、施工現(xiàn)場，條件較差 xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必需接受來自于業(yè)戶的挺直監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素養(yǎng)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)力量、服務(wù)看法、勞動紀律等)提出了更高的要求。 4、報修業(yè)戶，要求較高 從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但挺直影響用法功能，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供應(yīng)，稱為“水電急修項目”，如：室內(nèi)線路故障的

27、停電、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等，不準(zhǔn)時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有肯定的危急性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不準(zhǔn)時調(diào)換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐煩)而發(fā)生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，供應(yīng)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。 上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”，進一步加強城

28、市管理，推動城市精神文明建設(shè)，必需從微小處入手。微小處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”，“詳情打算成敗”，那是微觀管理學(xué)上常常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。由于“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的遺憾。 養(yǎng)護管理既能保證居民的國泰民安，使物業(yè)公司爭取到更多的滿足率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的用法年限，還能為大中修和綜合修理供應(yīng)勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最常常、最挺直的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)常常成為.熱點的緣由，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)常常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必需“叫得應(yīng)、

29、修得準(zhǔn)時、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。 三、養(yǎng)護管理的類型及其要求 養(yǎng)護管理的類型包括： 1、零星養(yǎng)護 零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結(jié)合實際狀況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡潔，突發(fā)性強，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設(shè)攤，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必需貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓。 歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必需做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了

30、保證報修準(zhǔn)時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。 2、方案養(yǎng)護 為了實踐物業(yè)管理的宗旨物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。方案養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節(jié)，進行循環(huán)

31、檢查和修理養(yǎng)護。例如依據(jù)季節(jié)特點支配不同的方案任務(wù)，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護具有預(yù)檢性，有時被稱為“預(yù)檢修理”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費用較少，以區(qū)分于中修或大修。 零星養(yǎng)護與方案養(yǎng)護的主要區(qū)分是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務(wù)，但方案養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高。 四、進一步改善養(yǎng)護管理的若干建議 “物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)覺，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習(xí)慣于自上而下的運動

32、式整治，而不擅長制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生動身，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連綿不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動性的方案養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使很多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍舊如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視。 1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標(biāo) “準(zhǔn)時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護準(zhǔn)時率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核

33、指標(biāo)是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體協(xié)作較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少修理技術(shù)通才(多面手)等。因此，要常常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要實行一般性措施，又要實行針對性措施，提倡求真務(wù)實，“有諾必踐”，將考核落到實處。 在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素養(yǎng)”。目前的物業(yè)修理工大多是農(nóng)夫工，普遍缺少修理技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流淌性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素養(yǎng)，應(yīng)穩(wěn)定隊伍，探究內(nèi)涵型進展道路，制訂應(yīng)

34、知應(yīng)會的培訓(xùn)方案，開展技術(shù)比武，嘉獎敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。 最終還要考核住戶滿足率。住戶滿足率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、堅固、平安、和順、可以用法)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)看法(是否準(zhǔn)時、便利、懇切、和氣)的心理感受。養(yǎng)護準(zhǔn)時率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿足率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿足應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。 2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié) 1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設(shè)地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證、集中編號; 2)查勘

35、：由查驗員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠準(zhǔn)時解決的，可挺直派工，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數(shù)量、工時及材料定額、平安設(shè)施及工具要求，并負責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便依據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路途遠近合理組合，落實修理責(zé)任; 3)修理：修理工按商定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收、簽字; 4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)看法和服務(wù)紀律是否滿足，工程修理數(shù)

36、量是否符合套用定額。不合格修理項目準(zhǔn)時補開返工單。依據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費用; 5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核方法、獎懲方法，對不準(zhǔn)時、不合格項目進行會診，依據(jù)保修規(guī)定準(zhǔn)時返工。 3、梳理并修訂物業(yè)修理管理的有關(guān)文件 傳統(tǒng)房屋修理管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的閱歷，但當(dāng)前對其精華深化討論、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的修理管理體制已不復(fù)存在，2021年9月1日曾在普陀區(qū)試行的上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定已達6年之久，至今未見推行

37、等等。因此，梳理原有的物業(yè)修理管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)修理管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。 4、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式 通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗收制度、巡察制度、考核與獎懲制度等。 在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出很多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特別對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老老師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、老師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出很多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點服務(wù)，落手

38、清服務(wù)，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務(wù)，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù)，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷、屋內(nèi)修理必需敲門三次方可進入)、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇5 xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情特別多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避開

39、。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤的確還可以，但前提是管理的特別好。盼望我們這個團隊精彩完成這個任務(wù)。 實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的力量的確不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度特別全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經(jīng)理很難培育出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人肯定要踏實下來吸取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不肯定能用上，但你達到肯定高度后，

40、你確定會成為一個更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。 物業(yè)公司客服助理年總總結(jié)模板盼望可以為你帶來一個歡樂的年末。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇6 20xx年1月12日，滿懷著喜悅的心情，共享著勝利的快樂，*市XX湖灣物業(yè)投資有限公司在-大酒店召開了20xx年度年終總結(jié)大會暨二*年度目標(biāo)管理責(zé)任書簽訂大會及新年聯(lián)歡晚會。 20xx年，全體員工在公司管理層的正確決策和指導(dǎo)下，同心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)，不斷開拓創(chuàng)新，既取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，又提升了公司的內(nèi)部管理。獲得了經(jīng)濟效益和公司品牌效益的雙豐收。本次會議的召開既是對20xx年度工作的全面回顧和總結(jié)，又為來年公司的進展指明白方向。 首先， 各部門負責(zé)人對過去一年的工作進行了

41、總結(jié)。 行政人事部Z主管：一年來公司共招收了111人次的各類專業(yè)技術(shù)人才，其中本科6人、大專40人，為公司進展輸送了新奇血液；組織了員工培訓(xùn)共77人次、企業(yè)文化活動10余次，既加深了員工對業(yè)務(wù)學(xué)問和管理制度的熟悉，又為穩(wěn)定員工隊伍、逐步建立企業(yè)文化、培育后備人才奠定基礎(chǔ)。 營銷部AA經(jīng)理：20xx年我司共開發(fā)住宅303套，住宅總建筑面積達427約5萬多，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率為84.82%。開售半年即取得如此驕人的業(yè)績，與公司領(lǐng)導(dǎo)、全體員工上下一心、團結(jié)協(xié)作的工作看法是分不開的。 物業(yè)公司SS經(jīng)理：銷售成果一路飄紅，配套服務(wù)不甘示弱。物業(yè)公司在小區(qū)前期管

42、理階段就已制定了業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、商鋪管理規(guī)定、質(zhì)量保證書、物業(yè)用法說明書和各部門的作業(yè)規(guī)程制度，為首期的業(yè)主入住、物業(yè)公司的經(jīng)營及管理奠定了堅決的基礎(chǔ)。同時通過專業(yè)的消防培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等方式培育了一支軍事過硬、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范，團結(jié)勤奮的保安隊伍，確保了轄區(qū)范圍內(nèi)無刑事治安案件和火警火災(zāi)事故的發(fā)生，為公司的進展起到了保駕護航的作用。 總經(jīng)辦DD總助、FF總助，工程部經(jīng)理GG，預(yù)算部經(jīng)理HH，開發(fā)部經(jīng)理JJ，財務(wù)部經(jīng)理KK在會上都代表本部門回顧了20xx年度所取得的成果，找出了工作中的不足，并在總結(jié)閱歷、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出了來年的工作方案。 公司總經(jīng)理C總簡要介紹了公司的進展歷程，充分確定了20xx年度，在全體員工的努力下，公司所取得的成果；并簡述了20xx年度公司的進展綱要。 總