2022年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)概況 （一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年4月18日2021年4月29日 （二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國(guó)際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。 （三）實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動(dòng)手力量、理解力量以及思維力量。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作力量。 （四）實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的-中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人

2、民幣.陜西省康輝國(guó)際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于康輝下設(shè)許多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好；最終是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。 其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點(diǎn)時(shí)候，閃了

3、下，省華僑國(guó)際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。 還有一天，有個(gè)中年女人來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來(lái)了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來(lái)她是想和孩子出游，她是來(lái)了解狀況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺(jué)還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。 還有一天，社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說(shuō)彩頁(yè)滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì)的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)仔細(xì)真。 （二）產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí) 我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)

4、生，開(kāi)頭，對(duì)線路的支配工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單被別人抄襲。我發(fā)覺(jué)旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路支配要留意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對(duì)地理學(xué)問(wèn)相當(dāng)了解，并用合適、美麗的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合

5、理的含義是指合情合理。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？ 四、實(shí)習(xí)思索 旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)如下所示： （一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) （二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。 （三）旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展

6、，一日游、兩日游越來(lái)越多。 （四）自助旅游漸成時(shí)尚。 （五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出。 （六）期貨式旅游也已萌芽。 （七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。 五致謝 學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論學(xué)問(wèn)，沒(méi)有實(shí)踐閱歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們供應(yīng)了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)趙總，以及部門(mén)經(jīng)理李姐對(duì)我非常照看，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是急躁教育我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李老師