地陪導(dǎo)游服務(wù)

1、地陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服 務(wù) 準(zhǔn) 備 接 站 服 務(wù)入住飯店服務(wù)核對、商定日程參觀游覽服務(wù)用 餐 服 務(wù)購 物 服 務(wù)其 他 服 務(wù)送 團(tuán) 服 務(wù)后 續(xù) 工 作任務(wù)實(shí)施 （一）熟悉研究接待計(jì)劃 1.旅游團(tuán)的基本信息組團(tuán)社名稱西安西安*旅行社旅行社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式09100202組團(tuán)社計(jì)調(diào)及其聯(lián)系電話團(tuán)體全包價(jià)團(tuán)體全包價(jià)團(tuán) 號張張*聯(lián)系電話聯(lián)系電話*全陪及其聯(lián)系電話何何*聯(lián)系電話聯(lián)系電話*旅游團(tuán)等級豪華團(tuán)豪華團(tuán)2.旅游團(tuán)員的基本情況人數(shù)20人人男女比例11:9成人與小孩人數(shù)成人成人18人，小孩人，小孩2人人年齡結(jié)構(gòu)12歲以下歲以下2人，人，50歲以上歲以上3人，其余都在人，其余都在30-

2、49歲之間歲之間，屬于中青年旅游團(tuán)隊(duì)，屬于中青年旅游團(tuán)隊(duì)職業(yè)情況銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)文化層次銀行中的人管理人員一般文化層次較高，屬高知團(tuán)隊(duì)銀行中的人管理人員一般文化層次較高，屬高知團(tuán)隊(duì)宗教信仰接待計(jì)劃中沒有反映出明顯的宗教信仰要求接待計(jì)劃中沒有反映出明顯的宗教信仰要求特別要求有有2名素食游客名素食游客3.分析住宿情況所下榻紹興飯店的基本情況：位置、行車路線、星級檔次、設(shè)施、聯(lián)系方式等。注意旅游團(tuán)中出現(xiàn)的單男、單女如何安排。4、4、分析餐飲情況三正四早，掌握用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐地點(diǎn)，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情況。同時(shí)針對兩名素食者做好餐飲準(zhǔn)備。5、分析交通情況（含往返交通、當(dāng)?shù)亟煌ǎ┰儐柾禉C(jī)票的

3、落實(shí)情況以及飛機(jī)是否按時(shí)起飛；明確旅游團(tuán)在紹興游覽期間乘坐金龍23座。6、分析參觀游覽的景區(qū)、景點(diǎn)情況熟悉游覽線路，景點(diǎn)（包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外）的具體情況。7、分析文娛活動情況準(zhǔn)備好介紹紹興的地方劇種，尤其是越劇。熟悉行程計(jì)劃中的其他文娛活動及行車路線。（二）制定詳細(xì)活動日程、日期活動安排D1D2D3D4下午乘CA1778于16:40抵達(dá)蕭山機(jī)場，住紹興飯店，18點(diǎn)本店晚餐7點(diǎn)叫早，7:30用早餐，8點(diǎn)出發(fā)去魯迅故居，游覽魯迅祖居、壽家臺門、魯迅故居、魯迅筆下風(fēng)情園、魯迅紀(jì)念館、沈園，11:30在咸亨酒店中餐，13點(diǎn)出發(fā)去蘭亭、禹嶺，參觀環(huán)城河、治水廣場，17:30云水天晚餐，19點(diǎn)紹興大劇院越

4、劇，21:00回紹興飯店7點(diǎn)叫早，7點(diǎn)半早餐，8點(diǎn)去柯巖、鑒湖、魯鎮(zhèn)、鑒湖風(fēng)景區(qū)，11點(diǎn)半柯巖景區(qū)中餐，下午自由活動（晚餐自理）7點(diǎn)叫早，7點(diǎn)半早餐，8點(diǎn)去黃酒博物館，10點(diǎn)半去蕭山機(jī)場乘13點(diǎn)HU7862返程。（三）落實(shí)相關(guān)事宜1、落實(shí)旅游車輛2、落實(shí)住房與用餐3、落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目4、落實(shí)其他事宜5、與全陪聯(lián)系（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1、領(lǐng)取必要的票證和表格門票結(jié)算單、旅游團(tuán)餐飲結(jié)算單、游客意見反饋2、備齊上團(tuán)必備的證件和物品（1）帶團(tuán)必備用品：導(dǎo)游旗、身份證、導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、接站牌、擴(kuò)音器、導(dǎo)游圖、記事本。（2）個(gè)人必備品：自備藥品、生活用品、通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備3、支取足夠的經(jīng)費(fèi)（五）做好知識準(zhǔn)備1

5、、更新常規(guī)知識：比如與時(shí)令、季節(jié)相關(guān)的景點(diǎn)知識2、增加與本次旅游活動相關(guān)的知識：客源地知識、游客職業(yè)背景3、掌握不熟悉的景點(diǎn)知識4、準(zhǔn)備即時(shí)信息（六）做好形象準(zhǔn)備（七）做好心理準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴導(dǎo)游旗導(dǎo)游證擴(kuò)音器任務(wù)二 接站服務(wù) （一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù) 1.電話核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間2.與旅游車司機(jī)聯(lián)系3.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)4.再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間5.迎候旅游團(tuán)（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)1.認(rèn)找旅游團(tuán)2.核實(shí)相關(guān)事項(xiàng)3.集中清點(diǎn)、交接行李4.集合登車5.清點(diǎn)人數(shù)（三）赴飯店途中的服務(wù)1.致歡迎辭歡迎辭是導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業(yè)

6、、真誠、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的。可是在實(shí)際工作中，許多導(dǎo)游不重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時(shí)候只是程式化的介紹一些枯燥的內(nèi)容，無法提起游客的興趣。另外有些導(dǎo)游雖然注意到了歡迎辭的意義，卻沒有充分的發(fā)揮歡迎辭在導(dǎo)游服務(wù)中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少針對性和全面性，以致無法起到拉近游客與導(dǎo)游距離的作用。作為導(dǎo)游員，要不斷積累、不斷總結(jié)，并通過實(shí)際工作練習(xí)檢驗(yàn)自己的歡迎辭，逐漸形成自己的歡迎辭風(fēng)格。從而使自己的導(dǎo)游服務(wù)從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂彩”。歡迎辭的內(nèi)容問候語：向游客問好并致以誠摯的問候，代表旅行社對游客進(jìn)行歡迎。例如：尊敬的各位來賓，大家好！我代表我所

7、在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！介紹語：介紹自己和司機(jī)。司機(jī)在整個(gè)行程過程中和導(dǎo)游是同事關(guān)系，只要配合默契才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此介紹司機(jī)是個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。例如：大家好，請?jiān)试S我作個(gè)自我介紹，我是您本次旅游行程的導(dǎo)游圖圖。這位駕車的司機(jī)師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機(jī)，連續(xù)幾年獲得最佳安全獎，大家可以放心乘坐。祝愿語：預(yù)祝本次旅游愉快順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時(shí)光，讓各位老師收獲值得回味的旅游體驗(yàn)。預(yù)告節(jié)目：導(dǎo)游對于本次旅游活動的行程安排。表示態(tài)度：表達(dá)希望全心全意為游客服務(wù)的愿望。如在這幾天的時(shí)間

8、里我和司機(jī)師傅將盡全力為大家服務(wù)。如果服務(wù)過程中有什么不妥之處，還請大家多多批評指正。 各位游客，大家好！首先歡迎大家來到我們美麗的港城寧波觀光旅游，我能有機(jī)會接待大家心里感到萬分的高興。下面呢，我作下簡單的自我介紹，我是來自*旅行社的導(dǎo)游，我姓*，大家可以叫我小*或*導(dǎo)，坐在我旁邊開車的這位師傅呢他姓安，他有多年安全行車的經(jīng)驗(yàn)，坐在他的車?yán)锬卮蠹铱梢苑乓话賯€(gè)心，接下來的兩天時(shí)間里就由我和安師傅為大家提供服務(wù)，我們將會盡最大的努力為大家提供最滿意的服務(wù)，如果在工作中有什么服務(wù)不周的地方還請大家多多批評和指正。最后預(yù)祝大家旅程愉快。下面我來介紹一下本次旅游的行程安排。例：寧波導(dǎo)游歡迎辭 首次沿途

9、導(dǎo)游 主要介紹當(dāng)?shù)爻鞘懈艣r、風(fēng)光風(fēng)情和下榻飯店的情況。 寧波簡況：寧波是一個(gè)著名的港口城市，區(qū)域面積也比較大，總共有9365平方公里，整個(gè)寧波可以劃分為五個(gè)縣六個(gè)區(qū)，五縣分別是指奉化、余姚、慈溪、寧海和象山。其中寧海和象山為兩個(gè)縣，余姚、慈溪、奉化為三個(gè)縣級市，六個(gè)區(qū)分別是指江東、江北、北侖區(qū)、鄞州區(qū)、和海曙區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)，所以寧波市區(qū)面積也比較大。那么寧波之名由何而來呢？寧波以前還有個(gè)名字叫明州，因?yàn)樵趯幉ㄓ凶浅Ｓ忻纳浇兴拿魃?，明州因山而得名。但是在明朝的時(shí)候，因?yàn)槊髯峙c當(dāng)時(shí)的國號相同，為了避國諱，所以就改成了寧波，取海定則波寧之意。寧波之名由此而來。任務(wù)三 入住飯店服務(wù) （一）帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵

10、達(dá)酒店 （二）協(xié)助辦理入住手續(xù) （三）介紹酒店設(shè)施 （四）照顧游客進(jìn)入房間 （五）照顧行李進(jìn)房（六）處理客人入住后的問題（七）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（八）通報(bào)當(dāng)天和次日的行程安排（九）確定叫早時(shí)間任務(wù)四 核對、商定日程 （一）尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) （二）核對接待計(jì)劃 （三）商定活動日程1.提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目2.對方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) （一）出發(fā)準(zhǔn)備 1.提前到達(dá)酒店 2.核實(shí)實(shí)到人數(shù) 3.預(yù)報(bào)天氣，提醒注意事項(xiàng) 4.組織游客登車（二）途中導(dǎo)游服務(wù)1.重申當(dāng)日活動及注意事項(xiàng)2.沿途導(dǎo)游講解3.途中氣氛調(diào)節(jié)4.簡要介紹游覽景點(diǎn)5.抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒

11、工作三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)1.購票入園2.提醒游覽事項(xiàng)3游覽中的導(dǎo)游講解4.留意游客的動向，防止游客走失5.給游客攝影留下時(shí)間任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) （一）出發(fā)準(zhǔn)備 1.提前到達(dá)酒店 2.核實(shí)實(shí)到人數(shù) 3.預(yù)報(bào)天氣，提醒注意事項(xiàng) 4.組織游客登車（二）途中導(dǎo)游服務(wù)1.重申當(dāng)日活動行程及注意事項(xiàng)2.沿途導(dǎo)游講解3.途中氣氛調(diào)節(jié)4.簡要介紹游覽的景點(diǎn)5.抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作（三）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)1.購票入園2.提醒游覽事項(xiàng)3.游覽中的導(dǎo)游講解4.留意游客走向5.給游客攝影留下時(shí)間（四）返程服務(wù)1.回顧當(dāng)天活動2.返程風(fēng)光導(dǎo)游3.宣布次日或當(dāng)晚活動安排任務(wù)六 用餐服務(wù) （一）提供團(tuán)隊(duì)正餐的服務(wù) 團(tuán)隊(duì)餐：旅行社按

12、照旅游協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在定點(diǎn)用餐點(diǎn)為旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定的正餐(中、晚餐）。分桌餐和自助餐。1.提前落實(shí)相關(guān)事宜2.引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座3.餐中服務(wù)4.餐后結(jié)賬 （二）提供團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐的服務(wù) （三）特殊情況的應(yīng)對1.為特殊口味者服務(wù)2.特殊時(shí)段就餐服務(wù)3.旅游旺季團(tuán)餐服務(wù)任務(wù)七 購物服務(wù) （一）介紹旅游購物品，激發(fā)游客購買欲望 （二）合理安排購物活動1.合理安排購物時(shí)間2.慎重選擇購物商店 （三）購物時(shí)的服務(wù)任務(wù)八 其他服務(wù) （一）文娛活動1.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動2.自費(fèi)的文娛活動 （二）自由活動任務(wù)九 送團(tuán)服務(wù) （一）送團(tuán)前的服務(wù) 1.交通票證的確認(rèn) 2.提醒行李托運(yùn)相關(guān)事宜3.商定出發(fā)時(shí)間4.做好提醒和

13、結(jié)算工作5.及時(shí)歸還證件 （二）離店服務(wù)1.行李運(yùn)輸和托運(yùn)2.團(tuán)隊(duì)退房 3.集體登車（三）送行服務(wù)1.沿途導(dǎo)游、致歡送詞2.抵達(dá)（機(jī)場、車站、碼頭）3.送別工作4.與司機(jī)結(jié)賬歡送辭1.感謝語：對全陪、司機(jī)及游客的合作分別表示謝意2.惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情3.征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和建議4.致歉語：對行程中有不盡如人意之處，請求原諒，并向游客 賠禮道歉5.祝愿語：期待再次重逢，表達(dá)美好祝愿 各位游客：我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)