美容院基因管理

1、美容院基因管理美容院基因管理主講：秦明超主講：秦明超什么是管理？什么是管理？ 抓住事務的本質(zhì)和輕重緩急抓住事務的本質(zhì)和輕重緩急 管好人，理對事。管好人，理對事。 管好人：成果導向。方向、動力、工具；管好人：成果導向。方向、動力、工具；目標、培訓、激勵。目標、培訓、激勵。 理對事：以事為本。要事第一，管到每理對事：以事為本。要事第一，管到每人每天每件事，事事有人管，人人都管事，人每天每件事，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。管事憑效果，管人憑考核。 復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做！復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做！管理的目標、對象、核心是什么？管理的目標、對象、核心是什么？

2、利潤利潤 資源資源 信息信息管理基因理論管理基因理論 基石理論基石理論 美容院美容院基因系統(tǒng)說基因系統(tǒng)說 美容院美容院常青樹常青樹管理的基石理論管理的基石理論 基石理論基石理論1：標準、人性、本質(zhì)：標準、人性、本質(zhì) 基石理論基石理論2：標準、流程、工具、：標準、流程、工具、 方法方法美容院基因說：五大基因系統(tǒng)美容院基因說：五大基因系統(tǒng) 戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)戰(zhàn)略盈利系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 薪酬管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng) 教育訓練系統(tǒng)教育訓練系統(tǒng) 檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)一、戰(zhàn)略贏利系統(tǒng)一、戰(zhàn)略贏利系統(tǒng) 價值觀價值觀 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 盈利模式盈利模式 制度流程制度流程 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 崗位設置崗位設置二、績

3、效管理系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng) 企業(yè)管理人力資源管理企業(yè)管理人力資源管理 人力資源管理績效管理人力資源管理績效管理 企業(yè)管理績效管理企業(yè)管理績效管理 績效管理：確保價值創(chuàng)造出來?？冃Ч芾恚捍_保價值創(chuàng)造出來。 績效管理：挑戰(zhàn)業(yè)績極限績效管理：挑戰(zhàn)業(yè)績極限績效考核系統(tǒng)的設計績效考核系統(tǒng)的設計 績效考核的意義績效考核的意義：依據(jù)、體檢、發(fā)現(xiàn)、牽引/推動 績效考核的兩難關系績效考核的兩難關系：先“教練”，后“警察”；要“結(jié)果”，更要“過程”；短期業(yè)績與長期績效相結(jié)合 不同職層考核要點不同職層考核要點： 高層：品性考核為主 中層：業(yè)績考核為主 員工：過程（工作目標）考核為主績效考評的原則績效考評的原則 績效

4、目標設定要清晰明確：數(shù)字量化績效目標設定要清晰明確：數(shù)字量化 績效考核依據(jù)客觀、數(shù)據(jù)化：日常檢績效考核依據(jù)客觀、數(shù)據(jù)化：日常檢查評估反饋、工具和方法查評估反饋、工具和方法 績效考評后必須面談：幫助員工持續(xù)績效考評后必須面談：幫助員工持續(xù)改進和成長、增加上下級之間信任改進和成長、增加上下級之間信任三、薪酬管理系統(tǒng)三、薪酬管理系統(tǒng) 薪酬的定義：薪酬的定義： 薪：物質(zhì)。獎金、工資、福利。薪：物質(zhì)。獎金、工資、福利。 酬：精神。榮譽、晉升、股權。酬：精神。榮譽、晉升、股權。 長期利益驅(qū)動長期利益驅(qū)動 解決的是價值分配問題解決的是價值分配問題四、教育訓練系統(tǒng)四、教育訓練系統(tǒng) 美容院教育訓練系統(tǒng)的建立：美

5、容院教育訓練系統(tǒng)的建立： 教育訓練系統(tǒng)2233334模型 2前提：標準化、模塊化 2標準：嚴格、嚴酷 3層次：決策、管理、操作 3對象：院長、店長、美容師美容院教育訓練系統(tǒng)的建立美容院教育訓練系統(tǒng)的建立 5類型：經(jīng)營決策、市場營銷、人資行政、類型：經(jīng)營決策、市場營銷、人資行政、財務、物流財務、物流 3內(nèi)容：知識、技能、態(tài)度內(nèi)容：知識、技能、態(tài)度 3渠道：外派、內(nèi)請、自培渠道：外派、內(nèi)請、自培 4形式：講授、訓練、教練、分享形式：講授、訓練、教練、分享 3系統(tǒng)：入門、隨崗、專項系統(tǒng)：入門、隨崗、專項五、檢查反饋系統(tǒng)五、檢查反饋系統(tǒng) 執(zhí)行力的定義：執(zhí)行力的定義： 管理的重點是執(zhí)行管理的重點是執(zhí)行

6、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力 檢查執(zhí)行力檢查執(zhí)行力檢查反饋系統(tǒng)文化檢查反饋系統(tǒng)文化 領導就是檢查者領導就是檢查者 員工不會做你期望的事，只會做你檢查并員工不會做你期望的事，只會做你檢查并 有獎罰的事有獎罰的事 檢查什么，得到什么；不檢查就是不重要。檢查什么，得到什么；不檢查就是不重要。 檢查是管理成功之父，總結(jié)是營銷成功之母檢查是管理成功之父，總結(jié)是營銷成功之母 把檢查變?yōu)槌B(tài)把檢查變?yōu)槌B(tài)檢查反饋系統(tǒng)的設計與務實：檢查反饋系統(tǒng)的設計與務實：一、檢查一、檢查 檢查內(nèi)容：行政檢查、職能檢查、值班檢檢查內(nèi)容：行政檢查、職能檢查、值班檢查、專職檢查，其他檢查查、專職檢查，其他檢查

7、 檢查方法：檢查方法：1 1、五定檢查：定時、定點、定人、定崗、定、五定檢查：定時、定點、定人、定崗、定責的走訪和電話檢查責的走訪和電話檢查2 2、3E3E檢查管理：每人、每天、每件事檢查管理：每人、每天、每件事3 3、三對照檢查制度：對照目標、對照過程、三對照檢查制度：對照目標、對照過程、對照結(jié)果對照結(jié)果二、反饋：二、反饋： 各部門上報各類報表各部門上報各類報表 內(nèi)部和外部渠道反映：建議、投內(nèi)部和外部渠道反映：建議、投訴、調(diào)查訴、調(diào)查 統(tǒng)計統(tǒng)計三、評估三、評估 檢查反饋結(jié)果匯總分析檢查反饋結(jié)果匯總分析 對照標準，找出差距對照標準，找出差距 形成績效考評形成績效考評 結(jié)果處理結(jié)果處理 方式：晨會、夕會、周會、月會、銷售方式：晨會、夕會、周會、月會、銷售例會等例會等四、檢查反饋評估系統(tǒng)的流程四、檢查反饋評估系統(tǒng)的流程 建立標準建立標準 根據(jù)已建立的標準檢查工作根據(jù)已建立的標準檢查工