游戲篇——溝通游戲

1、Ø 游戲篇溝通游戲821蘋果與鳳梨操作目的：活躍會(huì)場氛圍，提高業(yè)務(wù)員的注意力和反應(yīng)能力操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間：20分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則：1、營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員圍成一圈2、主持人先和相鄰的人進(jìn)行演示主持人：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。相鄰的人回答：謝謝！3、回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題：甲：這是蘋果。乙：什么？甲（對(duì)主持人說）：什么？主持人：蘋果甲：蘋果。乙：謝謝！4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到主持人；同時(shí)主持人向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。游戲啟示：1、主持人要密切注意對(duì)話

2、的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；2、這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，主持人應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3、可做為晚會(huì)游戲或者暖場游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)做些懲罰。822狗仔隊(duì)操作目的：鍛煉業(yè)務(wù)員如何與人溝通的能力操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間：15分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、主持人提問：在小組里誰愿意做為A？3、剩下的人為B4、主持人說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互

3、換 游戲啟示：1、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對(duì)象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧

4、客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3、此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。823商店打烊時(shí)操作目的：學(xué)會(huì)如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間：15分鐘事前準(zhǔn)備：試題操作細(xì)則：以下是一個(gè)簡單的傾聽測試。1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給業(yè)務(wù)員，講師說一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓業(yè)務(wù)員去回答下面的12個(gè)判斷題2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員看剛剛說

5、的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒業(yè)務(wù)員不要受習(xí)題一答案的影響3、最后公布答案 閱讀內(nèi)容：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。習(xí)題（一）：請不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？2、搶劫者是一男子 T F ？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款 T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？8、索要錢款男子倒出收銀機(jī)中東西后，急忙離開 T

6、 F ？9、搶劫者打開了收銀機(jī) T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題（二）：同習(xí)題一習(xí)題答案：商店打烊時(shí) 請不要耽擱時(shí)間答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主2、搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款 F4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T7、搶劫者向店主索要錢款 ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東

7、西后，急忙離開 ？9、搶劫者打開了收銀機(jī) F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？游戲啟示：1、 傾聽的重要性及有效傾聽，善于從傾聽中抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)2、 可應(yīng)用于銷售過程中的接觸與說明等各環(huán)節(jié)824瞎子摸號(hào)操作目的：讓業(yè)務(wù)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，14-16個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間：30分鐘事前準(zhǔn)備：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地操作細(xì)則：1、讓每位業(yè)務(wù)員戴上眼罩2、給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道

8、3、讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束5、全過程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給業(yè)務(wù)員看相關(guān)討論：1 你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？2 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？3 你覺得還有什么更好的方法？游戲啟示：1、 溝通的方法有很多，同樣，表達(dá)同一個(gè)意思也可以使用不同的方法。2、 根據(jù)環(huán)境變化，改變溝通方式，找到最佳溝通方法，達(dá)成目標(biāo)。3、 可應(yīng)用銷售過程中的諸多環(huán)節(jié)，如接觸、說明、拒絕處理等。825撕紙操作目的：作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，20人左右最為合適操作時(shí)

9、間：15分鐘事前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）操作細(xì)則：1、給每位業(yè)務(wù)員發(fā)一張紙2、主持人發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對(duì)折再對(duì)折再對(duì)折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來睜開眼睛，把紙打開 主持人會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。3、這時(shí)主持人可以請一位業(yè)務(wù)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們可可以問問題。 相關(guān)討論：1、完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差）2、完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程） 游戲啟示：1、為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，