GE及其六個(gè)西格瑪培訓(xùn)(PPT49頁)

1、GE ChinagGEGE及其及其六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪GE China群策群力群策群力/集體討論會(huì)集體討論會(huì): 授權(quán)，拋棄官僚主義，行動(dòng)生產(chǎn)力生產(chǎn)力 / 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐: 放眼GE公司外部過程改進(jìn)：過程改進(jìn)： 連續(xù)改進(jìn)，重新啟動(dòng)變革加速過程：變革加速過程： 增加成功率以及加速變革關(guān)鍵戰(zhàn)略創(chuàng)舉關(guān)鍵戰(zhàn)略創(chuàng)舉 QMI*, NPI*, OTR*, SP*, 生產(chǎn)率, 全球化高高低低變革變革強(qiáng)度強(qiáng)度時(shí)時(shí) 間間快捷群策群力活動(dòng)快捷群策群力活動(dòng)依需要而確定其形式依需要而確定其形式的的“群策群力活動(dòng)群策群力活動(dòng)”* 快速市場調(diào)查 新產(chǎn)品引進(jìn) 訂貨到付款 供應(yīng)商管理使客戶成為勝者使客戶成為勝者 GE 工具箱快

2、速列車方法六個(gè)西格瑪質(zhì)量六個(gè)西格瑪質(zhì)量最佳實(shí)踐共享GE ChinaWork-OutTM The Way We Behave 群策群力群策群力 我們的行動(dòng)方式我們的行動(dòng)方式Quality The Way We Work 講求質(zhì)量講求質(zhì)量 我們的工作方式我們的工作方式GE China創(chuàng)創(chuàng) 新新4六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪4服務(wù)服務(wù)4全球化全球化4電子商務(wù)電子商務(wù). . . GE的持續(xù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 圍繞四個(gè)主要發(fā)展創(chuàng)新活動(dòng)展開：GE China 度量標(biāo)準(zhǔn) 基準(zhǔn) 展望 原則 方法 工具 符號 目標(biāo) 價(jià)值六個(gè)西格瑪包括的廣泛內(nèi)容西格瑪是希臘字母表中的一個(gè)字母。“西格瑪”這個(gè)術(shù)語用于表示任何程序或過程中隨機(jī)變量偏離

3、其均值的程度。對于企業(yè)或制造業(yè)過程而言，西格瑪值是表示過程執(zhí)行情況的度量標(biāo)準(zhǔn)。西格瑪值越高，表示執(zhí)行得越好。西格瑪測定了執(zhí)行Defect-Free-Work(無缺陷工作)過程的能力。任何缺陷都會(huì)降低客戶滿意度。采用六個(gè)西格瑪，通用的測定指數(shù)是“每單元的失誤”，其中單元的含義很廣泛-可以一個(gè)是組件、一塊原材料、代碼行、管理形式、時(shí)間范圍、距離等等。西格瑪值還表明失誤可能發(fā)生的頻率。西格瑪值越高，過程可能出現(xiàn)的失誤就越少。隨著西格瑪?shù)牟粩嘣鲩L，成本將逐漸降低、周期將日益縮短，而客戶滿意度將逐日攀升。 GE China記憶中西格瑪()是有關(guān)平均值()(平均數(shù))的變量。讓我們首先演示一個(gè)實(shí)例問題：問題

4、：您上班路上大概要花多長時(shí)間：答：25分鐘左右。問：上下浮動(dòng)多少：答：大約5分鐘。何謂六個(gè)西格瑪平均值？GE China統(tǒng)計(jì)學(xué)家認(rèn)為：平均時(shí)間，上班路上花費(fèi)的時(shí)間=25分鐘，有5分鐘上下浮動(dòng)現(xiàn)在，讓我們進(jìn)一步看看這浮動(dòng)的5分鐘我們將詳細(xì)計(jì)算每天上班路上花費(fèi)的時(shí)間和過程：一個(gè)月三個(gè)月上班路途花費(fèi)時(shí)間上班路途花費(fèi)時(shí)間因此GE China統(tǒng)計(jì)學(xué)家利用西格瑪()或標(biāo)準(zhǔn)偏差(有時(shí)稱為Z)來討論浮動(dòng)變量并通過這種方法，進(jìn)行精確的預(yù)測。那么，統(tǒng)計(jì)學(xué)家與我們相比多知道了些什么？事情往往趨于正態(tài)分布事情往往趨于正態(tài)分布正態(tài)分布是一條具有我們所熟知的特性的曲線，利用它我們可以進(jìn)行預(yù)測。GE China正態(tài)曲線或分

5、布值(時(shí)間)： 10 15 2025 30 3540Z值 ()： -3 -2 -1 0 1 2 3 Z Z是一個(gè)度量單位，等于一個(gè)值偏離均值的是一個(gè)度量單位，等于一個(gè)值偏離均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。正態(tài)分布正態(tài)分布平均值平均值=25=25標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差=5=5GE China在上辦路上所花時(shí)間的實(shí)例中如何使用這種方法？在上辦路上所花時(shí)間的實(shí)例中如何使用這種方法？值(時(shí)間)：所報(bào)告的所報(bào)告的( (短期短期) )西格瑪西格瑪您到底要花費(fèi)您到底要花費(fèi)多少時(shí)間多少時(shí)間才能夠確定才能夠確定您能夠準(zhǔn)時(shí)您能夠準(zhǔn)時(shí)開始工作？開始工作？離開家取決于您對準(zhǔn)時(shí)開始工作有多么確信：取決于您對準(zhǔn)時(shí)開始工作有多么確

6、信：50%確信，在工作前25分鐘離開家門84%確信，在工作前30分鐘離開家門99.9%確信，在工作前40分鐘離開家門6或99.99966%確信在工作開始前47.5分鐘離開家門. . .GE China因此，如果要6確信您能夠準(zhǔn)時(shí)開始工作，那么您需要在路途上花費(fèi)46.5分鐘，平均為25分鐘。(給定當(dāng)前的平均值和浮動(dòng)變量)如果您減小方差并改變平均值，這種情況會(huì)有所改善。與過程專家、 6工具和技術(shù)協(xié)同工作能夠使我們有效地改變均值及減小方差。6 6 工具和技術(shù)使我們能夠：工具和技術(shù)使我們能夠：深入了解一個(gè)過程能夠完成得多么完美過程能力過程能力深入了解如何讓我們發(fā)揮極至水平6 6 方法和途徑方法和途徑G

7、E China 為什么推行六個(gè)西格瑪 何謂六個(gè)西格瑪 角色/所有權(quán) DMAIC & DMADV概覽 項(xiàng)目選擇 權(quán)利 NPI概覽 成功準(zhǔn)則本章將介紹：本章將介紹：971162Abw/s1-13GE ProprietaryGE ChinaDMAIC-DMAIC-用于改進(jìn)現(xiàn)有過程用于改進(jìn)現(xiàn)有過程為六個(gè)西格瑪而設(shè)計(jì)為六個(gè)西格瑪而設(shè)計(jì)DFSSDFSS DMADV - DMADV - 用于設(shè)計(jì)新的過程用于設(shè)計(jì)新的過程 下列材料應(yīng)用于DMAIC或DMADV的指定步驟 定義 度量 分析 改進(jìn) 控制 定義 度量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 實(shí)施 介紹介紹GE China領(lǐng)導(dǎo)層的展望領(lǐng)導(dǎo)層的展望我們給自己制定了一個(gè)

8、宏偉的目標(biāo)我們給自己制定了一個(gè)宏偉的目標(biāo) 到到2000年成年成為一家為一家6 公司，這就意味著我們所提供的產(chǎn)品、公司，這就意味著我們所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及交易實(shí)際上不存在任何質(zhì)量問題。服務(wù)及交易實(shí)際上不存在任何質(zhì)量問題。我們要使我們的質(zhì)量對我們的客戶如此特別、如我們要使我們的質(zhì)量對我們的客戶如此特別、如此具有價(jià)值，對他們的成功如此重要，以至如我此具有價(jià)值，對他們的成功如此重要，以至如我們的產(chǎn)品成為他們唯一具有真正價(jià)值的選擇。們的產(chǎn)品成為他們唯一具有真正價(jià)值的選擇。Jack WelchApril 24, 1996GE China“我們的質(zhì)量創(chuàng)舉必需整個(gè)企業(yè)范圍的承諾。僅是降低成我們的質(zhì)量創(chuàng)舉必需整

9、個(gè)企業(yè)范圍的承諾。僅是降低成本一項(xiàng)就存在巨大的機(jī)遇。本一項(xiàng)就存在巨大的機(jī)遇?！?J.F.Welch J.F.Welch “20002000年實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪?shù)哪繕?biāo)需要投入大量的資源，年實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪?shù)哪繕?biāo)需要投入大量的資源，需要您強(qiáng)大的、積極的個(gè)人承諾。需要您強(qiáng)大的、積極的個(gè)人承諾?！?J.F.WelchJ.F.Welch“當(dāng)我們將過程描述為科學(xué)而非藝術(shù)的時(shí)候，我們知道我當(dāng)我們將過程描述為科學(xué)而非藝術(shù)的時(shí)候，我們知道我們正邁步在實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪?shù)牡缆飞?。們正邁步在實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪?shù)牡缆飞稀！?D.D.DammermanD.D.Dammerman領(lǐng)導(dǎo)層的展望領(lǐng)導(dǎo)層的展望GE China為何選擇六個(gè)西格

10、瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？- - 質(zhì)量成本質(zhì)量成本如果如果GEGE是一家是一家3 3 公司，那么故障成本公司，那么故障成本估計(jì)將占據(jù)至少估計(jì)將占據(jù)至少15%15%的銷售的銷售-70-70億美元的機(jī)遇億美元的機(jī)遇故障成本(銷售百分比)每百萬失誤每百萬失誤 3.4 233 6210 66,807 308.537 691,462Sigma 6 5 4 3 2 1GE China為何選擇六個(gè)西格瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？基準(zhǔn)測試基準(zhǔn)測試Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc兩欄的不同之處在于少了18001800倍的失誤，卻多了 10%10%的最終利潤。西方的設(shè)計(jì)西方的設(shè)

11、計(jì)/ /生產(chǎn)是生產(chǎn)是4 4 (25% (25%的利潤的利潤) )日本并不滿足于此，他們設(shè)計(jì)到日本并不滿足于此，他們設(shè)計(jì)到6 6 (50%(50%的利潤的利潤) )GE China為何選擇六個(gè)西格瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？機(jī)遇在前機(jī)遇在前 世界級基準(zhǔn)世界級基準(zhǔn)GEGE級別級別 公公 司司平均缺陷(DPMO)35,0002610100摩托羅拉Texas儀器惠普庫存周轉(zhuǎn)級別年度提高712%2420豐田汽車美標(biāo)效率(%) 總成本可變成本4313612惠普/摩托羅拉惠普摩托羅拉六個(gè)西格瑪和利潤之間的緊密關(guān)系六個(gè)西格瑪和利潤之間的緊密關(guān)系GE China每百萬平均進(jìn)程缺陷當(dāng)前當(dāng)前年度降低年度降低200020

12、0035,00010%50%21,0001,10084%3.4為何選擇六個(gè)西格瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？年度失誤降低年度失誤降低巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！這是最終發(fā)展的目標(biāo)！這是最終發(fā)展的目標(biāo)！GE China為何選擇六個(gè)西格瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？質(zhì)量成本質(zhì)量成本模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換速 度成 本質(zhì)質(zhì) 量量質(zhì)質(zhì) 量量速 度成 本以質(zhì)量為中心將提高速度以質(zhì)量為中心將提高速度并推動(dòng)降低成本并推動(dòng)降低成本GE China 減少失誤/防止失誤 改善產(chǎn)出 提高客戶滿意度 更高的純收入/更低的操作成本 競爭的需要為何選擇六個(gè)西格瑪？為何選擇六個(gè)西格瑪？GE China什么是六個(gè)西格瑪？什么是六個(gè)西格瑪

13、？需要量化需要量化 我們不知道我們到底不知道什么 如果我們不能夠以數(shù)字的形式表達(dá)我們所了解的東西，說明我們對它并不真正了解 如果我們對它并不真正了解，我們就無法控制它 如果我們不能夠控制它，那么我們只能依靠運(yùn)氣量化引起人們注意量化引起人們注意每百萬過程失誤的機(jī)遇GE China何謂六個(gè)西格瑪何謂六個(gè)西格瑪？西格瑪是反映過程能力的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)西格瑪是反映過程能力的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)GSOGSO目前的過程能力估計(jì)在目前的過程能力估計(jì)在2-32-3西格瑪之間西格瑪之間 DPMO DPMO 收益收益落地果落地果 邏輯和直覺(分布偏差1.5 ) )碩果碩果專為六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)過程能力過程能力大量水果大量水果過程特性和優(yōu)

14、化低掛水果低掛水果七個(gè)基本工具GE China何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬/ /值域值域 6 6 的目標(biāo)是確定和減少方差的目標(biāo)是確定和減少方差 偏心中心過程減少幅寬 過散GE China何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬減少方差將帶來更少的失誤減少方差將帶來更少的失誤和更高的過程產(chǎn)出和更高的過程產(chǎn)出偏離中心幅度過寬中心過程集中于中心減少幅度失誤GE China何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？過程中心值和幅寬過程中心值和幅寬過程中可能出現(xiàn)的四種狀態(tài)過程狀態(tài)過程狀態(tài) 中心外和大量擴(kuò)展 位于中心和大量擴(kuò)展 中心外和少量擴(kuò)展 位于中心和少量擴(kuò)展行行 動(dòng)動(dòng) 中心

15、過程后減少擴(kuò)展 減少過程擴(kuò)展 中心過程 預(yù)期的狀態(tài)控制到維護(hù)狀態(tài)黑黑/ /綠帶首先要了解過程，然后采取行動(dòng)加以改進(jìn)！綠帶首先要了解過程，然后采取行動(dòng)加以改進(jìn)！偏心和寬幅目標(biāo)值中心和寬幅目標(biāo)值偏心和窄幅目標(biāo)值中心和窄幅目標(biāo)值GE China何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？- - Y = f(X)Y = f(X) 6 6 的焦點(diǎn)中心的焦點(diǎn)中心Y=F(XY=F(X1 1, X, X2 2, X, X3 3, , X Xn n) )Y(Y(因變量因變量) )非獨(dú)立輸出效果表征監(jiān)控 X X1 1.X.Xn n 獨(dú)立 過程輸入 原因 問題 控制實(shí)例：實(shí)例：產(chǎn)出產(chǎn)出失誤失誤付費(fèi)日期電話呼叫總次數(shù)錯(cuò)誤的收費(fèi)單

16、與轉(zhuǎn)機(jī)有關(guān)的呼叫產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是而不是失誤失誤六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重“Xs”Xs” 而不是而不是“Y”Y”GE China何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？-99%-99%優(yōu)異優(yōu)異“99%“99%優(yōu)異優(yōu)異“(4(4 ) )的實(shí)際意義的實(shí)際意義 每小時(shí)有20,000件丟失的郵件 每天大約有15分鐘不安全的飲用水 每星期有5,000起錯(cuò)誤的外科程序 每天在最主要的機(jī)場上發(fā)生2起短距離或長距離著陸 每年有200,000份錯(cuò)誤藥方 每月大約停電7小時(shí)99%99%還不夠好還不夠好 1994 Dr. Mikel J.

17、 Harry-V4.0GE China檢查檢查達(dá)到六個(gè)西格瑪達(dá)到六個(gè)西格瑪我們能夠檢查到什么程度？(分布漂移1.5)GE China質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查增加檢查的影響增加檢查的影響遺漏的PPM注意：所有西格瑪值都反映了1.5的偏差Y軸代表無檢測的每百萬失誤。每一條曲線代表每一個(gè)檢察員的檢查效率。 實(shí)例：實(shí)例：如果檢測失誤的可能性是70%，而我們擁有10個(gè)連續(xù)的檢察員采用這個(gè)級別的可能性，那么我們可以預(yù)測在每1,000,000個(gè)產(chǎn)生的失誤當(dāng)中會(huì)遺漏6個(gè)失誤。連續(xù)檢察員的數(shù)量連續(xù)檢察員的數(shù)量Y軸代表無檢測的每百萬失誤。每一條曲線代表每一個(gè)檢察員的檢查效率。實(shí)例：實(shí)例：如果檢測失誤的可能性是70%，而我

18、們擁有10個(gè)連續(xù)的檢察員采用這個(gè)級別的可能性，那么我們可以預(yù)測在每1,000,000個(gè)產(chǎn)生的失誤當(dāng)中會(huì)遺漏6個(gè)失誤。連續(xù)檢察員的數(shù)量連續(xù)檢察員的數(shù)量西格瑪西格瑪GE China質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查檢查復(fù)雜性的影響檢查復(fù)雜性的影響例：例：如果產(chǎn)品包括100個(gè)失誤機(jī)會(huì)，檢查過程擁有4個(gè)西格瑪能力，那么檢查失誤的長期可能性(如果失誤存在)大約是54%。所檢查的機(jī)遇數(shù)量所檢查的機(jī)遇數(shù)量檢測的可能性注意：所有西格瑪值都反映了1.5的偏差GE China質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查記住：記?。篩 = f (X)Y = f (X)！您無法依賴質(zhì)檢來保證無法依賴質(zhì)檢來保證產(chǎn)品質(zhì)量。您必須建立建立產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量從初始設(shè)計(jì)到最終產(chǎn)

19、品的交付GE China在六個(gè)西格瑪工作中在六個(gè)西格瑪工作中選手的角色和責(zé)任選手的角色和責(zé)任GE China六個(gè)西格瑪中的角色六個(gè)西格瑪中的角色突破性的戰(zhàn)略突破性的戰(zhàn)略倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者產(chǎn)品基準(zhǔn)產(chǎn)品基準(zhǔn)測定分析改進(jìn)控制度量分析改進(jìn)控制過程主人/黑帶大師過程基線分析冠軍和過程主人在過程基線分析和控制階段、黑帶與冠軍和過程主人在過程基線分析和控制階段、黑帶與綠帶改進(jìn)階段起到至關(guān)重要的作用。綠帶改進(jìn)階段起到至關(guān)重要的作用。黑帶黑帶項(xiàng)目突破性的內(nèi)容突破性的內(nèi)容ABCDEFG1. 選擇 CTQ特征2. 定義性能標(biāo)準(zhǔn)3. 確認(rèn)測定系統(tǒng)4. 建立生產(chǎn)能力5. 定義性能目標(biāo)6. 確定浮動(dòng)變量源7. 篩選可能原因8.

20、 發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系9. 建立操作允許誤差10.確定測定系統(tǒng)11.決定過程能力12.執(zhí)行過程能力定義黑帶大師，過程領(lǐng)導(dǎo) - 稽查和回顧GE China結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)概覽概覽角色角色倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者推動(dòng)六個(gè)西格瑪原則的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和部署 創(chuàng)造藍(lán)圖 工具和思想 定義路徑 實(shí)現(xiàn)增益 堅(jiān)持立場部能領(lǐng)部能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 在項(xiàng)目過程領(lǐng)域的擁護(hù)者 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)控制 對團(tuán)隊(duì)成員在各自過程領(lǐng)域的工作提供支持 積極參加每月的項(xiàng)目審核 職能所有權(quán)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在 BB/GB/六個(gè)西格瑪隊(duì)伍的項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大黑帶大師師技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層-六個(gè)西格瑪工具和方法的高級用戶/教師深入理解深入理解原則-理論和應(yīng)用開發(fā)/領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、建議經(jīng)理，利用并

21、傳播六個(gè)西格瑪工具特征特征 技術(shù)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)能力 高度重視 積極參與變化過程 指導(dǎo)指導(dǎo)-培養(yǎng)站點(diǎn)六個(gè)西格瑪個(gè)體的網(wǎng)絡(luò) 教導(dǎo)教導(dǎo)-在新型戰(zhàn)略和工具中提供個(gè)人培訓(xùn) 在職輔導(dǎo)培訓(xùn)在職輔導(dǎo)培訓(xùn)-提供一對一支持 傳播傳播-通過培訓(xùn)、研討會(huì)、案例研究等方式 推廣新型戰(zhàn)略和工具 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)-挖掘商業(yè)機(jī)遇 影響影響-向使用六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略和工具的機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售黑帶黑帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并對進(jìn)行突破性的改善具有濃厚興趣 創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)用戶和六個(gè)西格瑪方法 領(lǐng)導(dǎo)過程改善隊(duì)伍 驗(yàn)證六個(gè)西格瑪工具的可靠應(yīng)用 專職分配六個(gè)西格瑪工作綠帶綠帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并完全掌握現(xiàn)有過程 利用六個(gè)西格瑪方法來掌握、測定、分析、改善、控制、設(shè)

22、計(jì)和檢驗(yàn)過程變化 持續(xù)支持改善的過程六個(gè)西格瑪角色六個(gè)西格瑪角色GE China部能領(lǐng)導(dǎo)的角色部能領(lǐng)導(dǎo)的角色過程現(xiàn)狀：確定項(xiàng)目范圍過程現(xiàn)狀：確定項(xiàng)目范圍對黑/綠帶在各自過程領(lǐng)域的工作提供支持積極參加每月的項(xiàng)目檢查在過程領(lǐng)域支持綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)黑/綠帶項(xiàng)目的控制部門所有制是您的項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵部門所有制是您的項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵GE China各個(gè)參與者各個(gè)參與者黑帶角色黑帶角色一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：黑帶面對黑帶面對-掌握/應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)通過教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍槌珜?dǎo)者面對面地提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展/結(jié)果的反饋機(jī)構(gòu)中的變革代理機(jī)構(gòu)中的變革代理G

23、E China綠帶角色綠帶角色與黑帶扮演了相同的角色與黑帶扮演了相同的角色. . 機(jī)構(gòu)中的變革代理機(jī)構(gòu)中的變革代理掌握/應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)通過教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍轫?xiàng)目推進(jìn)/結(jié)果的執(zhí)行者提供面對面的反饋 唯一的不同在于綠帶不是唯一的不同在于綠帶不是全職的全職的！GE ChinaDMAIC&DFSS(DMADV)DMAIC&DFSS(DMADV)復(fù)雜復(fù)雜/ /大型大型項(xiàng)目項(xiàng)目局部局部/ /小小型項(xiàng)目型項(xiàng)目過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB領(lǐng)導(dǎo)2-42-4個(gè)月個(gè)月過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB或GB領(lǐng)導(dǎo)1-31-3個(gè)月

24、個(gè)月復(fù)雜復(fù)雜/ /大型大型項(xiàng)目項(xiàng)目局部局部/ /小小型項(xiàng)目型項(xiàng)目過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB領(lǐng)導(dǎo)1-2個(gè)月過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB或GB領(lǐng)導(dǎo)2-4個(gè)月營運(yùn)、 信息管理(BB/GB) 領(lǐng)導(dǎo)4-6個(gè)月進(jìn)行中職能(GB)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行中職能(GB)領(lǐng)導(dǎo)定義度量分析改進(jìn)控制定義度量分析設(shè)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)施GE China在在“典型典型”DMAICDMAIC項(xiàng)項(xiàng)目中的步驟有哪些？目中的步驟有哪些？測定階段測定階段 失誤的頻率是多少？失誤的頻率是多少？ 用商業(yè)術(shù)語定義問題 建立項(xiàng)目隊(duì)伍/交流形式 掌握/描述過程 獲得初始數(shù)據(jù)控制階段控制階段 我們?nèi)绾巫屵^程保持穩(wěn)定？ 使用SPC技術(shù)監(jiān)控過程分

25、析階段分析階段 失誤在何時(shí)、何地發(fā)生？ 將實(shí)際(商業(yè))問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)問題- 它是偏離中心還是值域過寬？是與技術(shù)相關(guān)還是與過程相關(guān)？ 與過程主人進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”以確定影響過程的幾個(gè)重要變量。 使用工具來確定幾個(gè)真正重要的變量，以及它們對總方差的 影響改進(jìn)階段改進(jìn)階段 我們怎樣解決問題？我們怎樣解決問題？ 對問題確定一個(gè)統(tǒng)計(jì)解決方案 決定哪些重要變量需要改進(jìn),怎么改進(jìn)縮短周期是實(shí)現(xiàn)降低縮短周期是實(shí)現(xiàn)降低84%84%年度失誤目標(biāo)的關(guān)鍵年度失誤目標(biāo)的關(guān)鍵GE ChinaDMAICDMAIC目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際問題實(shí)際問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)解決統(tǒng)計(jì)解決方案方案統(tǒng)計(jì)控制統(tǒng)計(jì)控制測定測定分分析析改進(jìn)改進(jìn)控制控制

26、陳述問題 確定因變量、如何度量 分析測量系統(tǒng)能力 評估客戶要求-是否已經(jīng)存在？是否正確？ 描述因變量(Y)-參看原始數(shù)據(jù)如果是連續(xù)的-是均值問題還是偏差問題？如果是離散的-您能夠確定最大的失誤類別嗎？ 使用圖形分析，確定造成失誤的幾個(gè)重要變量 改進(jìn)重要的幾個(gè)X 改變分布 降低幅寬 確認(rèn)結(jié)果 防止錯(cuò)誤的過程 測定過程的最終能力 在關(guān)鍵的X上實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^程控制 將工作和結(jié)果歸檔GE China復(fù)雜復(fù)雜/ /大大型項(xiàng)目型項(xiàng)目局部局部/ /小小型項(xiàng)目型項(xiàng)目過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB領(lǐng)導(dǎo)2-42-4個(gè)月個(gè)月過程(Emp服務(wù)/金融服務(wù)/IDS)BB或GB領(lǐng)導(dǎo)1-31-3個(gè)月個(gè)月DMAICDM

27、AIC概覽概覽主要組成主要組成測定測定 選擇主要產(chǎn)品 創(chuàng)建產(chǎn)品樹 定義性能變量 繪制過程圖 測定性能變量 確定性能能力分析分析 選擇性能變量 尋找對比基準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)最佳性能 進(jìn)行差距分析 確定成功因素 確定性能目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn) 選擇性能變量 分析變量結(jié)果 提出原因變量 確認(rèn)原因變量 制定誤差范圍 檢驗(yàn)性能改進(jìn)控制控制 選擇原因變量 確定控制系統(tǒng) 驗(yàn)證控制系統(tǒng) 實(shí)施控制系統(tǒng) 審核控制系統(tǒng) 監(jiān)控性能標(biāo)準(zhǔn)過程描述過程描述確定主要產(chǎn)品特征及其基準(zhǔn)。通過確定主要產(chǎn)品特征及其基準(zhǔn)。通過差距分析確定一般的成功因素差距分析確定一般的成功因素過程優(yōu)化過程優(yōu)化目的是確認(rèn)和控制對主要產(chǎn)品特征目的是確認(rèn)和控制對主要產(chǎn)品特征施

28、加不良影響的過程變量施加不良影響的過程變量定義度量分析改進(jìn)控制GE ChinaDFSS(DMADV)DFSS(DMADV)與與DMAICDMAIC決策樹決策樹定義過程？測定分析能力？控制改進(jìn)測定分析DFSS工具設(shè)計(jì)檢驗(yàn)是是更加詳細(xì)地測定/定義CTQ定義產(chǎn)品/過程要求決定過程要求掌握過程能力基準(zhǔn)過程使用DFSS工具 分析能力差距設(shè)計(jì)過程，包括測定和控制檢驗(yàn)和實(shí)施過程試驗(yàn)過程并對照設(shè)置的目標(biāo)歸檔過程和程序定義目標(biāo)、戰(zhàn)略、時(shí)限、部署定義客戶愿望和需求過程存在嗎？能夠進(jìn)行測定嗎？更加詳細(xì)地測定/定義CTQ定義產(chǎn)品/過程要求決定過程要求了解過程能力過程具有要求的能力嗎？(能力是最終的商業(yè)決策能力是最終的

29、商業(yè)決策) )估計(jì)過程能力的標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)過程能力的標(biāo)準(zhǔn)：成本成本- -利潤利潤 分析項(xiàng)目優(yōu)先分析項(xiàng)目優(yōu)先化化 客戶影響客戶影響 富有競富有競爭力的環(huán)境爭力的環(huán)境生成解決方案規(guī)劃和執(zhí)行改變監(jiān)控改進(jìn)令規(guī)范制度化參考參考項(xiàng)目篩選項(xiàng)目篩選與CTQ密切關(guān)聯(lián)影響的可計(jì)量性和可接受性成功的高可能性MAICMAIC系統(tǒng)的、反復(fù)的過程改進(jìn)方法以減少失誤為中心DFSSDFSS設(shè)計(jì)過程及產(chǎn)品/服務(wù)特性的嚴(yán)格方法， 目的是滿足或超越客戶期望以防止失誤為中心否否DFSS否否GE ChinaDFSS(DMADV)DFSS(DMADV)是是.DFSSDFSS是保證設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程及產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特性服務(wù)特性能夠滿足或超越客

30、戶期望超越客戶期望的有效方法，有效方法，客戶期望過程要求過程設(shè)計(jì) 內(nèi)部控制牢靠的產(chǎn)品牢靠的產(chǎn)品/ /服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì) 外部要求GE ChinaDFSS(DMADV)DFSS(DMADV)可提供可提供方法和工具方法和工具為何選擇DFSS？新型過程(規(guī)劃改進(jìn))不健全的過程目前的過程已經(jīng)影響其權(quán)利定義定義測定測定分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)檢驗(yàn)實(shí)施實(shí)施可提供的方法：可提供的方法：定義定義目標(biāo)組決定高質(zhì)量目標(biāo)通過特許權(quán)發(fā)展隊(duì)伍適當(dāng)并經(jīng)批準(zhǔn)的時(shí)線測定測定決定產(chǎn)品和服務(wù)要求定義和規(guī)定CTQ(內(nèi)部和外部)全面掌握CTQ客戶風(fēng)險(xiǎn)評估分析分析過程要求的CTQ圖基準(zhǔn)測試“世界級”過程全面掌握工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量差距評估IT/供應(yīng)商解決方案評估過程風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)詳盡的過程設(shè)計(jì)決定關(guān)鍵過程(CTP)圖規(guī)定CTP限制條件測試檢驗(yàn)規(guī)劃估計(jì)可能發(fā)生的故障和其影響信息系統(tǒng)開發(fā)檢驗(yàn)檢驗(yàn)試點(diǎn)執(zhí)行執(zhí)行測試/確認(rèn)規(guī)劃分析不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品和過程性能如果需要?jiǎng)t進(jìn)行預(yù)設(shè)計(jì)歸檔經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)換過程并準(zhǔn)備交流實(shí)施實(shí)施實(shí)施規(guī)劃(詳細(xì)的)培訓(xùn)持續(xù)測定隨著需求不斷發(fā)展MAIC工具：工具：定義定義MGPP客戶調(diào)查/拜訪質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)KANO分析甘特圖表資金請求測定測定